O sucesso de um e-commerce depende não apenas das estratégias de vendas, mas também da eficiência dos processos que acontecem diariamente. Quanto mais tarefas puderem ser automatizadas, menos tempo o lojista precisa dedicar a atividades repetitivas.
Automatizar processos ajuda a reduzir o trabalho operacional e permite que o empreendedor concentre seus esforços em decisões mais estratégicas. Atendimento, pagamentos, promoções, estoque e pós-venda são alguns dos pontos que podem ser otimizados.
Neste artigo, veremos sete processos que podem ser automatizados com aplicativos da Empreender. Assim, sua loja pode funcionar de maneira mais eficiente, sem exigir intervenção manual em cada etapa.
1. Recuperação de carrinhos abandonados
O abandono de carrinho é um dos desafios mais comuns do comércio eletrônico. Cerca de 70% dos clientes que chegam à loja, selecionam os produtos que desejam, iniciam o processo de compra e saem da loja sem concluir o pedido por diferentes motivos.
É importante entender quais pontos da loja virtual estão sendo o gargalo na conclusão da compra, como valor do frete ou falta de segurança, e tentar minimizá-los. Contudo, zerar as taxas de abandono é praticamente impossível.
Mas embora não seja possível eliminar completamente o abandono, é possível tentar recuperar parte dessas vendas. O SAK permite criar automações para entrar em contato com clientes que não concluíram a compra, utilizando mensagens estratégicas para incentivá-los a retornar à loja.
Essas mensagens podem oferecer vantagens adicionais, como frete grátis, cupom de desconto, brindes, etc. Além da recuperação de carrinhos, o SAK também pode automatizar outros fluxos de comunicação e integrar WhatsApp, e-mail e dados de pedidos em um único sistema.
Mensagens para recuperar carrinhos abandonados: veja 7 modelos
2. Lembrete automático de pagamentos de compras no boleto e Pix
Uma venda iniciada não significa necessariamente que o pagamento será concluído. Em compras realizadas por boleto ou Pix, o cliente pode gerar a cobrança e acabar esquecendo de realizar o pagamento dentro do prazo.
Fazer esse acompanhamento manualmente consome tempo e aumenta a possibilidade de que oportunidades sejam esquecidas. Com o SAK, o lojista pode criar fluxos de mensagens acionados quando uma venda não é concluída, permitindo trabalhar a recuperação de pedidos pendentes.
A comunicação automática pode funcionar como um lembrete para o consumidor e ajudar a recuperar vendas que poderiam ser perdidas. Dessa forma, a equipe não precisa acompanhar individualmente cada pedido que aguarda pagamento.
Leia também: Lembretes de pagamento de boletos e pix automático
3. Promoções agendadas
As promoções são uma das estratégias mais eficazes para aumentar as vendas, movimentar produtos parados no estoque e aproveitar datas importantes do calendário comercial. Porém, alterar preços manualmente no início e no fim de cada campanha pode gerar trabalho e aumentar o risco de erros.
O aplicativo Promoção Agendada permite programar antecipadamente quando uma oferta começa e termina. A ferramenta também possibilita aplicar descontos em produtos específicos, categorias ou em toda a loja, sem que o lojista precise alterar cada preço manualmente.
Quando a campanha termina, os preços originais são restaurados automaticamente. Assim, o lojista consegue planejar as ações promocionais com antecedência e deixar a execução dos preços por conta da automação.
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4. Botão “Avise-me quando chegar”
Produtos esgotados não precisam ser sinônimo de uma oportunidade de venda perdida. Quando um consumidor encontra um item que deseja, mas não pode comprá-lo por falta de estoque, oferecer uma maneira de acompanhar a reposição pode ajuda a manter esse interesse.
O Cheguei permite otimizar processos e, em vez de mandar mensagens manualmente, adicionar um botão de aviso de disponibilidade à loja. Assim, o cliente pode solicitar uma notificação para saber quando o produto voltar ao estoque, sem precisar retornar ao site repetidamente para conferir, nem sentir a necessidade de buscar outra loja virtual.
Quando o item estiver disponível novamente, o envio da mensagem automática para esse consumidor pode ajudar a trazê-lo de volta para a loja no momento em que o produto que ele procurava pode ser comprado. É uma maneira simples de transformar a falta temporária de estoque em uma oportunidade futura de venda.
Leia também: Como o Cheguei ajuda sua loja a vender mesmo com produto esgotado
5. Campo personalizado
Produtos personalizados precisam de informações adicionais para que o pedido possa ser produzido corretamente. Nome, frase, número, data, mensagem ou outras especificações podem fazer parte da personalização escolhida pelo cliente.
O Campo Personalizado permite otimizar processos ao adicionar campos extras à página de produto para que o consumidor informe essas características durante a compra. Dessa forma, as informações necessárias ficam associadas ao pedido desde o momento da contratação.
Esse recurso pode ser especialmente útil para lojas que trabalham com produtos personalizados. Em vez de precisar entrar em contato com cada cliente para descobrir como ele deseja sua peça, a loja coleta os dados diretamente durante o processo de compra.
Campo Personalizado: como adicionar na sua loja virtual
6. Atualização do status dos pedidos
Depois que uma compra é realizada, o cliente quer saber o que está acontecendo com seu pedido. Receber informações sobre aprovação do pagamento, preparação, envio e entrega ajuda a diminuir a insegurança durante o período de espera.
O Rastreio permite otimizar processos ao automatizar a comunicação sobre o andamento dos pedidos. A ferramenta acompanha as informações de entrega e possibilita enviar atualizações ao consumidor, mantendo-o informado sobre diferentes etapas do processo.
Além de melhorar a experiência de compra, automatizar essas notificações reduz a necessidade de responder manualmente às perguntas sobre “onde está meu pedido?”. Com as informações chegando ao cliente de forma proativa, a equipe pode dedicar menos tempo a esse tipo de atendimento.
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7. Pedido automático de avaliação
As avaliações dos clientes ajudam outros consumidores a conhecer a experiência de quem já comprou. Para o lojista, elas também podem funcionar como uma forma de obter feedback sobre produtos e atendimento.
Mesmo reconhecendo a importância das reviews, muitos clientes não deixam uma avaliação espontaneamente depois de receber o pedido. Por isso, automatizar o convite para avaliar pode facilitar a coleta desses depoimentos.
A solução é integrar o Rastreio ao Lily Reviews para otimizar processos e solicitar a avaliação após a entrega do pedido. O Rastreio acompanha o status da entrega, enquanto o Lily Reviews é uma ferramenta voltada à coleta e exibição de avaliações na loja.
Avaliações após a entrega: como pedir automaticamente
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Otimizar processos no e-commerce não significa automatizar tudo indiscriminadamente. A ideia é identificar tarefas repetitivas que consomem tempo e utilizar a tecnologia para executá-las com mais eficiência.
Recuperar vendas, acompanhar pagamentos, programar promoções, avisar sobre reposição de estoque, coletar informações de produtos personalizados e manter o cliente atualizado são exemplos de processos que podem trabalhar de forma mais automática.
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