Quando o cliente visita uma loja virtual, não está apenas em busca de produtos desejados, mas também de uma experiência de compra conveniente e satisfatória. O frete é uma parte vital dessa experiência e deve ser usado com estratégia.
Neste artigo, exploraremos o papel estratégico do frete no e-commerce, analisando como o custo e o tempo de entrega influenciam as decisões de compra dos clientes. Além disso, mergulharemos nas diferentes estratégias de frete que as lojas virtuais podem adotar, desde o popular “frete grátis” até abordagens como o “frete expresso”, “frete fixo” e muito mais.
O Papel Estratégico do Frete
O frete desempenha um papel fundamental na experiência do cliente em uma loja virtual. Quando os consumidores visitam uma loja online, eles não apenas estão em busca de produtos desejados, mas também de uma experiência de compra conveniente e satisfatória.
O frete, mais do que apenas um meio de entrega, é uma parte vital dessa experiência.
Custo e Tempo de Entrega na Decisão de Compra
O custo e o tempo de entrega são fatores que influenciam diretamente as decisões de compra dos clientes. O custo de envio pode ser um fator decisivo, especialmente em um mercado onde a concorrência é acirrada.
Clientes comparam os preços de produtos em diferentes lojas, e o custo de entrega é um dos fatores levados em consideração na escolha. Um frete excessivamente caro é o principal fator para a desistências de compra, carrinhos abandonados e insatisfação do cliente.
Além disso, o tempo de entrega é um componente crítico na satisfação do cliente. Os consumidores esperam que suas compras online sejam entregues o mais rápido possível. Atrasos na entrega podem levar a reclamações, avaliações negativas e perda de clientes.
O Frete como Ferramenta Estratégica
Em um mercado competitivo como o e-commerce, o frete é uma ferramenta estratégica poderosa para atrair e reter clientes. Muitas lojas virtuais estão adotando abordagens inovadoras em relação ao frete para se destacarem da concorrência.
Oferecer frete grátis, por exemplo, pode ser uma isca eficaz para atrair novos clientes. Ao remover o custo de entrega, você remove uma barreira significativa que impede os clientes de finalizarem suas compras.
Tipos de Estratégias de Frete
Agora que entendemos a importância do frete no e-commerce, vamos explorar alguns tipos de estratégias de frete que as lojas virtuais podem adotar. Cada estratégia tem suas próprias vantagens e desvantagens, e a escolha depende do seu público-alvo, produtos e objetivos.
1. Frete Grátis:
O frete grátis é uma estratégia de vendas que permite aos clientes receberem seus produtos sem custo adicional de envio. Essa é uma das táticas mais atraentes para os consumidores, pois elimina uma das barreiras mais significativas para a compra online: o custo de entrega.
No entanto, para os vendedores, oferecer frete grátis envolve muita consideração e planejamento, pois pode afetar tanto os custos operacionais quanto a lucratividade.
- Vantagens: Uma das estratégias mais atraentes para os clientes. Pode aumentar as taxas de conversão, incentivar compras maiores e melhorar a satisfação do cliente.
- Desvantagens: Pode afetar a margem de lucro e exigir um valor mínimo de compra para ser viável para o comerciante. Não é adequado para todos os tipos de produtos.
2. Frete Expresso:
O frete expresso é um serviço de envio de mercadorias que se destaca pela rapidez na entrega. É especialmente valorizado por clientes que desejam receber seus produtos o mais rápido possível.
- Vantagens: Atende às necessidades de clientes que desejam entregas rápidas. Pode ser uma estratégia competitiva em mercados onde a entrega rápida é valorizada.
- Desvantagens: Geralmente tem um custo mais alto, o que pode ser repassado para o cliente ou afetar a lucratividade.
3. Frete Fixo:
O frete fixo é uma estratégia de envio em que o custo de entrega é estabelecido a priori, independentemente do peso, dimensões ou destino do produto.
- Vantagens: Oferece previsibilidade aos clientes, pois eles sabem exatamente quanto pagarão pelo frete. Pode incentivar compras maiores, já que os custos de envio são constantes.
- Desvantagens: Pode não ser atraente para compras de menor valor e pode não refletir os custos reais de envio em todas as situações.
4. Frete por Peso ou Distância:
O frete por peso ou distância é uma estratégia de envio em que o custo de entrega de um produto é calculado com base em duas variáveis principais: o peso do item a ser enviado e a distância geográfica entre o local de origem e o destino.
- Vantagens: Reflete os custos de envio de forma mais precisa. Pode ser justo tanto para o comerciante quanto para o cliente.
- Desvantagens: Pode ser complexo de calcular e pode não ser tão transparente para os clientes.
