Quando se administra uma loja virtual, é comum deparar-se com pedidos não pagos, ou seja, compras realizadas pelos clientes que não foram finalizadas com o pagamento. Essa situação pode ser frustrante para os lojistas, além de gerar a necessidade de gerenciar e acompanhar esses pedidos pendentes.
Para minimizar a ocorrência de pedidos não pagos e otimizar a experiência do cliente, é importante entender as razões pelas quais eles desistem da compra.
Neste artigo, exploraremos os motivos do abandono do carrinho de compras e compartilharemos estratégias práticas para diminuir o número de pedidos não pagos em sua loja virtual.
Além disso, apresentaremos o aplicativo gratuito Bulk Cancel, desenvolvido pela Empreender, que permite excluir em massa os pedidos não pagos na plataforma Shopify, mantendo seus relatórios precisos e organizados.
O que são os pedidos não pagos
Ao administrar uma loja virtual, é comum deparar-se com pedidos não pagos. Esses pedidos referem-se às compras realizadas pelos clientes, mas que não foram finalizadas com o pagamento. Em outras palavras, são transações em que o consumidor adicionou produtos ao carrinho, mas por algum motivo não concluiu a compra efetivamente.
Os pedidos não pagos podem ocorrer por diferentes motivos, como desistência do cliente, problemas técnicos durante o processo de pagamento, dúvidas sobre o produto ou até mesmo falhas no sistema de pagamento.
Essa situação pode ser frustrante para os lojistas, pois além de perderem uma venda em potencial, também precisam lidar com a necessidade de gerenciar e acompanhar esses pedidos pendentes.
É importante ressaltar que os pedidos não pagos não devem ser confundidos com pedidos cancelados, em que a transação foi iniciada, mas posteriormente o cliente ou o lojista decidiu cancelar a compra.
Entender o conceito de pedidos não pagos é essencial para qualquer empreendedor de e-commerce, pois permite tomar medidas adequadas para minimizar essa ocorrência e otimizar a experiência do cliente em seu site.
Por que os consumidores desistem das compras
Entender as razões pelas quais os consumidores desistem das compras é fundamental para melhorar a taxa de conversão e reduzir a quantidade de pedidos não pagos em sua loja virtual.
Pesquisas recentes no setor de e-commerce revelam os motivos que levam os clientes a abandonarem o processo de compra. Vamos explorar algumas dessas informações:
Complexidade do processo de pagamento
De acordo com o estudo da Baymard Institute, a complexidade do processo de pagamento é uma das principais razões para o abandono de carrinho. Se os clientes encontrarem obstáculos durante o preenchimento de informações pessoais, escolha de opções de pagamento ou segurança insatisfatória, eles podem desistir da compra.
Custo total da compra
Outro fator importante é o custo total da compra. O estudo da Statista mostra que custos adicionais, como frete caro ou taxas extras, são motivos comuns para o abandono de carrinho. Certifique-se de oferecer opções claras e transparentes de custos, incluindo informações sobre frete e possíveis taxas.
Falta de informações detalhadas do produto
Segundo o estudo da Forrester Research, a falta de informações detalhadas sobre os produtos pode levar à desistência da compra. Os consumidores desejam ter acesso a descrições completas, imagens de alta qualidade, especificações técnicas e avaliações de outros compradores para tomar uma decisão informada.
Lentidão do site
A velocidade do site é um fator crucial no sucesso das vendas online. Conforme o estudo da Google, 53% dos usuários abandonam um site se ele demorar mais de três segundos para carregar. Certifique-se de otimizar seu site para garantir um carregamento rápido e uma experiência fluida para os visitantes.
Falta de confiança e segurança
A segurança das transações online é uma preocupação constante para os consumidores. Dados do estudo “Trust and Security in E-commerce” revelam que a falta de confiança nas medidas de segurança e privacidade pode levar ao abandono de carrinho. Certifique-se de exibir selos de segurança, políticas claras de privacidade e opções de pagamento confiáveis.
