O mercado de casa e decoração é um dos que mais cresce no e-commerce. Contudo, sem as estratégias de marketing certas pode enfrentar alguns desafios para conquistar a confiança do cliente e efetuar vendas .
Neste artigo, vamos apresentar estratégias essenciais para atrair novos clientes, transmitir confiança e aumentar as vendas. Boa leitura!
Ferramentas para personalização de produtos
A personalização de produtos é uma grande tendência no e-commerce em diversos nichos, especialmente no mercado de casa e decoração, pois permite que os clientes escolham cores, materiais, tamanhos ou até adicionem nomes e frases em itens como almofadas, quadros e móveis.
Oferecer a possibilidade de personalizar certos itens é um grande diferencial competitivo para sua loja virtual, aumentando o valor percebido e as taxas de conversão.
Por que investir na personalização de produtos?
- Diferencial competitivo: Clientes valorizam itens exclusivos que refletem seu estilo.
- Maior engajamento: A experiência interativa aumenta o tempo de permanência na loja.
- Aumento do ticket médio: Produtos personalizados geralmente possuem um valor agregado maior.
- Redução de devoluções: Clientes que personalizam os produtos tendem a ser mais satisfeitos com a compra.
Para adicionar a possibilidade de personalização de itens na loja virtual é utilizando o Campo Personalizado, um recurso que permite que o cliente insira informações específicas no momento da compra.
O Campo Personalizado é uma ferramenta que adiciona um campo extra na página do produto para que o cliente informe sua preferência. Esse campo pode ser usado para:
- Inserir nomes ou frases (exemplo: placas decorativas, almofadas com nome, quadros personalizados);
- Escolher cores ou estampas específicas para determinados itens;
- Selecionar tamanhos e formatos customizados em móveis e objetos de decoração.
Aplicativos para realidade aumentada (AR) e visualização de produtos
Um dos grandes desafios para os consumidores ao comprar produtos de casa e decoração online é imaginar como um produto ficará no seu espaço. Móveis, quadros, tapetes e outros itens precisam harmonizar com o ambiente, e a incerteza pode levar à desistência da compra.
Nestes casos, ferramentas de realidade aumentada podem ser grandes aliadas. Sua tecnologia permite que os consumidores visualizem os produtos em tempo real dentro de suas casas antes de finalizar a compra.
Vantagens de usar ferramentas de realidade aumentada em lojas de casa e decoração:
- Redução da incerteza na compra: O cliente pode testar diferentes produtos, tamanhos e cores sem sair de casa;
- Diminuição da taxa de devoluções: Como o cliente já visualiza o item no ambiente, há menos chances de arrependimento;
- Experiência interativa e diferenciada: A tecnologia AR aumenta o engajamento e valoriza a experiência de compra;
- Maior taxa de conversão: Consumidores que usam AR têm mais confiança para comprar.
Ferramenta de vídeo commerce
No e-commerce, imagens de alta qualidade são fundamentais para atrair clientes. No entanto, apenas fotos podem não ser suficientes para transmitir todos os detalhes e benefícios de um produto. Para isso, o vídeo commerce é uma estratégia essencial.
Vídeo commerce consiste no uso de vídeos na página do produto para demonstrar suas características, funcionalidades e diferenciais. Em vez de apenas exibir imagens estáticas, a loja apresenta um conteúdo visual dinâmico que ajuda o cliente a tomar uma decisão informada.
Vantagens de usar vídeos na página do produto:
- Demonstração mais realista: Permite que o cliente veja o produto em diferentes ângulos, materiais e contextos.
- Aumento da taxa de conversão: Consumidores que assistem a vídeos têm mais confiança para finalizar a compra.
- Redução de dúvidas e objeções: Explicações detalhadas ajudam a esclarecer possíveis questionamentos antes da compra.
- Menos devoluções: Quando o cliente entende melhor o produto, há menos chances de frustrações e trocas.
- Destaque para funcionalidades: Mostra como o item pode ser utilizado e como ele se encaixa no dia a dia.
Para usar a funcionalidade na sua loja virtual, conheça o Replay.
Ferramentas de atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente desempenha um papel essencial na conversão de visitantes em compradores e na fidelização de consumidores.
Como muitos produtos desse nicho exigem informações detalhadas, os clientes podem ter dúvidas antes de finalizar a compra. Por isso, contar com ferramentas de atendimento eficientes é fundamental para oferecer suporte rápido e personalizado.
O WhatsApp é o principal aplicativo de mensagens instantâneas do país e usá-lo como ferramenta de atendimento traz resultados muito mais positivos do que contar apenas com chat e e-mail como canais.
O SAK é um aplicativo que permite que as lojas virtuais mantenham uma equipe de atendimento via WhatsApp disponível em tempo real para falar com os clientes e solucionar suas dúvidas.
Além disso, com o Botão Zap é possível adicionar a funcionalidade finalização de compra pelo WhatsApp. Com essa ferramenta, os clientes poderão conversar com um vendedor via WhatsApp antes de finalizar um pedido e completar a transação pelo próprio aplicativo.
Além de ajudar a quebrar possíveis objeções, essa funcionalidade impede que esses clientes congestionem o atendimento e impeça que a equipe solucione outros problemas. Além disso, é uma possibilidade da loja efetuar ofertas upsell e cross sell em conversas 1:1.
Aplicativos para avaliação de clientes
A confiança é um dos fatores mais decisivos na hora de concretizar uma venda. Para os consumidores, saber a opinião de outros compradores sobre um produto pode ser o fator que define a escolha entre comprar ou desistir.
Por isso, integrar aplicativos para avaliação de clientes em sua loja virtual é uma estratégia fundamental para fortalecer a credibilidade da sua marca, melhorar a experiência de compra e aumentar as vendas.
O Lily Reviews é a opção mais completa do mercado. Além de permitir que os clientes adicionem avaliações dos produtos, adiciona um espaço para que os usuários deixem dúvidas que serão respondidas publicamente pelo lojista criando uma espécie de FAQ em tempo real. Outras funcionalidades incluem:
- cupons de desconto para quem avaliar;
- opção de solicitar avaliações após a entrega mediante integração com o Rastreio.net;
- selos de compra verificada para transmitir credibilidade;
- espaço para adição de vídeos dos produtos;
E muito mais!
Se você está pronto para levar sua loja virtual de casa e decoração para o próximo nível, experimente o Empreender Plus. Com mais de 20 aplicativos, a plataforma oferece tudo o que você precisa para otimizar a experiência de compra, aumentar suas vendas e fidelizar seus clientes.
