O social commerce deixou de ser apenas uma tendência para se consolidar como um dos principais pilares do comércio eletrônico. Cada vez mais, as redes sociais influenciam diretamente a decisão de compra dos consumidores, seja na descoberta de produtos, na comparação de marcas ou no fechamento da venda.
Hoje, vender online não significa apenas ter uma loja virtual bem estruturada. Significa estar presente nos canais onde o público passa grande parte do tempo, consome conteúdo, interage com marcas e confia em recomendações. Nesse contexto, as redes sociais assumem um papel estratégico ao longo de toda a jornada de compra.
Neste artigo, você vai entender o que é social commerce, por que ele é importante para o e-commerce e como usar as redes sociais de forma estratégica para vender mais.
O que é Social Commerce
Social commerce é a estratégia de utilizar as redes sociais como canais ativos de venda, relacionamento e conversão. Isso inclui desde a divulgação de produtos até o atendimento, a interação com o público e o fechamento da compra, seja dentro da própria plataforma ou por meio de canais integrados.
Na prática, o social commerce vai além do botão “comprar”. Ele envolve a criação de conteúdo, o uso de prova social, a interação nos comentários, as mensagens diretas e a construção de confiança entre marca e consumidor. Muitas vezes, a decisão de compra acontece antes mesmo de o cliente acessar a loja virtual.
Embora o termo ainda não seja amplamente conhecido, o comportamento do consumidor mostra que a prática já faz parte da rotina. Pesquisas indicam que a maioria dos consumidores brasileiros utilizam redes sociais para buscar produtos, avaliar marcas e tomar decisões de compra, mesmo que a conversão final aconteça fora da plataforma.
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Por que investir em Social Commerce
Uma marca precisa estar onde seus clientes estão. No Brasil, as redes sociais fazem parte do cotidiano e ocupam um espaço relevante no tempo de uso da internet. Além de entretenimento, elas se tornaram canais de informação, pesquisa e consumo.
Atualmente, muitos consumidores utilizam as redes sociais como mecanismo de busca. Eles procuram opiniões, avaliações, vídeos demonstrativos e recomendações antes de comprar. Isso significa que, mesmo quando a venda não acontece diretamente na rede social, ela é influenciada por ela.
Ignorar o social commerce é perder oportunidades de visibilidade, relacionamento e conversão. Quando bem aplicado, ele reduz atritos na jornada de compra, aproxima a marca do consumidor e aumenta as chances de recompra, já que o relacionamento não se encerra após a primeira venda.
Conteúdo que vende: o segredo das redes sociais
Principais redes sociais para Social Commerce no Brasil
O Instagram segue como uma das principais plataformas para social commerce, especialmente para marcas que trabalham com apelo visual. Ele é amplamente utilizado para descoberta de produtos, acompanhamento de marcas e interação com conteúdos comerciais.
O WhatsApp ocupa uma posição estratégica no fechamento das vendas. No Brasil, ele é amplamente aceito como canal de atendimento, negociação e suporte, sendo decisivo para conversões que exigem mais confiança ou esclarecimento de dúvidas.
O TikTok ganhou protagonismo nos últimos anos como canal de descoberta. Os vídeos curtos, dinâmicos e com alto potencial de viralização fazem com que produtos ganhem visibilidade rapidamente, influenciando decisões de compra mesmo fora da plataforma. Facebook e YouTube também seguem relevantes, especialmente para públicos específicos e estratégias complementares.
Como usar o Social Commerce na estratégia de vendas
O crescimento das compras via redes sociais não significa substituir a loja virtual, mas sim integrá-la a outros canais. Uma estratégia eficiente de social commerce trabalha de forma omnichannel, conectando redes sociais, atendimento e e-commerce.
O primeiro passo é conhecer profundamente o público-alvo. Cada rede social possui características próprias e atrai perfis diferentes de consumidores. Escolher os canais certos evita desperdício de esforço e aumenta a efetividade das ações.
Além disso, é fundamental produzir conteúdos que tenham relação direta com a intenção de compra, sem perder o caráter social das plataformas. O equilíbrio entre conteúdo, relacionamento e oferta é o que sustenta uma estratégia de social commerce eficiente.
