Quando se trata de proporcionar uma experiência de compra satisfatória, garantir que os clientes saibam as etapas do processo de entrega em tempo real é muito importante.
Você sabia disso? Segundo o relatório “Entrega Perfeita”, realizado pela Intelipost e E-commerce Brasil, esse é um dos principais fatores mencionados pelos próprios consumidores.
Então, se deseja aprender como enviar automaticamente o status dos pedidos, este conteúdo é essencial para você! Boa leitura!
A jornada dos clientes e as etapas do processo de entrega
Ao conhecer as etapas do processo de entrega, os lojistas virtuais podem compreender melhor a jornada que seus clientes enfrentam desde o momento da compra até a entrega do produto.
Isso possibilita uma visão mais holística e ajuda a identificar os pontos que podem ser otimizados para criar uma experiência ainda mais satisfatória.
Quais são as etapas do processo de entrega? Conheça as 7 principais
- Coleta
- Armazenamento
- Roteirização
- Etiquetação
- Transporte
- Distribuição
- Confirmação de entrega
Quando se trata de entregar produtos aos clientes, um processo bem protegido é a base para garantir uma experiência de compra positiva.
Afinal, as etapas do processo de entrega desempenham um papel crucial na jornada do produto, desde o momento em que é coletado até o instante do recebimento.
Vamos explorar as 7 principais etapas desse processo que sustenta o comércio eletrônico moderno:
1. Coleta
A jornada começa com a coleta dos produtos no local de origem, que pode ser o armazém do lojista ou um parceria estratégica de logística.
É nesta etapa que os produtos são reunidos e preparados para o próximo passo.
2. Armazenamento
Após a coleta, os produtos são armazenados em um local seguro e organizado. O armazenamento eficiente é vital para garantir que os produtos sejam preservados intactos e em condições ideais até a entrega.
3. Roteirização
A roteirização envolve a criação de rotas otimizadas para as entregas, como determinar a sequência ideal de paradas.
Além disso, também escolher os melhores caminhos para economizar tempo e recursos durante o transporte.
4. Etiquetação
Cada pacote é etiquetado de maneira única, identificando informações processadas, como o endereço do destinatário e um código de rastreamento.
A etiqueta garante que o pacote seja encaminhado corretamente ao longo do processo.
5. Transporte
Esta etapa engloba o movimento físico dos produtos ao longo das rotas definidas. Pode envolver diversos meios de transporte, desde veículos terrestres até aéreos, dependendo da distância e da urgência da entrega.
6. Distribuição
Uma vez na área de destino, os produtos são distribuídos para centros de distribuição ou centros de triagem locais.
Afinal, isso facilita a entrega final, otimizando o processo de acordo com as condições locais.
7. Confirmação de entrega
Após o pacote ser entregue com sucesso, uma etapa final envolve a confirmação de entrega.
Isso pode ocorrer por meio de uma assinatura do destinatário, um código de confirmação ou um sistema de rastreamento online, garantindo que a entrega tenha sido concluída com êxito.
Cada uma dessas etapas desempenha um papel essencial na entrega bem-sucedida de produtos aos clientes.
Por isso, manter seus clientes informados sobre o status de seus pedidos é uma estratégia que não apenas demonstra profissionalismo, mas também cria laços de confiança.
Automatizando esse processo por meio do Rastreio.net, você garante que suas operações sejam eficientes, suas comunicações precisas e a experiência do cliente excepcional.
Descubra como revolucionar a forma como informá-los sobre as etapas do processo de entrega, de modo automático:
Como enviar o status do pedido de forma eficiente?
Conforme a pesquisa da Intelipost que mencionamos no início do artigo, as informações sobre o status dos pedidos são importantes para 54,6% dos entrevistados.
Além disso, o prazo de entrega em tempo real figura entre os principais fatores durante o processo de uma entrega para 39,4% das pessoas.
Sendo assim, o rastreamento através de diferentes canais, melhora a experiência dos consumidores com a sua loja virtual. Veja as preferências descobertas pela Intelipost:
- WhatsApp – 55,5%
- E-mail – 27%
- SMS – 9,6%
Portanto, investir em diferentes canais de comunicação pode ser uma boa prática, não é mesmo? E o Rastreio.net permite isso.
Vantagens do Rastreio.net
- Economia de tempo e recursos: livre-se da tarefa demorada de enviar manualmente notificações de status e concentre-se em expandir seus negócios.
- Precisão e confiabilidade: com o Rastreio.net, as informações são atualizadas automaticamente a partir de várias transportadoras.
- Experiência do cliente aprimorada: acompanhar as etapas do processo de entrega e o andamento do pedido cria uma sensação de envolvimento para o cliente.
- Personalização das notificações: o Rastreio.net permite a personalização das notificações, alinhando a comunicação à identidade da sua marca.
Sua busca pela excelência no atendimento ao cliente está prestes a atingir um novo patamar, utilizando essa solução inovadora da logística no e-commerce.
Revolucione a maneira como informa seus clientes sobre as etapas do processo de entrega, automatizando esse processo de forma eficaz e eficiente com o Rastreio.net. Experimente o app agora mesmo!
