O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) sempre foi um elo entre empresas e consumidores. Durante muito tempo, ele esteve restrito a centrais telefônicas, marcadas por burocracia e esperas longas. Esse modelo, no entanto, já não atende às expectativas atuais.
Com a digitalização do consumo, o atendimento passou a acontecer em múltiplos canais — do WhatsApp às redes sociais — e deixou de ser apenas um espaço para reclamações.
Hoje, cada interação é parte da experiência de compra e pode determinar se o cliente volta a comprar, recomenda a marca ou decide abandoná-la. Nesse contexto, surgiram ferramentas criadas especificamente para tornar o suporte mais ágil, integrado e humano.
Uma delas é o SAK, desenvolvido pela Empreender, que moderniza a forma como os lojistas se relacionam com seus clientes no ambiente digital. Continue lendo e saiba mais!
O que é SAC?
O SAC — Serviço de Atendimento ao Cliente — é o canal oficial de comunicação entre empresas e consumidores. No Brasil, ele começou pelas centrais telefônicas, marcadas por longas esperas e atendimentos engessados, mas esse modelo já não corresponde às expectativas atuais.
Com a digitalização do consumo, o SAC deixou de ser restrito ao telefone e passou a ocupar diferentes canais:
- WhatsApp e aplicativos de mensagem, preferidos pela maioria dos brasileiros;
- Chats online em sites e lojas virtuais;
- Redes sociais, que se tornaram vitrines públicas para elogios e reclamações;
- E-mails e formulários de contato, ainda usados para questões mais detalhadas;
- Áreas de perguntas frequentes (FAQ), que oferecem soluções imediatas para dúvidas recorrentes.
Essa evolução acompanha uma mudança de comportamento: o consumidor de hoje não quer apenas resolver problemas, ele espera praticidade, rapidez e personalização em cada contato.
Nesse cenário, surgiram ferramentas voltadas para dar mais eficiência a esse processo. O SAK, desenvolvido pela Empreender, é um exemplo dessa transformação.
Ele é uma plataforma de atendimento que nasceu integrada ao WhatsApp, mas também incorpora recursos para organizar e qualificar o suporte. Entre seus diferenciais estão:
- Avaliação de atendimentos em tempo real, permitindo que os clientes opinem sobre o suporte recebido e que o empreendedor acompanhe a performance da equipe;
- Registro completo das conversas, garantindo continuidade e transparência mesmo quando diferentes atendentes participam;
- Tags e anotações internas, que ajudam a organizar o histórico de cada cliente e a evitar retrabalho.
Assim, quando falamos em SAC hoje, não se trata apenas de um telefone para reclamações. Estamos falando de um ecossistema omnichannel, apoiado por ferramentas como o SAK, que transformam o atendimento em uma experiência clara, rápida e confiável. Saiba mais sobre o app:
Para que serve o atendimento ao cliente?
O atendimento deixou de ser apenas um espaço para resolver problemas e passou a ser parte central da experiência de consumo. Ele tem impacto direto na decisão de compra, na confiança na marca e na fidelização do cliente.
Segundo o CX Trends 2025, 78% dos consumidores brasileiros dão preferência a marcas que oferecem uma boa experiência de atendimento, e 43% afirmam que a confiança na empresa é determinante na escolha de onde comprar.
Esses dados mostram que o suporte não é um detalhe, mas um fator decisivo para o sucesso de qualquer negócio.
O levantamento do NPS Benchmarking 2025 confirma essa tendência. Segmentos como material escolar e escritório e moda íntima, que lideraram o ranking com 72 pontos, mostram que a satisfação não está apenas no produto, mas também na forma como a marca acompanha o cliente antes e depois da compra.
Até setores em recuperação, como o turismo, atingiram 56 pontos ao investir em experiência, provando que um bom atendimento pode reconstruir a confiança perdida. Na prática, o atendimento moderno cumpre várias funções:
- Resolver problemas com agilidade, eliminando burocracias desnecessárias;
- Apoiar a decisão de compra, oferecendo informações que ajudam o cliente a concluir o pedido;
- Gerar confiança, transmitindo segurança e transparência em cada interação;
- Fidelizar, garantindo experiências positivas que incentivam o retorno e a recomendação;
- Coletar feedbacks valiosos, que orientam melhorias em processos e produtos.
No e-commerce, o atendimento precisa acompanhar o ritmo do consumidor, que busca praticidade e respostas rápidas.
Nesse cenário, soluções como o SAK ajudam empreendedores a oferecer um suporte mais próximo e organizado, centralizando as conversas de WhatsApp em um único ambiente e permitindo que vários atendentes atuem sem perder histórico.
Isso significa mais agilidade para resolver dúvidas, mais clareza nas interações e uma experiência que fortalece a confiança do consumidor.
Como funciona o SAC moderno?
