A internet possibilita a divulgação e venda de produtos para público-alvo de forma muito específica. Com as ferramentas disponíveis é possível entregar a oferta ideal para a pessoa certa, mas o processo de vendas nem sempre acontece de forma automática. É preciso criar um funil de vendas.
O funil de vendas é o mapeamento de toda a jornada do cliente e como ela deve ser conduzida em cada etapa até a venda. Hoje, a melhor ferramenta para criação de um funil acertado é o WhatsApp.
O aplicativo é o mais popular do país com as melhores taxas de conversão do mercado. Neste artigo, vamos entender o que é um funil de vendas e como criar um no WhatsApp para multiplicar as taxas de conversão da sua loja virtual.
O que é um funil de vendas
Um funil de vendas é uma ferramenta estratégica que mapeia a jornada do cliente, desde o primeiro contato com a sua empresa até a compra final e, em alguns casos, até o pós-venda.
Ele funciona como uma representação visual do processo de vendas, dividindo-o em etapas: topo, meio e fundo de funil.
Topo do funil: Nesta etapa, o cliente potencial toma conhecimento da sua marca e dos seus produtos ou serviços. Isso pode acontecer através de diferentes canais, como marketing de conteúdo, anúncios online, mídias sociais, etc.
O objetivo é atrair a atenção do cliente e despertar o seu interesse em saber mais sobre o que você oferece. Isso pode ser feito através da criação de conteúdo relevante, como blog posts, ebooks, webinars, etc.
Meio do funil: O cliente já conhece a sua marca e está começando a considerar a sua solução como uma opção para resolver seus problemas. Nesta etapa, é importante fornecer informações detalhadas sobre seus produtos ou serviços, como estudos de caso, depoimentos de clientes, etc.
O cliente está comparando sua solução com as de seus concorrentes. É importante destacar os diferenciais da sua oferta e mostrar por que ela é a melhor escolha para o cliente.
Fundo do funil: O cliente está pronto para tomar uma decisão de compra. É importante oferecer um processo de compra simples e eficiente, além de fornecer suporte ao cliente durante todo o processo. O cliente finalmente realiza a compra.
Saiba mais: O que é um funil de vendas?
Importância do funil de vendas
O funil de vendas é uma ferramenta crucial para o sucesso das estratégias de marketing, pois permite que as empresas visualizem e compreendam a jornada do cliente, desde o primeiro contato até a conversão e fidelização.
Essa compreensão facilita a criação de ações mais direcionadas e eficazes em cada etapa do processo, otimizando o retorno sobre investimento (ROI) e impulsionando o crescimento do negócio.
As principais vantagens de integrar o funil de vendas às estratégias de marketing incluem:
1. Maior taxa de conversão: Ao segmentar o público e direcionar mensagens personalizadas para cada etapa do funil, as empresas podem aumentar significativamente a taxa de conversão de leads em clientes. Oferecer o conteúdo certo no momento certo aumenta a probabilidade de que os leads avancem na jornada de compra e realizem a compra.
2. Aumento do ROI: O funil de vendas ajuda a identificar os pontos de maior atrito e otimizar o uso dos recursos de marketing. Ao concentrar esforços nos leads mais propensos a comprar, as empresas podem reduzir o desperdício e aumentar o ROI das campanhas.
3. Melhor comunicação com os clientes: O funil de vendas permite que as empresas entendam as necessidades e expectativas dos clientes em cada etapa da jornada. Isso possibilita a criação de uma comunicação mais personalizada e relevante, que gera maior engajamento e fidelização.
4. Otimização do processo de vendas: Ao analisar o funil de vendas, as empresas podem identificar gargalos e oportunidades de otimização do processo de vendas. Isso pode levar a um aumento da eficiência e da produtividade da equipe de vendas, além de uma melhor experiência para os clientes.
Por que criar um funil de vendas no WhatsApp
O WhatsApp é uma das ferramentas mais importantes para a aplicação de estratégias de marketing. O aplicativo de mensagens instantâneas conta com mais de 2 bilhões de usuários ao redor do mundo, sendo 147 milhões no Brasil.
O app possui um nível de engajamento muito alto. 100% das mensagens enviadas são entregues na conta de destino e 90% das mensagens são abertas em até 3 minutos.
