Live Commerce foi uma grande tendência no e-commerce durante a pandemia. Por meio de transmissões em tempo real, as lojas virtuais divulgavam e vendiam produtos como água no deserto. Mas será que ainda vale a pena investir nessa estratégia?
Neste artigo, vamos entender o que é live commerce, o que dizem as pesquisas sobre os resultados da estratégia após a pandemia e quais as melhores formas de usá-la hoje em dia. Boa leitura!
O que é Live Commerce
Live Commerce trata-se da divulgação e venda de produtos da loja virtual em tempo real por meio de uma transmissão ao vivo nas redes sociais. Existe há muitos anos, mas ganhou muita força no comércio eletrônico na época da pandemia.
Durante a Live Commerce, os consumidores interagem diretamente com os lojistas/apresentadores e têm a oportunidade de tirar dúvidas e adquirir produtos com condições especiais.
Leia também: Como planejar uma live commerce que vende
Live Commerce ainda vale a pena?
A Live Commerce foi uma grande tendência durante a pandemia e para muitos, era algo que veio para ficar. Um levantamento realizado pela Opinion Box descobriu se a tendência ainda tem força.
De acordo com a pesquisa, 48% dos consumidores afirmam que não compram produtos após assistir uma live commerce, enquanto 50% compram. Desses, 10% compra com frequência, 29% compram poucas vezes e 14% comprou apenas uma vez.
O que o levantamento mostra é que a estratégia de transmissões ao vivo não é mais tão potente caso o objetivo seja vender os produtos. Para isso, investir em marketing de conteúdo e anúncios pode ser bem mais eficaz.
Ainda assim, a loja virtual pode colher diversos benefícios do Live Commerce. O evento permite a interação direta com os clientes, além de reforçar a presença digital da marca.
Ainda é possível divulgar promoções e lançamentos além de criar um senso de comunidade com os participantes, principalmente se o evento for acompanhado de benefícios exclusivos.
No próximo tópico vamos ver como usar a Live Commerce com estratégia na loja virtual.
Leia também: Conteúdo que vende: o segredo das redes sociais
Como usar Live Commerce com estratégia
Embora os dados do levantamento do Opinion Box mostrem que apenas 10% dos consumidores costumam comprar produtos após assistir um Live Commerce com frequência, não significa que a estratégia não funciona.
Significa apenas que seu impacto de vendas imediatas diminuiu com a volta da vida normal, mas ela ainda traz diversos benefícios. O foco agora deve ser gerar conexão com os clientes, manter a marca presente em sua mente e fortalecer o Branding.
Lançamento de produtos
Uma Live Commerce é a oportunidade ideal para gerar entusiasmo e curiosidade ao lançar novos produtos. Ao apresentar um item em primeira mão, você cria um senso de exclusividade, convidando os clientes a se sentirem parte de um momento especial da sua marca.
Além disso, é uma forma de destacar os principais diferenciais do produto, mostrar seu uso prático e esclarecer dúvidas em tempo real, o que aumenta a confiança na compra.
Datas comemorativas e promoções especiais
Datas comemorativas e períodos promocionais, como Black Friday, Dia dos Namorados ou Natal, são momentos de grande movimentação no comércio eletrônico. Usar Live Commerce nesses períodos é uma forma de atrair consumidores que já estão em busca de ofertas e presentes.
As lives tornam essas ocasiões ainda mais especiais, criando um ambiente de interação e oferecendo promoções exclusivas que incentivam as compras impulsivas e imediatas.
Use o Promoção Agendada para automatizar as promoções na loja virtual.
Demonstração de produtos
A demonstração de produtos ao vivo é uma das formas mais eficazes de destacar o valor e a utilidade dos itens que você oferece. Ela permite que os clientes vejam os produtos em ação, compreendam melhor suas funcionalidades e visualizem como podem atender às suas necessidades.
Além disso, ajuda a quebrar objeções, já que o lojista pode responder dúvidas em tempo real e apresentar detalhes que não seriam evidentes apenas em fotos ou descrições no site.
Use o Replay para fazer demonstrações de produtos na loja virtual.
Construção de comunidade
Construir uma comunidade em torno da sua marca é essencial para fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar a fidelidade. O Live Commerce é uma excelente ferramenta para isso, pois permite criar um ambiente interativo e engajador, onde os participantes se sentem valorizados e conectados à marca.
Lives regulares ajudam a transformar clientes em embaixadores espontâneos, que recomendam seus produtos e serviços para outras pessoas.
Além disso, a sensação de pertencimento a uma comunidade ativa pode diferenciar sua loja no mercado, fazendo com que os clientes voltem não apenas pelos produtos, mas pela experiência de interação.
Dica: crie grupos de WhatsApp para divulgar novidades e promoções exclusivas com o Whast.ly
Criação de exclusividade
Criar exclusividade é uma estratégia poderosa para despertar o interesse e incentivar decisões rápidas de compra. O Live Commerce é o cenário ideal para apresentar produtos ou ofertas disponíveis apenas durante a transmissão, fazendo os espectadores se sentirem parte de um momento único.
Essa sensação de exclusividade não apenas aumenta o desejo pelos produtos, mas também promove um senso de urgência, já que os clientes sabem que não terão outra oportunidade igual.
Além disso, eventos exclusivos reforçam o valor percebido da marca, atraem clientes engajados e incentivam a participação em futuras ações.
Em resumo, as lives commerce ainda são uma estratégia válida embora não possuam o mesmo impacto de vendas imediatas que um dia tiveram. Investir em outras estratégias de marketing e retenção de clientes, como produção de conteúdo e campanhas de anúncios, trará resultados mais perceptíveis.
Para isso, você pode contar com os aplicativos da Empreender, disponíveis no Empreender Plus. Experimente gratuitamente.
