Atrair visitantes para a loja virtual é importante, mas o que realmente impulsiona os resultados é a capacidade de transformar essas visitas em vendas. Para isso, é essencial adotar estratégias que estimulem a conversão e tornem a experiência de compra mais eficiente e atrativa.
Neste artigo, você vai conhecer 7 formas de multiplicar a conversão da sua loja virtual. São práticas simples, porém muito eficientes, que vão desde o uso de brindes até ajustes na comunicação visual e aplicação de gatilhos mentais como urgência e escassez. Ao aplicar essas ações no dia a dia, é possível aumentar as vendas sem depender exclusivamente de mais tráfego ou grandes investimentos.
1. Ofereça brindes atrativos
Brindes são uma excelente forma de agregar valor à compra e incentivar a conversão de quem ainda está indeciso. Quando o cliente percebe que está ganhando algo a mais sem custo adicional, o efeito psicológico é positivo. Ele se sente valorizado e mais inclinado a finalizar o pedido.
Uma boa estratégia é definir critérios claros para o brinde, como compras acima de um determinado valor. Por exemplo: “Ganhe um item exclusivo nas compras acima de R$150”. Também é possível usar brindes em promoções por tempo limitado, como “Brinde especial só hoje!” ou “Apenas para os 100 primeiros pedidos do dia”.
Outra ideia é aproveitar lançamentos de novos produtos para enviar amostras grátis e estimular futuras compras. Em datas comemorativas, oferecer um mimo especial ajuda a encantar e fidelizar o cliente.
Além de multiplicar a conversão, os brindes conseguem aumentar o valor do ticket médio em até 30% e aumentar significativamente as taxas de recompra da loja virtual.
Contudo, é importante escolher brindes que façam sentido com o seu público e com os produtos que você vende. Um item útil, bonito ou colecionável pode ser um grande diferencial.
Outro ponto importante é comunicar o brinde com destaque no site, nas redes sociais, nos banners e até no carrinho de compras. Isso reforça o benefício e aumenta a taxa de conversão já nas etapas iniciais da jornada de compra.
2. Crie senso de urgência e escassez
O ser humano tem uma tendência natural a evitar perdas. No e-commerce, usar esse gatilho mental pode fazer toda a diferença na hora de converter visitantes em compradores. Ao criar senso de urgência ou escassez, você estimula o cliente a agir rapidamente, antes que a oportunidade acabe.
A urgência está relacionada ao tempo. Frases como “só hoje”, “últimas horas”, “promoção válida até meia-noite” criam a percepção de que é preciso comprar agora para não perder a vantagem.
A escassez, por outro lado, envolve a limitação de estoque ou quantidade disponível. Mensagens como “apenas 2 unidades restantes” ou “estoque limitado” funcionam muito bem nesse sentido.
Essas estratégias podem ser aplicadas em banners no site, pop-ups, contadores regressivos no checkout, notificações e até nos e-mails de marketing. Também é possível incluir alertas de estoque nas páginas de produto e no carrinho de compras, lembrando o cliente de que ele pode não ter outra chance.
O importante é ser honesto. Nunca diga que um item está acabando se isso não for verdade. Quando o cliente percebe que há manipulação, a confiança na loja é comprometida. Use a urgência e a escassez com responsabilidade para impulsionar as vendas e fortalecer a reputação da sua marca.
Leia também: Adicione alerta de últimas unidades na loja virtual
3. Use selos de segurança e confiança
Comprar pela internet ainda é um momento de incerteza para muitas pessoas, especialmente para quem não conhece bem a loja. É por isso que os selos de segurança e confiança são tão importantes. Eles ajudam a transmitir credibilidade e a reduzir o receio de compartilhar dados ou finalizar um pagamento online.
Selos como o SSL (que garante uma conexão segura), certificados de sites como o Reclame Aqui, avaliações de clientes com comprovação de compra e logotipos de gateways de pagamento reconhecidos são bons exemplos de elementos que aumentam a confiança do consumidor e ajudam a multiplicar a conversão da loja.
Eles mostram que a loja é séria, que se preocupa com a segurança das transações e que tem um histórico confiável.
O ideal é posicionar esses selos de forma estratégica nas páginas mais sensíveis, como o carrinho, o checkout e o rodapé do site. Também vale destacar avaliações reais de clientes com comentários e fotos, pois isso reforça a transparência e a boa reputação da loja.
Transmitir segurança é um passo essencial para diminuir o abandono de carrinho e aumentar a taxa de conversão. Uma loja que passa confiança vende mais, mesmo que seus preços não sejam os mais baixos.
Saiba mais: Como adicionar selos de confiança no checkout da loja virtual
4. Aplique estratégias de cross sell (venda cruzada)
O cross sell, ou venda cruzada, é uma técnica que consiste em oferecer produtos complementares ao que o cliente está visualizando ou comprando. Essa estratégia não só aumenta o valor médio do pedido, como também melhora a experiência de compra ao apresentar soluções completas para o consumidor.
Por exemplo, se alguém está comprando um celular, faz sentido sugerir uma capinha protetora, um carregador portátil ou fones de ouvido. Esses produtos não competem entre si, mas se complementam. O cliente ganha conveniência ao encontrar tudo o que precisa em um só lugar, e a loja aumenta sua receita com um esforço mínimo.
