A Saint Germain é uma marca reconhecida por sua sofisticação e excelência. Especializada em relógios e acessórios premium, ela se destaca pelo design elegante e pela dedicação aos detalhes, que garantem produtos de alta qualidade. Com uma imagem que transmite exclusividade e refinamento, a Saint Germain atrai consumidores que valorizam estilo e bom gosto.
No e-commerce, atuar de forma estratégica é fundamental para o sucesso de qualquer marca. Em um mercado competitivo, não basta apenas ter bons produtos; é necessário saber posicioná-los, alcançar o público certo e oferecer uma experiência de compra diferenciada.
Neste artigo, vamos explorar como a Saint Germain aplica estratégias eficazes no e-commerce para consolidar sua presença no mercado. Abordaremos práticas, insights e dicas para inspirar empreendedores que desejam impulsionar suas lojas virtuais. Boa leitura!
Estratégias essenciais para o e-commerce
Algumas estratégias são fundamentais para o sucesso de qualquer e-commerce, ainda que seja um negócio novo. Podemos observá-las no site da Saint Germain.
Atendimento ao cliente via WhatsApp
O atendimento ao cliente é um dos principais pilares para o sucesso de qualquer negócio. Para os clientes, pouco importa a qualidade e os preços dos produtos, se o atendimento for insatisfatório, eles tendem a desistir da compra.
O site da Saint Germain possui um botão flutuante onde o cliente pode buscar atendimento via WhatsApp rapidamente.
Embora existam outros canais de atendimento, o WhatsApp é um dos mais eficazes pois:
- está presente no dispositivo móvel de mais de 98% dos consumidores;
- é simples de usar mesmo para clientes que não são nativos digitais;
- tem as maiores taxas de entrega de mensagens do mercado;
- permite um contato humanizado;
- pode ser automatizado para resolver questões simples.
Para adotar a estratégia na sua loja virtual, conheça o SAK.
Métodos de pagamento facilitados
Os métodos de pagamento adotados por uma loja virtual têm um impacto significativo na decisão de compra do cliente. Oferecer opções variadas e simplificadas ajuda a atender diferentes perfis de consumidores e reduz barreiras durante o processo de checkout.
Atualmente, as formas de pagamento mais populares entre os consumidores incluem:
- Cartão de crédito: preferido para compras parceladas;
- PIX: destaca-se pela agilidade e confirmação instantânea;
- Carteiras digitais: práticas e seguras, como PayPal e Google Pay;
- Boleto bancário: ainda amplamente usado, especialmente por quem não possui cartão de crédito.
Na Saint Germain, os clientes podem aproveitar facilidades como:
- Parcelamento no cartão de crédito em até 12 vezes, sendo que compras parceladas em até 6 vezes não possuem juros.
- Pagamento via PIX, garantindo a confirmação instantânea da compra, o que acelera o envio dos pedidos.
Para escolher o método de pagamento ideal é preciso conhecer a fundo quem é o seu público-alvo e quais suas preferências financeiras. Contudo, quanto mais diversificadas as opções, maior o leque de pessoas a serem atingidas.
Troca e devolução simplificada
A legislação nacional garante ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento da compra realizada fora do estabelecimento físico, sendo a norma aplicada em todas as compras online.
Sendo assim, é essencial que a loja virtual possua uma política de trocas e devoluções simples e com passos claros de como o cliente deve efetuar o envio do produto. Essas instruções são facilmente encontradas pelos usuários no site da Saint Germain no menu “Troca Fácil” no topo da página inicial.
Rastreio de pedido no site
Oferecer uma ferramenta para que os clientes acompanhem o status de seus pedidos é indispensável para a transparência e confiança no e-commerce. Na Saint Germain, o rastreio é integrado diretamente no site, permitindo que o cliente saiba exatamente onde está o produto e qual o prazo estimado para entrega.
Essa funcionalidade reduz o número de contatos no atendimento ao cliente, melhora a experiência do comprador e contribui para uma percepção de profissionalismo da loja. Além disso, trazer o cliente para o site pode incentivar a realização de novas compras, principalmente quando existem ofertas cross selling na página de rastreio.
Adicione uma página de rastreio de encomendas na sua loja com o Rastreio.net
Avaliações e perguntas
A prova social é um dos fatores mais importantes na decisão de compra do cliente. Antes de concluir uma compra, muitos consumidores procuram opiniões de outros compradores para avaliar a confiabilidade da loja e a qualidade dos produtos.
