As compras pela internet são simples e muito mais cômodas para os clientes, por isso o e-commerce está crescendo tanto. Porém, alguns problemas podem aparecer no caminho, como o extravio de encomendas.
Extravio de encomendas é quando o pacote sai para entrega e se perde no caminho. Situação frustrante para o cliente, para o lojista e para a transportadora. Como lojista é importante ter em mãos ferramentas para se prevenir e lidar com o extravio de encomendas.
Por isso, neste artigo vamos abordar o que é o extravio de encomendas, quais os principais motivos para acontecer e como se prevenir do problema na sua loja virtual. Boa leitura!
O que é extravio de encomendas
Extravio de encomendas é quando o pacote sai para entrega mas se perde no meio do caminho, seja no manuseio, seja na transportadora. Isso pode incluir casos em que os pacotes são entregues no endereço errado, roubados ou simplesmente desaparecem sem explicações claras durante o trânsito.
Embora esse problema não seja tão frequente, é uma grande dor de cabeça quando acontece. Além do prejuízo financeiro pela perda do produto, esse tipo de situação gera uma grande insatisfação no cliente.
Por isso, é importante que pessoas que vendem produtos físicos online, seja em uma plataforma de e-commerce ou não, se informem sobre a situação e saibam o que fazer para resolver o problema.
Como e por que acontece o extravio de encomendas
O extravio de encomendas pode acontecer por uma série de fatores. neste tópico vamos abordar os mais comuns.
Erros de Logística
Um dos problemas que pode levar ao extravio de encomendas são os erros de logística. Esses incluem uma variedade de falhas, como a etiquetagem incorreta, que pode fazer com que uma encomenda seja enviada ao endereço errado, ou falhas nos sistemas de rastreamento que podem se perder da encomenda durante o trânsito.
Além disso, existe a possibilidade de erro humano, como quando os trabalhadores colocam um pacote no veículo errado ou o registram de maneira inadequada. Essas falhas operacionais são comuns e podem muitas vezes ser resolvidas com treinamento adequado e revisão regular dos procedimentos de logística.
Roubos
O roubo de encomendas é uma realidade infeliz em muitos contextos, ocorrendo em várias etapas da cadeia de entrega. Durante o transporte, as encomendas podem ser roubadas se o veículo não estiver adequadamente seguro ou se passar por áreas consideradas de alto risco.
Nos armazéns, falhas de segurança podem permitir que pessoas não autorizadas acessem e subtraiam mercadorias. Além disso, os entregadores podem ser vítimas de assaltos, o que resulta na perda de encomendas.
Acidentes
Acidentes são outra causa comum de extravio de encomendas. Esses podem ocorrer de diversas formas, como acidentes de trânsito envolvendo os veículos de entrega, que além de atrasarem, podem danificar ou mesmo resultar na perda total dos produtos transportados.
Da mesma forma, desastres naturais como inundações ou incêndios, tanto em armazéns quanto durante o trânsito, podem devastar grandes quantidades de encomendas, tornando-as irrecuperáveis.
Produto Recebido por Outra Pessoa
Por fim, há situações em que as encomendas são entregues, mas não ao destinatário correto. Isso pode acontecer quando o entregador comete um erro e deixa o pacote em um endereço errado, ou quando uma pessoa diferente da destinada recebe e retém o pacote.
Em alguns casos, vizinhos ou outras pessoas recebem a encomenda por engano e falham em devolvê-la, seja por desatenção ou má-fé.
Como prevenir o extravio de encomendas
Use um sistema de rastreamento de encomendas
Implementar um sistema de rastreamento de encomendas, como o Rastreio.net, é essencial. Este sistema permite que tanto o lojista quanto o cliente acompanhem o progresso da entrega em tempo real.
O Rastreio.net oferece várias vantagens, como a possibilidade de identificar rapidamente onde e quando ocorrem atrasos ou desvios na rota prevista. Além de aumentar a transparência do processo de entrega, permite ações corretivas imediatas caso algo saia do previsto.
Além disso, a existência de um sistema de rastreamento pode desencorajar ações de roubo, visto que o percurso do pacote está sendo monitorado continuamente.
Saiba mais sobre o Rastreio.net
Escolha uma boa transportadora
A seleção de uma transportadora confiável é outro pilar fundamental na prevenção de extravios. Lojistas devem priorizar empresas de transporte que tenham boas avaliações de desempenho, práticas de segurança adequadas e um histórico comprovado de entregas pontuais e seguras.
É recomendável realizar uma pesquisa detalhada, considerando feedback de outros comerciantes e até mesmo consultar relatórios de desempenho da transportadora.
Parcerias com transportadoras que investem em tecnologia de ponta, treinamento de funcionários e que possuem políticas claras para resolução de problemas são mais propensas a evitar perdas e garantir a satisfação do cliente final.
Embale os produtos adequadamente
A embalagem adequada dos produtos é crucial para prevenir danos durante o transporte, o que também pode contribuir para evitar extravios. Utilizar materiais de qualidade, que protejam adequadamente os itens contra impactos, compressão, temperatura e outros fatores ambientais é fundamental.
Além disso, assegurar que a embalagem seja resistente e apropriada para o tipo de produto específico evita problemas como rasgos ou aberturas acidentais. Informações claras e precisas no exterior da embalagem também ajudam os transportadores a manusear e entregar os produtos corretamente.
O que fazer quando a encomenda é extraviada
Gerencie os status dos pedidos
Lojistas devem verificar regularmente o status das encomendas enviadas, utilizando sistemas de rastreamento para acompanhar o progresso de cada pacote. Ficar atento a quaisquer sinais de atraso ou irregularidades no rastreamento permite identificar e resolver problemas antes mesmo de o cliente estar ciente deles.
Isso não só ajuda a prevenir inconvenientes para o cliente, mas também mostra um nível de atenção e cuidado que pode reforçar a imagem positiva da empresa.
Saiba mais: Como gerenciar os status dos pedidos da loja virtual
Comunicação Imediata com o Cliente
No caso de suspeita de que uma encomenda foi extraviada, entre em contato imediatamente com o cliente. Informá-lo sobre o ocorrido de maneira clara e transparente é vital para manter a confiança. Essa comunicação deve incluir o que está sendo feito para resolver o problema e quais são os próximos passos esperados.
Use o SAK para entrar em contato diretamente pelo WhatsApp para não correr o risco da mensagem não ser vista no e-mail.
Contato com a Transportadora
É importante entrar em contato diretamente com a transportadora para investigar o que aconteceu com o pacote. Solicitar informações detalhadas e, se necessário, pedir que iniciem uma busca ativa pelo pacote. Isso pode ajudar a localizar a encomenda rapidamente e tomar medidas corretivas.
Leia também: Como escolher uma transportadora para a loja virtual
Ofereça Soluções ao Cliente
Após investigar o incidente, o lojista deve apresentar ao cliente as opções disponíveis para resolver a situação. Isso pode incluir o reenvio do produto, um reembolso total ou parcial, ou um vale compras para uso futuro. Permitir que o cliente escolha entre essas opções pode ajudar a mitigar a frustração e a manter uma relação positiva.
Problemas no e-commerce podem acontecer e isso não está sob o controle do lojista. É importante que ele tenha em mãos as ferramentas necessárias para resolver qualquer questão que apareça. Por isso, se você tem uma loja virtual, instale o Rastreio.net e faça entregas mais tranquilas.
