Uma boa avaliação pode fazer mais pela sua loja do que qualquer desconto ou anúncio. Em um cenário onde o consumidor pesquisa tudo antes de clicar em “comprar”, os reviews deixaram de ser detalhe — e passaram a ser parte fundamental da decisão.
Mas o que exatamente influencia essa decisão? É o número de comentários? A qualidade? A presença de fotos e vídeos? A frequência com que eles são publicados?
Neste artigo, reunimos os dados mais relevantes para responder essas perguntas e mostrar como, em 2025, as avaliações se tornaram uma das estratégias mais eficazes para aumentar conversão, confiança e performance no e-commerce. Boa leitura!
O que as estatísticas revelam sobre o novo papel das avaliações — e como explorar isso na sua loja?
Se antes as avaliações de clientes eram apenas um “plus” na página do produto, em 2025 elas já se tornaram parte central do processo de decisão de compra — especialmente no e-commerce.
Reviews, comentários e conteúdos de outros consumidores não só aumentam a conversão, como influenciam diretamente a confiança, a taxa de retorno e até a reputação da marca.
As plataformas sociais também entraram nesse jogo: consumidores usam redes como Instagram e TikTok para buscar validação real sobre produtos — preferindo, cada vez mais, a opinião de outros usuários ao invés da palavra da própria marca.
Ferramentas como o Lily Reviews, app desenvolvido pela Empreender, surgem justamente para facilitar esse processo: exibindo comentários reais com texto, imagem e vídeo direto nas páginas da sua loja, transformando feedbacks em resultados visíveis.
Confira a seguir as estatísticas mais relevantes para entender esse cenário e adaptá-lo à sua estratégia.
1. Produtos com mais de 5.000 avaliações podem ter até 296% mais conversão
De acordo com a PowerReviews, o volume de avaliações está diretamente ligado à taxa de conversão. Ter milhares de comentários positivos funciona como um selo coletivo de confiança.
Para lojas que estão construindo essa reputação, soluções como o Lily Reviews ajudam a acelerar esse processo de validação, coletando avaliações automaticamente com incentivo por cupom, mídia integrada e conteúdo em vídeo.
2. 64% dos consumidores preferem um produto com 1.000 avaliações do que um com 100, mesmo com a nota idêntica
Segundo a PowerReviews, quando dois produtos têm a mesma nota média, o que tem mais avaliações leva vantagem — e muita.
Esse número maior representa uma aprovação mais consistente, recorrente e confiável. É como se cada nova avaliação reforçasse a sensação de que “não é só bom — é bom para muita gente”. O consumidor sente que está seguindo uma escolha validada coletivamente.
3. 97% consideram a data das avaliações um fator decisivo para confiar na compra
Ainda segundo a PowerReviews, avaliações antigas reduzem significativamente a percepção de confiança. O consumidor quer saber como foi a experiência de quem comprou agora, não no ano passado.
Por isso, é essencial manter um fluxo constante de reviews atualizados, algo que aplicativos como o Lily Reviews facilitam ao permitir envio automático de solicitações por e-mail ou WhatsApp, através da integração com o SAK, outro app da Empreender.
4. Produtos com avaliação acima de 4 estrelas recebem mais cliques e visualizações
Mais do que indicar qualidade, avaliações com classificações altas chamam a atenção. De acordo com a Statista, produtos com nota média acima de 4 estrelas geram mais cliques, mais visualizações e mantêm o consumidor navegando por mais tempo.
Isso significa que, antes mesmo de pensar em comprar, o cliente já está mais envolvido — e engajado — com produtos bem avaliados. É uma vantagem invisível que começa na vitrine e pode terminar na conversão.
5. 98% dos consumidores leem avaliações antes de confiar em uma empresa
A BrightLocal mostrou que praticamente todos os consumidores usam avaliações como referência antes de confiar em um produto ou loja.
Portanto, os reviews são uma etapa obrigatória da jornada de compra, especialmente para lojas novas ou marcas ainda pouco conhecidas.
