No e-commerce, a satisfação do cliente é a moeda de troca mais valiosa e o rastreamento automático de pedidos emerge como uma carta poderosa no baralho das estratégias para conquistar consumidores.
Imagine poder proporcionar aos seus clientes não apenas produtos, mas uma jornada de compra marcada por transparência, controle e confiança.
É exatamente isso que o rastreamento automático oferece. Continue lendo e confira como fazer isso, usando o Rastreio.net!
1. Satisfação do cliente
Quando os clientes têm a capacidade de rastrear suas encomendas em tempo real, a sua satisfação naturalmente aumenta.
Essa transparência no processo de entrega cria uma sensação de confiança, uma vez que os clientes têm controle e conhecimento sobre o status de seus pedidos.
Essa confiança torna os clientes mais propensos a repetirem compras e recomendarem a loja a amigos e familiares.
O estudo “O comportamento do consumidor na tela de rastreio”, realizado pela logtech Frete Rápido, aponta que:
- Os clientes acessam em média 60 vezes a tela de rastreio entre o momento de finalização da compra e a entrega da encomenda no local escolhido;
- O tempo médio de visualizações na tela de rastreio é de 4 minutos e 15 segundos;
- Os dados analisados mostram que 76,56% dos usuários acessam a tela de rastreio através do smartphone.
2. Redução nas solicitações de suporte ao cliente
O rastreamento automático dos pedidos tem um impacto direto na diminuição das solicitações ao suporte ao cliente.
Ao fornecer aos clientes acesso fácil e imediato às informações de rastreamento, muitas dúvidas são sanadas de forma autônoma.
Isso aumenta a eficiência operacional, liberando o tempo dos agentes de suporte para questões mais complexas, mas também contribui para uma experiência sem atritos para o cliente.
3. Impulso nas taxas de conversão
A confiança desempenha um papel fundamental no processo de decisão de compra, não é mesmo?
Por isso, clientes que sabem que podem rastrear seus pedidos com facilidade estão mais propensos a concluir a compra, pois a incerteza é minimizada.
A transparência no status da entrega cria um ambiente favorável para as conversões, melhorando as taxas de conversão globais da loja.
Sendo assim, isso se traduz em clientes mais satisfeitos e transações concluídas com sucesso.
4. Proatividade na comunicação
O rastreamento automático permite uma comunicação proativa com os clientes.
Desse modo, ao atualizar automaticamente o status dos pedidos, a loja virtual mantém os clientes informados sem que eles precisem buscar ativamente por essas informações.
Essa proatividade fortalece a relação cliente-loja, mostrando um comprometimento em manter o cliente bem informado durante toda a jornada de compra.
5. Redução de custos operacionais
A automação do rastreamento não só melhora a eficiência do atendimento ao cliente, como também reduz os custos operacionais.
Menos consultas ao suporte significam uma demanda menor por recursos humanos dedicados a responder perguntas simples.
Portanto, isso economiza tempo da equipe e reduz custos associados à gestão de suporte ao cliente.
6. Estabelecimento de prazos realistas
Ao fornecer informações precisas sobre o status de entrega, o rastreamento automático permite que os clientes tenham expectativas realistas sobre quando receberão seus produtos.
Essa transparência na previsão de entrega ajuda a evitar decepções e contribui para uma experiência positiva.
Além disso, o estabelecimento de prazos realistas também fortalece a confiança do cliente na marca.
7. Personalização da experiência do cliente
Os recursos avançados oferecidos por aplicativos como o Rastreio.net, como a personalização da página de rastreio e das notificações, permitem que as lojas virtuais personalizem a experiência do cliente.
Essa personalização cria uma conexão mais íntima entre a marca e o cliente, destacando a atenção aos detalhes e o comprometimento em proporcionar uma experiência única.
O Rastreio.net atualiza automaticamente o status dos pedidos e possui um ranking médio do prazo de entrega das principais transportadoras nacionais e internacionais:
- Mandaê
- Melhor Envio
- Engloba Sistemas
- Kangu
- Frenet
- Correios
- Dimona
- AliExpress
- Wish
- YunExpress
- Sunyou
- Yanwen
- TopYou
- ePacket
- Swiss Post
- CNE Express
- HuaHan
- TransFolha
8. Fortalecimento da marca
A implementação eficaz do rastreamento automático também contribui para o fortalecimento da marca.
Afinal, clientes satisfeitos, que se sentem bem atendidos e informados, são mais propensos a se tornarem defensores da marca.
Como usar o Rastreio.net para atrair clientes?
A implementação estratégica do rastreamento automático de pedidos revela-se como um verdadeiro trunfo para as lojas virtuais que desejam conquistar os consumidores.
Esse recurso vai além de simples notificações sobre o paradeiro de um pacote; ele se torna o arquiteto da confiança, construindo uma jornada de compra memorável.
Ao oferecer transparência, personalização e eficiência, as lojas satisfazem as expectativas dos clientes, por isso investir no rastreamento automático não é apenas adotar uma tecnologia.
A conclusão de cada entrega não é o fim. Portanto, ao considerar as complexidades do comércio eletrônico contemporâneo, a mensagem é clara:
Utilize o rastreamento automático omo uma ferramenta logística, para desbloquear o potencial máximo de satisfação do cliente e, por consequência, o sucesso do seu negócio online.
