No marketing, a ativação de marca é o que faz sua loja sair do anonimato e se tornar a primeira escolha do cliente. Portanto, não basta apenas vender um bom produto ou fazer promoções, pois como diz o ditado “quem não é visto, não é lembrado”.
Seja no digital ou no físico, o objetivo dessa estratégia é aproximar sua empresa dos clientes, fortalecer o relacionamento e aumentar as chances de recompra. Neste artigo, você vai descobrir de forma prática como atrair, engajar e fidelizar clientes de maneira natural e eficiente. Boa leitura!
O que é ativação de marca?
Ativação de marca é o conjunto de ações que fazem sua empresa se destacar e criar um vínculo real com o cliente. O objetivo vai além de vender: é gerar experiências que fazem sua marca ser lembrada e desejada.
Diferente do marketing tradicional, que apenas divulga um produto, a ativação incentiva o cliente a interagir com sua marca, seja por meio de eventos, redes sociais, programas exclusivos ou atendimento personalizado.
Muitas pessoas acreditam que ativações se resumem a eventos e lançamentos, mas essa estratégia pode ser usada em diferentes momentos da jornada do cliente:
- Para atrair novos clientes, campanhas interativas, influenciadores e experiências digitais envolventes geram curiosidade e reconhecimento de marca;
- Para fidelizar quem já comprou, programas VIP, brindes e comunicação exclusiva criam um senso de pertencimento;
- Para reengajar consumidores inativos, ofertas personalizadas e novidades estratégicas incentivam a recompra.
No offline, ativações acontecem o tempo todo, como por exemplo, quando uma loja física oferece degustações ou quando um vendedor oferece um atendimento diferenciado, tornando a experiência de compra especial.
No digital, essa lógica se mantém, pois ativar uma marca significa criar momentos que fazem com que o cliente sinta que sua empresa não é apenas mais uma opção, mas sim a escolha certa.
Para entender como a ativação funciona na prática, veja alguns exemplos de como lojas reais aplicam essa estratégia:
- Loja de roupas: envia um brinde exclusivo para clientes frequentes e compartilha fotos de clientes usando as peças no Instagram;
- E-commerce de eletrônicos: cria vídeos demonstrando produtos e usa avaliações reais para gerar credibilidade;
- Loja de cosméticos: cria uma comunidade VIP no WhatsApp para lançar produtos primeiro para clientes fiéis;
- Pet shop: manda lembretes automáticos para clientes recomprarem ração antes de acabar.
Perceba que essas ações não exigem grandes investimentos, mas criam um impacto enorme na retenção de clientes.
Sendo assim, dentro ou fora da internet, o importante é criar algo que gere impacto, envolvimento e memória.
Como criar experiências envolventes de ativação de marca na internet?
Uma marca ativa no digital não apenas vende produtos, mas cria experiências que envolvem, engajam e fidelizam clientes.
Afinal, no ambiente online, onde os consumidores são impactados por centenas de anúncios todos os dias, o desafio não é só chamar atenção, mas fazer com que sua loja seja lembrada e escolhida na hora da compra.
Mas como ativar sua marca de forma estratégica e natural? Não basta postar conteúdo aleatório ou fazer promoções – a chave está em gerar interação, personalização e exclusividade. A seguir, veja como transformar seu e-commerce em uma marca forte e presente na vida do consumidor.
A influência do social: como transformar clientes e criadores de conteúdo em ativadores da sua marca
As pessoas confiam mais na opinião de outros consumidores do que em anúncios. É por isso que o marketing de influência e as provas sociais são essenciais para ativação de marca.
Em vez de apenas divulgar seu produto, pense em como outras pessoas podem falar sobre ele de forma autêntica, por meio de influenciadores ou até pelos próprios clientes.
Se sua loja quer trabalhar com influencers, o Ovni pode ajudar a encontrar criadores de conteúdo que realmente fazem sentido para o seu público. Afinal, não adianta ter um influenciador gigante falando da sua marca se ele não conversa com quem tem potencial de compra.
Agora, se você quer ativar sua marca usando os próprios clientes, a solução está nas provas sociais. O Lily Reviews permite coletar e exibir avaliações em texto, foto e vídeo direto na página do produto, ajudando futuros clientes a verem seu produto sendo usado na prática.
Além disso, incentive seus clientes a compartilharem fotos e vídeos usando seus produtos nas redes sociais. Um simples repost da sua marca pode transformar um comprador comum em um promotor espontâneo.
