A Tray se destaca como uma das plataformas de e-commerce mais utilizadas no Brasil, oferecendo diversas funcionalidades para os lojistas.
Desde a criação de sites intuitiva até a gestão de produtos, checkout seguro e robustas ferramentas de marketing, a Tray proporciona uma experiência completa.
Entre suas integrações, destaca-se o SAK, que oferece funcionalidades úteis, incluindo a criação de FAQs.
Neste texto, concentraremos nossa atenção na integração do SAK com a inteligência artificial do ChatGPT, explorando os benefícios de adicionar um FAQ à sua loja virtual na Tray.
Boa leitura!
Tray: saiba mais sobre a plataforma!
A Tray é uma das plataformas de e-commerce mais populares do Brasil, oferecendo uma ampla gama de recursos para os lojistas, incluindo:
- Criação de site: editor de site arrasta e solta, fácil de usar que permite criar uma loja virtual profissional sem nenhum conhecimento de codificação;
- Gestão de produtos: gerenciar facilmente seu catálogo de produtos e estoque;
- Checkout: a Tray oferece um checkout seguro e fácil de usar que incentiva os clientes a finalizar a compra;
- Marketing: variedade de ferramentas de marketing para promover lojas online, incluindo e-mail marketing, mídias sociais e afiliados.
Além disso, a Tray também oferece uma variedade de integrações com outras soluções de e-commerce, incluindo gateways de pagamento, serviços de envio e plataformas de marketing.
Isso permite que você crie uma loja online totalmente integrada que funcione perfeitamente com seus outros sistemas.
Desse modo, esta plataforma possui integração com diversos aplicativos da Empreender, como o Automagico, Rastreio.net, Widget, Ovni e o Dropi, para fazer dropshipping.
Porém, hoje vamos falar sobre nenhum desses apps mencionados acima. O foco vai ser a integração com o SAK, que possui muitas funcionalidades úteis.
A recuperação de carrinhos abandonados e boletos pendentes, são duas das principais, mas com essa ferramenta, é possível fazer muito mais coisas, conforme falaremos adiante.
No vídeo abaixo, você vê o passo a passo para instalar o SAK na sua loja da Tray:
Usando o SAK, é possível enviar notificações automáticas para o WhatsApp dos seus clientes, gerar atendentes virtuais, gerenciais os seus leads e criar FAQs.
No próximo tópico, falaremos mais sobre isso.
Aproveite e leia também: Mensagem para cliente que não finalizou a compra online: dicas e exemplos
O que é um FAQ? Saiba as vantagens de incluir na sua loja da Tray!
Um FAQ é uma seção da loja online que reúne as perguntas mais frequentes dos clientes, juntamente com suas respostas correspondentes.
Essa ferramenta visa oferecer informações claras e prontamente acessíveis, poupando o tempo tanto dos clientes quanto da equipe de suporte.
Sendo assim, ao adicionar um FAQ à sua loja virtual, você pode proporcionar uma experiência de compra mais fluida e satisfatória.
Vantagens de incluir um FAQ na sua loja da Tray
- Agilidade no atendimento ao cliente: eles podem encontrar respostas imediatas para suas dúvidas, reduzindo a necessidade de contato direto com o suporte.
- Transparência e confiança: um FAQ bem elaborado transmite transparência, construindo a confiança dos clientes ao oferecer informações claras sobre políticas, processos e produtos.
- Redução de carrinhos abandonados: ao antecipar as dúvidas comuns dos clientes, você pode evitar potenciais obstáculos à conclusão da compra, reduzindo a taxa de carrinhos abandonados.
- SEO aprimorado: o FAQ bem elaborado pode contribuir para melhorar a visibilidade da sua loja nos motores de busca.
- Economia de tempo e recursos: ao fornecer respostas prévias às perguntas comuns, sua equipe de suporte pode economizar tempo, concentrando-se em consultas mais complexas e estratégias de atendimento ao cliente personalizado.
- Redução de devoluções e reclamações: ajuda os clientes a entenderem melhor os produtos e políticas da loja, reduzindo a probabilidade de devoluções e reclamações devido a mal-entendidos.
- Personalização da experiência do cliente: você pode abordar especificamente as dúvidas e preocupações típicas do seu público-alvo.
- Feedback positivo dos clientes: um FAQ eficiente pode resultar em feedback positivo, melhorando a reputação da sua loja e incentivando a fidelidade do cliente.
Além disso, monitorar as perguntas mais frequentes no FAQ pode fornecer insights valiosos sobre as necessidades e expectativas dos clientes.
