Atrair e persuadir o cliente não é garantia de venda efetivada. O abandono de carrinhos é um problema recorrente no e-commerce e deve ser contornado pelos lojistas para aumentar as taxas de conversão. A personalização do checkout é uma das formas de fazer isso.
Neste artigo, exploraremos o conceito de personalização do checkout, destacando suas vantagens no contexto do e-commerce, e oferecemos exemplos práticos de como essa estratégia pode ser implementada para criar uma jornada de compra mais fluida e envolvente para os clientes online. Boa leitura!
O que é o checkout
O checkout é a etapa final do processo de compras, a página onde o cliente finaliza o pedido. Em analogia a uma loja física, é como se fosse o caixa eletrônico. Nesta página, o cliente revisa os itens do carrinho, informa seus dados de entrega, escolhe o frete e o meio de pagamento, e confirma a compra.
A loja virtual pode ter um checkout padrão, onde o cliente é redirecionado para outra página para preencher os dados, ou o checkout transparente. No segundo, todas as etapas do pagamento, como inserção de dados pessoais, escolha do método de pagamento e confirmação do pedido, são realizadas sem que o cliente seja redirecionado para uma plataforma externa.
Por que personalizar o checkout aumenta as taxas de conversão
Redução de carrinhos abandonados
O abandono de carrinhos é um problema recorrente no e-commerce. Diversas ações podem ser efetuadas no e-commerce para diminuir a incidência de desistência de compras.
Uma dessas ações é a personalização do checkout. A personalização pode incluir desde a apresentação de opções de pagamento preferenciais baseadas no histórico do usuário até a adaptação do layout do checkout para dispositivos móveis, considerando o comportamento de compra anterior do cliente.
Ao tornar o processo de checkout o mais direto possível e alinhado com as preferências do usuário, os comerciantes podem minimizar as barreiras à conclusão da compra.
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Experiência personalizada
Incluir mensagens personalizadas ou ofertas baseadas no comportamento de compra do usuário pode aumentar a percepção de valor. Por exemplo, oferecer frete grátis baseado no valor do carrinho ou apresentar um desconto em um produto complementar ao que está sendo comprado.
Apresentar automaticamente as opções de pagamento mais populares em determinada região geográfica ou para certos perfis de consumidores pode aumentar a confiança e a probabilidade de conclusão da compra.
Leia também: Use as avaliações na personalização da experiência do cliente
Aumento das taxas de conversão
A consequência natural da personalização do checkout é o aumento das taxas de conversão.
Um dos motivos que leva a desistência de compras é a falta de quebra de objeções. Com as opções personalizadas, os clientes terão poucas barreiras para finalizar a compra.
Além disso, ao integrar opções de personalização, como cupons de desconto exclusivos para itens no carrinho ou mensagens de encorajamento baseadas em ações anteriores do cliente (por exemplo, “Complete sua coleção!” para um cliente que está comprando um item relacionado a um anterior), os varejistas podem aumentar o valor percebido da compra.
O que incluir na personalização do checkout
Ofertas cross sell
Incluir ofertas de cross-sell durante o checkout é uma maneira eficiente de aumentar o valor do pedido. Ao analisar os itens no carrinho do cliente, a plataforma pode sugerir produtos complementares ou acessórios que aumentem a utilidade ou melhorem a experiência do produto principal.
Por exemplo, ao comprar um smartphone, o checkout pode sugerir uma capa protetora ou um carregador portátil como adições valiosas. Para que essa estratégia seja bem-sucedida, as recomendações devem ser relevantes e genuinamente úteis para o cliente, aumentando assim a probabilidade de aceitação.
Contador de escassez
A percepção de escassez pode incentivar os consumidores a completar uma compra por medo de perder a oportunidade. Ao incorporar um contador de escassez no checkout, como “Últimas unidades disponíveis!” ou “Oferta termina em 2 horas!”, os comerciantes podem criar um senso de urgência que motiva os clientes a agir imediatamente. Essa tática, no entanto, deve ser usada com honestidade e moderação, pois a criação de falsa escassez pode prejudicar a confiança do consumidor a longo prazo.
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Possibilidade de personalizar mensagem para presente
Oferecer aos clientes a opção de adicionar uma mensagem personalizada para presentes durante o checkout pode adicionar um toque pessoal significativo à compra. Esta opção é particularmente apreciada em compras feitas para ocasiões especiais como aniversários, feriados e celebrações.
Permitir que os clientes incluam uma nota de presente sem custo adicional (ou por uma pequena taxa) pode melhorar a experiência do destinatário do presente e aumentar a satisfação do comprador, ao mesmo tempo em que reforça a imagem da marca como atenciosa e orientada para o cliente.
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