Uma boa avaliação pode fazer mais pela sua loja do que qualquer desconto ou anúncio. Em um cenário onde o consumidor pesquisa tudo antes de clicar em “comprar”, os reviews deixaram de ser detalhe — e passaram a ser parte fundamental da decisão.
Mas o que exatamente influencia essa decisão? É o número de comentários? A qualidade? A presença de fotos e vídeos? A frequência com que eles são publicados?
Neste artigo, reunimos os dados mais relevantes para responder essas perguntas e mostrar como, em 2026, as avaliações se tornaram uma das estratégias mais eficazes para aumentar conversão, confiança e performance no e-commerce. Boa leitura!
O que as estatísticas revelam sobre o novo papel das avaliações e como explorar isso na sua loja?
Se antes as avaliações de clientes eram apenas um “plus” na página do produto, em 2026 elas já se tornaram parte central do processo de decisão de compra — especialmente no e-commerce.
Reviews, comentários e conteúdos de outros consumidores não só aumentam a conversão, como influenciam diretamente a confiança, a taxa de retorno e até a reputação da marca.
As plataformas sociais também entraram nesse jogo: consumidores usam redes como Instagram e TikTok para buscar validação real sobre produtos — preferindo, cada vez mais, a opinião de outros usuários ao invés da palavra da própria marca.
Ferramentas como o Lily Reviews, app desenvolvido pela Empreender, surgem justamente para facilitar esse processo: exibindo comentários reais com texto, imagem e vídeo direto nas páginas da sua loja, transformando feedbacks em resultados visíveis.
Confira a seguir as estatísticas mais relevantes para entender esse cenário e adaptá-lo à sua estratégia.
1. Produtos com mais de 5.000 avaliações apresentam aumento de 292,6% na conversão
A quantidade de avaliações exibidas na página do produto está relacionada à conversão. Segundo a PowerReviews, produtos com mais de 5.000 avaliações apresentaram um lift de 292,6% na conversão em comparação com produtos sem avaliações.
Isso não significa que uma loja precise alcançar milhares de comentários para começar a obter resultados. O levantamento mostra que existe uma relação entre o volume de avaliações disponíveis e o comportamento de quem acessa a página do produto.
O mesmo estudo aponta aumentos nos diferentes níveis de volume analisados. O Lily Reviews permite solicitar avaliações aos clientes depois da compra e exibir esse conteúdo na loja. Saiba como:
2. 72% preferem um produto com 1.000 avaliações a outro com 100
Quando dois produtos têm avaliações semelhantes, a quantidade de comentários também pode influenciar a escolha. Segundo a PowerReviews, 72% dos consumidores são mais propensos a comprar um produto com 1.000 avaliações do que um com apenas 100.
O volume funciona como uma referência sobre quantas pessoas já compraram e avaliaram aquele produto. Por isso, além de exibir os reviews existentes, vale criar uma rotina para continuar coletando novos comentários.
3. 90% consideram a recência das avaliações
Não basta acumular avaliações: a data em que elas foram publicadas também interfere na percepção do consumidor. Na pesquisa da PowerReviews, 90% dos entrevistados afirmam considerar regularmente quando uma avaliação foi escrita, enquanto 77% dizem que gostariam de encontrar reviews publicados nos três meses anteriores.
Uma página que recebe avaliações novas demonstra que o produto continua sendo comprado e comentado. O Lily Reviews envia solicitações automáticas por e-mail e também faz pedidos de feedbacks pelo WhatsApp com a integração com o SAK. Assista e entenda:
4. 46% desconfiam de uma média perfeita de 5 estrelas
Uma nota máxima parece positiva, mas não necessariamente transmite mais confiança. Segundo a PowerReviews, 46% dos consumidores desconfiam de produtos com média perfeita de cinco estrelas. Entre a Geração Z, o percentual chega a 53%.
Isso reforça a importância de preservar avaliações reais, inclusive quando elas apontam algum aspecto negativo. Um conjunto variado de opiniões pode oferecer mais informações do que uma página formada apenas por elogios.
5. 95% leem avaliações de produtos regularmente
As avaliações fazem parte da pesquisa de praticamente todos os consumidores entrevistados pela PowerReviews. Em um levantamento realizado em junho de 2025 com 21.279 consumidores, 95% afirmaram que leem avaliações de produtos regularmente.
Além disso, 96% apontaram ratings e reviews como o fator mais influente nas decisões de compra.
O dado mostra por que os reviews precisam ocupar um espaço fácil de encontrar na página do produto. Para quem está pesquisando antes de comprar, eles funcionam como uma fonte adicional de informações sobre aquilo que está sendo vendido.
6. 83,4% dos brasileiros consultam avaliações com frequência
O hábito de consultar avaliações também aparece entre os consumidores brasileiros. Segundo os dados da LatAm Intersect, 83,4% dos brasileiros consultam avaliações com frequência.