As sugestões de produtos podem ser exibidas na página de produto, no carrinho de compras ou até mesmo em e-mails pós-venda. Frases como “compre junto”, “quem comprou este produto também levou” ou “complemente sua compra com” são bastante eficazes nesse tipo de abordagem.
Para ter bons resultados com o cross sell, é importante que as recomendações sejam relevantes. Isso significa que a loja deve entender o comportamento do cliente e trabalhar com combinações inteligentes de produtos.
Quando feito de forma estratégica, o cross sell contribui para uma jornada de compra mais fluida e ajuda a multiplicar a conversão com um custo de aquisição praticamente nulo.
A funcionalidade “compre junto” para ofertas cross sell está disponível no aplicativo Selly.
5. Facilite o processo de compra
Um dos principais motivos para o abandono de carrinho em lojas virtuais é a complexidade no momento de finalizar a compra. Quanto mais etapas, cliques e campos obrigatórios, maior a chance de o cliente desistir no meio do caminho. Por isso, é fundamental garantir que o processo de compra seja simples, rápido e intuitivo.
Um bom começo é permitir que o cliente finalize o pedido sem a necessidade de criar uma conta. Oferecer a opção de checkout como visitante reduz a fricção, especialmente para quem está comprando pela primeira vez. Outro ponto essencial é ter um layout limpo, que destaque os botões de ação e oriente visualmente o usuário até a conclusão da compra.
Também é importante disponibilizar formas de pagamento variadas, como cartão de crédito, Pix, boleto e carteiras digitais, e garantir que tudo funcione bem tanto no desktop quanto no celular. Sites responsivos e com carregamento rápido melhoram a experiência e favorecem a conversão.
Por fim, evite surpresas desagradáveis, como fretes caros só revelados no final ou falta de transparência em relação aos prazos. Informações claras desde o início da jornada ajudam o cliente a tomar uma decisão com mais confiança e reduzem os obstáculos até a finalização da compra.
6. Recupere carrinhos abandonados com mensagens automáticas
O abandono de carrinho é um dos maiores desafios do e-commerce, mas também uma das maiores oportunidades. Muitas vezes, o cliente não conclui a compra por distração, dúvida ou algum pequeno obstáculo técnico. Recuperar esses carrinhos com mensagens automáticas é uma estratégia eficiente para retomar o interesse e multiplicar a conversão da loja.
Essas mensagens podem ser enviadas por e-mail, SMS ou WhatsApp, pouco tempo depois que o cliente sai do site sem finalizar o pedido. O ideal é que a comunicação seja direta, personalizada e contenha um link para o cliente voltar exatamente de onde parou.
Frases como “Percebi que você esqueceu algo no carrinho” ou “Ainda está pensando nesse produto? Ele está te esperando” ajudam a criar uma abordagem amigável.
Também é possível usar incentivos, como frete grátis, desconto por tempo limitado ou brindes, para motivar o cliente a concluir a compra. O importante é testar diferentes abordagens e acompanhar os resultados para entender o que funciona melhor para o seu público.
Recuperar carrinhos abandonados de forma automática não exige grandes investimentos e pode trazer um retorno expressivo em vendas, aproveitando clientes que já demonstraram interesse real pelos produtos.
Todo esse processo pode ser automatizado com o SAK, aplicativo de recuperação de carrinhos com maior taxa de conversão do mercado.
7. Invista em provas sociais
As provas sociais são uma ferramenta indispensável para aumentar a confiança dos clientes e, consequentemente, as conversões. Elas se baseiam na ideia de que as pessoas tendem a seguir a ação de outros quando estão em dúvida, especialmente quando se trata de compras online.
Uma das formas mais comuns de aplicar provas sociais é por meio de avaliações de clientes. Ao mostrar o que outras pessoas pensam sobre seus produtos ou serviços, você reforça a credibilidade da sua loja.
Incentive seus clientes a deixarem feedbacks e dê destaque a essas avaliações nas páginas de produtos e na página principal do site. Isso ajuda novos compradores a se sentirem mais seguros sobre a qualidade do que estão adquirindo.
Outra estratégia de prova social são os depoimentos de clientes. Se possível, peça para que eles compartilhem experiências detalhadas sobre o uso de seus produtos. Esses depoimentos podem ser transformados em conteúdo visual, como vídeos ou posts nas redes sociais, gerando mais engajamento.
A presença de influenciadores ou embaixadores da marca também é uma forma poderosa de prova social. Quando figuras de autoridade no seu nicho recomendam seus produtos, seus seguidores naturalmente têm mais confiança na sua loja.
Além disso, exibir números de vendas ou clientes atendidos também é uma maneira de usar provas sociais. Mostrar quantas pessoas já compraram um determinado produto ou quantas pessoas confiam na sua loja cria um efeito de “se todo mundo está comprando, deve ser bom”, estimulando mais pessoas a seguirem esse comportamento.
Investir em provas sociais é uma maneira simples e eficaz de multiplicar a conversão, pois elas criam um ambiente de confiança e autenticidade, aspectos fundamentais para convencer o cliente a tomar a decisão de compra.
As sete estratégias apresentadas neste texto são excelentes aliadas na hora de multiplicar a conversão da loja virtual. Todas as ferramentas sugeridas podem ser encontradas no Empreender Plus, plataforma completa de apps para e-commerce. Experimente gratuitamente.
