Para lojas virtuais, enviar mensagens automáticas no momento certo pode fazer toda a diferença no relacionamento com o cliente e nas taxas de conversão.
Com as ferramentas certas, é possível automatizar o disparo de mensagens para diferentes situações e acompanhar o cliente durante toda a jornada de compra.
Neste artigo, trazemos exemplos de mensagem automática para enviar aos clientes, usando as funcionalidades dos aplicativos do Empreender Plus. Boa leitura!
Por que enviar mensagens automáticas pode aumentar suas vendas?
Mensagens automáticas são poderosas para criar uma conexão direta e imediata com o cliente em momentos estratégicos, como o abandono de carrinho, atualizações sobre o status do pedido ou ofertas de estoque.
Esse tipo de comunicação permite que o cliente receba informações úteis e personalizadas, sem precisar acionar o suporte.
Além disso, ao automatizar o envio, você economiza tempo, melhora o atendimento e aumenta as chances de conversão.
Com as mensagens automáticas, sua loja virtual mantém o cliente engajado e bem informado, o que fortalece o relacionamento e cria um diferencial no atendimento.
Abaixo, listamos exemplos de mensagens automáticas que sua loja pode enviar para aprimorar a experiência do cliente e otimizar as vendas.
1. Recuperação de carrinho abandonado
O carrinho abandonado é uma das principais dores no e-commerce, mas com uma mensagem de recuperação bem estruturada, você pode lembrar o cliente sobre os itens que ele estava interessado e incentivá-lo a finalizar a compra.
Confira alguns modelos de mensagens automáticas que você pode enviar para recuperar carrinhos:
Exemplo 1:
“Olá, [Nome]! Percebemos que você adicionou alguns produtos ao seu carrinho, mas não finalizou a compra. Esses itens ainda estão disponíveis e esperando por você! Use o código DESCONTO10 para obter 10% de desconto. Aproveite!”
Exemplo 2:
“Oi, [Nome]! Ainda pensando nos produtos do seu carrinho? Eles são populares e podem se esgotar em breve. Clique aqui para finalizar a compra antes que acabem!”
Exemplo 3:
“Ei, [Nome]! Notamos que você deixou alguns itens no carrinho. Para facilitar, reservamos esses produtos para você por um tempo limitado. Garanta já sua compra antes que os preços mudem!”
Exemplo 4:
“Oi, [Nome]! Que tal garantir o que está no seu carrinho? Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$100. Finalize a compra e aproveite!”
Utilizando o SAK, você pode configurar essa mensagem para ser enviada automaticamente pelo WhatsApp ou por e-mail, aumentando as chances de o cliente retomar o processo de compra.
2. Status do pedido
Você sabia que manter o cliente informado sobre o status do pedido é fundamental para garantir uma boa experiência de compra?
Por isso, mensagens automáticas sobre as etapas da entrega ajudam a reduzir a ansiedade do cliente e a fortalecer a relação de confiança com a loja.
Exemplo 1:
“Seu pedido foi confirmado, [Nome]! Estamos preparando tudo com cuidado para enviá-lo o mais rápido possível. Quando sair para entrega, avisaremos você!”
Exemplo 2:
“Ótima notícia, [Nome]! Seu pedido já está a caminho e logo estará com você. Acompanhe o status da entrega clicando aqui: [link de rastreamento].”
Exemplo 3:
“Oi, [Nome]! Seu pedido foi embalado e já está em trânsito! Você pode acompanhar o trajeto do seu pedido a qualquer momento: [link de rastreamento].”
Exemplo 4:
“Olá, [Nome]! Seu pedido está previsto para chegar em breve. Caso tenha dúvidas, estamos aqui para ajudar. Enquanto isso, acompanhe o status da entrega: [link de rastreamento].”
Com o Rastreio.net, você pode programar essas atualizações para que o cliente receba cada passo da entrega automaticamente, tornando o processo mais claro e transparente.
3. Reposição de estoque
Nada é mais frustrante para o cliente do que encontrar um produto fora de estoque. Portanto, para evitar perder a venda, uma boa opção é a inclusão de um botão de avise-me quando chegar.
