Aprender como calcular a taxa de abandono de carrinho é uma chave para entender como seus clientes se comportam até o último passo da compra na sua loja virtual.
Mais do que descobrir quantas vendas foram perdidas, ela revela o quanto a experiência de compra, a confiança e o valor percebido estão influenciando a decisão do cliente de concluir — ou não — a compra.
De acordo com a Opinion Box, quase 80% dos consumidores brasileiros já desistiram de uma compra na etapa final. A Baymard Institute, por sua vez, mostra que o cenário mundial é semelhante, com uma média de 70,22% de abandono de carrinhos.
Esses números não significam que algo está “errado” na sua loja, mas sim que há pontos de atrito que podem (e devem) ser identificados.
Calcular e interpretar corretamente a taxa de abandono é o primeiro passo para encontrar essas brechas — e transformá-las em oportunidades reais de conversão. Continue lendo e entenda!
O que é a taxa de abandono de carrinho?
A taxa de abandono de carrinho é uma métrica que representa o percentual de consumidores que adicionam produtos ao carrinho, mas não finalizam o pedido ou pagamento.
Ela é essencial para avaliar a eficiência do funil de vendas e descobrir onde a jornada de compra pode ser otimizada.
Por isso, uma taxa alta pode indicar problemas no checkout, custos inesperados ou até uma falta de confiança na loja.
Abaixo, mostramos as principais razões para o abandono de carrinho, comparando os dados globais da Baymard com a realidade brasileira, segundo a Opinion Box.
| Razão para o abandono de carrinho | Baymard | Opinion Box |
| Custos extras (frete, impostos, taxas) | 39% | 60% |
| Entrega muito lenta | 21% | 25% |
| Falta de confiança (segurança) | 19% | 21% |
| Obrigação de criar uma conta | 19% | 8% |
| Processo de checkout longo/complicado | 18% | 7% |
| Política de devolução insatisfatória | 15% | 13% |
| Erro no site (site travando) | 15% | 8% |
| Falta de clareza sobre o custo total | 14% | 6% |
| Falta de métodos de pagamento suficientes | 10% | 14% |
| Cartão de crédito recusado | 8% | N/D |
Essas comparações mostram que, embora as razões para o abandono de carrinho sejam semelhantes globalmente, elas têm implicações diferentes no comportamento de compra, afetando diretamente o cálculo da taxa de abandono de carrinho.
Segundo a pesquisa da Opinion Box, além dos fatores mencionados na tabela acima, é também é importante observar que:
- 36% dos brasileiros abandonam o carrinho ao encontrar os mesmos produtos mais baratos em outros sites. Isso destaca a necessidade de alinhar seus preços com o mercado e, se possível, oferecer descontos ou promoções exclusivas.
- 29% dos consumidores brasileiros desistem quando o cupom de desconto não funciona. Verifique se suas promoções estão bem configuradas e funcionando corretamente durante o processo de compra para não perder vendas.
- 16% dos brasileiros abandonam o carrinho por perda de interesse no produto, geralmente devido a um processo de compra demorado ou uma experiência de navegação ruim. Garantir um processo rápido e uma navegação fácil ajuda a manter o cliente engajado até a finalização da compra.
- 6% desistem por não entender as informações da página, sugerindo que a clareza na comunicação é fundamental para evitar a frustração do usuário.
Esses dados evidenciam como o cálculo da taxa de abandono de carrinho não deve ser analisado isoladamente. Afinal, a experiência do consumidor é fundamental para reduzir a desistência de compras, e ajustes em pontos críticos são essenciais para otimizar as taxas de conversão da sua loja virtual.
Como calcular a taxa de abandono de carrinho?
Para calcular a taxa de abandono de carrinho, basta fazer uma conta bem simples:
Taxa de abandono = (Número de carrinhos criados – Número de compras finalizadas) ÷ Número de carrinhos criados
Por exemplo, vamos imaginar que, em um mês, 1.000 clientes adicionaram produtos ao carrinho, mas apenas 300 finalizaram a compra. A conta seria:
(1.000 – 300) ÷ 1.000 = 70% de abandono
Ou seja, 70% dos clientes que começaram a compra não terminaram. Esse número é importante porque ajuda a ver quantas oportunidades de venda foram perdidas.