Números que nem se comparam ao e-mail marketing, que possui uma taxa de abertura de até 20%.
Além disso, o WhatsApp permite que as empresas se comuniquem com seus clientes em tempo real, respondendo perguntas, dúvidas e fornecendo suporte e, dessa forma construam relacionamentos mais próximos com seus clientes, fidelizando-os e aumentando a recorrência de compras.
Outra vantagem de usar o WhatsApp nas estratégias de marketing é que a ferramenta é bem aceita pelos usuários. A maior parte dos clientes gostam de receber mensagens com novidades e atualizações.
Por isso, criar um funil de vendas no WhatsApp é a forma mais simples e econômica de fidelizar clientes e aumentar as taxas de conversão da sua loja virtual.
Leia também: WhatsApp Marketing: como usar a estratégia no e-commerce
Como criar um funil de vendas no WhatsApp
Segmentação de Clientes
Para donos de loja virtual, a criação de um funil de vendas eficiente no WhatsApp começa com a segmentação cuidadosa de seus contatos. Esta segmentação deve ser baseada em critérios como histórico de compras, interesses e comportamento de navegação na loja virtual.
Uma vez que os clientes estejam segmentados, é possível iniciar a jornada do funil de vendas.
Veja como importar listas de lead para o WhatsApp com o SAK:
Leia também: Como usar estratégias de segmentação na loja virtual
Topo do Funil – Consciência e Atração
No topo do funil, o foco está na consciência e atração. Aqui, mensagens de boas-vindas personalizadas são essenciais para introduzir novos inscritos à marca e aos produtos.
Compartilhar conteúdos educativos relacionados aos interesses dos clientes, como blogs, vídeos e guias, ajuda a criar uma base de conhecimento e confiança. Realizar enquetes ou questionários também pode ser uma estratégia eficaz para entender melhor as preferências dos clientes.
Meio do Funil – Consideração
À medida que o cliente avança para o meio do funil, onde a consideração se torna mais relevante, é importante fornecer informações mais detalhadas sobre os produtos ou serviços.
Aqui, enviar estudos de caso, avaliações e depoimentos de outros clientes pode fortalecer a confiança na marca. O uso de mensagens automatizadas para responder a perguntas frequentes também ajuda a manter o engajamento, economizando tempo tanto para o cliente quanto para a empresa.
Você sabia? Com o Whats.ly você cria grupos de WhatsApp para compartilhar novidades e promoções
Fundo do Funil – Decisão
No fundo do funil, onde o cliente está pronto para tomar uma decisão de compra, ofertas exclusivas e descontos personalizados podem ser um grande incentivo.
Facilitar o processo de compra, permitindo que os pedidos e pagamentos sejam feitos diretamente pelo WhatsApp, pode aumentar significativamente as taxas de conversão. Manter uma comunicação ativa durante este estágio é crucial para resolver quaisquer dúvidas ou problemas que possam surgir.
Pós-Venda e Fidelização
Após a compra, o relacionamento não termina. Enviar mensagens de agradecimento personalizadas e solicitar feedback são etapas importantes do pós-venda. Informar os clientes sobre novos produtos, atualizações ou ofertas especiais ajuda na fidelização.
Além disso, utilizar o histórico de compras para recomendar produtos relacionados ou complementares pode impulsionar vendas futuras.
Saiba mais: Estratégias de pós-venda no e-commerce: como aumentar a fidelização
Análise e Otimização
Por fim, a análise e otimização constantes são fundamentais. Monitorar as taxas de resposta, engajamento e conversão para cada tipo de mensagem permite ajustar estratégias e melhorar a eficácia do funil de vendas no WhatsApp continuamente.
Com essas práticas, os donos de lojas virtuais podem aumentar suas vendas e construir relacionamentos duradouros com seus clientes.
E a melhor e mais completa ferramenta para criação de funis no WhatsApp é o SAK. Com o SAK os lojistas fazem a recuperação de carrinhos abandonados, atendimento ao cliente e campanhas de marketing.
Use o melhor aplicativo para conversão em vendas com a melhor ferramenta de atendimento. Experimente o SAK gratuitamente.
