8 formas de aumentar a conversão da sua loja virtual

Se você tem uma loja virtual, provavelmente já percebeu que atrair visitantes não é o maior desafio, o verdadeiro obstáculo é transformar esses visitantes em compradores. A boa notícia é que existem diversas estratégias práticas e acessíveis que podem ser implementadas para melhorar a taxa de conversão do seu e-commerce. 

Desde ajustes na experiência do cliente até ações mais diretas, como a recuperação de carrinhos abandonados, cada detalhe pode fazer a diferença no momento da decisão de compra. Neste artigo, você vai descobrir 8 formas eficazes de aumentar a conversão da sua loja virtual e vender mais. Vamos nessa?

1. Otimize a experiência do cliente (UX)

Otimizar a experiência do cliente na loja virtual é um dos primeiros passos para aumentar a conversão. Afinal, se a navegação for confusa, lenta ou pouco intuitiva, o visitante tende a abandonar o site e desistir da compra rapidamente, ainda que tenha interesse no produto.

Para oferecer uma boa experiência, o primeiro passo é garantir que o layout da loja seja limpo, organizado e fácil de entender. Os menus devem ser claros, com categorias bem definidas e um campo de busca eficiente para clientes que já sabem qual produto buscam. 

Além disso, o design deve ser responsivo, ou seja, adaptado para funcionar perfeitamente em celulares e tablets, já que mais de 80% dos acessos vêm de dispositivos móveis.

A velocidade de carregamento da página é um fator essencial. Sites lentos desestimulam o cliente e aumentam a taxa de abandono. Por isso, vale a pena otimizar imagens, revisar plugins e escolher uma boa hospedagem para garantir performance.

2. Invista em boas descrições de produto

No mercado digital, os clientes não podem ver ou tocar o produto em tempo real. Sendo assim, a descrição do produto é como o “vendedor” da sua loja virtual. Quando bem feita, ela esclarece dúvidas, destaca benefícios e convence o cliente de que aquele item é exatamente o que ele precisa. Por isso, investir tempo e cuidado nessa etapa pode fazer toda a diferença na hora de aumentar a conversão. 

Evite descrições genéricas ou copiadas dos fornecedores. Em vez disso, crie textos originais que falem diretamente com o seu público. Use uma linguagem clara, objetiva e compatível com o tom da sua marca, seja ele mais informal e descontraído ou técnico e direto ao ponto.

Além das características técnicas (como tamanho, material, voltagem ou composição), a descrição deve destacar os benefícios reais do produto. Em outras palavras: o que o cliente ganha ao comprar esse item? Ele resolve qual problema? Melhora qual aspecto da vida do consumidor?

Outra dica importante é organizar a descrição de forma visualmente agradável. Use tópicos, subtítulos e parágrafos curtos para facilitar a leitura. Se possível, inclua também palavras-chave relevantes para melhorar o ranqueamento da página nos buscadores.

3. Imagens e vídeos de qualidade

No ambiente online, o cliente não pode tocar ou experimentar o produto. Por isso, as imagens e vídeos ganham um papel fundamental: eles precisam transmitir confiança, despertar desejo e mostrar todos os detalhes necessários para que a pessoa se sinta segura para comprar.

Invista em fotos de alta resolução, com boa iluminação e fundo neutro, que mostrem o produto de diferentes ângulos. Se o item tiver variações (como cores ou tamanhos), exiba cada uma delas. Também vale incluir imagens em uso ou em contexto real — isso ajuda o cliente a imaginar como será a experiência com o produto.

Os vídeos são um grande diferencial na experiência do cliente. Eles permitem demonstrar o funcionamento, o tamanho real e os diferenciais do item de forma mais dinâmica e completa. Um vídeo curto mostrando como usar o produto, por exemplo, pode eliminar dúvidas que impediriam a conversão.

Segundo uma pesquisa recente, 93% dos consumidores afirmam que os vídeos impactam em sua decisão de compra. Além disso, o uso de vídeos demonstrativos aumenta significativamente o engajamento do cliente com a página, assim como o tempo de navegação.

Para adicionar vídeos de alto impacto de conversão, basta adicionar o Replay na loja virtual.

Na produção do material evite imagens genéricas ou de baixa qualidade, pois isso pode passar uma impressão negativa da sua loja. Mostrar o produto com clareza, realismo e cuidado transmite profissionalismo e aumenta a confiança do cliente, o que impacta diretamente na taxa de conversão.

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4. Use gatilhos de urgência e escassez

Gatilhos mentais são estímulos que influenciam o comportamento do consumidor, e dois dos mais poderosos quando o objetivo é aumentar a conversão são os de urgência e escassez. Eles criam a sensação de que o cliente precisa agir rápido ou pode perder uma grande oportunidade.

A urgência está relacionada ao tempo. Frases como “só hoje”, “últimas horas” ou “frete grátis até meia-noite” despertam o senso de pressa e fazem com que o cliente se sinta motivado a concluir a compra imediatamente.

Adicionar contadores de escassez diretamente no checkout também incentiva a ação rápida do consumidor.

Já a escassez tem a ver com a quantidade disponível. Informações como “restam apenas 3 unidades” ou “estoque limitado” reforçam a ideia de que aquele produto é disputado e pode acabar a qualquer momento.

Esses gatilhos funcionam porque combatem a procrastinação natural do consumidor. Muitas vezes, ele gosta do produto, mas pensa “vou deixar para depois” e acaba não voltando. Criando um motivo real para agir agora, você reduz esse risco e aumenta suas chances de conversão.