Saber calcular a taxa de abandono é importante, pois ajuda a entender onde melhorar a experiência de compra. Com esse número, fica mais fácil identificar o que pode ser melhorado para que mais clientes finalizem a compra.
Agora que entendemos a importância de medir e analisar as métricas referentes ao abandono de carrinho, vamos explorar estratégias para reduzir essa taxa e aumentar a eficácia do seu funil de vendas.
7 etapas para analisar e interpretar a taxa de abandono
Entender como calcular a taxa de abandono de carrinho é apenas o começo. O verdadeiro valor dessa métrica está em entender o porquê por trás dos números.
Além disso, identifique a etapa específica onde o cliente desiste. É no começo do checkout, no pagamento, no frete ou no login? Saber onde o cliente está saindo do processo ajuda a fazer ajustes pontuais.
A seguir, confira sete etapas práticas que ajudarão você a transformar o cálculo em ações que realmente impactam suas vendas.
1. Defina um período de acompanhamento regular
Evitar comparar períodos desconectados é essencial para obter uma leitura precisa. Por exemplo, comparar uma campanha promocional com um mês de vendas comuns pode gerar dados distorcidos.
Desse modo, estabeleça períodos fixos para monitoramento (mensais ou trimestrais), garantindo que as tendências sejam analisadas de forma consistente. Se você notar uma alta repentina na taxa de abandono, tente relacioná-la com fatores como:
- Mudanças no layout do site
- Alterações de preço
- Promoções sazonais
Esses pequenos ajustes podem influenciar a taxa de abandono de maneira significativa.
2. Considere o tipo de produto e a jornada de compra
A taxa de abandono de carrinho é afetada pela natureza do produto. Produtos de compra rápida, como roupas, têm uma taxa de abandono menor.
Já os de maior valor, como eletrônicos, tendem a ter uma taxa maior, pois exigem mais pesquisa e reflexão.
Esse comportamento é natural, especialmente quando o cliente deseja comparar preços ou esperar um desconto. Portanto, ao observar a taxa, lembre-se de que o abandono pode ser uma parte do processo de compra.
- Produtos mais caros: maior chance de desistência
- Decisão mais racional: maior tempo de pesquisa antes de concluir a compra
Conforme a Opinion Box, no Brasil, o comportamento de abandonar o carrinho para “pensar melhor” é muito comum e deve ser considerado ao interpretar a taxa de abandono.
3. Observe o comportamento por dispositivo
No e-commerce, a taxa de abandono tende a ser maior em dispositivos móveis do que em desktops. Isso acontece porque as telas menores e o processo de checkout mais complicado em celulares tornam a experiência de compra menos fluida. Para entender melhor, analise a taxa de abandono por dispositivo:
- Se a taxa for mais alta em mobile, invista na otimização para dispositivos móveis.
- A experiência mobile deve ser simples e rápida, pois cada segundo de espera é uma oportunidade perdida de conversão.
A Opinion Box revelou que 72% dos consumidores brasileiros desistem quando o site é difícil de navegar no celular.
4. Cruze dados de experiência e confiança
A confiança é o elo que liga a intenção de compra à finalização. Se o consumidor não confiar no seu site, ele abandonará o carrinho. Isso é especialmente relevante durante o processo de pagamento.
- 57% dos brasileiros dizem que a segurança do site é decisiva para a compra, conforme a Opinion Box.
- Se o seu site não possui selos de segurança, certificados SSL ou informações claras sobre políticas de devolução, você pode estar perdendo vendas.
Portanto, ao observar a taxa de abandono, preste atenção a essas falhas, já que a credibilidade do site tem grande impacto no comportamento do consumidor.
5. Analise o impacto do frete e do prazo de entrega
O frete alto e o prazo de entrega longo continuam sendo os maiores vilões da taxa de abandono de carrinho. A Opinion Box mostra que 60% dos consumidores abandonam o carrinho quando o custo do frete é mais alto do que esperavam.
- 48% dos consumidores globais também abandonam por esse motivo, segundo a Baymard.
