O abandono de carrinhos é um problema recorrente para quem faz vendas online. Ter ferramentas, como uma estratégia de remarketing, é essencial para aumentar as taxas de conversão em vendas na loja virtual.
Imagine que o cliente que abandonou o carrinho passou por todas as etapas do funil de vendas, foi convencido a comprar o produto mas, no final do processo, algo o impediu de finalizar a transação.
Entender quais motivos leva o consumidor a desistir da compra é muito importante para otimizar os processos da loja e garantir uma boa experiência, diminuindo as taxas de abandono de carrinho.
Porém, ter estratégias prontas para trazer de volta os clientes que, por algum motivo não finalizaram o pedido, é essencial. Por isso, nesse artigo você vai ver as taxas de abandono de carrinhos no e-commerce, o que causa o abandono, o que é remarketing e como usar essa estratégia para recuperar compras.
Carrinhos abandonados no e-commerce
Os carrinhos abandonados são um dos maiores desafios enfrentados por lojistas. Aproximadamente 80% dos consumidores que chegam à página de pagamento acabam desistindo da compra, sendo o frete com valor mais elevado do que o esperado o principal motivo para esse abandono.
Descobrir as principais causas que levam ao abandono de carrinhos é uma maneira eficaz de otimizar o processo de compras na loja virtual para diminuir essa taxa.
Segundo um levantamento feito pelo Opinion Box, o principal motivador do abandono de carrinhos é o frete com valor mais elevado que o esperado, sendo a causa de 66% dos abandonos de carrinho.
Além disso, 35% dos clientes estão dispostos a finalizar uma compra no site concorrente caso percebam que lá encontram uma oferta melhor.
Alguns dos motivos que levam ao abandono de carrinho
- Falta de segurança no site: cerca de 20% dos carrinhos abandonados são motivados pela falta de segurança que o consumidor sente na loja virtual;
- Não ter os meios de pagamento desejados: Para 17% dos participantes do levantamento feito pela Opinion Box, não ter os meios de pagamento que o cliente gostaria é motivo para abandono de carrinho. De acordo com uma pesquisa do SPC Brasil, 79% dos consumidores costumam parcelar as compras no cartão de crédito;
- Problemas com o site: carregamento lento da página, falta de informações claras ou responsividade ruim para mobile também são fatores que contribuem para o abandono de carrinhos. Para evitar esses problemas é importante investir em boas plataformas de e-commerce e se certificar de passar todas as informações importantes para o cliente de forma adequada
Ainda assim, ter ferramentas para lidar com os clientes que não finalizam as compras é essencial para aumentar as taxas de vendas. A seguir vamos explorar as estratégias de remarketing como forma de recuperar carrinhos abandonados.
Leia também: 7 mensagens para recuperar carrinhos abandonados
O que é remarketing
O remarketing é uma estratégia de marketing que consiste em contatar por meio de anúncios, e-mails e mensagens somente as pessoas que já interagiram com a marca em algum momento.
Esse contato é possível pois quando um usuário entra em um site, um cookie é colocado em seu navegador, registrando sua passagem por ali.
Alguns estudos mostram que para o consumidor ser de fato convencido a adquirir algum produto ou serviço, é necessário que ele seja impactado pela oferta de seis a oito vezes.
Sendo assim, aplicar estratégias de remarketing no e-commerce possui muitas vantagens, como:
- Aumenta as vendas: O remarketing pode ajudar você a aumentar as vendas, alcançando pessoas que já demonstraram interesse nos seus produtos ou serviços.
- Gera leads: O remarketing também pode ajudar você a gerar leads, alcançando pessoas que podem estar interessadas em saber mais sobre o que você oferece.
- Aumenta o reconhecimento da marca: O remarketing pode ajudar você a aumentar o reconhecimento da marca, mantendo-se na frente das pessoas que já visitaram o seu site.
- Melhora a experiência do usuário: O remarketing pode melhorar a experiência do usuário, oferecendo às pessoas anúncios relevantes para os seus interesses.
Estratégias de remarketing para recuperar carrinhos abandonados
Existem algumas formas de aplicar as estratégias de remarketing no seu e-commerce, sendo os e-mails e os anúncios personalizados os mais populares. A seguir você encontra cinco formas de aplicar o remarketing na sua estratégia.
- Envie um e-mail de lembrete: Este é o método mais simples e direto de recuperação de carrinhos abandonados. Basta enviar um e-mail para os clientes que deixaram itens no carrinho, lembrá-los de que ainda estão lá e oferecer um incentivo para que eles concluam a compra;
- Ofereça um desconto ou brinde: Esta é uma ótima maneira de incentivar os clientes a concluir a compra. Você pode oferecer um desconto em itens específicos, um desconto em toda a compra ou um brinde gratuito;
- Envie um lembrete sobre produtos relacionados: Se um cliente deixar um produto no carrinho, mas também visualizar outros produtos, você pode enviar um e-mail com um lembrete sobre os produtos relacionados. Isso pode ajudar o cliente a lembrar o que ele estava procurando e concluir a compra;
- Personalize seus anúncios: Você pode usar o remarketing para personalizar seus anúncios para clientes específicos. Por exemplo, se um cliente visualizar um produto específico, você pode exibir anúncios para esse produto. Isso pode ajudar a aumentar a probabilidade de o cliente comprar o produto.
- Teste diferentes variações: É importante testar diferentes variações de seus anúncios de remarketing para ver quais funcionam melhor. Você pode testar diferentes imagens, textos e chamadas para ação para ver o que gera mais cliques.
Onde encontrar anúncios para fazer remarketing
Criar anúncios capazes de chamar a atenção dos usuários é essencial para que a estratégia de remarketing tenha resultados. Para isso, é importante que os criativos sejam esteticamente agradáveis e profissionais.
A forma mais simples de encontrar anúncios profissionais, com um design acima da média e próprios para uso no e-commerce é usando o aplicativo 365 Artes.
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