Como vídeos de clientes e criadores podem aumentar a confiança na sua loja virtual?

Comprar pela internet é uma experiência prática, mas também envolve algumas dúvidas. Afinal, o consumidor não consegue tocar, experimentar ou testar um produto antes de recebê-lo. Por isso, fotos e descrições nem sempre são suficientes para aumentar a confiança necessária para concluir uma compra.

Nesse cenário, os vídeos podem ser grandes aliados das lojas virtuais. Ao mostrar produtos em situações reais, apresentar detalhes e compartilhar experiências de uso, esse formato ajuda os consumidores a entender melhor o que estão comprando.

Além dos conteúdos produzidos pelos próprios clientes, os lojistas também podem contratar criadores especializados para desenvolver vídeos de demonstração, avaliações e unboxings. Essas estratégias ajudam a aproximar a comunicação da marca da experiência do consumidor.

Mas como utilizar vídeos para aumentar a confiança na loja virtual? Neste artigo, você vai entender a importância desse formato, conhecer diferentes possibilidades de conteúdo e descobrir como encontrar profissionais para produzi-los.

1. Por que os vídeos ajudam a aumentar a confiança na loja virtual?

Uma das principais dificuldades de comprar pela internet é não ter contato direto com o produto antes de finalizar o pedido. Mesmo com fotografias e descrições detalhadas, algumas características podem ser difíceis de avaliar, como o tamanho real, a textura, o acabamento e o funcionamento.

Os vídeos ajudam a diminuir essa distância entre o consumidor e o produto. Por meio deles, é possível apresentar diferentes ângulos, mostrar detalhes, demonstrar funcionalidades e explicar como determinado item pode ser utilizado no dia a dia.

Imagine, por exemplo, uma loja que vende bolsas. Uma fotografia pode mostrar o design e as cores disponíveis, mas um vídeo permite apresentar o tamanho da peça, a disposição dos compartimentos e sua capacidade de armazenamento.

Além disso, vídeos de pessoas que experimentaram ou utilizaram determinado produto funcionam como uma forma de prova social. Quando o consumidor vê outra pessoa compartilhando uma experiência, consegue obter referências que vão além da comunicação comercial da própria loja.

Isso não significa que um vídeo seja suficiente para eliminar todas as dúvidas ou garantir uma compra. Entretanto, quando apresenta informações e demonstra o produto com clareza, contribui para uma decisão mais segura.

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2. Como os vídeos de clientes podem influenciar a decisão de compra?

Os vídeos produzidos pelos próprios consumidores são uma maneira de mostrar como os produtos são recebidos, utilizados e avaliados por pessoas que já compraram na loja.

Esse tipo de conteúdo pode ajudar outros consumidores a visualizar situações de uso e encontrar respostas para dúvidas que não foram esclarecidas nas páginas dos produtos. Entre os formatos mais interessantes estão:

Depoimentos e avaliações: São vídeos em que os clientes compartilham suas opiniões sobre os produtos e a experiência de compra. Podem comentar características que gostaram, explicar como usam o item ou contar como foi recebido o pedido. Quando espontâneos e autênticos, esses depoimentos ajudam outros consumidores a conhecer diferentes experiências antes de comprar.

Demonstrações de uso: Nesse formato, o cliente mostra o produto em funcionamento ou apresenta como o utiliza no cotidiano. É uma alternativa interessante para itens que possuem funcionalidades específicas ou características que podem ser difíceis de compreender apenas por fotografias. Uma pessoa que comprou um utensílio de cozinha, por exemplo, pode mostrar como usa o produto e quais atividades ele facilita.

Unboxing e primeiras impressões: Os vídeos de unboxing mostram o momento em que o consumidor recebe e abre a encomenda. Eles podem apresentar a embalagem, os acessórios, o acabamento e os detalhes do produto. Esse formato também ajuda a mostrar como a loja prepara e envia os pedidos, oferecendo uma referência visual da experiência de recebimento.

Para incentivar a produção desse tipo de conteúdo, a loja pode convidar clientes satisfeitos a compartilharem suas experiências, por exemplo, por meio de mensagens após a entrega. Também pode criar campanhas específicas para estimular avaliações em vídeo.

É importante, porém, respeitar a espontaneidade dos relatos. Não se deve fabricar depoimentos ou apresentar conteúdos produzidos comercialmente como se fossem avaliações espontâneas de clientes. Antes de publicar qualquer material, solicite autorização para sua utilização e combine as condições de divulgação.

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3. Por que contratar UGC creators para produzir vídeos para sua loja?

Nem sempre os clientes compartilham vídeos espontaneamente. Além disso, pequenos lojistas podem não ter uma quantidade suficiente de avaliações em vídeo para utilizar em suas páginas de produtos e campanhas.

Uma alternativa para conseguir mais depoimentos é contratar UGC creators, profissionais especializados na produção de conteúdos que apresentam produtos e marcas por meio de uma linguagem próxima da comunicação cotidiana.

UGC é a sigla para User Generated Content, expressão em inglês que significa conteúdo gerado pelo usuário. No contexto do marketing, o termo também é utilizado para identificar conteúdos produzidos por criadores contratados pelas marcas, como vídeos de demonstração, unboxing e avaliações.