6. 83,4% dos brasileiros consultam avaliações com frequência
De acordo com o relatório O Futuro do Consumo nas Redes Sociais na América Latina, da LatAm Intersect, o Brasil lidera esse comportamento na região.
Aqui, o hábito de buscar validação social antes de comprar online é ainda mais forte — o que destaca a importância de posicionar bem os comentários em sua loja.
7. 81% dos consumidores consideram avaliações escritas essenciais para decidir a compra
Segundo a Bazaarvoice, o conteúdo textual continua sendo uma peça central na decisão do consumidor. Mais do que elogios, o cliente busca detalhes, contexto e experiência. Reviews bem escritos ajudam a antecipar dúvidas e alinhar expectativas.
8. 75% preferem ver fotos e vídeos de clientes do que imagens profissionais
A Bazaarvoice mostrou que 3 em cada 4 consumidores preferem ver fotos tiradas por clientes do que imagens produzidas pela marca.
Isso acontece porque o cliente quer ver o produto como ele realmente é — sem filtros, edição ou cenários perfeitos.
A imagem espontânea transmite verdade e mostra o item em uso real. Essa naturalidade aumenta a identificação e faz o consumidor pensar: “é isso que eu vou receber em casa”.
Por isso, o Lily Reviews permite que clientes publiquem vídeos, incluindo do TikTok, além de fotos espontâneas diretamente na página do produto.
9. 33% acham que reviews com imagem são mais confiáveis
Segundo a Bazaarvoice, um terço dos consumidores confia mais quando a avaliação vem acompanhada de uma foto.
Isso porque a imagem reforça que a compra foi real, que o uso aconteceu, e que a opinião é verdadeira. É como se a foto servisse como prova do que o texto diz. E quando ela vem com nome, rosto ou até link para rede social, esse efeito é ainda mais forte.
10. 61% dos consumidores preferem ver conteúdo de clientes nas redes sociais
Segundo a Bazaarvoice, o conteúdo de consumidores superou os posts de marca e os anúncios pagos como fonte de confiança.
Desse modo, vídeos, fotos e depoimentos espontâneos — quando publicados em destaque — se tornaram mais persuasivos do que campanhas publicitárias tradicionais.
11. Vídeos de consumidores geram até 4 vezes mais cliques e 50% menos custo por clique em anúncios
De acordo com a LatAm Intersect, além de gerar confiança, o conteúdo visual feito por clientes também melhora a performance de mídia paga.
Portanto, isso mostra que avaliações são também um ativo de tráfego e retorno sobre o investimento (ROI), não apenas de reputação.
12. 79% dos consumidores consideram o volume de reviews um fator importante na compra
Ter muitas avaliações não significa apenas quantidade — transmite confiança. Segundo a PowerReviews, a maior parte dos consumidores considera o volume de comentários um sinal de que o produto já foi amplamente testado e aprovado por outras pessoas.
Isso gera a sensação de histórico, de popularidade verdadeira e de menor risco. Em vez de parecer uma aposta, o produto passa a ser visto como uma escolha segura.
13. 64% dos consumidores dizem que conteúdo de usuários é mais autêntico que o da marca
A Bazaarvoice mostra que, em um momento onde autenticidade é mais valorizada que perfeição, os clientes querem ver relatos reais.
Por isso, incentivar avaliações honestas — inclusive com pontos a melhorar — fortalece a imagem da marca.
14. O Instagram lidera como canal de descoberta de produtos por meio de avaliações visuais
Ainda segundo a Bazaarvoice, o Instagram ultrapassou até os mecanismos de busca nesse quesito. As marcas mais atentas estão trazendo esse conteúdo para dentro da loja, com widgets ou integrações — como as oferecidas pelo Lily Reviews, que organiza galerias visuais direto na página de produto.
15. 35% dos consumidores preferem ler resumos de avaliações gerados por IA
De acordo com a Statista, mais de um terço dos consumidores considera mais prático ler avaliações sintetizadas por inteligência artificial, em vez de rolar por longas listas de comentários.
