No empreendedorismo, entender quem são seus clientes potenciais é fundamental para o sucesso, por isso termos como ICP (Ideal Customer Profile), persona e público-alvo são frequentemente utilizados.
Esses conceitos são importantes, pois ajudam a definir estratégias mais assertivas para os negócios digitais, impulsionar vendas e melhorar o relacionamento com os clientes.
Se você busca aumentar suas conversões e fidelizar seus clientes, este artigo vai te mostrar as diferenças entre esses termos e como eles impactam sua loja virtual! Boa leitura!
Qual a diferença entre persona, público-alvo e ICP?
Antes de aprofundar no que são ICP, persona e público-alvo, é importante entender a diferença entre eles.
Afinal, embora os três termos estejam interligados, cada um desempenha um papel específico na estratégia de marketing de uma loja virtual. Para exemplificar, imagine que você está organizando uma festa:
- O público-alvo: um grupo amplo, como “adultos entre 25 e 40 anos”
- A persona: um convidado específico dentro desse grupo, como “Ana, uma profissional de marketing de 30 anos, que gosta de música eletrônica e busca experiências únicas”.
- O ICP: um grupo mais restrito de pessoas com características semelhantes a Ana, que têm alta probabilidade de se interessar pela sua festa.
Você ainda está confuso? Continue lendo e confira mais detalhes sobre cada um desses termos.
Público-alvo
Público-alvo é um grupo amplo de pessoas que compartilham características demográficas e comportamentais, como idade, localização, gênero e interesses.
Por exemplo, uma loja de roupas femininas pode ter como público-alvo mulheres de 25 a 35 anos, que moram em grandes cidades e gostam de moda.
Como se determina o público-alvo?
Determinar o público-alvo envolve segmentar o mercado com base em dados como os especificados abaixo:
- Demografia: idade, gênero, localização;
- Comportamento: hábitos de compra, frequência de compra;
- Interesses: hobbies, atividades;
- Necessidades: problemas que seu produto resolve.
Portanto, no e-commerce, isso significa analisar quem são seus clientes atuais, quais produtos compram, quanto gastam e como interagem com sua marca.
Desse modo, um método eficaz é analisar o histórico de vendas e utilizar ferramentas como o Google Analytics para identificar padrões de comportamento.
Além disso, também é importante considerar as tendências do mercado e as necessidades específicas do nicho em que você atua.
Persona
Persona, por outro lado, é uma representação semifictícia do seu cliente ideal, baseada em dados reais e algumas suposições.
A persona vai além das características demográficas, incorporando informações sobre motivações, desafios e comportamento de compra.
Sendo assim, ela é mais detalhada e permite que você visualize seu cliente como uma pessoa real com nome, idade, hábitos, dores e desejos.
Como criar uma persona?
Criar uma persona exige uma combinação de pesquisa de mercado e insights do seu próprio negócio.
Entreviste clientes atuais e reais para entender o que os leva a comprar seus produtos, pois essas informações ajudam a construir uma imagem detalhada do seu cliente ideal. Algumas perguntas que podem te ajudar são:
- Qual a idade, gênero, localização e profissão do seu cliente ideal?
- Quais são os seus hobbies e interesses?
- Quais são as suas dores e desafios?
- O que ele busca em um produto ou serviço como o seu?
- Quais são as suas objeções e como você pode superá-las?
Então, se você gerencia uma loja virtual de roupas, pode descobrir que sua persona principal é uma mulher de 30 anos, profissional ocupada, que valoriza conveniência e produtos sustentáveis. Veja o exemplo abaixo:
- Nome: Ana
- Idade: 30 anos
- Profissão: designer gráfico
- Dores: dificuldade em encontrar roupas confortáveis e estilosas para trabalhar em home office.
- Desejos: comprar roupas de marcas sustentáveis e com bom custo-benefício.
