No mercado competitivo do e-commerce, garantir uma comunicação rápida e eficaz com os clientes é fundamental para o sucesso. O WhatsApp, com sua popularidade e acessibilidade, é uma ferramenta estratégica para isso. No entanto, responder manualmente a cada solicitação é inviável à medida que o volume de clientes aumenta. Para isso, o ideal é usar uma automação de WhatsApp na loja virtual.
Com uma automação de WhatsApp na loja virtual, os lojistas podem otimizar diversas tarefas, desde o atendimento ao cliente até a recuperação de carrinhos abandonados. Neste post, vamos explorar como você pode implementar essa automação na sua loja virtual e aproveitar seus benefícios ao máximo. Boa leitura!
O que é uma automação de WhatsApp
Automações são ferramentas usadas para automatizar determinadas tarefas e atividades. Existem diversos tipos de automação que podem ser usadas em uma loja virtual, como por exemplo, e-mail marketing, chatbot para autoatendimento e automações de WhatsApp.
Essas ferramentas são extremamente úteis para otimizar o tempo na realização de tarefas mecânicas, além de ajudar o lojista a ganhar tempo e eficiência em suas estratégias de marketing.
Saiba mais: 3 ferramentas para aumentar as vendas no e-commerce com o WhatsApp
Por que usar automação de WhatsApp na loja virtual
Otimiza o atendimento ao cliente
Uma das maiores vantagens de usar uma automação de WhatsApp na loja vurtual é que ela ajuda a otimizar o atendimento ao cliente, um dos pilares mais importantes no sucesso do e-commerce.
Isso porque com uma automação de WhatsApp, além dos clientes terem acesso fácil ao atendimento, eles podem resolver questões simples de forma rápida e a qualquer momento do dia.
Dessa forma, questões simples não são repassadas para o atendimento humano, o que reduz a sobrecarga e permite que os atendentes foquem em questões mais complexas.
Aumenta a taxa de conversão
Com uma automação de WhatsApp na loja virtual, é possível segmentar a base de clientes e contatos e configurar mensagens personalizadas para diversas situações, como a recuperação de carrinhos abandonados, envio de cupons de desconto e promoções, ofertas personalizadas, etc.
Quanto mais a mensagem for pertinente para o histórico de compras e interações do usuário, maiores são as chances de conversão.
Reduz o tempo de resposta
Outra vantagem das automações de WhatsApp usadas no atendimento é que, com elas, os clientes enviam uma mensagem e são respondidos instantaneamente, ainda que seja para pedir para aguardar o contato de um atendente.
O tempo de resposta é essencial para a satisfação do cliente. Se o retorno demorar demais, o cliente pode abandonar a conversa e a loja perder as vendas. No contexto do e-commerce, dois minutos de espera pode significar demorar demais para o consumidor.
Formas de usar automação de WhatsApp na loja virtual
Recuperação de carrinhos abandonados
Uma das principais formas de aumentar a taxa de conversão em lojas virtuais é a recuperação de carrinhos abandonados. Com a automação de WhatsApp na loja virtual, você pode enviar mensagens automáticas para os clientes que deixaram itens no carrinho e não concluíram a compra.
A mensagem pode ser personalizada com o nome do cliente, mencionando os produtos deixados no carrinho e oferecendo incentivos, como cupons de desconto ou prazos especiais para finalizar a compra. A abordagem direta e imediata via WhatsApp torna essa estratégia muito mais eficaz do que e-mails ou outros meios de comunicação.
Atualização de status dos pedidos
Os clientes valorizam a transparência e gostam de ser informados sobre o progresso de seus pedidos. Com uma automação de WhatsApp, é possível enviar mensagens automáticas a cada etapa do processo de compra, como confirmação de pagamento, preparação do pedido, despacho para entrega e entrega concluída.
Essa comunicação constante mantém o cliente tranquilo e confiante na sua loja, além de reduzir o número de contatos com o suporte, já que o cliente estará sempre bem informado sobre o status do pedido.
Veja: Mensagens para atualizar os clientes do status dos pedidos
Pedidos automáticos de avaliação
Conseguir feedback dos clientes é fundamental para construir a reputação da loja virtual.
Com a automação de WhatsApp na loja virtual, logo após a entrega do produto, o cliente pode receber uma mensagem automática pedindo para avaliar a compra ou deixar uma opinião sobre o produto. Isso facilita a coleta de avaliações sem sobrecarregar a equipe com a tarefa de lembrar ou contatar manualmente os clientes.
Além disso, ao integrar com sistemas de avaliação, como o Lily Reviews, você pode automatizar completamente esse processo, melhorando a quantidade e a qualidade das avaliações na sua loja.
Leia também: Avaliações após a entrega: como pedir automaticamente
Atendimento ao cliente simplificado
Automatizar o atendimento ao cliente pelo WhatsApp permite responder rapidamente às perguntas mais comuns, como dúvidas sobre o horário de funcionamento, políticas de troca e devolução, ou informações de pagamento.
Com o uso de chatbots e fluxos automáticos, o cliente pode obter respostas instantâneas, sem precisar esperar pelo atendimento humano.
Além disso, em situações que exigem um atendimento mais complexo, o chatbot pode redirecionar a conversa para um atendente, garantindo que questões mais delicadas sejam resolvidas adequadamente.
Comunicação com os clientes
Manter um relacionamento contínuo com os clientes é essencial para aumentar o engajamento e a fidelidade. Com a automação de WhatsApp, você pode configurar o envio de mensagens automáticas com atualizações de produtos, promoções exclusivas ou até mesmo campanhas sazonais.
Além disso, é possível segmentar o público e personalizar as mensagens para diferentes grupos de clientes com base no histórico de compras, preferências e comportamentos. Isso faz com que a comunicação seja mais relevante e assertiva, contribuindo para a retenção e satisfação dos clientes.
Melhor automação de WhatsApp para loja virtual
O SAK é a ferramenta ideal para aplicar as automações de WhatsApp na estratégia da sua loja virtual.
Com esse aplicativo, é possível configurar a recuperação automática de carrinhos abandonados, criar equipes remotas de atendimento ao cliente, fazer a nutrição de leads, configurar o lembrete de pagamento, capturar leads e muito mais.
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