A contratação desses profissionais permite que a loja tenha mais controle sobre a produção de materiais e consiga desenvolver conteúdos de acordo com suas necessidades.

Entre os formatos que podem ser solicitados estão:

• Reviews: vídeos que apresentam as características de um produto e destacam seus benefícios.
• Tutoriais: conteúdos que ensinam como utilizar determinado item ou aproveitar suas funcionalidades.
• Unboxing: vídeos que mostram a abertura da embalagem e a apresentação do produto.
• Demonstrações: materiais que mostram o funcionamento e as possibilidades de uso de uma mercadoria.
• Comparações: conteúdos que apresentam diferenças entre produtos ou versões, ajudando o consumidor a avaliar suas opções.

Uma das vantagens é que a loja pode utilizar esses materiais em diferentes canais, como redes sociais, páginas de produtos e anúncios. Para isso, é importante combinar previamente com o criador os direitos de utilização, os formatos de entrega e o período de uso dos conteúdos.

Também é importante diferenciar UGC creators de influenciadores digitais. Embora os dois profissionais possam produzir vídeos para marcas, o UGC creator é contratado principalmente pela criação de conteúdo, enquanto o influenciador também pode oferecer acesso à própria audiência para divulgar os produtos. 

Portanto, a escolha depende do objetivo da loja. Se a necessidade é produzir materiais para os próprios canais, um UGC creator pode ser uma boa alternativa. Se a intenção é alcançar novos consumidores por meio de uma audiência já estabelecida, uma parceria com influenciadores pode fazer mais sentido.

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4. Como utilizar vídeos de clientes e criadores na sua loja virtual?

Produzir bons vídeos é apenas uma parte da estratégia. Para aproveitar seu potencial, é importante utilizá-los nos canais e momentos em que podem ajudar o consumidor a conhecer melhor os produtos e tomar uma decisão de compra. Confira algumas possibilidades.

Nas páginas de produtos

Inserir vídeos nas páginas de produtos é uma maneira de complementar as fotografias e descrições da loja. Demonstrações, avaliações e unboxings ajudam a apresentar características que podem não ficar evidentes em imagens estáticas.

Uma loja de roupas, por exemplo, pode utilizar vídeos para mostrar o caimento das peças e apresentar detalhes dos tecidos. Já um e-commerce de eletrônicos pode incluir demonstrações de funcionalidades e instruções de uso.

Nas redes sociais

Instagram, TikTok e outras redes sociais são canais interessantes para compartilhar vídeos curtos e apresentar produtos de maneira dinâmica.

A loja pode publicar tutoriais, demonstrações, avaliações e conteúdos de criadores, explorando diferentes abordagens para despertar o interesse do público e incentivar visitas ao site.

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Em anúncios

Vídeos de clientes e UGC creators também podem ser usados em campanhas de tráfego pago. É possível testar diferentes formatos, apresentações e argumentos para identificar quais conteúdos despertam mais interesse e geram melhores resultados.

Por exemplo, um vídeo que demonstra como um produto resolve determinada necessidade pode ser utilizado em uma campanha direcionada a pessoas que ainda não conhecem a marca. Já um conteúdo com avaliação ou demonstração pode ajudar a apresentar mais informações a consumidores que já visitaram a loja.

Independentemente do canal, use vídeos com boa qualidade de imagem e som, informações verdadeiras e uma apresentação coerente com a identidade da marca. Também é importante respeitar os direitos de uso dos materiais e as condições acordadas com os criadores e clientes.

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5. Encontre UGC creators e influenciadores para produzir vídeos com o OVNI

Produzir vídeos com frequência pode ser um desafio para lojas virtuais que não possuem uma equipe interna de criação de conteúdo. Encontrar profissionais, avaliar portfólios, negociar valores e organizar as entregas também exige tempo.

Para facilitar esse processo, lojistas podem contar com o OVNI, uma plataforma que conecta marcas a influenciadores digitais e UGC creators.

Com o OVNI, você pode encontrar profissionais utilizando filtros por nicho, localização e engajamento. Assim, fica mais fácil procurar criadores que tenham afinidade com o segmento da sua loja e com o tipo de conteúdo que deseja produzir.

A plataforma também permite publicar campanhas e receber candidaturas de profissionais interessados. Dessa maneira, o lojista pode conhecer diferentes criadores e avaliar seus perfis antes de estabelecer uma parceria.

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Conclusão

Vídeos de clientes e criadores são recursos importantes para aumentar a confiança na loja virtual, aproximar os consumidores dos produtos e oferecer informações que complementam as fotografias e descrições de uma loja virtual.

Enquanto os relatos e demonstrações de clientes apresentam experiências reais de compra e uso dos produtos, os UGC creators permitem produzir conteúdos planejados para divulgar mercadorias e esclarecer dúvidas. Já os influenciadores digitais podem ampliar o alcance da marca por meio de suas próprias audiências.

O segredo é escolher os formatos de acordo com os objetivos do negócio e utilizar os materiais de maneira estratégica nas páginas de produtos, redes sociais e anúncios.

Quer encontrar profissionais para produzir conteúdos para sua loja? Conheça o OVNI, encontre UGC creators e influenciadores alinhados à sua marca e desenvolva vídeos para apresentar seus produtos, aproximar consumidores e fortalecer a confiança na sua loja virtual.

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