Produza vídeos dos produtos
Os vídeos se tornaram o formato mais consumido nas redes sociais. Mostrar o produto em uso, destacar benefícios e responder dúvidas comuns ajuda o consumidor a avançar na decisão de compra.
Conteúdos curtos, objetivos e autênticos tendem a gerar mais engajamento. Vídeos que mostram o produto em situações reais, sem excesso de produção, passam mais confiança e proximidade.
Além disso, vídeos permitem que o consumidor visualize detalhes que não ficam claros em fotos, reduzindo inseguranças e aumentando a taxa de conversão.
Vídeo commerce: segredos para multiplicar as conversões
Invista em boas fotos e informações claras
Apesar da força dos vídeos, as fotos continuam sendo fundamentais. Imagens de qualidade, com diferentes ângulos e boa iluminação, ajudam o cliente a entender o produto e criam uma percepção mais profissional da marca.
As legendas devem ser claras e objetivas, destacando benefícios, diferenciais e informações essenciais. Informar o preço de forma transparente é indispensável e evita atritos que podem impedir a compra.
Facilitar o acesso à informação demonstra respeito ao consumidor e contribui para uma experiência de compra mais fluida.
Trabalhe com influenciadores e criadores de conteúdo
Os influenciadores desempenham um papel importante no social commerce, especialmente por atuarem como mediadores de confiança entre marca e público. Hoje, autenticidade é mais relevante do que grandes números.
Micro e nano influenciadores, por exemplo, costumam ter audiências mais engajadas e nichadas, o que pode gerar melhores resultados dependendo da estratégia da loja.
Parcerias baseadas em conteúdos naturais, que respeitam a linguagem da plataforma, tendem a ser mais eficazes do que divulgações excessivamente comerciais. Plataformas como o OVNI facilitam a conexão entre lojistas e criadores de conteúdo alinhados ao perfil da marca.
Conecte as redes sociais à loja virtual
Integrar as redes sociais à loja virtual fortalece a prova social e aumenta a confiança do consumidor. Exibir postagens, conteúdos de clientes e influenciadores dentro do site ajuda a reduzir objeções no momento da compra.
Esse tipo de integração cria continuidade na experiência do cliente, que reconhece a marca e os conteúdos que já viu nas redes sociais ao acessar a loja. Além disso, a presença de conteúdo social no e-commerce reforça a credibilidade e contribui para decisões de compra mais rápidas.
Você sabia? Com o Widget Tik Tok e Widget Instagram você consegue adicionar postagens das redes sociais diretamente na loja virtual
Atendimento ao cliente nas redes sociais
O social commerce não se resume à venda, mas envolve também atendimento e relacionamento. Muitos consumidores preferem tirar dúvidas e resolver questões diretamente pelas redes sociais, especialmente via WhatsApp e mensagens diretas.
Oferecer um atendimento ágil, organizado e humanizado nesses canais é essencial para não perder oportunidades de venda. A demora ou a falta de resposta pode afastar clientes que já estão prontos para comprar.
Ferramentas como o SAK permitem centralizar o atendimento por WhatsApp, organizar equipes e automatizar mensagens importantes, como respostas iniciais, acompanhamento de pedidos e comunicações pós-venda, tornando o processo mais eficiente.
O social commerce reflete uma mudança no comportamento do consumidor, que espera encontrar marcas acessíveis, presentes e dispostas a interagir nos canais que ele já utiliza diariamente. As redes sociais deixaram de ser apenas vitrines para se tornarem parte ativa da jornada de compra.
Ao integrar conteúdo, relacionamento, atendimento e vendas, o e-commerce amplia suas chances de conversão e fidelização. Mais do que vender, o social commerce permite construir conexões duradouras com o público.
Agora que você já entende como usar o social commerce de forma estratégica, vale aprofundar também como melhorar o atendimento e a experiência do cliente para potencializar ainda mais seus resultados no e-commerce. Experimente gratuitamente as soluções do Empreender Plus e maximize seus resultados.
