Oferecer frete grátis é uma das estratégias mais eficazes para aumentar a conversão no e-commerce. Estudos de comportamento do consumidor mostram que o frete é, frequentemente, o principal motivo de abandono de carrinho e, quando o lojista elimina esse custo para o cliente, o efeito pode ser imediato nas vendas.
Por outro lado, o frete grátis representa um custo real para a operação. Se mal planejado, esse benefício pode prejudicar a margem de lucro, prejudicar a sustentabilidade do negócio e gerar uma falsa impressão de crescimento. O segredo está em usar o frete grátis como uma estratégia de marketing controlada e inteligente, e não como padrão em todos os pedidos.
Neste artigo, você vai entender como aplicar frete grátis de forma estratégica, usando dados da sua própria operação para criar critérios sustentáveis e proteger sua rentabilidade. Também vamos apresentar formas de usar o frete grátis para aumentar o ticket médio, melhorar a experiência do cliente e até reduzir custos com logística.
Entenda seus custos logísticos antes de oferecer frete grátis
Antes de qualquer ação promocional envolvendo frete grátis, é fundamental mapear todos os custos envolvidos no envio. Isso inclui não só o valor cobrado pelas transportadoras, mas também embalagens, taxas de plataformas, sistemas de rastreamento e possíveis trocas ou devoluções. Só com essa visão completa você saberá até onde pode ir sem comprometer sua margem.
Calcular o peso médio dos pedidos e o custo médio de envio por região é essencial para identificar onde o frete grátis é mais viável. Lojas com ticket médio baixo, por exemplo, precisam de cuidado redobrado, pois o frete pode representar uma fatia significativa do valor da venda. Já pedidos com valor elevado tendem a ter margem maior para absorver esse custo.
Ferramentas como o Rastreio.net são grandes aliados nesse processo. Além de monitorar o status dos pedidos em tempo real e atualizar o cliente automaticamente, a plataforma permite avaliar o desempenho das transportadoras e entender o comportamento logístico da sua loja. Isso facilita a tomada de decisão sobre onde e quando ativar o frete grátis com segurança.
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Defina critérios para ativar o frete grátis
Uma das formas mais eficientes de oferecer frete grátis sem perder dinheiro é definir regras claras e estratégicas para ativá-lo. A mais comum é a condição por valor mínimo de compra, por exemplo, frete grátis a partir de R$199. Essa tática ajuda a aumentar o ticket médio e ainda dilui o custo do frete entre mais produtos.
Outro critério bastante usado é o frete grátis por região. Se os seus dados logísticos mostram que o envio para o Sudeste é mais barato e mais rápido, essa pode ser a região ideal para oferecer o benefício. Já áreas com frete elevado podem ter outras condições ou participarem de campanhas pontuais.
Você também pode selecionar produtos específicos para ativar o frete grátis como aqueles com maior margem, com baixa rotatividade ou que estejam em promoção. O importante é que a estratégia seja transparente para o cliente e sustentável para o negócio. O frete grátis deve ser um incentivo bem posicionado, não uma obrigação constante.
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Inclua o valor do frete no preço final dos produtos
Outra estratégia comum é embutir o custo do frete no preço final dos produtos, total ou parcialmente. Isso permite oferecer “frete grátis” na comunicação, sem que a loja arque 100% com o custo da entrega. Mas atenção: essa estratégia exige cuidado para que o preço não fique acima da média do mercado e afaste o consumidor.
O ideal é fazer um estudo detalhado de precificação, considerando margem, volume de vendas, ticket médio e competitividade. Em muitos casos, vale embutir o frete apenas em determinados produtos ou ajustar os preços conforme a região do cliente. A precificação dinâmica pode ser uma boa aliada nesse processo.
Testes A/B também ajudam a validar essa estratégia. Você pode testar uma versão com preço maior e frete grátis contra outra com preço menor e frete cobrado à parte, observando qual gera mais conversão e retorno. Com base nesses dados, é possível refinar a estratégia com segurança e sem achismos.
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Use o frete grátis como gatilho para aumentar o ticket médio
O frete grátis pode ser uma excelente ferramenta para estimular compras maiores. Estratégias como “faltam R$XX para você ganhar frete grátis” incentivam o consumidor a adicionar mais itens ao carrinho. Essa tática é especialmente eficiente quando combinada com cross-sell ou upsell no momento da compra.
Você pode, por exemplo, oferecer frete grátis para pedidos acima de R$200 e, ao mesmo tempo, sugerir produtos complementares ou kits. Além de aumentar o valor do pedido, melhora a experiência do cliente, que sente que está aproveitando uma vantagem.
Com o uso de ferramentas como o Dash, que centraliza informações de vendas, pedidos e estoque em um só painel, fica fácil acompanhar quais produtos contribuem para o aumento do ticket médio e como o frete grátis influencia no comportamento de compra. Esses dados são valiosos para ajustar a estratégia continuamente e manter a operação lucrativa.
Saiba mais sobre o Dash: vendas, lucros e estoque em um só painel
Parcerias logísticas e escolha de transportadoras
Reduzir o custo do frete na origem é uma forma eficaz de viabilizar o benefício ao cliente. Por isso, negociar com transportadoras é uma etapa importante. Avalie o volume de pedidos, as rotas mais frequentes e use esses dados para buscar melhores condições comerciais. Muitas empresas oferecem tabelas diferenciadas para e-commerces que crescem de forma consistente.
Outra dica é comparar o desempenho entre Correios e transportadoras privadas. Em alguns casos, transportadoras são mais baratas e rápidas, especialmente para entregas dentro de determinados estados. O segredo está em conhecer a logística da sua loja e adaptar a escolha de parceiro ao perfil do seu público.
Com o Rastreio.net, você consegue acompanhar os prazos de entrega de cada transportadora, medir atrasos, taxas de devolução e entender melhor as expectativas dos clientes por região. Com esses dados em mãos, é possível ajustar a logística para reduzir custos e, com isso, abrir espaço para estratégias como o frete grátis de forma sustentável.
Frete grátis funciona. Ele atrai cliques, converte mais e reduz a fricção na jornada de compra. No entanto, ele precisa ser aplicado com inteligência. Sem planejamento, pode se tornar um peso no caixa da loja. Com estratégia, se torna uma grande alavanca de vendas e fidelização. Conheça o Empreender Plus e aprenda a usar as melhores ferramentas no seu e-commerce.
