A lealdade do cliente no e-commerce não acontece por acaso. Ela é construída ao longo de experiências únicas, através de estratégias constantes e de recompensas inteligentes.
Por isso, não basta apenas oferecer um bom produto; é preciso criar uma jornada de compra que faça o cliente se sentir valorizado e incentivá-lo a voltar sempre.
Mas, como garantir que o cliente retorne à sua loja? Continue lendo e aprenda as melhores maneiras de fazer isso!
Recompensas progressivas: como aumentar o ticket médio e fidelizar o cliente
O estudo “Fator IA na Lealdade”, realizado pela Tudo Sobre Incentivos (TSI), destaca como as recompensas progressivas podem ser uma excelente maneira de aumentar o ticket médio e fortalecer a lealdade dos seus clientes no e-commerce.
A ideia é simples: quanto mais o cliente compra, mais ele é recompensado, criando uma relação mais forte com sua marca. Mas como isso funciona na prática?
À medida que o cliente compra mais, ele se sente valorizado e motivado a gastar para alcançar a próxima recompensa. Isso cria uma expectativa contínua de que a próxima compra trará mais benefícios.
É uma experiência gamificada, onde a cada compra o cliente sente que está se aproximando da próxima vantagem como se estivesse em um jogo.
Aqui entra o Selly, aplicativo desenvolvido pela Empreender. Com essa ferramenta, você pode automatizar o processo de recompensas progressivas de forma muito simples.
Por exemplo, se um cliente compra frequentemente produtos de tecnologia em sua loja e alcança R$ 150,00, ele pode receber um brinde exclusivo, como uma capinha para celular personalizada.
E, se ele atingir R$ 200,00, pode ganhar um desconto de 15% para usar na próxima compra de um novo aparelho. Isso incentiva uma compra maior, mas também o faz sentir que está sendo valorizado por sua fidelidade.
Brindes no carrinho: como a psicologia da recompensa fortalece a lealdade
Brindes no carrinho são altamente eficazes, para aumentar o ticket médio e fortalecer a lealdade do cliente. Afinal, ao oferecer algo extra, como um produto gratuito ou frete grátis, o cliente se sente recompensado e isso ativa um efeito positivo, que o motiva a gastar mais.
Todo mundo gosta de ganhar algo de graça, certo? Suponha que um cliente esteja comprando roupas para o inverno e atinja R$ 120,00 no carrinho. Ele pode ganhar um par de luvas grátis ou um desconto de 20% no frete.
Essas pequenas surpresas aumentam a satisfação do cliente, fazendo com que ele se sinta recompensado e, mais importante, volte para sua loja sempre que precisar de mais produtos
No Selly você pode automatizar o processo de recompensas. Isso significa que, ao atingir um valor específico no carrinho, o cliente vai receber um benefício adicional, como um brinde ou frete grátis, sem precisar de ajustes manuais. Saiba mais sobre o app:
Criando urgência: como aumentar a conversão com gatilhos de escassez
Dando sequência às estratégias que impulsionam as vendas, vamos falar sobre a importância da urgência no e-commerce, uma das formas mais eficazes de incentivar o cliente a tomar uma decisão rápida de compra.
Por exemplo, se um cliente estiver navegando na seção de celulares e a promoção “Últimas unidades disponíveis” for exibida, ele se sentirá mais motivado a finalizar a compra rapidamente, pois não quer perder a chance de comprar com desconto.
A psicologia por trás disso é simples: as pessoas valorizam mais o que é raro. Quando o cliente vê que a oferta está prestes a acabar ou que o produto está com estoque limitado, ele se sente pressionado para não perder a oferta.
O estudo “Fator IA na Lealdade” confirma que esse tipo de urgência aumenta a taxa de conversão, já que os clientes são mais inclinados a agir rápido.
Mas atenção: a chave é usar a urgência de forma moderada e estratégica, para não parecer manipulação. Usado corretamente, ela cria um sentimento legítimo de escassez, sem forçar o cliente a comprar.
Com o Selly, você pode configurar alertas automáticos de escassez, como “últimas unidades disponíveis” ou “promoção acaba em 1 hora”.
Essas mensagens são exibidas automaticamente ao cliente, para aumentar as chances de conversão e garantir uma experiência de compra mais vantajosa. Veja como funciona:
Pós-venda: criando laços para fidelizar
O trabalho não termina quando o cliente faz a compra. O pós-venda é a fase em que você pode realmente solidificar a relação com seus clientes e garantir que eles voltem.
Após a compra, o cliente precisa sentir que continua sendo valorizado pela sua marca. Se você não investir nisso, a chance dele não retornar pode ser grande.
Ações simples como enviar um e-mail de agradecimento, oferecer descontos para futuras compras e pedir feedback fazem uma enorme diferença.
Essas ações não só nutrem o relacionamento, mas também reforçam sua marca na mente do cliente. Uma maneira excelente de fazer isso é utilizando a funcionalidade de lista de desejos do Selly. Confira na prática:
Com esse recurso, seus clientes podem salvar produtos que têm interesse em comprar no futuro. Isso cria um vínculo, pois o cliente tem lembrança constante dos produtos que deseja adquirir.
Esse processo torna o pós-venda muito mais eficiente, mantendo o cliente engajado e motivado a retornar à sua loja para concluir suas compras.
Personalização: o diferencial que mantém os clientes fiéis
Agora que falamos sobre engajamento, não podemos esquecer da personalização. Ela é o diferencial para manter seus clientes fiéis.
Em um cenário tão competitivo, os consumidores esperam mais do que uma transação simples. Eles querem sentir que a experiência de compra foi feita para eles, algo que atenda suas necessidades específicas.
O estudo “Fator IA na Lealdade” mostra que 81% dos consumidores preferem comprar de lojas que oferecem ofertas personalizadas.
Isso não é surpresa: quando você entende as preferências do cliente e oferece produtos relevantes, ele se sente valorizado e, naturalmente, mais propenso a comprar novamente.
Com o Selly, você pode adaptar as promoções automaticamente, ajustando as ofertas com base no comportamento de compra e histórico de navegação do cliente. Veja:
Por exemplo, ao identificar que um cliente compra frequentemente produtos de beleza, você pode criar kits exclusivos ou oferecer descontos especiais para esse tipo de produto, aumentando a probabilidade dele comprar novamente.
Conclusão
Recompensas progressivas, brindes no carrinho, urgência e escassez, e personalização são estratégias comprovadas para aumentar o ticket médio e fortalecer o vínculo emocional com seus consumidores.
O Selly da Empreender oferece as ferramentas ideais para personalizar essas estratégias automaticamente, facilitando o engajamento dos seus clientes e transformando cada compra em uma experiência única.
Com o Selly, você pode aumentar suas vendas, construir uma base de clientes fiéis e garantir o crescimento sustentável da sua loja virtual. Experimente o Selly agora mesmo!