Para uma loja virtual, esse comportamento torna os comentários dos clientes parte importante das informações disponíveis no processo de compra. Sem o contato presencial com o produto, o visitante pode recorrer aos relatos de outros compradores para entender melhor o que está considerando adquirir.
7. 69% não confiam tanto na nota sem um comentário escrito
Uma avaliação de cinco estrelas mostra a nota, mas não explica o motivo dela. Segundo a PowerReviews, 69% dos consumidores não confiam tanto em uma classificação por estrelas sozinha quanto em uma classificação acompanhada de uma avaliação escrita.
O comentário acrescenta informações que a nota não mostra, como tamanho, acabamento, facilidade de uso, qualidade ou adequação a determinada situação. Por isso, vale incentivar o cliente a escrever sobre o produto, e não apenas selecionar uma quantidade de estrelas.
8. 65% consideram útil ver uma foto feita por quem usou o produto
Fotos de clientes podem responder dúvidas que as imagens produzidas pela própria loja não conseguem antecipar. Na pesquisa da PowerReviews, 65% dos consumidores consideram útil encontrar uma imagem do produto feita por alguém que realmente o utilizou.
Esse tipo de imagem mostra o produto em situações reais e pode revelar detalhes de tamanho, acabamento, caimento ou aparência. O Lily Reviews permite receber avaliações com texto, foto e vídeo e criar galerias com esse conteúdo. Confira:
Aproveite e leia também: Passo a passo para inserir o look dos clientes direto na loja virtual
9. 43% dos consumidores de 18 a 34 anos ganham mais confiança com fotos e vídeos nas avaliações
O Shopper Preference Report 2025, da Bazaarvoice, foi realizado pela Savanta em janeiro de 2025 com mais de 8 mil consumidores dos Estados Unidos, Reino Unido, França, Alemanha, Canadá e Austrália.
Segundo o relatório, 43% dos consumidores de 18 a 34 anos afirmam que evidências visuais, como fotos e vídeos nas avaliações, aumentam sua confiança. O percentual é de 37% entre pessoas de 35 a 54 anos e 27% entre aquelas com 55 anos ou mais.
O dado reforça o papel das avaliações visuais para complementar as imagens produzidas pela própria marca. Na página do produto, o visitante pode comparar o material oficial com registros feitos por quem já comprou.
10. 39% dizem que a quantidade de avaliações influencia significativamente a confiança
O volume de reviews também aparece como um fator que interfere na percepção sobre o produto. No relatório da Bazaarvoice, 39% dos consumidores afirmam que a quantidade de avaliações influencia significativamente sua confiança no produto.
Esse comportamento varia entre as faixas etárias: o percentual chega a 44% entre consumidores de 18 a 34 anos, 39% entre 35 e 54 anos e 36% entre aqueles com 55 anos ou mais.
Ter poucas avaliações não significa necessariamente perder uma venda, mas aumentar a quantidade de comentários pode oferecer mais referências para quem está pesquisando.
11. 46% consideram vídeos curtos influentes nas compras pelas redes sociais
Reels, TikToks e Shorts também participam da pesquisa por produtos. Segundo a Bazaarvoice, 46% dos consumidores consideram os vídeos curtos influentes nas decisões de compra feitas pelas redes sociais, enquanto avaliações e depoimentos de clientes aparecem com 43%.
Para a loja, isso abre espaço para aproveitar vídeos enviados pelos próprios clientes. O Lily Reviews permite adicionar vídeos do TikTok às avaliações, levando esse formato para dentro das páginas de produto.
12. 79% consideram o volume de reviews ao ler avaliações
A quantidade de avaliações continua sendo um dos elementos observados durante a pesquisa. Segundo a PowerReviews, 79% dos consumidores sempre ou regularmente consideram o volume de reviews ao analisar um produto.
Por isso, a coleta de avaliações não deve ficar restrita ao período de lançamento ou às primeiras vendas. Criar pedidos recorrentes depois da compra amplia a quantidade de comentários e manter as páginas abastecidas com novos relatos.
Entre as funcionalidades mais importantes do Lily Reviews, está a possibilidade de configurar solicitações automáticas de avaliação. Veja como:
13. 39% dizem que o volume de avaliações aumenta a confiança no produto
A Bazaarvoice também identificou que 39% dos consumidores consideram a quantidade de avaliações um fator que influencia significativamente sua confiança no produto.
O dado reforça uma diferença importante: não é suficiente ter um único comentário positivo destacado na página. Um conjunto maior de avaliações oferece diferentes opiniões e deixa que o visitante encontre informações relacionadas às suas próprias dúvidas.
14. 50% procuram avaliações em outros lugares depois de uma recomendação de criador
Uma recomendação nas redes sociais pode despertar o interesse, mas não necessariamente encerra a pesquisa. Segundo a Bazaarvoice, 50% dos consumidores verificam avaliações de clientes em outros lugares depois de assistir à recomendação de um criador.