Dessa forma, assim que o produto estiver disponível novamente, uma mensagem será enviada automaticamente para o cliente interessado.
Exemplo 1:
“O produto que você queria está de volta, [Nome]! Corra e garanta o seu [Nome do Produto] antes que ele caia de novo. Confira aqui: [link do produto].”
Exemplo 2:
“Boas notícias, [Nome]! O [Nome do Produto] que você estava esperando já está em estoque. Aproveite e finalize a compra antes que ele esgote novamente!”
Exemplo 3:
“Oi, [Nome]! Ficamos felizes em informar que o produto desejado está de volta ao estoque. Acesse agora e garanta o seu antes que esgote novamente: [link do produto].”
Exemplo 4:
“Olá, [Nome]! A espera acabou. O item que você cadastrou voltou ao nosso estoque! Acesse a loja e aproveite a oferta para garantir o seu: [link do produto].”
O app Cheguei é perfeito para esse tipo de notificação, permitindo que o cliente cadastre seu contato e receba um aviso automático assim que o produto for reposto, facilitando a conversão.
4. Lembrete de pagamento para boletos e PIX
Para clientes que escolherem métodos como boleto ou PIX, envie um lembrete de pagamento sobre o prazo, pois é uma boa prática para reduzir a resistência.
Então, uma mensagem pode servir como um aviso amigável, incentivando o cliente a concluir a transação antes que o pedido seja cancelado.
Exemplo 1:
“Olá, [Nome]! Lembrando que seu pedido só será processado após o pagamento do boleto. Ele vence em [dados]. Qualquer dúvida, estamos à disposição!”
Exemplo 2:
“Oi, [Nome]! Seu pedido está aguardando a confirmação do PIX. Assim que o pagamento for processado, começaremos a preparar tudo para envio!”
Exemplo 3:
“Olá, [Nome]! O boleto para o seu pedido está aguardando pagamento e vence em breve. Caso preciso de alguma ajuda, conte com a gente!”
Exemplo 4:
“Oi, [Nome]! Lembrando que seu pedido depende da confirmação de pagamento via PIX. Realize o pagamento para que possamos processá-lo e enviá-lo rapidamente.”
Com o SAK, você pode automatizar esse tipo de mensagem, garantindo que o cliente não se esqueça do prazo e pague as chances de abandono do pedido por falta de pagamento.
5. Acompanhamento pós-venda
O pós-venda é essencial para fidelizar o cliente e mostrar que a relação com a marca continua mesmo depois da entrega do pedido.
Sendo assim, mensagens automáticas de agradecimento e feedback ou uma thank you page ajudam a manter o cliente engajado.
Exemplo 1:
“Obrigado pela sua compra, [Nome]! Esperamos que você ame o [Nome do Produto]. Caso tenha alguma dúvida ou queira compartilhar sua experiência, estamos aqui!”
Exemplo 2:
“Olá, [Nome]! Agora que você já recebeu o [Nome do Produto], gostaria de saber sua opinião. Deixe sua avaliação e ajude outros clientes a fazerem uma escolha certa.”
Exemplo 3:
“Oi, [Nome]! Esperamos que esteja curtindo seu novo [Nome do Produto]. Sua opinião é importante para nós! Deixe seu feedback para nos ajudar a melhorar ainda mais.”
Exemplo 4:
“Olá, [Nome]! Recebeu seu pedido? Queremos garantir que sua experiência foi incrível. Deixe uma avaliação e conte para outros clientes sobre a sua compra!”
Essas mensagens podem ser enviadas automaticamente após um período específico usando o Lily Reviews, além de ser possível oferecer cupons de desconto e aumentar a chance do cliente fazer uma nova compra.
6. Mensagens de boas-vindas para novos cadastros
Quando um cliente se cadastra em sua loja, uma mensagem de boas-vindas é uma ótima maneira de iniciar o relacionamento, não é mesmo?
Afinal, isso demonstra atenção e cuidado, além de ser uma oportunidade para oferecer um benefício inicial, como um gatilho de recompensa com brinde no carrinho ou desconto exclusivo.
