O prazo de entrega é um dos fatores mais importantes na experiência de compra online. Com o crescimento do e-commerce e a popularização de entregas rápidas, os consumidores estão cada vez mais exigentes e impacientes. Uma entrega clara e bem comunicada pode ser decisiva para aumentar a confiança do cliente e reduzir abandonos de carrinho.
Além disso, nem todos os produtos podem ser enviados imediatamente. Produtos artesanais, personalizados ou sob demanda muitas vezes demandam tempo extra para produção ou preparação. Por isso, é essencial informar ao cliente sobre prazos adicionais, garantindo uma experiência de compra transparente e satisfatória.
Neste artigo, veremos como personalizar prazos de entrega na Nuvemshop, quais produtos merecem atenção especial e como usar ferramentas como o Frete Hero para otimizar a comunicação com os clientes, evitando surpresas e aumentando a conversão da sua loja.
A importância do prazo de entregas na experiência do cliente
O prazo de entrega impacta diretamente na percepção de profissionalismo e confiabilidade da sua loja. Hoje, consumidores estão acostumados a opções de entrega rápida e flexível, como e-commerce express, e qualquer atraso inesperado pode gerar frustração e desistência da compra.
Segundo dados recentes do mercado, mais de 70% dos brasileiros esperam receber produtos em até 3 dias úteis, especialmente para compras de itens prontos para envio. Lojas que conseguem alinhar suas entregas a essas expectativas se destacam, enquanto prazos mal comunicados podem prejudicar a reputação do negócio.
Além de evitar frustração, informar corretamente os prazos ajuda a criar confiança. Um cliente bem informado tem menos chances de se sentir enganado e maior probabilidade de se tornar recorrente, gerando fidelização e avaliações positivas.
Por que personalizar prazos de entrega
Com o crescimento do número de consumidores que passaram a fazer compras online, lojas de diversos nichos passaram a buscar atingir as expectativas dos consumidores e sair na frente da concorrência. Hoje, existem diversas transportadoras que realizam entregas rápidas em todo território nacional.
Isso é excelente para produtos à pronta entrega, pois estão disponíveis em estoque e podem ser enviados assim que o cliente finaliza sua compra.
Contudo, nem todos os produtos podem ser enviados imediatamente após o pagamento. Para evitar perdas, itens personalizados, artesanais ou feitos sob demanda requerem produção após a confirmação do pedido, o que exige comunicação clara sobre o tempo necessário.
Ao personalizar o prazo de entrega, a loja virtual alinha as expectativas do cliente à realidade logística da sua loja. Isso reduz as desistências no checkout, diminui o abandono de carrinho e melhora a experiência de compra.
Além disso, a transparência fortalece a percepção de confiabilidade da marca, tornando o cliente mais propenso a retornar em compras futuras.
Benefícios de personalizar prazos de entrega
Alinhamento de expectativas
Informar claramente os dias necessários para produção e envio evita frustrações. Se um produto exige dez dias para ser enviado, o cliente não se sentirá lesado ao esperar. Esse alinhamento ajuda a criar uma relação de confiança desde o início, mostrando transparência e profissionalismo da loja.
Além disso, clientes bem informados conseguem planejar melhor suas compras, especialmente quando se trata de presentes ou datas específicas. Isso reduz reclamações e aumenta a satisfação geral com a experiência de compra.
Redução do abandono de carrinho
Prazos claros eliminam incertezas que podem levar à desistência da compra. Muitos consumidores abandonam o carrinho por dúvidas sobre a entrega, e comunicar antecipadamente o prazo adicional ajuda a reduzir esse comportamento.
Quando o cliente percebe que a loja é transparente sobre prazos e logística, ele sente mais segurança para finalizar o pedido. Essa prática contribui para uma taxa de conversão maior, transformando visitas em compras efetivas.
