A opinião dos clientes é uma ferramenta poderosa para contribuição para vendas e construir uma confiança sólida para sua loja virtual.
Uma maneira eficaz de obtê-las, é através do envio de e-mails estratégicos aos clientes após a conclusão de suas compras.
Neste artigo, vamos explorar dicas e exemplos práticos sobre como solicitar review por e-mail, destacando a importância desse feedback e como ele pode ser fundamental para o crescimento do seu negócio online.
1. Personalize seus e-mails:
Ao enviar e-mails solicitando avaliações, é crucial personalizá-los para criar uma conexão mais forte com o cliente.
Utilize o nome do cliente e a referência específica à sua compra recente. Isso mostra ao cliente que a sua loja valoriza a experiência individual.
Exemplo:
“Olá [Nome do Cliente],
Agradecemos por escolher a nossa loja para sua compra recente. Estamos ansiosos para ouvir sua opinião sobre a experiência de compra. Sua avaliação é fundamental para nós.”
2. Destaque a importância da avaliação
Explique aos clientes o impacto positivo que suas avaliações podem ter no aprimoramento dos serviços e na orientação de outros compradores em potencial.
Destaque como as opiniões dos clientes são levadas a sério e como sua contribuição é valiosa.
Exemplo:
“Sua opinião é extremamente útil para nós. Ela não apenas nos ajuda a melhorar nossos serviços, mas também orientar outros clientes em potencial em suas decisões de compra. Queremos garantir que cada cliente tenha a melhor experiência possível.”
3. Facilite o processo
Torne o processo de avaliação simples e direto. Inclua links diretamente para a página de avaliação, evitando que os clientes percam tempo procurando.
Quanto mais fácil para eles deixarem uma avaliação, mais provável é que o façam.
Exemplo:
“Deixe sua avaliação em apenas alguns cliques. Clique [aqui] para compartilhar sua experiência conosco.”
4. Ofereça incentivos
Considere oferecer pequenos incentivos, como descontos ou brindes, em troca de avaliações. Isso não apenas motiva os clientes a compartilharem suas experiências, mas também os incentiva a fazer compras futuras.
Exemplo:
“Como agradecimentos pela sua avaliação, oferecemos um código de desconto exclusivo para sua próxima compra. Sua opinião é valiosa para nós, e queremos retribuir!”
O melhor de tudo, é que no app Lily Reviews, isso é possível, através da criação de cupons de desconto. Veja como.
Aprenda a criar cupons de desconto com o Lily Reviews
Passo 1: Acessando o Menu de Cupons no Lily
- Abra o Lily e navegue até o menu principal.
- Procure e clique na opção “Cupons” para iniciar o processo de criação.
Passo 2: Criação de um Novo Cupom
- Se você ainda não possui cupons criados, este é o momento de começar. Clique em “Cadastrar Novo Cupom”.
- Insira um nome para o seu cupom e escolha o valor do desconto. Por exemplo, 15%.
- Adicione uma data de expiração para o cupom, garantindo um senso de urgência.
Passo 3: Configuração Adicional do Cupom
- Adicione uma mensagem para informar o cliente sobre os detalhes do cupom.
- Confira se o cupom está definido como “ativo” para que os clientes possam utilizá-lo.
Passo 4: Salvando o Cupom no Lily
- Após configurar todas as opções, clique em “Salvar” para garantir que as alterações sejam aplicadas.
Passo 5: Integração com sua Loja Virtual
- Lembre-se de que criar o cupom no Lily é apenas o primeiro passo. Você precisa garantir que o mesmo cupom esteja configurado em sua loja virtual. Caso contrário, os clientes não conseguirão aplicar o desconto durante uma compra.
- Selecione a plataforma da sua loja, como a Shopify, e siga os passos para configurar o cupom de 15%. Isso pode incluir definir se o desconto é percentual ou um valor fixo, e se há um mínimo de compra necessário para usar o cupom.
Passo 6: Personalização para Clientes Específicos
- Aproveite se desejar direcionar o cupom para todos os clientes ou para um segmento específico. Esse é um detalhe importante que pode impactar a eficácia da estratégia.
Passo 7: Informações Adicionais sobre Avaliações
- Lembre-se de que a utilização desse cupom está vinculada às avaliações feitas pelos clientes em seu site.
- Quando um cliente fizer uma avaliação, eles receberão automaticamente o cupom de desconto, incentivando compras futuras.
Passo 8: Aplicando o Cupom na Compra Final
- Durante o processo de finalização da compra, o cliente terá a opção de inserir o cupom de desconto recebido.
- Ao aplicar o cupom, o desconto de 15% será refletido no valor final da compra.
Esse tutorial completo está no vídeo abaixo:
5. Envie lembretes amigáveis
Não tenha medo de enviar lembretes gentis para aqueles que ainda não deixaram comentários.
Às vezes, os clientes podem esquecer ou adiar, e um lembrete amigável pode aumentar significativamente a taxa de resposta.
Exemplo:
“Esperamos que você aproveite sua compra! Ainda não deixou sua avaliação? Clique [aqui] para compartilhar sua opinião conosco. Sua contribuição é essencial.”
Solicitar avaliações por e-mail não apenas fortalece o relacionamento com os clientes, mas também fornece insights valiosos para o aprimoramento contínuo de sua loja virtual.
Ao implementar essas dicas e exemplos, você estará no caminho certo para construir uma confiança positiva e envolver seus clientes de maneira significativa.
