A Lustre Gênesis é uma marca reconhecida por seu design sofisticado e produtos de alta qualidade. Especializada em lustres e itens de iluminação premium, ela se destaca pela atenção aos detalhes e pelo compromisso em oferecer peças que combinam funcionalidade e elegância.
No e-commerce, ter estratégias bem definidas é essencial para se destacar em um mercado tão competitivo. Não basta apenas oferecer produtos incríveis; é necessário saber apresentá-los, criar conexões com o público certo e proporcionar uma experiência de compra marcante e eficiente.
Neste artigo, vamos explorar as estratégias de marketing aplicadas pela Lustre Gênesis para consolidar sua presença no mercado online com dicas práticas que podem inspirar você a potencializar sua loja virtual. Boa leitura!
Estratégias essenciais para o e-commerce
Existem diversas estratégias de marketing que podem ser aplicadas para melhorar os resultados de um negócio. Algumas são robustas e avançadas e, neste caso, são mais indicadas para marcas que já são consolidadas no mercado.
Outras, entretanto, são essenciais para garantir uma boa experiência ao cliente, ainda que se trate de um pequeno negócio.
Finalização de compra pelo WhatsApp
A finalização de um pedido diretamente pelo WhatsApp é muito eficaz para aumentar as taxas de conversão de uma loja virtual. Isso porque o atendimento no aplicativo de mensagens instantâneas permite uma abordagem totalmente personalizada, onde o vendedor consegue entender as dúvidas e necessidades específicas daquele cliente e oferecer a melhor solução de acordo com seu perfil.
Com o WhatsApp, os clientes podem esclarecer dúvidas, negociar condições ou finalizar a compra em poucos cliques, sem precisar navegar por diversas páginas do site. Isso já é o bastante para reduzir o índice de desistências. Além disso, uma comunicação humanizada fortalece o relacionamento com a marca e aumenta a confiança na compra.
Essa funcionalidade pode ser adicionada na sua loja virtual com o Botão Zap.
Botão de WhatsApp na página inicial
Um botão de WhatsApp fixado na página inicial do e-commerce é uma ferramenta prática e indispensável. Ele facilita o acesso imediato ao canal de comunicação, permitindo que os clientes iniciem conversas rapidamente.
Seja para tirar dúvidas, solicitar informações ou até mesmo negociar um produto, o botão aumenta as chances de engajamento e cria um canal direto entre o consumidor e a loja, reduzindo barreiras no processo de compra.
Para adicionar um botão de WhatsApp na página inicial da sua loja virtual, basta utilizar o SAK.
FAQ bem estruturado
Ter uma página de Perguntas Frequentes (FAQ) bem organizada é essencial para oferecer suporte rápido e acessível. O FAQ permite que os clientes encontrem respostas para as dúvidas mais comuns sem precisar entrar em contato com a equipe de atendimento.
Questões sobre métodos de pagamento, política de troca, prazos de envio e uso de cupons de desconto, por exemplo, podem ser resolvidas de maneira prática. Isso não apenas melhora a experiência do usuário, mas também otimiza os recursos da empresa, já que diminui a demanda por suporte direto.
Com o SAK, é possível elaborar um FAQ completo usando inteligência artificial. O FAQ pode ser facilmente acessado no mesmo botão que direciona para o atendimento.
Estratégias de destaque e engajamento no produto
Carrossel de avaliações na página inicial
Exibir um carrossel com avaliações de clientes logo na página inicial é uma excelente maneira de reforçar a credibilidade da loja. Comentários positivos e avaliações com estrelas mostram a satisfação de outros consumidores, criando uma prova social imediata.
Além disso, depoimentos autênticos aumentam a confiança em novos visitantes e os incentivam a explorar os produtos. É uma forma de transformar a experiência de outros clientes em um argumento de venda poderoso.
Descubra aqui como adicionar um carrossel de avaliações com o Lily Reviews.
Selos nos produtos
Selos nos produtos são ferramentas visuais que destacam informações importantes, como “Mais Vendido”, “Frete Grátis”, “Promoção” ou “Produto Sustentável”. Esses destaques chamam a atenção do cliente e influenciam diretamente na tomada de decisão, criando um senso de urgência ou reforçando a percepção de valor.
