As automações de WhatsApp são indispensáveis para manter o fluxo do e-commerce e potencializar seus resultados. Com elas, é possível otimizar o atendimento ao cliente, automatizar tarefas repetitivas, como envio de atualizações de pedidos, e elaborar estratégias personalizadas de marketing para aumentar os resultados do e-commerce.
Além disso, permitem ainda criar interações mais rápidas e eficientes, mantendo os clientes informados e engajados ao longo de toda a jornada de compra.
Neste artigo, vamos explorar os principais benefícios de usar automações de WhatsApp na Tray, como essa tecnologia pode otimizar o seu atendimento, automatizar tarefas mecânicas e contribuir para estratégias de CRM. Boa leitura!
Benefícios de usar automação de WhatsApp na Tray
Otimização do atendimento ao cliente
Usar a automação de WhatsApp na Tray permite um atendimento mais ágil e eficiente. Com respostas automáticas, o cliente consegue obter informações instantaneamente, como o status do pedido ou soluções para dúvidas comuns, sem precisar esperar por um atendente humano. Isso reduz o tempo de resposta e aumenta a satisfação do cliente, melhorando a experiência de compra.
Automatização de tarefas mecânicas
Tarefas repetitivas, como enviar mensagens de confirmação de pedido, avisos de envio e notificações de pagamento, podem ser completamente automatizadas. Além de otimizar o tempo da equipe de atendimento, reduz a probabilidade de erros humanos que podem ocorrer em processos manuais.
Além disso, essas automações garantem que o cliente seja mantido informado a cada etapa da compra, o que ajuda a construir confiança e transparência.
Estratégias de CRM
Com a integração do WhatsApp à Tray, é possível usar os dados coletados de interações para otimizar o relacionamento com o cliente. A automação permite segmentar o público e enviar comunicações personalizadas, melhorando a efetividade das campanhas de marketing.
Assim, a automação ajuda a criar estratégias de CRM completas, usando o histórico de compras e preferências do cliente para oferecer promoções e produtos relevantes.
Saiba mais: Canais de CRM: o que são e por que usar?
Aumento das taxas de conversão
A automação do WhatsApp pode impactar diretamente as taxas de conversão. Enviar lembretes automáticos de carrinho abandonado, por exemplo, pode recuperar vendas perdidas.
Além disso, o uso de mensagens personalizadas em momentos estratégicos da jornada de compra, como ofertas ou descontos, aumenta a chance de o cliente concluir a compra, gerando mais receita para a loja.
Veja: Taxa de conversão: o que é essa métrica e como melhorar no e-commerce
Como usar automação de WhatsApp na Tray
Para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente e aumentar as conversões na sua loja Tray, uma excelente solução é utilizar o SAK.
O SAK foi desenvolvido especialmente para e-commerces e oferece uma plataforma completa para a integração do WhatsApp, tornando-se uma a melhor opção para otimizar a comunicação com os clientes e maximizar as vendas.
Com o SAK, você pode automatizar diversas tarefas importantes para o sucesso do seu e-commerce, como a recuperação de carrinhos abandonados. A ferramenta monitora o comportamento de compra dos clientes e, caso alguém abandone o carrinho, envia automaticamente mensagens via WhatsApp, incentivando-os a concluir a compra com lembretes e até mesmo oferecendo descontos personalizados.
Outra funcionalidade essencial do SAK é a recuperação de boletos e Pix não pagos. Se um cliente gerar um boleto ou escolher Pix, mas não realizar o pagamento, o SAK envia lembretes automáticos, aumentando as chances de conversão ao recuperar essas vendas.
Além disso, o SAK oferece suporte multi-atendente, permitindo que vários operadores respondam às consultas dos clientes em um único número de WhatsApp, o que melhora a eficiência do atendimento e evita sobrecarga.
Ao integrar o SAK à Tray, você pode aproveitar todas essas funcionalidades para otimizar seu e-commerce, aumentar as conversões e proporcionar um atendimento eficiente e personalizado aos seus clientes.
Veja a seguir como fazer a integração:
Dicas para usar automações de WhatsApp
Para aproveitar ao máximo as automações de WhatsApp no seu e-commerce, é importante implementar algumas estratégias que garantem uma comunicação eficaz e personalizada com seus clientes. Confira algumas dicas práticas neste tópico.
Identifique tarefas que podem ser automatizadas
Antes de começar, faça uma análise dos processos mais repetitivos e demorados no seu atendimento ao cliente. Tarefas como enviar confirmações de pedido, atualizações de status de entrega, recuperação de carrinhos abandonados e lembretes de pagamento são perfeitas para a automação.
Identificar essas atividades vai ajudar a economizar tempo da sua equipe e reduzir erros manuais, além de manter os clientes informados em todas as etapas da compra.
Segmente o público
A segmentação do público é essencial para garantir que suas automações sejam direcionadas e relevantes. Use os dados de comportamento e compras anteriores para dividir seus clientes em grupos, como aqueles que abandonaram o carrinho, clientes fiéis, ou compradores ocasionais.
Com isso, você pode personalizar as mensagens de acordo com as necessidades de cada grupo, tornando a comunicação mais eficiente e aumentando as chances de conversão.
Faça ofertas personalizadas
Uma das grandes vantagens da automação de WhatsApp é a possibilidade de personalizar ofertas de acordo com o perfil do cliente. Por exemplo, ao detectar um carrinho abandonado, envie uma mensagem com um desconto especial para incentivar a compra.
Ofertas personalizadas com base no histórico de compras ou preferências do cliente também podem ser usadas para fidelizar consumidores e aumentar o ticket médio da sua loja.
Explore as diferentes etapas da jornada de compras
O WhatsApp pode ser utilizado em diversos momentos da jornada de compra do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. Automatize mensagens de boas-vindas para novos clientes, lembretes de carrinho, atualizações sobre o status do pedido e até pesquisas de satisfação após a entrega.
Cada etapa oferece uma oportunidade de engajar o cliente de forma automatizada, construindo um relacionamento de longo prazo e melhorando a experiência de compra.
Experimente o SAK gratuitamente e comece a aproveitar todas as vantagens de ter uma automação de WhatsApp na loja virtual da Tray.