Na Saint Germain, a funcionalidade de avaliações e perguntas permite que os clientes:
- Avaliem os produtos adquiridos com notas e comentários detalhados sobre a experiência de uso;
- Deixem perguntas sobre os produtos, que podem ser respondidas pela equipe da loja.
Essas interações criam um ambiente de confiança e transparência, ajudando novos clientes a tomar decisões mais informadas. Além disso, a presença de avaliações positivas reforça a credibilidade da loja e aumenta a taxa de conversão.
Por que isso é tão importante?
- Influência nas decisões de compra: comentários reais servem como uma garantia de qualidade para novos compradores.
- Redução de objeções: perguntas respondidas esclarecem dúvidas antes que elas se tornem barreiras para a compra.
- Engajamento da comunidade: ao permitir que consumidores compartilhem experiências, a loja fortalece o vínculo com seus clientes.
Você pode incluir a mesma funcionalidade na sua loja virtual usando o Lily Reviews.
Estratégias de destaque e engajamento no produto
Oferecer ferramentas que facilitem a interação do cliente com os produtos e aumentem seu engajamento é essencial para fortalecer a experiência de compra e incentivar conversões futuras. Saint Germain utiliza estratégias inteligentes para isso, como veremos a seguir.
Produtos favoritos
A funcionalidade de “produtos favoritos” permite que os clientes salvem os itens que mais gostam em uma lista personalizada, criando uma experiência de compra mais prática e personalizada.
Essa estratégia tem várias vantagens:
- Redução do tempo de busca: os clientes podem acessar rapidamente os produtos salvos, o que facilita a finalização da compra.
- Planejamento de compras: itens favoritos ajudam os clientes a organizar futuras compras, especialmente em datas promocionais.
- Engajamento contínuo: ao salvar produtos, o cliente se mantém conectado com a loja e mais propenso a retornar.
Além disso, quando a loja virtual não possui essa funcionalidade, os consumidores tendem a usar o carrinho de compras como substituto. Esse comportamento pode levar a notificações falsas de abandono de carrinho e prejudicar os relatórios do e-commerce.
Para incluir a funcionalidade de “produtos favoritos” na sua loja virtual, conheça o Super Favoritos.
Botão “avise-me quando chegar”
O botão “avise-me quando chegar” é uma solução eficaz para lidar com a frustração de produtos fora de estoque, transformando a indisponibilidade em uma oportunidade de engajamento.
Funcionalidades e benefícios:
- Notificação proativa: os clientes recebem um aviso por e-mail ou mensagem assim que o produto volta ao estoque, mostrando que a loja valoriza o interesse deles.
- Retenção de clientes: em vez de perder vendas, a loja mantém o cliente engajado, aumentando a probabilidade de compra futura.
- Insights para reposição: ao monitorar os cadastros no botão, a loja pode identificar os produtos mais desejados e planejar melhor seu estoque.
Além de melhorar a experiência do cliente, essa estratégia também cria uma sensação de exclusividade, já que os consumidores sentem que serão os primeiros a saber quando o produto estiver disponível novamente.
Você pode adotar a mesma estratégia usando o Cheguei.
Estratégias de conversão e incentivo à compra
Implementar estratégias de conversão no e-commerce é fundamental para maximizar as vendas e fidelizar os clientes. A Saint Germain utiliza uma série de abordagens eficazes para estimular a compra, criando incentivos claros e um senso de urgência que impulsionam os consumidores a tomar decisões rápidas.
1. Descontos e frete grátis com condições
Oferecer descontos e benefícios no frete é uma forma direta de atrair e engajar os consumidores, ao mesmo tempo em que se cria um incentivo para o cliente gastar mais. Na Saint Germain, as ofertas são cuidadosamente estruturadas para atrair o cliente e também para aumentar o ticket médio da compra.
- 5% off na primeira compra: O desconto na primeira compra é uma excelente estratégia para conquistar novos clientes. Ao proporcionar um pequeno benefício logo no início da jornada de compra, a loja incentiva os consumidores a finalizarem a compra e cria um vínculo positivo com a marca.
- 25% off na compra de dois relógios: Esse tipo de promoção busca aumentar o valor médio do pedido. Ao incentivar o cliente a comprar mais de um item, a loja aumenta o volume de vendas enquanto torna a oferta mais atraente, criando uma percepção de economia.
