Um dos maiores desafios enfrentados pelos lojistas virtuais é a recuperação de carrinhos abandonados.
O processo de compra online nem sempre é concluído, e muitos consumidores acabam desistindo na última etapa, seja por distração, dúvidas ou até mesmo questões financeiras.
Na plataforma E-com Plus, essa situação pode ser revertida de maneira eficiente utilizando estratégias automatizadas com o apoio do aplicativo SAK.
Essa ferramenta desenvolvida pela Empreender, facilita o suporte ao cliente e potencializa a recuperação de carrinhos, boletos e PIX abandonados diretamente pelo WhatsApp. Continue lendo e saiba como usá-la!
Por que os carrinhos são abandonados?
Antes de falarmos sobre como recuperar os carrinhos abandonados, é importante entender as razões pelas quais isso acontece. Dentre os principais motivos estão:
- Custos adicionais inesperados (frete, taxas);
- Processos de checkout longos ou complicados;
- Falta de opções de pagamento;
- Dúvidas não resolvidas em tempo hábil;
- Questões financeiras, como falta de saldo no momento da compra.
Estudos mostram que até 70% dos carrinhos são abandonados em lojas virtuais. Esse número impressionante representa uma oportunidade gigante para os lojistas, que podem recuperar parte dessas vendas com estratégias corretas.
WhatsApp: um canal poderoso para recuperação
O WhatsApp tem se tornado uma ferramenta essencial para negócios digitais, especialmente no Brasil, onde a base de usuários da plataforma é massiva.
A possibilidade de enviar mensagens personalizadas e instantâneas diretamente para os clientes é o que torna o WhatsApp um dos canais mais eficazes para comunicação em vendas, incluindo a recuperação de carrinhos abandonados.
Ao usar o SAK na E-com Plus, os lojistas têm a chance de automatizar essa comunicação de maneira eficiente.
O SAK permite que você envie lembretes de pagamento diretamente pelo WhatsApp, destacando a oferta e facilitando o retorno do cliente para finalizar a compra.
Afinal, essa abordagem é mais humana e próxima, criando uma conexão direta com o consumidor, o que aumenta as chances de conversão.
Como funciona a recuperação de carrinhos, boletos e PIX com o SAK?
O SAK oferece uma solução poderosa para lidar com diferentes situações de abandono, seja carrinhos incompletos, boletos gerados e não pagos, ou PIX pendentes.
Confira a seguir, como essa ferramenta pode ajudar sua loja virtual em cada um desses cenários:
1. Recuperação de carrinhos abandonados
Quando um cliente adiciona produtos ao carrinho, mas não conclui a compra, o SAK automaticamente envia uma mensagem personalizada via WhatsApp para relembrá-lo. Portanto, você pode configurar lembretes automáticos, como:
- Um aviso amigável após algumas horas, destacando os itens esquecidos no carrinho;
- Ofertas exclusivas ou cupons de desconto para incentivar a finalização da compra.
Além disso, a personalização dessas mensagens permite que o lojista crie um gatilho de urgência, como:
- “Seu produto ainda está disponível, mas o estoque é limitado. Não perca!”;
- “Volte para completar sua compra e ganhe 10% de desconto”.
2. Recuperação de boletos não pagos
Para clientes que optaram pelo pagamento via boleto e não finalizaram o pagamento, o SAK também entra em ação.
Antes do vencimento do boleto, ele envia automaticamente um lembrete com as informações necessárias para quitação, além de um CTA claro para o cliente realizar o pagamento o quanto antes.
Essa estratégia funciona muito bem para aqueles consumidores que esquecem de pagar o boleto no prazo. Um lembrete via WhatsApp aumenta significativamente as chances de recuperação.
3. Recuperação de PIX pendentes
O pagamento via PIX se tornou extremamente popular pela sua rapidez e conveniência. Porém, em alguns casos, o cliente pode gerar o QR Code, mas não efetuar o pagamento.
O SAK monitora essas transações e, caso o pagamento não seja realizado, envia uma mensagem amigável lembrando o cliente de concluir a operação.
Isso pode ser especialmente útil para consumidores que foram interrompidos ou tiveram dificuldades técnicas no momento do pagamento.
Quais são as vantagens de usar o SAK na E-com Plus?
Agora que já explicamos como o SAK pode ajudar na recuperação de carrinhos abandonados, boletos e PIX, é importante entender o diferencial que ele oferece para os lojistas da E-com Plus:
- Automação inteligente: o SAK trabalha para você. Com as mensagens automatizadas, você não precisa se preocupar em seguir manualmente cada cliente que não finalizou a compra;
- Personalização de mensagens: o aplicativo permite que você personalize os lembretes de acordo com o perfil do cliente e o tipo de abandono (carrinho, boleto ou PIX). Assim, a comunicação fica mais próxima e eficiente;
- Integração direta com o WhatsApp: ao utilizar o canal de comunicação mais popular no Brasil, o SAK garante uma taxa de abertura e engajamento muito superior à de e-mails ou SMS, embora também possua essa opção;
- Fácil acompanhamento: você pode acompanhar as conversões diretamente no painel do SAK, analisando o impacto das mensagens enviadas e ajustando suas estratégias conforme necessário.
Como integrar o SAK com a E-com Plus?
Agora que você entendeu os benefícios do SAK, é hora de falar sobre como fazer a integração do app com sua loja na E-com Plus. O processo é simples e rápido, como mostrado abaixo:
- Acesse o painel do SAK: no menu lateral, clique em “Configurações”;
- Vá até a seção de integrações: role para baixo até encontrar “Plataformas de E-commerce”;
- Selecione a E-com Plus: ao encontrar a opção, clique nela;
- Insira suas credenciais da E-com Plus: no painel administrativo da E-com Plus, copie o “Store ID” e cole no SAK. Faça o mesmo com o e-mail associado à loja e a senha;
- Salve e atualize: após inserir todas as informações, clique em “Salvar” e depois em “Atualizar”. Pronto! O SAK já está integrado à sua loja.
Essa integração não exige habilidades técnicas avançadas, e em poucos minutos você estará pronto para recuperar vendas perdidas com um sistema automatizado e eficiente.
Para ficar ainda mais fácil, assista o tutorial completo, explicando a integração do SAK com a E-com Plus:
Conclusão
Recuperar carrinhos abandonados, boletos e PIX não pagos é uma tarefa essencial para qualquer loja online, e a boa notícia é que, com o SAK, você pode automatizar todo esse processo de forma simples e eficaz, utilizando o WhatsApp como canal de comunicação.
Ao integrar o SAK com sua loja E-com Plus, você aumenta suas chances de conversão e otimiza a experiência de compra dos seus clientes.
Se você ainda não experimentou o SAK, essa é a sua oportunidade de transformar abandonos em vendas concluídas. Comece a usar o SAK na sua loja E-com Plus hoje mesmo!
