Formas de recuperar vendas na loja virtual

No universo do e-commerce, é comum que clientes abandonem carrinhos ou desistam de finalizar pedidos por diferentes razões: indecisão, busca por melhores preços ou até mesmo distrações durante o processo de compra. Sem uma estratégia para recuperar vendas, isso representa perda financeira para a loja virtual.

Felizmente, existem formas eficazes de reverter esse cenário e trazer esses clientes de volta para finalizar a compra. Neste artigo, você vai descobrir como aplicar estratégias práticas para recuperar vendas e melhorar os resultados do seu negócio online. Boa leitura!

Incentivos para finalização da compra

Durante o processo de compra, é normal que o consumidor tenha algumas objeções antes de concluir o pedido. Quando não são quebradas, essas objeções podem resultar no abandono de carrinho e perda da venda.

Entre os motivos principais estão o custo total elevado, indecisão ou busca por melhores ofertas. Para superar essas barreiras, é possível implementar ações estratégicas que transformem visitantes indecisos em clientes satisfeitos.

Uma das práticas mais comuns é oferecer descontos exclusivos no momento certo, como cupons personalizados que incentivem o cliente a finalizar a compra rapidamente, por exemplo: “Finalize sua compra nas próximas 24 horas e ganhe 10% de desconto”.

Outra opção é usar descontos progressivos, como “Compre mais e ganhe 15% no total do pedido”, que também ajudam a aumentar o ticket médio.

Além disso, o custo do frete é um dos maiores motivos para o abandono de carrinhos, e oferecer frete grátis acima de um valor mínimo ou descontos no frete para determinadas regiões pode ser decisivo para o cliente.

Oferecer brindes em compras acima de determinado valor também é uma forma de incentivar os clientes a continuarem a compra, além de aumentar o valor do ticket médio da loja virtual.

Leia também: Cupom de desconto: como usar no e-commerce

Pop-up de saída

Pop-ups são janelas que aparecem repentinamente na tela do usuário durante a navegação em um site. Normalmente, são utilizados para promover anúncios, ofertas, benefícios, materiais gratuitos ou para transmitir alertas importantes.

Embora muita gente associe pop-ups a algo incômodo, afinal, ninguém gosta de ser surpreendido por uma janela que interrompe a navegação, eles podem ser ferramentas muito eficazes. Quando utilizados de maneira estratégica, os pop-ups podem se tornar bons aliados em lojas virtuais.

Pop-up de saída, por sua vez, funciona identificando o movimento do cursor do visitante em direção ao botão de fechamento da aba ou ao navegador e, nesse momento, exibe uma mensagem estratégica para recuperar vendas.

Um pop-up bem planejado pode oferecer incentivos e criar um senso de urgência para estimular a conclusão da compra. Por exemplo, você pode exibir uma mensagem como: “Espere! Ganhe 10% de desconto se finalizar sua compra agora mesmo!”.

Essa mensagem pode ser suficiente para mudar a decisão do cliente, especialmente se ele estiver hesitante devido a questões como o custo total ou a falta de um benefício adicional.

Além de descontos, o pop-up de saída também pode ser usado para:

• Oferecer frete grátis em pedidos acima de um determinado valor;
• Destacar produtos relacionados ao que está no carrinho;
• Coletar e-mails com mensagens como: “Não encontrou o que procurava? Deixe seu e-mail e receba ofertas exclusivas.”

Para tornar essa estratégia ainda mais eficaz, o design do pop-up deve ser atraente e o texto claro e objetivo. Evite ser invasivo ou insistente, pois isso pode gerar frustração e afastar o cliente definitivamente.

É importante também personalizar o conteúdo do pop-up com base no comportamento do visitante. Por exemplo, se ele está visualizando produtos específicos, você pode oferecer um desconto específico para aquela categoria. 

Já se o cliente possui itens no carrinho, o pop-up pode reforçar a importância de não perder a oportunidade de finalizar a compra.

Saiba mais: 6 tipos de pop-ups para usar no e-commerce

Recuperação de carrinhos abandonados

A recuperação ativa de carrinhos abandonados deve ser uma prática corriqueira de qualquer loja virtual que deseja manter um fluxo financeiro saudável, uma vez que  cerca de 70% dos carrinhos são abandonados antes da finalização da compra.

São diversos os motivos que levam o consumidor a abandonar a compra antes de finalizar, sendo os mais comuns:

• valor final acima do esperado;
• falta de confiança na loja virtual;
• falta de incentivos para finalização da compra;
• busca por melhores ofertas.

É importante identificar quais pontos da sua loja virtual podem estar afastando os clientes e corrigi-los para que as taxas de abandono sejam reduzidas. Contudo, dificilmente serão zeradas e é por isso que o envio de mensagens de recuperação deve ser uma prática diária.