- Frete grátis em compras acima de R$350,00: O frete grátis é um dos maiores motivadores de compra online. Ao oferecer esse benefício com um valor mínimo de compra, a loja incentiva os consumidores a adicionar mais produtos ao carrinho, aumentando o ticket médio. Essa estratégia também reduz a resistência ao custo do frete, que é uma das principais razões para o abandono de carrinho.
- Cashback de 15%: O cashback é uma tática inteligente para fidelizar clientes. Ao oferecer 15% de volta em compras, a loja cria uma motivação adicional para que o consumidor retorne e use o crédito em futuras compras. Isso gera um ciclo de compra contínuo que aumenta as vendas e também promove a lealdade do cliente.
Essas táticas de incentivo criam uma experiência de compra mais atraente e acessível, ajudando a converter visitantes em compradores e, ao mesmo tempo, a aumentar a média de vendas.
2. Brindes a partir de um valor determinado
Oferecer brindes ao atingir um valor mínimo de compra é uma estratégia que adiciona um valor perceptível à transação, tornando a compra ainda mais vantajosa para o cliente.
- Criação de valor para o cliente: Ao proporcionar um brinde, a loja não apenas recompensa a compra, mas também oferece um item adicional que pode agradar ao cliente, criando um vínculo positivo com a marca. Essa prática pode ser aplicada tanto para novos clientes quanto para os que já estão habituados a comprar, estimulando-os a gastar mais.
- Fidelização e incentivo a compras futuras: Os brindes podem incluir produtos exclusivos ou acessórios relacionados ao item principal da compra, criando uma percepção de “valor agregado”. Além disso, ao tornar o brinde algo atrativo, a loja pode motivar os clientes a voltar, esperando por novas promoções ou itens gratuitos nas próximas compras.
- Exclusividade: Oferecer brindes em compras acima de um determinado valor cria um sentimento de exclusividade. O cliente sente que está aproveitando uma vantagem única, o que fortalece a percepção de valor da loja e torna a experiência de compra mais gratificante.
Você pode usar essa mesma funcionalidade na sua loja virtual com o Brinde no Carrinho.
3. Ofertas com urgência e selos nos produtos
A criação de um senso de urgência é uma das maneiras mais eficazes de motivar o cliente a tomar decisões rápidas. Estratégias de urgência, como ofertas com prazo limitado e a utilização de selos visuais, são fundamentais para impulsionar as vendas.
- Ofertas com prazo limitado: Frases como “Oferta válida até meia-noite” ou “Somente hoje” criam um senso de urgência que faz o cliente agir rapidamente, sem deixar para depois. Isso diminui a chance de o cliente adiar a compra, o que pode resultar em abandono do carrinho.
- Últimas unidades: Ofertas que destacam que restam apenas algumas unidades do produto geram uma sensação de escassez, levando o cliente a pensar que se não comprar agora, pode perder a oportunidade. Essa estratégia aumenta a probabilidade de uma decisão de compra imediata.
- Selos nos produtos: Selos como “Mais Vendido”, “Oferta Imperdível” ou “Últimas Unidades” são usados para destacar produtos de forma visual, criando uma sensação de relevância e desejo imediato. Ao colocar esses selos em produtos, a loja os torna mais visíveis e atraentes, influenciando a escolha do cliente e acelerando o processo de decisão. Na Saint Germain podemos observar o selo “SALE” em alguns produtos, indicando que é uma oferta promocional.
Essas estratégias criam uma dinâmica de compra mais dinâmica e reativa, incentivando o cliente a agir com rapidez para não perder a oportunidade de aproveitar a oferta. No 365 Artes você encontra uma série de selos que podem tornar a sua loja virtual visualmente atrativa.
4. Ofertas cross selling
O cross selling é uma tática eficaz para aumentar o valor do carrinho ao sugerir produtos complementares àqueles que o cliente já está comprando. Essa estratégia é especialmente eficaz quando é personalizada de acordo com o comportamento de compra e as preferências do consumidor.
Na Saint Germain, por exemplo, podemos ver a técnica de cross selling ser aplicada ao sugerir produtos que complementam a compra com a mensagem “Quem viu este produto também levou”. Ao recomendar itens relacionados, a loja aumenta a probabilidade de o cliente adicionar mais produtos ao carrinho, elevando o valor da venda.
