De acordo com dados do Ibevar/Fia, a taxa de inadimplência no e-commerce brasileiro atinge a marca de 6,22%. Isso significa que, a cada 100 pedidos realizados, mais de seis deles acabam não sendo pagos.
Essa taxa, se comparada com a média de 2,5% nos Estados Unidos, evidencia um cenário desafiador para os negócios online no Brasil.No entanto, é possível adotar estratégias para evitar a inadimplência e garantir que os clientes cumpram com suas obrigações financeiras.
Neste artigo, apresentaremos três dicas valiosas que podem ajudar a reduzir a inadimplência no seu e-commerce. Vamos abordar a importância de escolher formas de pagamento seguras, como a comunicação eficiente pode fazer a diferença e por que uma política de devoluções clara é essencial para manter a confiança dos clientes.
Inadimplência no e-commerce
A taxa de inadimplência no e-commerce brasileiro é de 6,22%, segundo dados do Ibevar/Fia. Isso significa que, em cada 100 pedidos realizados, 6,22 são inadimplentes.
Essa taxa é considerada alta se comparada a outros países, como os Estados Unidos, onde a média é de 2,5%. No Brasil, existem alguns fatores que contribuem para a alta taxa de inadimplência no e-commerce, como a crise econômica, o endividamento da população e as compras por impulso.
Como evitar a inadimplência no e-commerce
Escolha de Formas de Pagamento Seguras
Oferecer opções de pagamento confiáveis é um dos principais pilares para evitar a inadimplência no e-commerce. Quando os clientes têm opções seguras para concluir suas transações, eles se sentem mais à vontade para fazer compras em sua loja virtual.
Cartões de crédito, por exemplo, geralmente são vinculados a sistemas de verificação de crédito, o que limita a capacidade de compra de clientes com histórico financeiro problemático. Isso significa menos preocupações com clientes que não conseguem pagar suas contas.
Muitos clientes têm uma tendência natural a abandonar o processo de compra se não se sentirem seguros ao fornecer informações financeiras. Ao oferecer opções de pagamento confiáveis, você reduz a taxa de carrinhos abandonados e aumenta as taxas de conversão.
Saiba mais: Principais métodos de pagamento para usar no e-commerce
Comunicação Eficiente
Uma comunicação eficiente é fundamental para evitar inadimplência no e-commerce. Manter linhas de comunicação abertas com os clientes pode não apenas prevenir atrasos nos pagamentos, mas também construir relacionamentos sólidos.
Enviar lembretes de pagamento é uma prática comum para garantir que os clientes não esqueçam suas obrigações financeiras. No entanto, a forma como esses lembretes são enviados faz toda a diferença.
Use ferramentas como o aplicativo SAK da Empreender para automatizar lembretes de pagamento. Configure notificações por WhatsApp para serem enviadas automaticamente quando uma fatura estiver prestes a vencer. Isso economiza tempo e garante que nenhum cliente seja esquecido.
Além dos lembretes de pagamento, é importante notificar os clientes quando uma fatura vence. A clareza sobre datas de vencimento ajuda a evitar mal-entendidos.
Configure alertas automatizados para notificar os clientes no dia do vencimento da fatura. Isso pode ser feito por e-mail, WhatsApp ou por meio de notificações no site ou aplicativo da sua loja.
Se um cliente estiver com dificuldades para efetuar o pagamento na data de vencimento, ofereça opções de pagamento flexíveis. Isso pode incluir um plano de parcelamento ou um adiamento temporário, dependendo da situação.
Leia também: O que é SAC e qual sua importância para loja virtual
Política de Devoluções Clara
Uma das formas mais eficazes de evitar inadimplência e insatisfação do cliente no comércio eletrônico é ter uma política de devoluções e reembolsos clara e transparente. Quando os clientes sabem exatamente o que esperar em relação às devoluções, eles se sentem mais à vontade para fazer compras em sua loja virtual.
Uma política de devoluções e reembolsos clara demonstra transparência e honestidade por parte do vendedor. Isso, por sua vez, constrói confiança entre você e seus clientes. Quando os compradores confiam que podem devolver produtos com facilidade, eles são mais propensos a comprar, pois sabem que têm um plano B se não ficarem satisfeitos.
Quando os clientes não entendem a política de devoluções ou se sentem enganados por ela, eles podem recorrer a disputas de pagamento ou contestações em seus cartões de crédito. Isso pode resultar em custos adicionais e complicações legais. Ter uma política clara reduz o risco desses problemas e mantém suas finanças mais seguras.
Exemplos de Como Criar uma Política de Devoluções Clara:
- Política Simples e Compreensível: Sua política de devoluções deve ser simples e fácil de entender. Evite jargões legais ou linguagem complexa. Uma declaração direta de que “Os clientes podem devolver produtos não utilizados dentro de 30 dias para obter um reembolso total” é muito mais clara do que uma explicação complicada.
- Prazos Definidos: Defina prazos claros para devoluções. Por exemplo, indique que os clientes têm 30 dias a partir da data da entrega para solicitar uma devolução. Isso evita mal-entendidos sobre quando as devoluções ainda são aceitáveis.
- Condição do Produto: Informe sobre as condições que o produto deve atender para ser elegível para devolução. Por exemplo, se os produtos devem estar em sua embalagem original e sem uso. Isso ajuda a evitar devoluções de produtos usados ou danificados.
- Processo de Devolução: Forneça instruções passo a passo sobre como os clientes podem iniciar o processo de devolução. Isso pode incluir informações sobre como entrar em contato com seu serviço de atendimento ao cliente, preencher formulários online ou embalar os produtos para devolução.
- Reembolso e Prazo: Explique quanto tempo os clientes podem esperar para receber o reembolso após a devolução ser processada. Informe sobre o método de reembolso, que pode ser um crédito na loja, estorno no cartão de crédito, ou outro método de sua escolha.
Leia também: Trocas e devoluções de produtos personalizados: guia para lojistas
Seguindo as dicas desse texto, as chances de inadimplência no e-commerce diminuem muito. Para alavancar os resultados da sua loja virtual, conheça as soluções da Empreender.
