O frete pode ser muito mais do que um custo necessário para entregar os pedidos. Valor, prazo e condições de entrega fazem parte da oferta e podem influenciar a decisão do consumidor de finalizar ou não uma compra. Por isso, pensar no frete como estratégia pode ajudar a loja a criar condições mais adequadas para diferentes produtos e públicos.
Isso não significa que toda loja precise oferecer frete grátis ou buscar sempre o menor preço de envio. Dependendo do negócio, pode fazer mais sentido oferecer diferentes modalidades, estabelecer um valor mínimo para o frete grátis ou informar um prazo maior para produtos que precisam de mais tempo de produção.
Neste artigo, você vai conhecer algumas estratégias de frete que podem ser utilizadas no e-commerce e entender como escolher as condições mais adequadas para sua loja. Boa leitura!
Por que o frete deve fazer parte da estratégia da loja?
Para o consumidor, o custo de uma compra não é formado apenas pelo preço do produto. O valor cobrado pela entrega e o prazo para receber o pedido também entram na avaliação antes da finalização da compra.
Por isso, uma oferta pode parecer atrativa inicialmente, mas perder parte desse apelo quando o cliente descobre um frete muito alto ou um prazo que não atende às suas expectativas. Da mesma forma, uma condição de entrega bem planejada pode ajudar a tornar a compra mais conveniente.
A melhor estratégia depende das características de cada negócio. Uma loja de produtos pequenos e leves, por exemplo, terá necessidades diferentes de uma empresa que vende itens volumosos ou produtos feitos sob encomenda. O importante é analisar os custos, o ticket médio, as regiões atendidas e o perfil dos clientes antes de definir as condições de entrega.
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Quais estratégias de frete sua loja pode usar?
Existem diferentes maneiras de estruturar o frete no e-commerce, e elas podem inclusive ser combinadas. A escolha deve considerar o objetivo da loja, os custos da operação, o tipo de produto vendido e o perfil dos consumidores.
Frete grátis
O frete grátis pode ser utilizado para reduzir uma barreira à compra, mas não precisa ser oferecido de maneira irrestrita. Uma alternativa é estabelecer um valor mínimo para liberar o benefício, incentivando o consumidor a adicionar mais produtos ao carrinho.
Também é possível oferecer frete grátis apenas para determinados produtos, regiões ou períodos promocionais. Dessa forma, a loja consegue utilizar a condição como parte da estratégia comercial sem necessariamente assumir o custo de todas as entregas.
Frete fixo
O frete fixo permite estabelecer um valor predeterminado para a entrega, em vez de apresentar um preço diferente para cada pedido. Ele pode ser interessante quando os custos de envio da loja são relativamente previsíveis.
A estratégia também pode ser adaptada por região ou faixa de compra. O cuidado principal é calcular um valor que seja sustentável para a operação, evitando que a loja precise absorver uma diferença muito grande entre o que cobra e o que realmente paga pelo envio.
Frete expresso
Nem todo consumidor está disposto a esperar vários dias para receber uma compra. Em determinadas situações, a possibilidade de receber o produto mais rapidamente pode ser um diferencial importante.
Oferecer uma opção de frete expresso permite atender esse público sem obrigar todos os clientes a pagar mais pela entrega. Assim, quem prioriza economia pode escolher uma modalidade convencional, enquanto quem precisa de rapidez pode optar por um serviço mais ágil.
Entrega expressa: quando vale a pena oferecer?
Frete por peso, dimensão ou região
Quando a loja comercializa produtos com tamanhos e pesos muito diferentes, cobrar o mesmo valor de frete para todos os pedidos pode não ser interessante. Nesse caso, o cálculo pode considerar características do produto ou a distância até o destino.
Também é possível estabelecer condições diferentes de acordo com a região. Isso permite adequar melhor o valor cobrado ao custo real de transporte e evitar que pedidos com custos logísticos muito diferentes recebam exatamente a mesma condição.
Frete com prazo adicional
O prazo de envio nem sempre depende apenas da transportadora. Lojas que trabalham com produtos personalizados, artesanais ou sob encomenda podem precisar de alguns dias para produzir o pedido antes que ele seja enviado.
Nesses casos, adicionar um prazo extra à entrega ajuda a deixar claro que o produto não será despachado imediatamente. O cliente sabe desde a compra que existe um período de produção, enquanto a loja ganha o tempo necessário para preparar o pedido sem precisar lidar com expectativas irreais.
Essa estratégia também pode ser utilizada em pré-vendas. A loja pode disponibilizar um produto antes do lançamento oficial, receber os pedidos antecipadamente e informar que os envios começarão somente a partir de uma determinada data. Assim, o cliente compra hoje sabendo exatamente quando o pedido poderá ser enviado.
Pré-venda: exemplos práticos no e-commerce
Como escolher a estratégia de frete?
Não existe uma condição de frete que seja ideal para todas as lojas. Antes de definir a estratégia, é importante entender quanto custa enviar os pedidos, qual é o ticket médio e quanto a empresa consegue absorver ou repassar desse custo.
Também vale observar o tipo de produto vendido. Uma loja que trabalha com produtos à pronta entrega pode priorizar diferentes opções de velocidade, enquanto uma empresa de produtos personalizados precisa considerar o tempo necessário para produzir cada pedido.
Outro ponto é o objetivo comercial. O frete grátis pode ser utilizado para incentivar compras maiores, o frete expresso pode atender consumidores que precisam de rapidez e o prazo adicional pode permitir que a loja venda produtos sob encomenda ou em pré-venda sem prometer um envio imediato.
O importante é garantir que a condição seja clara para o consumidor e sustentável para a operação. A loja pode acompanhar indicadores como ticket médio, conversão, abandono de carrinho e custo médio de envio para entender se a estratégia está funcionando.
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A experiência de entrega também faz parte da estratégia
A estratégia de frete não termina quando o cliente escolhe uma modalidade de envio. Depois da compra, ele ainda precisa receber informações claras sobre quando o pedido será enviado e onde está a encomenda.
Isso é especialmente importante para produtos que possuem prazo adicional. Se o cliente sabe que um produto personalizado será enviado depois de alguns dias de produção, por exemplo, a expectativa já é criada corretamente desde o momento da compra.
O mesmo vale para o rastreamento. Manter o consumidor informado sobre o andamento do pedido ajuda a tornar o pós-venda mais transparente e reduz a necessidade de entrar em contato com a loja para perguntar onde está a encomenda.
Por isso, pensar no frete como estratégia significa olhar para toda a experiência: quanto o cliente paga, quando o produto será enviado, quanto tempo levará para chegar e como ele poderá acompanhar o pedido.
Área do cliente: por que esse recurso melhora a experiência no e-commerce
Use o frete de acordo com a realidade da sua operação
O melhor frete para uma loja virtual não é necessariamente o mais barato ou o gratuito. A estratégia precisa considerar os custos da operação, o perfil dos consumidores e as características dos produtos vendidos.
Para algumas lojas, oferecer frete grátis a partir de determinado valor pode ser interessante. Para outras, disponibilizar diferentes velocidades de entrega ou estabelecer condições específicas por região pode fazer mais sentido.
Já para quem trabalha com produtos personalizados, artesanais ou sob encomenda, informar um prazo adicional pode ser essencial para vender sem comprometer o processo de produção.
Com o Frete Hero, a loja pode personalizar os prazos de entrega e informar condições diferenciadas diretamente na página dos produtos. A ferramenta também pode ser utilizada em operações de pré-venda, permitindo vender antecipadamente e informar ao cliente a partir de quando o pedido será enviado.
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