Portanto, isso possibilita ajustes contínuos nas políticas e na comunicação para melhor atender às demandas do mercado.
Aproveite e leia também: Lembrete de pagamento pelo WhatsApp: como aderir automaticamente
Tutorial: como adicionar um FAQ na loja virtual da Tray usando o SAK
Confira o passo a passo para adicionar uma página de perguntas frequentas na Tray, usando o SAK.
Passo 1: Acesso à plataforma Tray
Faça login na sua conta da plataforma Tray.
Passo 2: Navegação até a seção de páginas internas
No menu lateral, localize e clique na opção “Minha Loja”.
Role a barra lateral até encontrar a seção “Páginas Internas”.
Passo 3: Criação da página de FAQ
Dentro de “Páginas Internas”, clique em “Criar Página”.
Dê um nome à sua página, por exemplo, “FAQ”. A URL será criada automaticamente.
Passo 4: Configuração da exibição da página
Escolha o tipo de exibição desejado: no meio do layout, página sem layout ou sem laterais.
Passo 5: Inserção do código HTML do SAK
Abra o aplicativo do SAK no app.emprender.plus na plataforma desejada
Acesse o menu de configurações e, na guia “Base de Conhecimento FAQ”, No canto da página, clique em uma opção para acessar o código HTML e copie.
Passo 6: Colagem do código HTML na página da Tray
Volte à página de criação na Tray e cole o código HTML na seção correspondente.
Se desejar, preencha informações adicionais de SEO para otimização.
Passo 7: Salvando a página
Finalize clicando em “Salvar”. Sua página de FAQ foi criada com sucesso na sua loja Tray.
Passo 8: Verificação e dúvidas
Para verificar a página, navegue até a seção de páginas internas na sua loja e encontre a FAQ.
Parabéns! Agora, sua loja na Tray possui uma página de FAQ integrada com o SAK!
Afinal, essa seção pode ser valiosa para esclarecer dúvidas frequentes dos clientes e melhorar a experiência de navegação.
Assista o passo a passo completo no vídeo abaixo:
FAQ com inteligência artificial: integração do SAK com o ChatGPT
O SAK agora integra com o ChatGPT para gerar respostas naturais na seção de perguntas frequentes da sua loja virtual.
A integração com a inteligência artificial do ChatGPT envolve criar uma conta na OpenAI, adicionar uma chave de API no SAK e ativar a resposta com IA no FAQ.
Os artigos devem ser bem estruturados para garantir respostas precisas. O relatório do ChatGPT mostra perguntas e respostas, permitindo ajustes conforme necessário.
No vídeo abaixo você vê o tutorial completo:
Usar a inteligência artificial do ChatGPT para criar FAQs traz benefícios práticos para os lojistas virtuais. Confira alguns:
- Respostas que parecem naturais: a inteligência artificial cria respostas que soam mais como se fossem de uma pessoa real, facilitando a compreensão.
- Respostas rápidas e precisas: a IA analisa muitas informações rapidamente, oferecendo respostas corretas de forma ágil.
- Atualização constante: a IA se ajusta automaticamente conforme você adiciona ou altera informações, garantindo que o FAQ esteja sempre atualizado.
- Economiza tempo: a automação da IA reduz o tempo gasto na criação e manutenção dos FAQs, liberando tempo para outras tarefas importantes.
- Aprende com padrões: a IA entende padrões nas perguntas, ajudando a melhorar constantemente o FAQ e a prever o que os clientes podem perguntar.
- Mantém respostas coerentes: a IA garante que as respostas sejam consistentes, evitando informações desatualizadas ou inconsistentes.
- Torna a experiência do usuário melhor: respostas mais certeiras tornam a experiência do usuário mais positiva, aumentando a chance de resolver dúvidas de clientes de maneira eficiente.
Aprimore sua loja com FAQs inteligentes na Tray!
Adicionar um FAQ à sua loja virtual na Tray, com a ajuda da inteligência artificial do ChatGPT via SAK, traz uma série de vantagens.
Além de proporcionar respostas naturais e precisas, o FAQ agiliza o atendimento ao cliente, constrói transparência e confiança, assim como reduz carrinhos abandonados.
A economia de tempo, a personalização da experiência do cliente e o feedback positivo são apenas alguns dos benefícios tangíveis.
Siga nosso tutorial para integrar o SAK ao seu FAQ e veja sua loja virtual na Tray oferecer uma experiência de compra mais eficiente e satisfatória.
