Trocar a plataforma de e-commerce exige planejamento para que a mudança não prejudique a operação nem o relacionamento com os consumidores. Além de configurar a nova loja, é importante pensar no que acontecerá com os clientes que já estão cadastrados na Nuvemshop.
A base de clientes reúne contatos de pessoas que já tiveram alguma experiência com a marca. Por isso, levá-la para a Loja Integrada permite manter essas informações disponíveis e continuar trabalhando estratégias de relacionamento, recompra e fidelização.
Neste artigo, você vai entender o que muda para o cliente depois da migração, como evitar problemas durante a transição, organizar a base e preparar a transferência. Também verá como migrar os clientes da Nuvemshop para a Loja Integrada de forma automatizada com o Automágico.
O que muda para o cliente depois da migração?
Para o consumidor, a mudança de plataforma pode ser pouco perceptível, mas alguns elementos da experiência de compra podem mudar. O endereço da loja, o layout, a navegação e determinadas etapas do processo de compra podem ser diferentes na nova plataforma.
Também é possível que o cliente precise realizar alguma ação novamente, dependendo de como os dados serão migrados. Por isso, antes de colocar a nova loja no ar, é importante testar o cadastro, o acesso e o processo de compra para identificar eventuais dificuldades.
A marca, por outro lado, continua sendo a mesma. Comunicar a mudança de maneira clara ajuda o consumidor a entender que está acessando a loja oficial e evita estranhamentos ao encontrar uma interface diferente.
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Como evitar perder clientes durante a troca de plataforma?
Uma migração mal planejada pode gerar atritos desnecessários. Se o cliente não souber onde encontrar a loja, não conseguir acessar sua conta ou tiver dificuldades para concluir uma compra, a mudança pode afetar a experiência e até resultar na perda de vendas.
Para reduzir esses riscos, planeje a comunicação antes de colocar a nova plataforma no ar. Avise os consumidores sobre a mudança, informe o novo endereço quando necessário e explique qualquer alteração que possa interferir na jornada de compra.
Também é importante manter os canais de atendimento funcionando durante a transição. Assim, caso alguém tenha dúvidas sobre cadastro, pedidos ou acesso à nova loja, haverá um ponto de contato para solucionar o problema rapidamente.
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Como organizar a base antes da migração?
Antes de transferir os clientes, aproveite para revisar a base disponível na Nuvemshop. Uma loja que opera há bastante tempo pode acumular cadastros antigos, duplicados ou informações que precisam ser atualizadas.
Também vale definir quais clientes realmente precisam acompanhar a mudança. Dependendo do objetivo, o lojista pode optar por transferir toda a base ou selecionar determinados consumidores para a nova plataforma.
Essa organização facilita o trabalho posterior e ajuda a começar a operação na Loja Integrada com uma base mais adequada aos objetivos do negócio. Além disso, os clientes podem ser separados de acordo com critérios úteis para futuras ações de marketing.
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Checklist para migrar sua base de clientes
Uma lista de verificação ajuda a garantir que nenhuma etapa importante seja esquecida. Antes de começar, confirme se a loja da Loja Integrada está criada e se você já definiu quais clientes serão transferidos.
Também faça uma revisão dos dados disponíveis e mantenha uma cópia da base original. Ter acesso aos dados de origem é importante caso seja necessário consultar alguma informação durante ou depois da migração.
Por fim, planeje o que acontecerá após a transferência. Além de conferir os cadastros na nova plataforma, defina como os clientes serão comunicados e quais ações serão utilizadas para estimular o retorno às compras.
Checklist da migração:
- Definir os dados que serão transferidos;
- Revisar e organizar a base de clientes;
- Decidir se toda a base será migrada;
- Preparar a loja na Loja Integrada;
- Conectar a Nuvemshop ao Automágico;
- Selecionar os clientes;
- Conferir a plataforma de origem e destino;
- Realizar a transferência;
- Conferir os cadastros na Loja Integrada;
- Comunicar os clientes sobre a nova loja;
- Planejar ações de relacionamento e recompra.
Como migrar clientes da Nuvemshop para Loja Integrada?
Depois de organizar a base e preparar a nova loja, a transferência pode ser feita pelo Automágico. A ferramenta automatiza o processo e evita que o lojista precise cadastrar cada consumidor manualmente..
1. Conecte a Nuvemshop
Comece conectando sua loja da Nuvemshop ao Automágico. Ela será a plataforma de origem, de onde os dados dos clientes serão coletados para a transferência.
Confira se a loja conectada é a correta antes de avançar. Essa etapa evita que os dados sejam obtidos de uma operação diferente daquela que será migrada.
Com a conexão concluída, você poderá visualizar os clientes disponíveis e seguir para a configuração da plataforma de destino.
2. Selecione a Loja Integrada
Depois, indique a Loja Integrada como destino da migração. É nela que os clientes selecionados serão cadastrados para fazer parte da nova operação.
Tenha certeza que a loja na Loja Integrada já esteja criada e pronta para receber os dados. Também vale conferir se as configurações necessárias para o funcionamento da nova loja estão concluídas.
Com origem e destino definidos, avance para a escolha dos consumidores que serão transferidos.
3. Escolha os clientes
O Automágico permite selecionar quais clientes serão migrados. Você pode transferir toda a base ou escolher apenas determinados consumidores, conforme o planejamento realizado anteriormente.
Se a intenção for preservar todos os contatos, selecione a base completa. Caso tenha aproveitado o processo para reorganizar os cadastros, transfira somente os clientes que atendem aos critérios definidos.
Antes de avançar, confira a seleção para evitar a transferência de clientes que não deveriam fazer parte da nova base.
4. Revise a migração
Com os clientes selecionados, faça uma última conferência. Verifique se a Nuvemshop aparece como plataforma de origem e a Loja Integrada como destino.
Também confira a quantidade e a seleção dos clientes. Essa revisão é especialmente importante quando apenas parte da base será transferida.
Se todas as informações estiverem corretas, confirme a operação para iniciar a migração.
5. Faça a transferência
Depois da confirmação, o Automágico realiza a transferência dos clientes de forma automatizada. Assim, você não precisa cadastrar os consumidores individualmente na Loja Integrada.
A automação simplifica uma das etapas mais trabalhosas da mudança, principalmente para lojas que possuem uma base grande de clientes.
Quando o processo terminar, confira os cadastros na nova plataforma. Com a base disponível, a loja pode retomar suas ações de relacionamento e começar uma nova etapa da operação sem deixar os clientes antigos para trás.
Pronto! Agora, basta implementar as boas práticas para vender na Loja Integrada. Para fazer a migração com tranquilidade, experimente o Automágico gratuitamente.