O atendimento deixou de ser linear e restrito a um único canal. Hoje, ele funciona como um sistema integrado que acompanha o cliente ao longo de diferentes momentos da jornada de compra. Para isso, três pilares sustentam o funcionamento do SAC moderno:
Multicanalidade
Os consumidores transitam naturalmente entre diferentes canais. É comum que uma dúvida comece no WhatsApp, seja continuada por e-mail e finalize em um chat dentro da loja virtual. A falta de integração nesses pontos de contato gera ruídos, perda de histórico e retrabalho para a equipe.
O SAK resolve esse problema ao concentrar todas as conversas em um único painel. Isso garante que, independentemente do canal em que o contato tenha começado, a equipe tenha acesso ao histórico completo e possa dar continuidade de forma consistente.
Para o cliente, essa fluidez gera a sensação de proximidade e atenção contínua; para a empresa, representa ganho de eficiência e redução de erros.
Agilidade
Rapidez no atendimento não significa apenas responder depressa, mas estruturar processos que eliminem gargalos. O consumidor atual espera não precisar repetir informações ou aguardar dias por uma solução.
O CX Trends 2025 mostra que 54% dos brasileiros consideram a velocidade de resposta determinante para comprar novamente.
O SAK aplica esse princípio por meio de automações inteligentes: lembretes de pagamento pelo WhatsApp, mensagens programadas para dúvidas frequentes e possibilidade de transferir atendimentos sem perda de dados.
Com isso, a equipe reduz o tempo gasto em tarefas manuais e consegue focar em interações que exigem maior atenção humana.
Personalização
O maior desafio do atendimento digital é equilibrar escala e empatia. A Gartner revela que 64% dos clientes não querem um suporte totalmente substituído por IA, o que reforça a importância da personalização.
Isso significa que, mesmo em processos automatizados, o cliente deve sentir que está sendo tratado de acordo com suas necessidades específicas.
No SAK, esse equilíbrio aparece em diferentes recursos: atendentes podem adicionar anotações internas sobre preferências e histórico do cliente, criar tags personalizadas para categorizar conversas e ainda disponibilizar artigos de FAQ que se adaptam ao vocabulário da própria loja.
Dessa forma, o suporte ganha escala sem perder o tom humano que o consumidor valoriza. Ferramentas como o SAK tornam esse modelo viável até para pequenas e médias empresas, permitindo que elas ofereçam uma experiência comparável à de grandes marcas: organizada, rápida e personalizada.
SAC como diferencial competitivo
O atendimento deixou de ser apenas um canal de suporte e passou a ser um elemento estratégico para o crescimento das empresas. Em setores onde os produtos e preços pouco diferem, é a forma como o cliente é atendido que define se ele permanece fiel ou migra para um concorrente.
Uma forma prática de medir esse impacto é pelo NPS (Net Promoter Score), uma métrica que avalia a probabilidade de um cliente recomendar uma marca para outras pessoas.
Quanto maior o NPS, maior o número de clientes promotores, ou seja, satisfeitos a ponto de indicar a empresa espontaneamente. Isso está diretamente ligado à qualidade do atendimento, já que cada interação influencia a percepção sobre a marca.
No NPS Benchmarking 2025, setores como material escolar e escritório e moda íntima lideraram com 72 pontos, mostrando que o relacionamento com o cliente é tão importante quanto o produto em si.
Já marcas como Lindt (85 pontos) e Apple (84) figuram entre as mais recomendadas no país, evidenciando que um atendimento consistente e de qualidade é parte essencial do valor percebido pelo consumidor.
Esse vínculo entre satisfação, recomendação e crescimento mostra como o SAC se tornou um diferencial competitivo. Empresas que oferecem suporte ágil e confiável reduzem custos de aquisição — já que clientes satisfeitos recomendam mais — e criam barreiras naturais contra a concorrência.
Ferramentas como o SAK ajudam a democratizar esse padrão. Ao organizar o suporte em canais digitais e fornecer indicadores de desempenho, ele permite que até pequenas lojas virtuais ofereçam um atendimento comparável ao de grandes marcas. Saiba mais:
Com isso, o SAC deixa de ser apenas um setor de resolução de problemas e passa a ser um motor de credibilidade e expansão.
Conclusão
O atendimento ao cliente deixou de ser apenas um canal de suporte e se tornou parte central da estratégia de crescimento.
Mais do que resolver dúvidas, o SAC moderno contribui para a reputação da marca, fortalece a confiança e influencia diretamente as vendas. O SAK é um exemplo de como essa evolução pode ser aplicada no dia a dia do comércio digital.
Ele centraliza o atendimento em um único sistema, conecta-se às principais plataformas de e-commerce, integra com gateways de pagamento e ferramentas de e-mail marketing, além de oferecer relatórios que ajudam o empreendedor a melhorar continuamente sua operação.
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