5. Frete por Região:
O frete por região é uma estratégia de envio utilizada por empresas de comércio eletrônico para calcular o custo de entrega de produtos com base na localização geográfica do destino. Esta estratégia considera diferentes regiões geográficas e aplica taxas de frete específicas para cada uma delas.
- Vantagens: Permite ajustar os custos de envio com base na localização do cliente, levando em consideração variações de custos.
- Desvantagens: Pode exigir um sistema de gerenciamento de frete mais complexo e pode ser menos transparente para os clientes.
6. Frete Agregado:
O frete agregado é uma estratégia logística usada para consolidar várias cargas de diferentes remetentes em um único envio. Essa técnica é frequentemente adotada por empresas de transporte e logística para melhorar a eficiência do transporte, reduzir custos e minimizar o desperdício de espaço e recursos.
- Vantagens: Os custos de envio são divididos entre todos os clientes, tornando o frete mais acessível para cada um.
- Desvantagens: Não reflete necessariamente os custos individuais de envio de cada pedido e pode não ser tão atraente para compras únicas de alto valor.
Promoções e Descontos Relacionados ao Frete
Agora que discutimos diferentes estratégias de frete, é hora de explorar como você pode usar o frete como parte de promoções e descontos sazonais para impulsionar suas vendas no e-commerce.
Frete Grátis em Promoções Sazonais
Uma das estratégias mais eficazes é oferecer frete grátis durante períodos de promoção, como feriados, Black Friday, Cyber Monday e outras datas comemorativas. Isso cria um incentivo adicional para os clientes realizarem compras durante esses momentos.
Descontos Progressivos no Frete
Outra tática é implementar descontos progressivos relacionados ao valor do carrinho de compras. Por exemplo, você pode oferecer frete grátis para compras acima de um determinado valor. Isso incentiva os clientes a adicionarem mais produtos ao carrinho para atingir o limite e economizar no frete.
Leia também: 5 formas de aumentar o valor do ticket médio
Promoções de Frete para Clientes Fidelizados
Oferecer promoções de frete exclusivas para clientes fidelizados é uma maneira de recompensar aqueles que já estão comprometidos com a sua marca. Isso pode ser feito por meio de programas de fidelidade ou assinaturas que garantem frete grátis ou com desconto.
Promoções de Frete para Itens Específicos
Destaque produtos específicos que se qualificam para frete grátis ou com desconto. Isso pode atrair a atenção dos clientes para produtos que você deseja promover.
Ofertas de Frete em Troca de Informações
Peça aos clientes que se inscrevam para receber sua newsletter ou criem uma conta em sua loja em troca de frete grátis em sua primeira compra. Isso ajuda a construir sua lista de contatos e incentiva a primeira compra.
Oferecendo Transparência ao Cliente
A transparência é um dos pilares fundamentais para construir a confiança do cliente, especialmente no que diz respeito ao processo de entrega. Quando os clientes se sentem informados e têm clareza sobre o status de seus pedidos, isso não apenas reduz a ansiedade, mas também aumenta a satisfação do cliente. Aqui estão algumas estratégias para oferecer transparência ao cliente no processo de entrega:
Rastreamento em Tempo Real:
Use o Rastreio.net para que os clientes possam acompanhar seus pedidos desde o momento da compra até a entrega final. Isso permite que eles saibam exatamente onde seus produtos estão e quando podem esperar recebê-los.
Saiba mais sobre o aplicativo:
Notificações Proativas
Envie notificações proativas por e-mail ou mensagem de texto para informar os clientes sobre cada etapa crucial do processo de entrega. Isso inclui confirmações de pedido, status de embalagem, envio e previsões de entrega.
Veja também: Como gerenciar os status dos pedidos
Prazos Claros
Forneça prazos de entrega claros e precisos durante o processo de compra. Evite estimativas vagas e sempre cumpra os prazos prometidos. Caso ocorra algum atraso, comunique imediatamente ao cliente.
Política de Devolução Visível
Deixe sua política de devolução e reembolso bem visível em seu site. Isso permite que os clientes saibam o que esperar caso precisem devolver ou trocar um produto, o que gera a sensação de segurança.
Atendimento ao Cliente Acessível
Utilize o WhatsApp como canal de atendimento ao cliente para que os clientes possam entrar em contato facilmente caso tenham dúvidas ou preocupações sobre seus pedidos.
Essas são algumas dicas de como usar o frete como estratégia no e-commerce. Dessa forma, o custo de entrega deixa de ser o principal fator de abandono de carrinhos e torna-se um aliado da sua loja virtual. Para otimizar a sua loja como um todo, conheça os produtos da Empreender.