Tal mudança de hábito acelera a tomada de decisão e valoriza ainda mais a presença de tópicos bem organizados, com destaque visual e curadoria — algo que apps como o Lily Reviews já permitem, ao priorizar comentários recentes, mais úteis ou com imagens.
16. 65,1% dos brasileiros compram mais online do que presencialmente
De acordo com o relatório O Futuro do Consumo de Redes Sociais na América Latina, o Brasil lidera o hábito de compras online na região, muito acima da média regional de 40,5%.
Essa comportamento do consumidor moderno evidencia a importância de criar confiança digital. Avaliações completas, com imagens e depoimentos sinceros, funcionam como os “olhos e mãos” — compensando a ausência do contato físico e eliminando incertezas.
17. 29% dizem que imagens tornam os reviews mais úteis
A Bazaarvoice revelou que quase um terço dos consumidores considera fotos um diferencial na hora de entender melhor o produto, já que a imagem mostra o que o texto nem sempre consegue explicar: proporção real, encaixe, acabamento, montagem, uso prático.
Com isso, o consumidor já se antecipa a possíveis dúvidas — e a loja reduz chances de frustração ou devolução.
18. 66% dos consumidores consideram essencial ver imagens reais antes de comprar
Dois em cada três consumidores não se sentem seguros em comprar sem antes ver imagens reais de quem já usou o produto.
Segundo a Bazaarvoice, esse comportamento é ainda mais comum em categorias como moda, beleza e decoração — onde o visual é decisivo. Fotos espontâneas ajudam a alinhar expectativa com realidade, substituindo o que seria o “teste físico” do produto na loja.
Ferramentas como o Lily Reviews permitem organizar essas imagens em galerias visuais e dar destaque automático a avaliações com fotos, aumentando a percepção de autenticidade.
19. 61% confiam mais em conteúdo de outros consumidores do que em publicidade
De acordo com a Bazaarvoice, a maioria dos consumidores já confia mais na opinião de outro cliente do que no conteúdo feito pela marca.
A experiência real, mesmo que simples, tem mais peso do que um anúncio bem produzido. Por isso, o papel da loja hoje é destacar essas vozes reais — trazendo os comentários, imagens e vídeos dos clientes para o centro da estratégia.
20. Vídeos de review influenciam 53% das compras da Geração Z
Dados da Statista mostram que mais da metade da Geração Z foi influenciada diretamente por vídeos de avaliação ao decidir uma compra, reforçando o poder do conteúdo visual espontâneo, especialmente em plataformas como TikTok e Instagram.
Lojas que exibem vídeos de clientes reais diretamente nas páginas de produto — como permite o Lily Reviews — têm mais chance de capturar a atenção e converter esse público jovem e engajado.
21. 38% dos consumidores abandonam a compra se os reviews forem antigos
Fechando o ciclo, mais um dado da PowerReviews mostra que, se você não atualiza suas avaliações, perde vendas. Um bom histórico de comentários precisa ser vivo, recente e visível.
O Lily Reviews facilita essa renovação contínua com automações simples e integração com outras plataformas — incluindo Shopee, Google e WhatsApp.
Avaliações são a nova vitrine — e quem ignora, perde vendas!
Se em 2020 o review era um detalhe, em 2025 ele é um fator determinante para vender. Avaliações influenciam mais do que anúncios, mais do que descontos e, muitas vezes, até mais do que a reputação da marca.
Portanto, se você ainda não coleta, destaca e utiliza as avaliações dos seus clientes — especialmente com conteúdo visual — este é o momento certo para começar.
O Lily Reviews foi criado exatamente com essa visão e tem suporte a texto, imagem, vídeo, TikTok, perguntas e respostas e muito mais.
Ele organiza, personaliza e exibe as experiências dos seus clientes do jeito que sua loja precisa — aumentando conversão, fidelização e autoridade digital.
Se você quer aplicar tudo que viu aqui na prática, o Lily Reviews é o primeiro passo para transformar elogios em resultados reais. Experimente gratuitamente!
