O abandono de carrinhos é uma realidade desafiadora no e-commerce, afetando diretamente o faturamento e as taxas de conversão. No Mercado Shops, essa questão não é diferente, mas com as estratégias certas, é possível implementar estratégias de recuperação de carrinhos e melhorar a experiência de compra do cliente.
Neste artigo, você vai entender as principais razões pelas quais os consumidores abandonam os carrinhos, como utilizar ferramentas e automações para recuperar pedidos não finalizados e, ainda, conferir dicas práticas para reduzir o abandono de carrinhos na sua loja.
Por que os clientes abandonam o carrinho
O abandono de carrinhos é um dos maiores desafios do e-commerce, mas entender as razões por trás disso é o primeiro passo para implementar estratégias eficazes de recuperação de carrinhos no Mercado Shops.
Entender os motivos por trás desse comportamento é essencial para identificar pontos de melhoria na experiência de compra. Veja os principais fatores que levam os clientes a abandonarem o carrinho:
Custos inesperados
Muitos clientes desistem da compra ao perceberem custos adicionais, como frete elevado, taxas extras ou encargos que não foram mencionados (ou percebidos) previamente.
Em muitos casos esses custos geram no cliente a sensação de que o preço adicional não compensa o valor do produto, o que causa frustração e acaba afastando o consumidor.
Processo de checkout complicado
Um processo de finalização de compra longo, confuso ou que exige muitos dados pode levar o cliente a abandonar o carrinho. Quanto mais etapas ou informações solicitadas, maior a chance de desistência.
Por isso, o ideal é usar um checkout transparente, que não redireciona o cliente para outra página, e que solicite apenas os dados necessários. A possibilidade de salvar os dados do cartão de crédito também é apreciada pelos consumidores.
Falta de opções de pagamento convenientes
Se o cliente não encontra o método de pagamento que prefere ou confia, como Pix, cartão de crédito ou opções de parcelamento, ele pode abandonar a compra. A diversidade nas formas de pagamento é um fator decisivo para muitos consumidores.
Quanto mais métodos de pagamento disponíveis, maior é o leque de clientes que a loja virtual consegue atingir. Por isso, busque manter ao menos aqueles que são mais usados pelo seu público-alvo, além do cartão de crédito e pix (os dois principais de forma geral).
Pesquisa de preços ou produtos
Muitas vezes, os clientes usam o carrinho como uma “lista de desejos” para comparar preços ou produtos. Eles podem abandonar o carrinho temporariamente enquanto buscam outras ofertas ou melhores condições em lojas concorrentes.
Contudo, essa prática pode acarretar em problemas no relatório da loja virtual, assim como instigar ações de recuperação de carrinhos desnecessárias.
Por isso, mantenha uma ferramenta como o Super Favoritos, onde os clientes podem salvar os itens que pretendem comprar mais tarde sem comprometer os dados e relatórios da loja virtual.
Falta de confiança na loja
Se o cliente tem dúvidas sobre a segurança do site, a qualidade do produto ou as condições de entrega, é provável que desista da compra. Selos de segurança, avaliações de outros clientes e uma comunicação clara ajudam a reduzir esse problema.
Distrações ou imprevistos
No ambiente digital, interrupções são comuns. O cliente pode se distrair com outra tarefa, receber uma notificação ou até mesmo enfrentar problemas técnicos, como uma conexão lenta, que o levam a abandonar a compra antes de finalizá-la.
Para isso, um processo de compra simplificado, sem muitas etapas, ajuda a manter o cliente engajado com a compra até sua finalização.
Como recuperar carrinhos no Mercado Shops
Devido à alta frequência de abandonos no e-commerce, investir em estratégias de recuperação de carrinhos abandonados no Mercado Shops é essencial para aumentar as taxas de conversão. Ou seja, mande mensagens para consumidores que não finalizam seu pedido.
O e-mail é um dos canais mais usados por negócios digitais para recuperar carrinhos. Contudo, o WhatsApp possui alcance e taxas de conversão muito maiores. Para se ter uma ideia, o aplicativo está presente em mais de 99% dos dispositivos móveis dos consumidores e possui uma taxa de abertura superior a 97%.
Sendo assim, é o canal mais indicado para a recuperação ativa de carrinhos abandonados. E a ferramenta ideal para automatizar esse processo é o SAK.
O SAK permite que você envie mensagens personalizadas automaticamente para os clientes que abandonaram o carrinho. Ele é integrado ao Mercado Shops e monitora todos os pedidos, simplificando o processo de contato e aumentando suas chances de conversão.
Essas mensagens podem incluir:
- Um lembrete amigável sobre os itens deixados no carrinho.
- Ofertas exclusivas, como descontos ou frete grátis, para incentivar a finalização da compra.
- Links diretos para o cliente voltar ao carrinho e finalizar a transação rapidamente.
Passo a passo para recuperar carrinhos com o SAK no Mercado Shops:
- Instale o SAK: faça a integração entre o SAK e o Mercado Shops;
- Configure os lembretes: Crie mensagens automáticas e defina os critérios de envio, como o tempo após o abandono do carrinho.
- Monitore os resultados: Acompanhe o desempenho diretamente no painel do SAK e ajuste as mensagens para melhorar a taxa de recuperação.
Leia também: Mensagens para recuperar carrinhos abandonados: veja 7 modelos
4 dicas para reduzir o abandono de carrinhos
Diminuir o abandono de carrinhos é essencial para melhorar a taxa de conversão no e-commerce. Aplicando algumas estratégias-chave, você pode oferecer uma experiência de compra mais fluida e conquistar a confiança dos clientes.
Além de estratégias de recuperação de carrinhos no Mercado Shops, reduzir o abandono é igualmente importante para melhorar o desempenho da loja. Confira:
1. Parceria com boas transportadoras
A logística é uma peça fundamental na decisão de compra. Oferecer prazos de entrega rápidos, fretes competitivos e opções variadas de envio faz toda a diferença. Além disso, trabalhe com transportadoras confiáveis, que garantam que o produto chegue ao cliente no prazo e em boas condições.
No Rastreio.net, os lojistas têm acesso a um ranking com as melhores transportadoras do país considerando fatores como velocidade de entrega e valor de frete.
Caso possível, disponibilize opções como entrega expressa ou retirada em pontos físicos, proporcionando mais conveniência para o consumidor.
2. Informações claras
Transparência é essencial no e-commerce. Certifique-se de que todos os detalhes importantes, como preço total (com impostos e frete), prazos de entrega e políticas de troca e devolução, estejam claramente informados antes da finalização da compra.
Clientes que encontram informações claras têm menos chances de abandonar o carrinho por dúvidas ou desconfiança.
3. Métodos de pagamento diversificados
Oferecer opções de pagamento que atendam às preferências dos clientes é crucial para reduzir desistências. Disponibilize alternativas como Pix, cartões de crédito, débito, boleto bancário e opções de parcelamento.
Garanta que o processo de pagamento seja rápido e seguro, utilizando plataformas confiáveis e que inspirem confiança ao consumidor.
Saiba mais: Principais métodos de pagamento para usar no e-commerce
4. Otimize o checkout
Um processo de checkout simples e direto pode evitar desistências. Reduza o número de etapas necessárias para finalizar a compra e elimine barreiras, como a obrigatoriedade de criar uma conta.
Algumas estratégias, como o uso de um contador no checkout, podem gerar a sensação de urgência no cliente e incentivar a finalização da compra. Essa funcionalidade está disponível no Super Checkout.