Exemplo 1:
“Bem-vindo(a), [Nome]! É um prazer tê-lo(a) na nossa loja. Como agradecimentos, use o código BEMVINDO10 para obter 10% de desconto na sua primeira compra. Boas compras!”
Exemplo 2:
“Olá, [Nome]! Obrigado por se cadastrar em nossa loja. Agora você será o primeiro a saber sobre novidades e promoções exclusivas. Aproveite!”
Exemplo 3:
“Oi, [Nome]! Seja bem-vindo(a) à nossa comunidade de clientes. Esperamos que encontre tudo o que procura. Use o código BEMVINDO para um desconto especial!”
Exemplo 4:
“Bem-vindo(a), [Nome]! Estamos felizes em ter você conosco. Como membro da nossa loja, você terá acesso a promoções exclusivas. Fique de olho nas novidades!”
Com a integração entre os apps SAK e Landing Page, você tem o recurso de formulário de captura de leads e pode automatizar essa mensagem para todos os novos cadastros, tornando o processo simples e eficiente. Saiba como:
7. Avisos de promoções e campanhas especiais
Em datas especiais, como Black Friday ou Natal, uma mensagem automática avisando sobre uma promoção pode aumentar a taxa de conversão.
Esses avisos podem ser enviados diretamente para grupos de WhatsApp e lembram o cliente sobre campanhas em andamento, além de incentivar a visita ao site.
Exemplo 1:
“Atenção, [Nome]! Nossa promoção especial de Black Friday começou! Descontos de até 50% em diversos produtos. Corre e garanta os seus favoritos: [link da loja].”
Exemplo 2:
“O Natal chegou mais cedo na nossa loja, [Nome]! Aproveite nossos descontos de fim de ano e compre presentes especiais com até 30% de desconto. Não perca essa chance!”
Exemplo 3:
“Oi, [Nome]! Preparado(a) para a promoção? Estamos com ofertas imperdíveis para você. Acesse agora e aproveite: [link da loja].”
Exemplo 4:
“Olá, [Nome]! Nossa campanha especial está no ar! Descontos imperdíveis para você aproveitar. Não fique de fora e visite nossa loja: [link da loja].”
Para isso, utilize o Whats.ly e crie grupos de WhatsApp automaticamente para enviar mensagens durante campanhas específicas e alcançar o público certo no momento ideal.
8. Aviso de frete grátis para clientes especiais
Oferecer frete grátis é uma forma bastante eficaz de passar uma sensação de benefício extra ao cliente e incentivo para aumentar o valor médio dos pedidos em lojas virtuais.
Portanto, enviar uma mensagem automaticamente avisando sobre essa vantagem pode ajudar a convencê-lo a finalizar uma compra.
Exemplo 1:
“Olá, [Nome]! Que tal garantir frete grátis? Nas compras acima de R$150, entregamos para você sem nenhum custo adicional. Aproveite!”
Exemplo 2:
“Oi, [Nome]! Só falta um pouco para você garantir frete grátis no seu pedido. Adicione mais itens ao carrinho e aproveite!”
Exemplo 3:
“Oi, [Nome]! Estamos com frete grátis para pedidos a partir de R$200. Aproveite e garanta seus produtos preferidos!”
Exemplo 4:
“Olá, [Nome]! Seus produtos favoritos com frete grátis? Sim! Nas compras acima de R$100, o frete é por nossa conta. Corre e garanta os seus!”
Essa mensagem pode ser configurada para ser enviada em momentos estratégicos usando o app Brinde no Carrinho, com a facilidade de definir o valor a partir do qual o cliente ganhará frete grátis entre outros mimos.
Use as mensagens automáticas para otimizar a experiência de compra com os apps do Empreender Plus!
As mensagens automáticas são uma forma prática de manter o cliente informado e engajado durante toda a jornada de compra, desde a visita inicial até o pós-venda.
Com os exemplos que vimos, sua loja pode criar uma comunicação em vendas personalizada, que orienta, envolve e incentiva o cliente a voltar.
Com as funcionalidades dos aplicativos do Empreender Plus, você pode automatizar essas mensagens e tornar o atendimento mais eficiente e agradável.