Aproveite e leia também: Brand persona: aprenda a construir uma marca memorável
ICP (Ideal Customer Profile)
ICP ou perfil de cliente ideal, descreve o tipo de empresa ou cliente que tem o maior potencial de se beneficiar do seu produto ou serviço.
Para lojas virtuais, o ICP pode ser visto como uma evolução da persona. Porém o ICP vai além de definir quem é o seu cliente; ele foca em quem são os seus melhores clientes.
Ou seja, aqueles que não apenas compram, mas que se tornam defensores/ promotores da marca, compram repetidamente e têm o maior valor vitalício.
Quais são as principais características do ICP?
O ICP é um perfil ainda mais detalhado do seu cliente ideal, focado nas características que o tornam mais propenso a comprar seus produtos ou serviços, usando dados como:
- Demográficos: idade, gênero, localização, renda, etc.;
- Comportamentais: hábitos de compra, canais de comunicação preferidos, etc.;
- Psicográficos: valores, estilo de vida, interesses, etc.;
- Tecnológicos: dispositivos utilizados, redes sociais, etc.;
- Empresa: tamanho, indústria, receita;
- Cargo: função dentro da empresa;
- Desafios: problemas que a empresa enfrenta;
- Objetivos: metas que a empresa busca alcançar.
Para que serve o ICP?
O ICP serve como um guia para focar seus esforços de marketing e vendas nos clientes que realmente importam para o crescimento do seu negócio.
Ao identificar e entender seu ICP, você pode alocar recursos de forma mais eficiente, desenvolvendo campanhas que atraiam clientes com maior potencial de conversão e fidelização e além disso, pode:
- Criar mensagens mais persuasivas: ao entender as necessidades e desejos do seu ICP, você pode criar mensagens que os convençam a comprar;
- Segmentar sua audiência: dividindo seu público em segmentos menores, você pode personalizar suas campanhas de marketing e aumentar a taxa de conversão;
- Otimizar seus canais de vendas: conhecer os canais de comunicação preferidos do seu ICP, pode ajudar a direcionar seus esforços para onde eles estão;
- Melhorar a experiência do cliente: oferecer produtos e serviços que atendem às necessidades específicas do seu ICP, aumenta a satisfação do cliente e a fidelização.
Por exemplo, imagine que você vende roupas esportivas. Seu ICP poderia ser “mulheres entre 25 e 35 anos, praticantes de yoga, que buscam roupas confortáveis e funcionais, com design moderno e preços acessíveis”.
Como reconhecer cada tipo de público?
Para reconhecer cada tipo de público — ICP, persona e público-alvo —, é fundamental analisar dados demográficos, comportamentais e de interação com sua marca.
Afinal, cada conceito tem um papel específico na construção de uma estratégia de marketing eficaz, e saber como utilizá-los pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso de uma loja online.
E o SAK entra em cena como o seu aliado nessa jornada. Com o ele, você pode transformar seus dados em ações concretas. Imagine conseguir:
- Segmentar suas mensagens: envie mensagens personalizadas para cada persona, utilizando os dados coletados pelo SAK para criar campanhas mais direcionadas;
- Aumentar a taxa de conversão: utilize os templates personalizados do SAK para criar mensagens persuasivas e recuperar carrinhos abandonados de forma eficiente;
- Melhorar a experiência do cliente: ofereça um atendimento rápido e personalizado através do chat integrado do SAK, resolvendo dúvidas e aumentando a satisfação dos seus clientes;
- Acompanhar os resultados: utilize o dashboard do SAK para acompanhar de perto os resultados das suas campanhas e tomar decisões mais assertivas.
Ao combinar o poder da segmentação com a eficiência do SAK, você estará mais próximo de alcançar seus objetivos de negócio. Saiba mais sobre o app:
A chave para o sucesso no e-commerce está em entender profundamente seu público e utilizar as ferramentas certas para alcançá-lo – e o SAK é uma delas. Não perca tempo e experimente gratuitamente!