Aproveite e leia também: Social listening: o que é, ferramentas e como aplicar no e-commerce
Eventos e experiências interativas: a chave para engajamento e conversão
Se tem algo que ativa uma marca instantaneamente, é criar um evento onde o cliente pode interagir diretamente e isso pode ser feito por meio de lives, workshops, desafios interativos e transmissões de lançamentos.
E isso não é apenas teoria. Segundo a Grand View Research, o mercado global de eventos virtuais, que são uma forma eficaz de ativação de marca, foi avaliado em US$ 98 bilhões em 2024 e deve crescer 20% ao ano até 2030.
Esse dado mostra como as experiências imersivas e interativas estão transformando o relacionamento entre marcas e consumidores.
Lives de venda, por exemplo, já são uma tendência global, especialmente na Ásia, onde gigantes do e-commerce como a Shein e a Shopee já usam o formato para impulsionar vendas em tempo real. No Brasil, isso ainda está crescendo, o que pode ser uma ótima oportunidade para sua loja sair na frente.
O Replay permite adicionar vídeos de demonstração diretamente nas páginas dos seus produtos, tornando a experiência de compra mais realista.
Já imaginou seu cliente tirando dúvidas ao vivo antes de decidir a compra? De certa forma, o video commerce proporciona isso. Então, esse tipo de ativação pode aumentar a conversão e reduzir devoluções.
Além disso, se sua loja vende produtos que exigem explicação, comparação ou inspiração, criar eventos interativos é uma excelente estratégia. Workshops gratuitos e tutoriais ao vivo são uma maneira de ativar a marca enquanto educam o público.
Por exemplo, se você vende cosméticos, pode fazer um evento ao vivo ensinando técnicas de maquiagem usando seus produtos. Se seu nicho é moda, pode criar um desafio de looks com peças da sua coleção. Quanto mais envolvimento do público, mais forte será a ativação da sua marca.
Comunidades e exclusividade: como transformar clientes em fãs leais
Nem sempre o cliente quer apenas comprar, pois muitas vezes, ele quer fazer parte de algo maior. Desse modo, criar um espaço onde ele se sinta valorizado e tenha acesso a benefícios exclusivos é uma das formas mais eficientes de ativação de marca.
Uma das maneiras mais simples de fazer isso é com grupos VIP no WhatsApp, onde os clientes podem receber ofertas antecipadas, lançamentos exclusivos e conteúdos diferenciados.
Nesse contexto, o app Whats.Ly ajuda a organizar essas comunidades e manter a comunicação eficiente, sem que isso se torne um trabalho manual cansativo.
Além disso, dar benefícios exclusivos para quem já comprou é uma ótima forma de fortalecer o relacionamento com os clientes.
Ofertas especiais, cupons personalizados e até acesso antecipado a novos produtos fazem com que o cliente sinta que faz parte de um grupo seleto, incentivando a recompra.
Crie um programa de fidelidade simples, onde cada compra gera um benefício futuro: desde um sistema de pontos até uma surpresa após um determinado número de compras. O segredo aqui é sempre oferecer algo valioso e inesperado.
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Pós-venda inteligente: a ativação não termina na compra
Muitas marcas erram ao achar que a ativação termina quando o cliente faz o pagamento. Na verdade, o momento após a compra é um dos mais importantes para garantir que ele volte a comprar de você.
Um bom pós-venda reforça a identidade da marca e faz o cliente sentir que fez uma boa escolha. Mas como transformar isso em uma estratégia prática?
O primeiro passo é ter um acompanhamento eficiente do pedido. O Rastreio.net permite que os clientes acompanhem suas entregas em tempo real, reduzindo ansiedade e dúvidas sobre prazos.
Outro ponto essencial é manter a comunicação ativa. Se um cliente adicionou produtos ao carrinho e não concluiu a compra, um simples lembrete pode fazer a diferença.
O SAK permite recuperar carrinhos abandonados com mensagens automáticas via WhatsApp, oferecendo incentivos personalizados para finalizar a compra.
E, claro, peça feedback! Pergunte se ele gostou do produto, se precisa de ajuda ou se tem sugestões para melhorar a experiência.
Isso não só cria um canal direto de comunicação, como pode gerar novas avaliações para fortalecer a ativação da sua marca.
Aproveite e leia também: Assistentes virtuais no WhatsApp: a chave para vendas e suporte eficientes
Ativações offline: como criar experiências memoráveis fora do digital
Mesmo que sua loja seja 100% online, a ativação de marca no offline ainda é uma das formas mais poderosas de gerar conexão com os clientes.
Isso acontece porque, no mundo físico, as experiências são mais sensoriais, impactantes e marcantes, o que cria lembrança e fidelização.