Leia também: Como aplicar estratégias de cross selling e up selling no e-commerce
Estratégias de divulgação e comunicação
Grupo de WhatsApp para ofertas
Criar um grupo de WhatsApp para ofertas exclusivas é uma excelente maneira de construir uma comunidade fiel ao redor da marca. Ao fazer isso, a loja pode estabelecer uma comunicação direta e mais pessoal com seus clientes, oferecendo-lhes informações privilegiadas e promoções especiais.
- Promoções em tempo real: O grupo permite que a loja envie ofertas em tempo real, aproveitando o formato rápido e eficiente do WhatsApp. Ao anunciar descontos, lançamentos e condições especiais, o cliente se sente mais envolvido e motivado a realizar a compra.
- Exclusividade e fidelização: Os membros do grupo recebem benefícios exclusivos, como cupons de desconto ou acesso antecipado a promoções. Isso cria um sentimento de exclusividade e fortalece a lealdade do cliente, incentivando-o a continuar fazendo compras na loja.
- Engajamento contínuo: O WhatsApp é uma ferramenta de comunicação muito eficaz, pois tem uma taxa de leitura de mensagens extremamente alta. Usando o grupo de WhatsApp, a loja mantém os clientes sempre informados e engajados, criando um canal direto para tirar dúvidas e receber feedback.
Dica: Use o Whats.ly para usar a mesma estratégia.
Compras diretamente pelo WhatsApp
Permitir que os clientes façam compras diretamente pelo WhatsApp é uma forma de personalizar a experiência de compra e aumentar a conversão.
Ao integrar o processo de compra ao WhatsApp, a loja proporciona um atendimento mais ágil, permitindo que o cliente tire dúvidas sobre o produto, confira o estoque, receba informações detalhadas e finalize a compra sem sair da plataforma.
Além disso, o cliente pode receber sugestões personalizadas e até mesmo negociar condições especiais diretamente com um atendente. Isso cria um relacionamento mais próximo e humanizado, o que é altamente valorizado pelos consumidores.
Essa funcionalidade está disponível no aplicativo Botão Zap.
Banners rotativos
Os banners rotativos são uma excelente estratégia de comunicação visual que permite destacar produtos, promoções e novidades de forma dinâmica e atraente no site. Eles chamam a atenção dos visitantes de maneira sutil, sem ser invasivos, ao mesmo tempo em que comunicam as ofertas mais relevantes.
Usar imagens atraentes e chamadas de ação (CTAs) em banners rotativos aumenta a probabilidade de o cliente interagir com o conteúdo. Isso pode ser ainda mais eficaz quando os banners contêm elementos de urgência, como descontos por tempo limitado ou estoque limitado.
A vantagem dos banners rotativos é que eles podem ser facilmente atualizados. Isso permite à loja comunicar promoções sazonais, lançamentos de novos produtos ou outras ofertas em tempo real, mantendo o site sempre atualizado e relevante para o cliente.
Encontre banners profissionais editáveis no 365 Artes e aplique a estratégia na sua loja também.
Estratégias de experiência e inovação
Pensar na experiência do cliente é indispensável para o sucesso do e-commerce. Proporcionar uma jornada de compra fluida, interativa e informativa é essencial para conquistar novos clientes e também fidelizar aqueles que já compraram, aumentando a percepção de valor da marca.
Uma das formas de fazer isso é facilitando ao máximo a decisão de compra e o vídeo commerce é um excelente aliado nessa tarefa.
Vídeo commerce
Ao visitar o site da Saint Germain, os clientes visualizam um botão flutuante que permite assistir a vídeos demonstrativos diretamente na página do produto Essa funcionalidade ajuda o consumidor a visualizar melhor o item, entender suas características e ver como ele funciona no dia a dia.
Essa estratégia reduz dúvidas, aumenta a confiança do cliente e contribui diretamente para uma maior taxa de conversão. Afinal, quanto mais claro for o entendimento sobre o produto, maior será a chance de o cliente finalizar a compra com segurança.
Segundo um levantamento recente, 93% dos consumidores consideram os vídeos importantes na decisão de compra. A sua loja pode adotar essa mesma estratégia usando o Replay.
Essas são algumas das estratégias de marketing presentes no e-commerce da Saint Germain e você pode adotá-las na sua loja virtual, não importa o tamanho ou a fama da sua marca.
No Empreender Plus, você consegue criar um combo com os aplicativos mencionados neste texto e começar hoje mesmo a aplicar as mesmas estratégias que a Saint Germain. Comece agora.
