A Black Friday é uma das datas mais aguardadas do ano para o e-commerce, atraindo milhões de consumidores em busca de ofertas imperdíveis. Para maximizar as vendas e o retorno sobre o investimento (ROI), uma das melhores estratégias é direcionar parte dos esforços para o público quente. Esse grupo representa clientes e leads que já conhecem a marca, demonstraram interesse e estão mais próximos da decisão de compra.
Diferente do público frio, que ainda precisa ser convencido sobre a empresa e seus produtos, o público quente já percorreu boa parte da jornada de compra. Ele confia na marca, reconhece seu valor e está preparado para aproveitar uma boa oferta. Por isso, as chances de conversão são muito maiores, especialmente durante a Black Friday, quando a intenção de compra está em alta.
Neste artigo, você vai entender o que é o público quente, por que vale a pena concentrar esforços nesse grupo durante a Black Friday e quais são as melhores estratégias para engajar e converter esses clientes, aumentando as taxas de conversão e o valor do ticket médio.
O que é público quente
Durante o processo de compra, o consumidor passa por diferentes níveis de consciência, que representam as etapas da jornada de compra: aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema, consideração da solução, decisão de compra e pós-venda. Cada fase exige uma abordagem específica, de modo que a comunicação e a oferta estejam alinhadas ao momento do cliente.
Enquanto alguns consumidores estão apenas descobrindo sua marca, outros já a acompanham há um tempo e estão prontos para realizar uma compra. Esse segundo grupo é o público quente. Ele já conhece seus produtos, reconhece o valor da marca e só precisa de um estímulo certo — como uma boa oferta ou condição especial — para finalizar a compra.
O público quente representa o lead mais qualificado que uma empresa pode ter. Ele já está convencido do que quer e confia na marca, restando apenas a oportunidade certa para agir. Por isso, investir em estratégias direcionadas a esse público é uma maneira eficiente de aumentar conversões e aproveitar ao máximo o potencial da Black Friday.
Saiba mais sobre níveis de consciência dos clientes: Conteúdo que vende: o segredo das redes sociais
Por que vender para público quente na Black Friday
A Black Friday é uma das datas mais competitivas do comércio eletrônico. Nesse período, milhões de clientes se programam para comprar e comparam preços de diferentes lojas. Essa alta intenção de compra representa uma oportunidade única para as marcas que já têm uma base de clientes engajada. Trabalhar o público quente nesse momento pode gerar resultados mais rápidos e com menor custo.
Enquanto o público frio precisa de campanhas de convencimento, o público quente já está pronto para agir. Ele conhece a marca e espera apenas um bom motivo para comprar. Durante a Black Friday, aproveitar essa vantagem competitiva significa aumentar a eficiência das campanhas e otimizar os investimentos em marketing.
Redução nos custos de aquisição de clientes
Investir no público quente reduz significativamente os custos de aquisição de clientes (CAC). Isso acontece porque a etapa de convencimento já foi superada, o que diminui a necessidade de investir em campanhas de alcance e reconhecimento de marca.
Enquanto conquistar novos clientes exige investimentos em tráfego pago, influenciadores ou parcerias, reengajar quem já conhece seu negócio é mais barato e eficaz. Assim, o orçamento de marketing é melhor aproveitado, e o retorno sobre o investimento tende a ser maior.
Aumento das taxas de conversão
Durante a Black Friday, o aumento no volume de visitantes não garante, por si só, um crescimento proporcional nas vendas. É comum que muitas visitas não se convertam em compras. No entanto, quando a comunicação é direcionada ao público quente, a taxa de conversão cresce de forma expressiva.
Isso ocorre porque esse público já confia na marca e precisa de pouco incentivo para decidir. Além disso, clientes recorrentes costumam gastar mais por compra, o que contribui para o aumento do ticket médio e do faturamento total no período.
Veja também: Taxa de conversão: o que é essa métrica e como melhorar no e-commerce
Fidelização e engajamento
A Black Friday também é uma excelente oportunidade para fortalecer o relacionamento com os clientes mais fiéis. Oferecer vantagens exclusivas, como pré-vendas, cupons especiais ou acesso antecipado às promoções, faz com que o público quente se sinta valorizado e mantenha um vínculo mais duradouro com a marca.
Essas ações aumentam o engajamento, estimulam o boca a boca e ajudam a criar uma base sólida de clientes defensores da marca, o que traz benefícios muito além da Black Friday.
Aumento do LTV
Trabalhar campanhas direcionadas ao público quente também contribui para o aumento do LTV (Lifetime Value). Essa métrica indica o valor total que um cliente gera durante o relacionamento com a empresa, e quanto mais tempo ele permanece ativo, maior é o retorno.
Estratégias como benefícios exclusivos e personalização de ofertas incentivam novas compras e reforçam a lealdade do cliente, prolongando o ciclo de vida e melhorando a rentabilidade do negócio.
Leia também: Venda de produtos exclusivos para aumentar o LTV
Estratégias de vendas para público quente na Black Friday
Durante o período da Black Friday, é essencial direcionar esforços para criar campanhas segmentadas e personalizadas. O foco deve ser em oferecer valor real, recompensando quem já acompanha a marca e se mostrando presente para os clientes antigos.
A seguir, estão algumas estratégias práticas para engajar e converter o público quente com mais eficiência durante esse período de alta demanda.
Ofertas exclusivas
Durante o período de Black Friday é comum que o tráfego da loja virtual aumente, assim como as vendas. Isso porque durante todo o mês de novembro os consumidores estão em busca das melhores ofertas.
Uma estratégia de vendas que pode ser aplicada para o público quente é oferecer promoções exclusivas que não estão disponíveis para o público geral. Isso pode incluir descontos especiais, cupons exclusivos, pré-vendas ou acesso antecipado a ofertas.
Essa estratégia faz com que os clientes se sintam especiais e ainda mais motivados a aproveitar o privilégio recebido.
Campanhas de Remarketing
As campanhas de remarketing tem como objetivo impactar novamente um consumidor que demonstrou interesse por algum produto da loja virtual. A depender de quantas vezes ele viu o site e quanto tempo navegou, esse interesse demonstra que ele está aquecido.
Nesse caso, anúncios de remarketing com chamadas que reforcem as vantagens especiais da Black Friday para o público quente podem ser altamente eficazes.
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Ofertas personalizadas baseadas no histórico de compras
Outra forma de aumentar as vendas na Black Friday para o público quente é fazendo uma espécie de cross selling baseada no histórico de compras do cliente. Por exemplo, se um cliente adquiriu um smartphone recentemente, você pode oferecer acessórios com desconto especial ou um upgrade de modelo.
Mensagens para clientes antigos
Nem todos os clientes fiéis estão comprando ativamente, mas isso não significa que você deve deixá-los de lado. Durante a Black Friday, envie e-mails de reativação para clientes que estão inativos há algum tempo.
Destaque as ofertas exclusivas e condições especiais para incentivá-los a fazer uma nova compra. Esse tipo de comunicação pode ser um lembrete de que a loja valoriza esses clientes e deseja reengajá-los.
Use o SAK para entrar em contato com os clientes diretamente pelo WhatsApp, o meio de mensagens mais eficaz do mercado.
Essas estratégias mostram como o público quente pode ser a chave para resultados mais expressivos na Black Friday. Aposte na personalização, no relacionamento e em ferramentas que automatizem e simplifiquem as campanhas, como o aplicativo Promoção Agendada, que facilita a gestão das ofertas e ajuda a aproveitar cada oportunidade de venda.