Embora o envio de e-mails seja uma prática comum para essa finalidade, o WhatsApp tem se mostrado uma ferramenta muito mais eficaz para recuperar vendas. Isso porque as mensagens enviadas por WhatsApp têm taxas de abertura e resposta incomparavelmente mais altas que o e-mail, além de serem mais diretas e instantâneas.

Por que o WhatsApp é mais eficaz?

• Alta taxa de abertura: A maioria das pessoas lê mensagens no WhatsApp quase imediatamente.
• Interação direta: O cliente pode responder suas dúvidas ou preocupações diretamente na conversa, tornando o processo mais rápido e eficiente.
• Praticidade: Com poucos cliques, ele pode concluir o pedido sem precisar acessar e-mails ou realizar várias etapas novamente.

Para recuperar carrinhos abandonados automaticamente pelo WhatsApp, conheça o SAK.

Lembrete de pagamento

É importante que lojas virtuais que disponibilizam boleto bancário e pix como formas de pagamento tenham uma automação para envio de mensagens automáticas de lembrete de pagamento.

Muitas vezes, um cliente pode esquecer de concluir o pagamento, especialmente em compras com boleto bancário ou outras formas de pagamento que não são realizadas de maneira automática no momento do pedido. Quando isso acontece, a compra não é finalizada e a loja perde a venda.

O WhatsApp é uma das melhores opções para enviar lembretes de pagamento devido à alta taxa de abertura e resposta rápida. Ainda assim, o e-mail e o SMS também podem ser usados como complemento, dependendo do perfil do cliente.

Deixe a mensagem objetiva, informando que o pagamento ainda não foi identificado e forneça as instruções necessárias. Por exemplo: “Olá, [Nome]! Identificamos que o pagamento do seu pedido [Número do Pedido] ainda está pendente. Clique aqui para realizar o pagamento: [Link].“

Facilite o processo ao máximo. Insira na mensagem um link direto para o cliente efetuar o pagamento com rapidez. Isso reduz as chances de desistência.

Com o SAK, além de recuperar carrinhos abandonados, é possível configurar lembretes de pagamento automaticamente para pedidos efetuados no boleto bancário e pix.

Remarketing

O remarketing consiste em impactar novamente os visitantes que interagiram com seu site, mas não finalizaram uma compra, utilizando anúncios personalizados em outras plataformas que eles frequentam, como redes sociais, sites parceiros e até mesmo o Google.

Essa técnica funciona para recuperar vendas porque mantém sua marca e os produtos visualizados na memória do cliente, incentivando-o a retornar à sua loja para concluir a compra. Muitas vezes, os consumidores abandonam o site por distração, falta de tempo ou por estarem pesquisando preços. 

O remarketing entra exatamente nesse ponto, lembrando o cliente de que aquele produto ainda está disponível e pode ser uma boa oportunidade de compra.

Para que o remarketing seja eficaz, os anúncios devem ser personalizados de acordo com a navegação do cliente. Por exemplo, se ele adicionou um produto ao carrinho, mas não finalizou a compra, o anúncio pode mostrar exatamente aquele item com um texto persuasivo, como: “Seu carrinho está te esperando! Conclua sua compra agora e receba 10% de desconto.”

Anúncios com mensagens como “Últimas unidades disponíveis!” ou “Promoção válida por tempo limitado!” também podem estimular o cliente a agir rapidamente. Não exagere na exibição, pois isso pode irritar o cliente e causar o efeito contrário. Ajuste a frequência para impactar o público de forma eficiente, sem parecer invasivo.

Leia: Estratégias de Remarketing para Recuperar Carrinhos Abandonados

Botão “avise-me quando chegar”

O botão “Avise-me Quando Chegar” é uma funcionalidade essencial para lojas virtuais que frequentemente lidam com produtos fora de estoque e desejam recuperar vendas. 

Essa ferramenta permite que o cliente, ao se interessar por um item indisponível, cadastre seu e-mail ou número de WhatsApp e assim que o item for reabastecido, o sistema envia automaticamente uma notificação, informando que o produto está novamente disponível para compra.

Dicas para usar a funcionalidade de forma eficaz:

• Notifique rapidamente: Assim que o produto estiver disponível, envie a notificação imediatamente. A rapidez é essencial para converter o interesse em venda.
• Personalize a mensagem: Inclua o nome do cliente e detalhes do produto na notificação. Por exemplo: “Olá, [Nome]! O produto [Nome do Produto] que você pediu para ser avisado já está disponível. Clique aqui para garantir o seu: [Link].”
• Crie um senso de urgência: Insira mensagens como “Estoque limitado!” ou “Garanta o seu antes que acabe novamente!” para estimular a ação imediata.
• Ofereça incentivos: Para aumentar ainda mais as chances de conversão, inclua descontos ou frete grátis exclusivos para quem se cadastrou na lista de notificação.

O botão “avise-me quando chegar” pode ser adicionado na loja virtual com o aplicativo Cheguei.