Um produto com selo transmite autoridade e exclusividade, ajudando o cliente a identificar rapidamente os itens que mais se alinham às suas expectativas. Na Lustre Gênesis especificamente, podemos identificar o selo “Frete Grátis” em apenas alguns produtos, o que ajuda na escolha do cliente.
Adicionar selos nos produtos da loja virtual é simples e rápido. Basta acessar o aplicativo 365 Artes e escolher ou criar o seu.
Lista de produtos favoritos e histórico de visitas
Disponibilizar uma lista de favoritos permite que os clientes salvem os produtos que mais chamaram sua atenção para futuras compras. Além de ser um recurso prático, essa estratégia incentiva o engajamento do cliente com a loja, já que ele pode retornar para concluir a compra com facilidade.
Exibir o histórico de visitas diretamente na página do cliente é uma funcionalidade que oferece personalização e conveniência. Essa estratégia permite que o consumidor visualize facilmente os produtos que já acessou, facilitando a comparação e o retorno às páginas de interesse.
Essa ferramenta reduz a frustração de ter que buscar novamente um item, melhora a experiência do usuário e aumenta as chances de conversão.
Ambas as funcionalidades estão disponíveis no aplicativo Super Favoritos.
Estratégias de conversão e incentivo à compra
Brinde condicionado
Oferecer brindes condicionados a uma ação específica, como atingir um valor mínimo de compra, é uma estratégia eficaz para incentivar os clientes a gastarem mais. Por exemplo, ao anunciar que compras acima de R$500 acompanham um produto exclusivo, você cria um estímulo claro para o cliente adicionar mais itens ao carrinho.
Além de atrair mais vendas, os brindes geram uma percepção de cuidado e exclusividade, fortalecendo a relação com o cliente e aumentando as chances de fidelização. O brinde deve ser algo útil e relevante para o público, reforçando a conexão com os produtos principais da loja.
Disponibilize brindes a partir de um valor determinado com o Brinde no Carrinho.
Serviços cruzados
Muitas vezes, quando um cliente adquire um novo produto, surge também uma nova necessidade que deve ser suprida por outro produto ou serviço.
Oferecer serviços complementares aos produtos vendidos é uma maneira inteligente de melhorar a experiência do cliente e gerar novas oportunidades de receita. No caso da Lustre Gênesis, que vende lustres, disponibilizar um serviço especializado de limpeza e manutenção de lustres agrega valor e diferencia a loja da concorrência.
Esse tipo de estratégia ajuda a aumentar o ticket médio enquanto reforça a confiança do consumidor, mostrando que a loja entende as necessidades específicas de quem compra seus produtos.
Além disso, o serviço cruzado cria uma oportunidade para estabelecer um relacionamento contínuo com o cliente, que poderá retornar à loja sempre que precisar de manutenção ou de novos produtos.
Leia também: Estratégias de e-commerce usadas pela Saint Germain
Estratégias de experiência e inovação
Marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é uma das ferramentas mais eficazes para construir autoridade e engajamento. Com ele, a loja pode criar artigos, guias, posts em redes sociais e até e-books que esclarecem dúvidas, oferecem dicas e ajudam os clientes a tomarem decisões de compra mais informadas.
A Lustre Gênesis, por exemplo, mantém um blog ativo, o que contribui para que a loja seja encontrada organicamente nos mecanismos de busca por pessoas que estão em busca de informações sobre o nicho. Dessa forma, é mais fácil construir autoridade e efetuar uma venda no futuro.
Vídeo commerce
O vídeo commerce é uma tendência que vem ganhando cada vez mais força e transforma a experiência de compra online. Com vídeos curtos e dinâmicos, os clientes podem visualizar o produto em uso, entender seus diferenciais e tirar dúvidas comuns antes mesmo de finalizar a compra.
No site da Lustre Gênesis, por exemplo, encontramos vídeos mostrando lustres instalados em diferentes ambientes, com detalhes sobre design e funcionalidade, o que ajuda o cliente a imaginar como o produto se encaixará em sua casa.
Você pode adotar a mesma estratégia na sua loja virtual ao adicionar o aplicativo Replay.
