Em 2014, Kenya e Gilberto, tinham um sonho: transformar criatividade em peças especiais capazes de fazer parte de momentos importantes na vida das pessoas.
Foi assim que a marca Giltex Tecidos começou sua trajetória no artesanal, abrindo sua primeira porta virtual através do Elo7. Desde o início, o objetivo sempre foi o mesmo: criar produtos que fossem além de peças bonitas, entregando experiências marcadas por carinho, qualidade e personalização.
Com o passar dos anos, a dedicação aos detalhes levou a marca a se especializar na criação de robes e roupões personalizados, principalmente para momentos únicos, como preparativos de casamento, aniversários e ocasiões em que o autocuidado também se transforma em celebração.
Hoje, depois de anos de trabalho, a marca já ultrapassou a marca de 5 mil clientes atendidos em diferentes regiões do Brasil, levando peças feitas com atenção e cuidado para diversos lugares. Mesmo com todo esse crescimento, algo permanece igual desde o começo: o compromisso com a qualidade e com a felicidade de fazer parte da história de cada cliente.
Cada peça nasce de uma história diferente
Na Giltex Tecidos, o processo de criação dos produtos começa muito antes da costura. Cada cliente participa da construção da peça, escolhendo detalhes como cor, tamanho e bordado, tornando cada pedido único e pensado especialmente para aquele momento.
A produção envolve diversas etapas de cuidado: desde a escolha dos tecidos até a finalização, passando pelo corte, costura e personalização das artes que serão aplicadas nas peças.
Antes da produção final, cada detalhe é aprovado pela cliente, garantindo que o resultado esteja alinhado ao sonho que ela imaginou.
Esse cuidado é importante porque muitos pedidos envolvem momentos marcantes. Para muitas clientes, um robe não é apenas um robe, ele faz parte da preparação para um casamento, uma conquista ou uma lembrança que será guardada por toda a vida.
O cuidado em cada compra
Para a Giltex Tecidos, a qualidade não está apenas no produto final, mas em toda a jornada. Cada peça passa por uma conferência cuidadosa antes do envio, verificando acabamento, costura e todos os detalhes que fazem diferença.
“O que fazemos absoluta questão de manter em cada pedido é a excelência no atendimento, tratando cada cliente com total atenção e carinho. Além disso, a qualidade dos produtos é inegociável.” afirma Kenya.
Depois disso, os produtos são higienizados, passados individualmente e preparados para chegar ao cliente da melhor forma possível.
Esse cuidado aparece também no atendimento. A marca acredita que cada cliente merece atenção especial, principalmente porque muitos pedidos carregam expectativas e momentos importantes.
Para a Giltex, o importante não é só vender robes e roupões, o objetivo sempre foi transformar pedidos em experiências especiais.
De robes de noiva a peças para diferentes momentos
Ao longo da trajetória, a marca também acompanhou as mudanças dos clientes e do mercado. Inicialmente muito ligada aos robes para noivas, a produção cresceu para atender outros momentos e necessidades, incluindo roupões personalizados.
A criação dos roupões surgiu também como uma forma de adaptar os produtos às diferentes épocas do ano, especialmente pensando no público das regiões Sul e Sudeste.
Essa evolução mostra uma característica importante da marca: a capacidade de ouvir os clientes e se adaptar às novas necessidades, além de aproveitar as oportunidades do mercado.
Histórias que ficaram marcadas
Durante essa caminhada, alguns pedidos se tornaram lembranças especiais. Um deles foi um desafio para a inauguração de uma escola de música em Portugal.
Com um prazo curto e uma grande responsabilidade, a equipe trabalhou em tempo recorde para garantir que as peças chegassem a tempo para esse momento importante. “Histórias como essa, e tantas outras, são o que nos motivam e moldam a essência do nosso trabalho todos os dias!”, diz Kenya.
O reconhecimento dos clientes
A Giltex Tecidos entende que a satisfação dos clientes vai muito além de apenas entregar um produto. É preciso considerar toda experiência do cliente, afinal, há uma história por trás de cada pedido.
Ao conversar conosco, Kenya expõe os três pilares fundamentais que acompanham a marca:
“Atendimento Humanizado: Nosso atendimento é pautado pela escuta ativa e pelo cuidado individualizado. Queremos que cada cliente se sinta acolhido e compreendido desde o primeiro contato, garantindo uma experiência leve, transparente e verdadeiramente prestativa.
Qualidade e Autenticidade dos Produtos: Selecionamos cada material com rigor e paixão, assegurando que nossos produtos não sejam apenas funcionais, mas que carreguem durabilidade, estética e propósito em cada detalhe.
Carinho na Personalização: O coração do nosso trabalho está na personalização das peças. Sabemos que um item feito sob medida carrega uma história, por isso, dedicamos atenção absoluta para que cada detalhe reflita a essência e o carinho que o cliente deseja transmitir, tornando cada entrega um momento único e especial.”
Ao longo dos anos, milhares de clientes compartilharam suas experiências com a marca. Os elogios se repetem em diferentes histórias: atendimento atencioso, qualidade das peças, cuidado nos detalhes e produtos que chegam exatamente como imaginados.
Avaliações como “produto de qualidade”, “atendimento excelente” e “feito com muito capricho” mostram aquilo que a marca busca construir em cada pedido: confiança.
Um novo capítulo depois de uma grande mudança
Depois de anos construindo sua história no Elo7, a marca viveu um momento inesperado com o encerramento da plataforma. O primeiro contato com a notícia veio de forma repentina: ao tentar acessar a plataforma para continuar um pedido em andamento, o acesso já não estava disponível.
A ficha caiu quando as notícias começaram a aparecer e veio a preocupação de perder um dos principais canais de vendas construídos ao longo dos anos.
Como muitos artesãos, a marca precisou buscar novos caminhos rapidamente, reorganizar estratégias e encontrar uma alternativa para continuar chegando aos clientes.
Foi nesse momento que conheceu o Artesanou, uma plataforma que estava recebendo vendedores que também passaram por essa transição.
A loja realizou a migração e passou a enxergar esse novo momento como uma oportunidade de continuar crescendo.
O que permanece quando tudo muda
A mudança trouxe um aprendizado importante: plataformas podem mudar, caminhos podem mudar, mas o conhecimento, a criatividade e a dedicação construídos ao longo dos anos permanecem.
A história da marca mostra que o verdadeiro valor de um negócio artesanal não está na plataforma de vendas. Está no relacionamento criado com clientes, na experiência acumulada e no cuidado colocado em cada peça.
Para o futuro, a expectativa da Giltex Tecidos é continuar evoluindo, fortalecendo a marca e levando produtos personalizados para ainda mais pessoas.