Melhoria das taxas de conversão
Clientes informados tendem a confiar mais na loja, aumentando a probabilidade de finalização da compra. Um prazo claro evita frustrações futuras, reforçando a credibilidade da marca e a percepção de confiabilidade.
Além disso, lojas que conseguem oferecer uma experiência previsível e sem surpresas se destacam no mercado competitivo, mantendo o cliente satisfeito e propenso a retornar.
Fidelização e percepção de valor
Comunicar corretamente os prazos demonstra cuidado com o cliente, fortalecendo a confiança na marca. Um consumidor satisfeito tende a retornar para futuras compras e recomendar a loja a outras pessoas.
Essa estratégia também reforça o valor percebido da compra, mostrando que a loja se preocupa com a experiência completa do cliente e não apenas com a transação em si. Avaliações positivas e recomendações orgânicas surgem naturalmente desse cuidado.
Leia também: Rastreio de encomendas: qual a importância para a loja virtual
Como personalizar prazos de entrega na Nuvemshop
Para personalizar os prazos de entrega na Nuvemshop, você pode utilizar aplicativos que permitem informar o cliente de forma clara sobre o tempo necessário para envio e entrega dos produtos. Duas soluções destacam-se nesse sentido: Frete Hero e Campo Personalizado.
O Frete Hero é um aplicativo desenvolvido pela Empreender, ideal para lojas que vendem produtos artesanais ou impressos sob demanda. Com ele, é possível adicionar um prazo de entrega adicional, que fica visível na página do produto. Isso garante que o cliente saiba, desde o início, que o item demandará um tempo maior para produção ou envio, evitando frustrações e aumentando a confiança na loja.
Já o Campo Personalizado vai além da personalização do produto, permitindo que o cliente escolha imagens, textos ou outras características do item. Esse app também oferece a funcionalidade de entrega programada, informando exatamente o dia e horário previstos para a chegada do produto.
Com essa opção, o consumidor tem total clareza sobre a logística e pode planejar melhor suas compras, o que é especialmente útil para presentes ou datas comemorativas.
Para fazer a integração do Frete Hero com a Nuvemshop, siga os passos abaixo:
- Acesse a página do Frete Hero;
- Faça o seu cadastro e entre na conta;
- No menu lateral esquerdo, clique em configurações;
- Selecione a Nuvemshop e faça a integração.
Veja no vídeo abaixo como usar o aplicativo na loja virtual da Nuvemshop, incluindo como adicionar prazos, configurar mensagens para os clientes, etc:
Entenda mais sobre o Campo Personalizado:
Em quais produtos personalizar o prazo de entrega
Produtos frágeis: Itens como eletrônicos, vidros, louças e objetos de decoração precisam de cuidados extras no transporte. O prazo maior pode incluir tempo adicional para embalagem reforçada e manuseio cuidadoso, reduzindo riscos de avarias.
Produtos de alto valor: Mercadorias como joias, relógios e equipamentos caros exigem transporte mais seguro, muitas vezes com seguradoras ou transportadoras especializadas. Isso pode ampliar o prazo de entrega, mas aumenta a segurança da operação.
Produtos personalizados ou sob encomenda: Itens que precisam ser produzidos, gravados ou customizados antes do envio – como roupas sob medida, móveis planejados ou brindes corporativos – naturalmente demandam mais tempo de preparação.
Produtos importados: Quando o lojista trabalha com dropshipping internacional ou importa mercadorias sob demanda, o prazo de entrega deve refletir o tempo de despacho, transporte internacional e eventuais trâmites alfandegários.
Produtos sazonais ou de alta demanda: Em datas especiais, como Natal, Black Friday ou Dia das Mães, alguns produtos podem ter prazos maiores devido ao alto volume de pedidos. Avisar com antecedência ajuda a alinhar expectativas do cliente.
Esses são os produtos mais comuns de precisarem de um prazo adicional para a entrega. Mas você pode usar o Frete Hero em qualquer produto que sentir a necessidade.
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