Por isso, quando o consumidor chega à loja depois de descobrir um produto nas redes sociais, é importante encontrar informações suficientes para continuar a pesquisa. O Lily Reviews reune avaliações em texto, foto, vídeo e TikTok dentro da própria loja.
15. 44% desconfiam de avaliações excessivamente positivas ou genéricas
Reviews não precisam parecer propaganda para transmitir confiança. Segundo a Bazaarvoice, 44% dos consumidores ficam desconfiados de avaliações excessivamente positivas ou genéricas.
Comentários que explicam como o produto foi usado, apontam características específicas ou mencionam pontos positivos e negativos oferecem mais informações para quem está pesquisando. Por isso, o objetivo da coleta deve ser registrar opiniões reais dos clientes, e não reunir apenas elogios.
16. 65,1% dos brasileiros compram mais online do que presencialmente
Dados da LatAm Intersect, no estudo O futuro de consumo das redes sociais na América Latina, mostram que 65,1% dos brasileiros afirmam comprar mais online do que presencialmente.
No e-commerce, o consumidor não pode tocar ou experimentar o produto antes de finalizar o pedido. Por isso, comentários, fotos, vídeos e respostas para dúvidas ganham espaço entre as informações que podem ser consultadas antes da compra.
17. 19% consideram avaliações escritas com fotos o formato mais útil nas redes sociais
O conteúdo visual não precisa aparecer separado do relato do cliente. No Shopper Preference Report 2025, da Bazaarvoice, 19% dos consumidores apontam avaliações escritas acompanhadas de fotos como o conteúdo mais útil nas redes sociais para avaliar produtos.
O formato reúne duas informações no mesmo conteúdo: o relato de quem comprou e uma imagem que mostra o produto em uma situação real. Para o e-commerce, isso pode ser especialmente útil em categorias nas quais aparência, tamanho, acabamento ou uso interferem na decisão.
18. 93% já fizeram uma compra depois de ler avaliações
A pesquisa também mostra uma relação entre reviews e ações de compra. Segundo a Local Consumer Review Survey 2026, da BrightLocal, 93% dos consumidores afirmam já ter feito uma compra depois de ler avaliações.
Há uma ressalva importante: a BrightLocal pesquisa avaliações de negócios locais, e sua amostra de 2026 foi formada por 1.002 consumidores adultos dos Estados Unidos.
Portanto, esse percentual não deve ser apresentado como uma taxa de conversão específica de produtos de e-commerce. Ele serve como referência sobre a relação entre avaliações e comportamento de compra.
19. 52% apontam avaliações reais de clientes como um dos principais fatores da decisão final
As avaliações reais também aparecem entre os conteúdos que mais pesam na decisão final. Segundo o Shopper Preference Report 2025, da Bazaarvoice, 52% dos consumidores apontam reviews reais de clientes como o maior fator na decisão final de compra.
Esse dado mostra por que o conteúdo enviado depois da compra pode continuar sendo útil para a loja. Um comentário publicado hoje pode servir como referência para outros consumidores que ainda estão avaliando aquele produto.
20. 85% ficam mais propensos a escolher um negócio depois de avaliações positivas
As avaliações positivas também interferem na escolha de negócios. Na pesquisa da BrightLocal, 85% dos consumidores afirmam ter maior probabilidade de escolher uma empresa depois de ler avaliações positivas.
Como esse levantamento é voltado para negócios locais, o dado não representa diretamente a conversão de produtos em lojas virtuais. Ainda assim, ele reforça o papel das avaliações como um elemento capaz de influenciar o comportamento depois da pesquisa.
21. 77% querem encontrar avaliações publicadas nos últimos três meses
A atualização dos reviews fecha outro ponto importante: não basta ter avaliações, elas precisam acompanhar o momento atual do produto. Segundo a PowerReviews, 77% dos consumidores consideram ideal encontrar avaliações publicadas nos três meses anteriores.
Uma página com muitos comentários antigos pode não transmitir a mesma impressão de uma página que continua recebendo avaliações. Com o Lily Reviews é possível solicitar novos reviews por e-mail e WhatsApp, além de importar avaliações de outras fontes. Veja:
Avaliações são a nova vitrine e quem ignora, perde vendas!
Se em 2020 o review era um detalhe, em 2026 ele é um fator determinante para vender. Avaliações influenciam mais do que anúncios, mais do que descontos e, muitas vezes, até mais do que a reputação da marca.
Portanto, se você ainda não coleta, destaca e utiliza as avaliações dos seus clientes — especialmente com conteúdo visual — este é o momento certo para começar.
O Lily Reviews foi criado exatamente com essa visão e tem suporte a texto, imagem, vídeo, TikTok, perguntas e respostas e muito mais.
Ele organiza, personaliza e exibe as experiências dos seus clientes do jeito que sua loja precisa — aumentando conversão, fidelização e autoridade digital.
Se você quer aplicar tudo que viu aqui na prática, o Lily Reviews é o primeiro passo para transformar elogios em resultados reais. Experimente gratuitamente!