- Se o frete for caro ou o prazo de entrega for muito longo, o cliente sente que o custo-benefício não compensa e desiste.
Isso demonstra a importância de tornar o custo do frete transparente desde o início e, se possível, oferecer frete grátis ou prazos mais rápidos.
6. Identifique gargalos no checkout
Um dos motivos mais comuns de abandono é um processo de checkout complicado ou longo. A Baymard estima que 17% dos abandonos ocorrem por causa de um processo de compra confuso.
No Brasil, a obrigatoriedade de cadastro e a lentidão nas páginas são grandes barreiras. É preciso entender onde o cliente desiste, se ele abandona após preencher o CEP ou ao inserir os dados de pagamento, por exemplo.
A análise dessas micro etapas ajuda a identificar o problema e o impacto de cada ajuste. Teste mudanças, como:
- Checkout em uma única página
- Preenchimento automático
- Login social
Além disso, acompanhe como essas variações afetam a taxa de abandono.
Aproveite e leia também: Gargalo: o que significa, como descobrir e evitar em negócios online?
7. Acompanhe resultados com ferramentas inteligentes
Calcular a taxa de abandono de carrinho é um bom primeiro passo, mas acompanhar sua evolução é o que realmente traz resultados para o seu negócio.
Ao monitorar a taxa de abandono de carrinho de forma contínua, você consegue perceber padrões e identificar momentos críticos onde o cliente desiste de finalizar a compra.
Nesse contexto, o SAK, aplicativo desenvolvido pela Empreender, é uma solução estratégica com a capacidade de acompanhar os carrinhos abandonados, controlar o pós-venda e a conversão de sua loja em tempo real.
Com essa visibilidade, você pode agir de forma mais precisa para diminuir as desistências e melhorar a experiência do consumidor em tempo real.
Portanto, o SAK ajuda a transformar os dados de abandono em ações práticas, permitindo que você otimize sua loja com base no comportamento real do cliente, inclusive com agentes de IA.
Como o SAK ajuda a reduzir a taxa de abandono?
Através da automação de mensagens via WhatsApp e e-mail, o SAK permite enviar lembretes ou ofertas especiais para encorajar os clientes a retornar e finalizar a compra.
Essas mensagens são enviadas automaticamente, poupando o lojista de ações manuais e garantindo que o cliente seja contatado no momento certo.
Além disso, o SAK também oferece outras funcionalidades para ajudar o lojista a melhorar sua taxa de abandono de carrinho:
- Recuperação automática de carrinhos abandonados: envia mensagens personalizadas para os consumidores que deixaram itens no carrinho, incentivando-os a voltar ao site e finalizar a compra.
- Automação com WhatsApp e e-mail: o SAK permite que você envie mensagens automatizadas, reduzindo a carga de trabalho manual e aumentando as chances de recuperação.
- Agentes de IA: o SAK possui agentes virtuais que podem interagir com os consumidores em tempo real, tirando dúvidas sobre frete, pagamento e outros pontos críticos, permitindo que o atendimento seja mais eficiente e reduzindo o abandono de carrinho por falta de informações.
- Monitoramento em tempo real: o SAK permite visualizar as taxas de abandono em tempo real, ajudando a identificar padrões e tomar decisões rápidas para otimizar a jornada de compra.
Com o SAK, o lojista consegue agir de forma proativa para recuperar vendas quase perdidas e aumentar as conversões em várias plataformas de e-commerce, como Nuvemshop, Yampi, Shopify, Cartpanda, Loja Integrada e Tray.
Reduza o abandono e aumente suas conversões agora mesmo!
A taxa de abandono de carrinho é uma métrica poderosa, mas é a sua capacidade de monitorar, entender e agir sobre esses dados que fará toda a diferença para o sucesso da sua loja virtual.
Com as estratégias e ferramentas certas, como o SAK, você pode transformar as desistências em oportunidades e otimizar a experiência de compra do seu cliente.
Não deixe suas vendas para trás! Comece a monitorar sua taxa de abandono de forma inteligente e obtenha resultados reais.
Experimente o SAK agora e veja como ele pode ajudá-lo a recuperar carrinhos abandonados e aumentar suas conversões!