Contudo, é importante que a loja virtual seja sempre honesta com suas ofertas. Usar urgência e escassez de forma forçada ou enganosa pode causar desconfiança e prejudicar a reputação da sua loja.

5. Provas sociais aumentam a confiança

Antes de comprar online, é natural que o cliente queira saber: “Será que esse produto é bom mesmo? Outras pessoas já compraram? Vale a pena?”. Naturalmente, compras online têm um fator de risco maior que as compras físicas e é por isso que as provas sociais são essenciais.

Prova social é tudo aquilo que mostra que outras pessoas já compraram, aprovaram e recomendam o produto ou a loja. Isso pode incluir:

• Avaliações com estrelas e comentários;
• Depoimentos de clientes;
• Fotos e vídeos reais do produto em uso;
• Quantidade de vendas ou pessoas que já compraram;
• Selos como “compra verificada”.
  

Esse tipo de conteúdo transmite segurança e credibilidade. Ver que outras pessoas tiveram uma boa experiência reduz a incerteza e ajuda o consumidor a tomar uma decisão mais rápida e confiante. Para coletar avaliações para a loja virtual, basta adicionar o aplicativo Lily Reviews.

Você pode exibir essas informações diretamente nas páginas de produto, em carrosséis na página inicial do site ou até mesmo nas redes sociais. Para coletar avaliações, incentive os próprios clientes a deixarem suas opiniões após a entrega. Elas podem ser exibidas em diversos pontos de contato com os usuários para aumentar a conversão de novos visitantes.

Leia também: Estratégias Para Transformar Visitantes em Clientes da Loja Virtual

6. Simplifique o checkout

Um dos momentos mais críticos para a conversão é o checkout — e quanto mais complicado ele for, maior a chance de o cliente desistir da compra. Um processo de finalização de pedido simples, direto e sem obstáculos é essencial para transformar interesse em venda.

Evite exigir o preenchimento de muitos campos. Solicite apenas as informações realmente necessárias para concluir a compra. Formulários longos e confusos causam frustração e podem levar ao abandono do carrinho.

Outras boas práticas incluem:

• Permitir a compra como visitante, sem obrigar o cadastro;
• Oferecer diferentes meios de pagamento (cartão, Pix, boleto, etc.);
• Deixar o valor total da compra visível desde o início, já com o frete calculado;
• Usar uma barra de progresso para mostrar em que etapa o cliente está;
• Garantir que o processo funcione perfeitamente em dispositivos móveis.

Usar ferramentas como o Super Checkout ainda permitem a adição de diversas estratégias de marketing no checkout que incentivam o cliente a agir rápido, como:

1. avaliações de clientes;
2. contadores de tempo;
3. ofertas cross selling;
4. selos personalizados;
5. personalização do checkout.

Leia também: 5 estratégias de marketing para usar no pagamento

7. Ofereça descontos e brindes

Descontos e brindes continuam sendo gatilhos poderosos para aumentar a conversão no e-commerce. Quando usados de forma estratégica, eles ajudam a quebrar objeções, estimular a decisão de compra e até fidelizar clientes.

Você pode oferecer:

• Desconto na primeira compra, para atrair novos clientes;
• Cupons para pedidos acima de determinado valor, incentivando o aumento do ticket médio;
• Brindes em compras a partir de determinado valor, como amostras, acessórios ou produtos de menor valor;
• Ofertas por tempo limitado, ativando o gatilho da urgência;
• Descontos progressivos, quanto mais produtos no carrinho, maior o desconto.
  

Outra ideia interessante é usar os benefícios como recompensa por alguma ação, como se cadastrar na newsletter, seguir a loja nas redes sociais ou indicar amigos. Isso cria um relacionamento com o cliente e fortalece o vínculo com a marca.

Contudo, para que esses incentivos tragam resultados reais, é importante que estejam alinhados com a sua margem de lucro e não desvalorizem os seus produtos. O ideal é que a promoção seja percebida como um ganho real para o cliente e não como uma liquidação sem propósito.

8. Recupere carrinhos abandonados

A taxa de abandono de carrinho no e-commerce costuma ser alta, entre 70% e 80%, e isso não significa que o cliente desistiu totalmente da compra. Muitas vezes, ele só se distraiu, teve uma dúvida ou encontrou algum obstáculo no caminho. Por isso, ter uma estratégia de recuperação de carrinhos abandonados é essencial para aumentar a conversão.

O primeiro passo é automatizar o envio de mensagens para quem deixou produtos no carrinho. O melhor canal para isso é o WhatsApp, e as mensagens podem ser automatizadas com o SAK. O ideal é que a mensagem seja enviada alguns minutos após o abandono e, se possível, reforçada no dia seguinte.

Essas mensagens podem incluir:

• Um lembrete amigável (“Você esqueceu algo no carrinho!”);
• Um incentivo, como frete grátis ou desconto exclusivo para finalizar a compra;
• Informações que tragam segurança (prazo de entrega, política de troca, avaliação de outros clientes);
• Um link direto para retomar o pedido com poucos cliques.
  

Além disso, é importante analisar os motivos mais comuns para o abandono. Seu checkout está complicado? O frete é alto? Faltam opções de pagamento? Resolver esses gargalos ajuda a evitar que o problema se repita.

Essas são algumas das melhores formas de aumentar a conversão da sua loja virtual. Todas as ferramentas mencionadas neste texto podem ser encontradas no Empreender Plus. Experimente gratuitamente.