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Como diminuir o número de pedidos não pagos
Agora que entendemos as razões pelas quais os consumidores desistem das compras, é hora de discutir algumas dicas práticas e úteis para diminuir o número de pedidos não pagos em sua loja de dropshipping. Aqui estão algumas estratégias eficazes que você pode implementar:
Simplifique o processo de pagamento
Torne o processo de pagamento o mais simples e intuitivo possível. Reduza o número de etapas necessárias, evite solicitar informações desnecessárias e ofereça opções de pagamento populares e confiáveis. Considere a implementação de soluções de pagamento rápido, como carteiras digitais, para agilizar ainda mais o processo.
Ofereça opções de pagamento flexíveis
Diversifique as opções de pagamento disponíveis em sua loja. Além dos cartões de crédito tradicionais, inclua opções como boleto bancário, transferência bancária direta ou pagamento por meio de plataformas de pagamento online. Isso permite que os clientes escolham a forma de pagamento mais conveniente para eles.
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Otimize a página do carrinho de compras
Certifique-se de que a página do carrinho de compras seja clara, informativa e fácil de usar. Exiba claramente o resumo do pedido, incluindo o custo total, opções de envio e quaisquer taxas adicionais. Adicione chamadas de ação claras e visíveis para prosseguir com o pagamento.
Reduza os custos extras
Analise seus custos extras, como frete e taxas adicionais, e considere maneiras de reduzi-los ou até mesmo oferecer frete grátis para determinados produtos ou valores de compra. Isso pode incentivar os clientes a finalizarem a compra, evitando o abandono do carrinho devido a custos inesperados.
Aumente a confiança dos clientes
Fortaleça a confiança dos clientes em sua loja, implementando medidas de segurança e exibindo selos de segurança reconhecidos. Certifique-se de ter uma política de privacidade clara, exiba depoimentos e avaliações de clientes satisfeitos e forneça informações detalhadas sobre sua empresa, como endereço físico e informações de contato.
Recuperação de carrinho abandonado
Utilize estratégias de recuperação de carrinho abandonado, como o envio de mensagens automatizadas pelo WhatsApp com o SAK lembrando os clientes sobre os produtos deixados no carrinho. Ofereça incentivos, como descontos ou frete grátis, para incentivá-los a retornar e concluir a compra.
Como excluir pedidos não pagos na Shopify
As medidas listadas acima podem ser úteis para minimizar os números de pedidos não pagos no e-commerce. Ainda assim, alguns clientes deixarão os pedidos para trás e o melhor que o lojista pode fazer é lidar com essa situação.
Para lidar de forma eficiente com os pedidos não pagos em sua loja Shopify, a Empreender desenvolveu o aplicativo gratuito Bulk Cancel. Com o Bulk Cancel, você pode excluir em massa os pedidos não pagos, evitando distorções no faturamento e mantendo seus relatórios precisos.
Veja como usar o Bulk Cancel:
- Instale o aplicativo: Acesse a loja de aplicativos da Shopify e procure por “Bulk Cancel”. Faça a instalação gratuita do aplicativo em sua loja e siga as instruções para configurá-lo.
- Defina o tempo de exclusão: Determine em quanto tempo deseja excluir os pedidos não pagos. O Bulk Cancel permite que você escolha um intervalo de tempo específico, como 7, 14 ou 30 dias. Isso garante que você mantenha os pedidos abertos por um período razoável antes de excluí-los.
- Opções de notificação: Decida se deseja notificar previamente os clientes sobre a exclusão dos pedidos não pagos. O aplicativo permite que você escolha se os clientes receberão um aviso antes da exclusão ou se os pedidos serão excluídos silenciosamente, sem notificação prévia.
- Execute a exclusão em massa: Após configurar as opções, execute a exclusão em massa dos pedidos não pagos. O Bulk Cancel irá identificar automaticamente os pedidos que não foram pagos dentro do intervalo de tempo definido e removê-los da sua lista de pedidos.
- Mantenha relatórios precisos: Ao excluir os pedidos não pagos, você manterá seus relatórios precisos e evitará distorções no faturamento da sua loja.
Veja o tutorial em vídeo:
Com o Bulk Cancel, você pode lidar de forma eficiente com os pedidos não pagos na Shopify, mantendo a organização da sua loja e garantindo a integridade dos seus relatórios. Não deixe que os pedidos não pagos atrapalhem o crescimento do seu negócio. Instale o Bulk Cancel gratuitamente e mantenha sua loja virtual em ordem.