Se o digital permite que sua marca alcance milhares de pessoas, o offline aprofunda a relação e transforma sua empresa em algo mais tangível, confiável e próximo.
Aqui estão as principais estratégias para ativar sua marca fora do digital, seja por meio de eventos, parcerias estratégicas ou experiências diferenciadas no envio de produtos.
Pop-up stores e parcerias estratégicas
Uma das melhores estratégias para lojas virtuais que querem ganhar visibilidade no offline são as pop-up stores. Essas lojas temporárias podem ser montadas em shoppings, feiras, eventos do setor ou até dentro de estabelecimentos parceiros.
Por que essa estratégia funciona? Porque permite que os clientes conheçam seus produtos ao vivo, testem a qualidade e criem um vínculo mais forte com sua marca. Mesmo que a compra final aconteça online, o contato físico aumenta a confiança e reduz objeções.
Outra estratégia interessante são as parcerias. Se você tem uma loja de produtos fitness, pode exibir seus itens dentro de academias. Se vende cosméticos, pode fechar uma colaboração com salões de beleza ou clínicas estéticas.
Essas ativações são formas criativas de levar sua marca para lugares onde seu público já está, aumentando sua presença sem precisar de um espaço próprio.
Dica extra: explore o conceito de “clique e retire”. Criar pontos estratégicos para retirada de pedidos em lojas físicas parceiras pode ser uma forma de aproximar sua marca do público e, ao mesmo tempo, reduzir custos com frete.
Brindes e experiências sensoriais: como ativar sua marca no momento da compra
Se tem uma coisa que faz a sua marca ser memorável, é uma experiência diferenciada na entrega do pedido. Pequenos detalhes fazem toda a diferença na percepção de valor.
Imagine que o cliente comprou um produto online e, ao recebê-lo, percebe que a embalagem tem um cheiro agradável, um recado personalizado e um pequeno brinde surpresa. Qual a chance dele lembrar dessa experiência e falar sobre ela para outras pessoas? Muito alta!
Os brindes e a personalização na embalagem são formas poderosas de ativação offline porque usam os sentidos do cliente para criar impacto emocional, como por exemplo:
- Aromas exclusivos: borrifar um perfume característico na embalagem cria memória olfativa, associando sua marca a uma sensação agradável;
- Cartões personalizados: enviar um bilhete escrito à mão agradecendo a compra humaniza a relação e gera encantamento;
- Brindes úteis e inesperados: se sua loja vende roupas, um mini sachê perfumado pode tornar a experiência mais especial. Se vende cosméticos, amostras grátis incentivam futuras compras.
A melhor parte é que essas ações não custam caro, mas transformam o momento da entrega em uma experiência marcante, que ativa a marca na mente do consumidor.
Eventos presenciais: como criar experiências que conectam e vendem
Se o digital permite alcance, o offline permite imersão. Criar eventos presenciais faz com que seus clientes vivenciem sua marca de uma forma que nenhuma propaganda consegue transmitir. Confira algumas ideias de ativações presenciais que podem ser adaptadas para diferentes nichos:
- Lançamentos exclusivos: apresente um novo produto para um grupo seleto de clientes, influenciadores ou parceiros antes de disponibilizá-lo ao público geral;
- Workshops e experiências imersivas: se sua loja vende produtos de beleza, organize uma aula de automaquiagem. Se vende utilidades domésticas, ofereça uma experiência gastronômica com seus itens em uso;
- Ativações em feiras e eventos do setor: participe de feiras e exposições relacionadas ao seu nicho, oferecendo demonstrações ao vivo e brindes exclusivos.
Além de fortalecer a identidade da sua marca, essas estratégias também geram conteúdo valioso para o digital. Fotos, vídeos e depoimentos captados durante esses eventos podem ser usados nas redes sociais, criando uma conexão entre os dois mundos.
Marcas memoráveis não acontecem por acaso: o que você está fazendo pela sua?
A ativação de marca não é um gasto extra, é um investimento no futuro da sua loja. Quanto mais presente e envolvente sua marca for, maior será a conexão com os clientes – e marcas que criam boas experiências não são esquecidas.
Seja com ações no digital, como campanhas com influenciadores e comunidades exclusivas, ou no físico, com eventos e brindes personalizados, o que realmente importa é criar momentos que façam os clientes se sentirem parte da sua marca.
E você não precisa fazer isso sozinho. Os apps do Empreender Plus ajudam a automatizar e fortalecer suas estratégias, seja com avaliações de clientes, recuperação de carrinhos abandonados ou um atendimento mais próximo e personalizado.
Agora que você já sabe como ativar sua marca, não perca tempo e faça um teste gratuito do Empreender Plus!
