Conseguir avaliações de clientes é importante para qualquer loja virtual que deseja transmitir confiança e ajudar os consumidores durante a decisão de compra. Afinal, comentários de quem já comprou e utilizou um produto podem responder dúvidas que fotos e descrições nem sempre conseguem esclarecer.
O problema é que simplesmente enviar uma mensagem perguntando: “O que você achou do produto?” nem sempre resulta em uma avaliação completa. Muitos clientes respondem apenas “gostei”, deixam uma nota ou não sabem exatamente o que comentar sobre a experiência de compra.
Por isso, fazer as perguntas certas pode ajudar a conseguir avaliações mais detalhadas e úteis. Além de fortalecer a prova social da loja, esses comentários também podem mostrar quais características os consumidores valorizam e quais pontos podem ser melhorados. Veja a seguir como conseguir boas avaliações para sua loja.
Por que fazer perguntas específicas nas avaliações?
Perguntas específicas ajudam o cliente a passar um relato mais completo da sua experiência. Em vez de apenas escrever mensagens como “gostei”, “chegou rápido”, “produto bem embalado”, ele recebe um ponto de partida para falar sobre aspectos concretos do produto, como qualidade, aparência, funcionamento ou facilidade de uso.
Uma pergunta como “O produto correspondeu às suas expectativas?” pode gerar informações muito mais úteis do que um simples pedido para avaliar a compra. Já perguntas como “O que você mais gostou?” ou “Como você está utilizando o produto?” estimulam o consumidor a compartilhar detalhes que podem ajudar outras pessoas durante a decisão de compra.
Esse tipo de avaliação ajuda os próximos consumidores a terem uma visão mais realista do produto e a se sentirem mais seguros para concluir a compra. Para a loja, avaliações detalhadas também funcionam como uma fonte de informações sobre os próprios produtos.
Os comentários podem revelar características que os clientes valorizam, dúvidas recorrentes e diferenças entre a expectativa criada pela página do produto e a experiência após a compra.
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O que perguntar para conseguir avaliações mais completas?
As perguntas podem variar de acordo com o tipo de produto, mas alguns temas funcionam bem para diferentes categorias.
Sobre a expectativa:
- O produto correspondeu ao que você esperava?
- Ele é como você imaginava pelas fotos e descrição?
- Houve alguma diferença entre o que você esperava e o que recebeu?
Sobre os pontos positivos:
- O que você mais gostou no produto?
- Qual característica mais chamou sua atenção?
- O que fez você gostar do produto?
Sobre a experiência de uso:
- Como você está utilizando o produto?
- Para qual finalidade você comprou?
- O produto foi útil para você? Como?
Sobre a qualidade:
- Como você avalia a qualidade do produto?
- O material e o acabamento corresponderam às suas expectativas?
- Há alguma característica que merece destaque?
Sobre a recomendação:
- Você recomendaria este produto para outra pessoa? Por quê?
- Para quem você acha que este produto seria indicado?
Também vale adaptar as perguntas à categoria. Para uma peça de roupa, por exemplo, pode ser mais útil perguntar sobre tamanho e caimento. Para um eletrônico, sobre funcionamento e facilidade de uso. Já para um produto de decoração, aparência, acabamento e correspondência com as fotos podem ser aspectos importantes.
Não é necessário fazer todas essas perguntas de uma vez. Duas ou três perguntas bem escolhidas podem ser suficientes para estimular um depoimento muito mais completo.
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Solicite avaliações automaticamente após a entrega
Saber o que perguntar é apenas uma parte do processo. Também é importante solicitar a avaliação no momento adequado, quando o cliente já recebeu o pedido e teve a oportunidade de conhecer ou utilizar o produto. Fazer isso manualmente, porém, pode se tornar trabalhoso conforme o número de pedidos aumenta.
A melhor alternativa é automatizar esse contato no pós-venda. Com a integração entre o Lily Reviews, o SAK e o Rastreio.net, a loja pode solicitar avaliações automaticamente depois que o pedido é marcado como entregue. Dessa forma, o convite para avaliar pode fazer parte do fluxo de atendimento sem que o lojista precise enviar cada mensagem individualmente.
Confira abaixo:
A automação também ajuda a manter uma rotina consistente de coleta de avaliações. Em vez de depender da memória da equipe para entrar em contato com cada comprador, o pedido de review acontece de acordo com o status da entrega. Assim, o lojista consegue dedicar mais tempo a outras atividades enquanto continua construindo sua base de avaliações.
Modelos de mensagens solicitando avaliações
A mensagem de solicitação não precisa ser longa para conseguir uma boa resposta. O mais importante é contextualizar o contato, deixar claro que o pedido já foi entregue e fazer uma ou duas perguntas que ajudem o cliente a saber o que pode compartilhar.
Exemplos:
Modelo 1 – simples e direto:
Oi, [nome]! Seu pedido já foi entregue. Agora queremos saber o que você achou da sua compra.
O produto correspondeu às suas expectativas? O que você mais gostou nele?
Conte sua experiência e ajude outros clientes a escolherem melhor!
Modelo 2 – incentivando uma avaliação mais detalhada:
Oi, [nome]! Você já teve a oportunidade de experimentar seu [produto]?
Queremos saber como foi sua experiência:
• O produto correspondeu ao que você esperava?
• O que você mais gostou?
• Como você está usando o produto?
Sua avaliação pode ajudar outros clientes e também nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Modelo 3 – para roupas e acessórios:
Oi, [nome]! Como ficou seu [produto]?
Conte para a gente:
- O tamanho ficou adequado?
- O que achou do tecido/material e do acabamento?
- O produto corresponde às fotos e à descrição?
Se quiser, você também pode enviar uma foto para compartilhar sua experiência com outros clientes!
Modelo 4 – para produtos de uso cotidiano:
Oi, [nome]! Queremos saber como está sendo sua experiência com o [produto].
Ele está atendendo às suas necessidades? O que você mais gostou e existe alguma característica que merece destaque?
Deixe sua avaliação. Seu comentário pode ajudar quem ainda está pensando em comprar!
Modelo 5 – curto para WhatsApp:
Oi, [nome]! Já recebeu e experimentou seu pedido?
Conta pra gente: o produto correspondeu às suas expectativas? O que você mais gostou?
Deixe sua avaliação: [link]
Avaliações após a entrega: como pedir automaticamente
Avaliações completas vendem por você
Conseguir avaliações de clientes não significa apenas aumentar a quantidade de estrelas exibidas na página de um produto. Comentários detalhados podem ajudar o consumidor a entender melhor o que está comprando, responder dúvidas e visualizar como outras pessoas utilizam aquele produto no dia a dia.
Em vez de solicitar apenas uma nota ou perguntar genericamente o que o cliente achou, incentive-o a falar sobre expectativa, qualidade, experiência de uso e características que mais chamaram sua atenção. Sempre mantenha as perguntas neutras, sem induzir o consumidor a fazer um comentário positivo.
Com o Lily Reviews integrado ao Rastreio.net, sua loja pode automatizar a etapa em de pós-venda e continuar construindo uma base de avaliações que ajude tanto os próximos clientes quanto o próprio negócio.
Quer facilitar a coleta de avaliações e transformar a experiência dos seus clientes em prova social para sua loja? Conheça o Lily Reviews e veja como a ferramenta pode ajudar seu e-commerce a coletar e exibir avaliações.
