A segurança nos meios de pagamento é um dos pilares fundamentais para o sucesso de um e-commerce. Com a crescente de golpes e fraudes, os consumidores estão cada vez mais preocupados com a proteção de seus dados pessoais e financeiros, o que torna a escolha de métodos de pagamento seguros indispensável.
Neste artigo, abordaremos a importância da segurança nos pagamentos, como ela contribui para a proteção contra fraudes, a construção de confiança com os clientes e a conformidade com as regulamentações. Além disso, vamos destacar quais são os meios de pagamento mais seguros e como escolher as melhores opções para o seu e-commerce. Boa leitura!
Por que escolher os meios de pagamento mais seguros é essencial no e-commerce
Oferecer segurança aos clientes nas compras é fundamental para alcançar o sucesso no e-commerce. Como as transações são feitas à distância e o número de fraudes tem crescido na internet, os consumidores estão cada vez mais atentos à proteção de seus dados pessoais e financeiros.
Neste tópico, vamos ver alguns motivos que tornam a segurança dos pagamentos indispensável.
Proteção contra fraudes
Fraudes financeiras são uma das maiores ameaças no e-commerce. Em 2024, mais de 24% da população acima de 16 anos sofreu algum tipo de golpe digital. Ao todo, foram mais de 40 milhões de pessoas que perderam dinheiro vítimas de algum crime cibernético, como clonagem de cartão, fraude na internet ou invasão de contas bancárias.
Isso não acontece apenas com lojas falsas, isto é, aquelas que vendem produtos que nunca serão entregues. Transações inseguras podem expor dados confidenciais, como números de cartão de crédito, e gerar prejuízos tanto para o cliente quanto para o lojista.
Dados expostos tornam o consumidor vulnerável a sofrer com esse tipo de fraude. Meios de pagamento mais seguros, como aqueles com autenticação em duas etapas ou criptografia de dados, ajudam a minimizar esse risco.
Construção de confiança com os clientes
Com a alta recorrência de golpes e fraudes, é comum que os consumidores sintam um certo receio antes de comprar em um determinado site, principalmente se não for uma grande marca.
Sendo assim, os consumidores tendem a comprar em lojas que transmitem confiança. Existe uma série de ações que podem ser tomadas para passar essa segurança para o cliente, sendo os meios de pagamento uma delas.
Oferecer métodos de pagamento reconhecidos por sua segurança aumenta a credibilidade da loja e incentiva a conversão. Um cliente que sente segurança no momento do pagamento tem maior probabilidade de finalizar a compra e se tornar recorrente.
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Conformidade com regulamentações
Oferecer segurança para o cliente não é apenas uma forma de aumentar as taxas de conversão, mas também estar de acordo com a legislação do país e evitar problemas futuros.
Normas como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil exigem que as empresas protejam as informações dos clientes. O uso de meios de pagamento mais seguros ajuda a cumprir essas regulamentações, evitando penalidades legais e protegendo a reputação da loja.
Melhoria na experiência do cliente
Por fim, não podemos esquecer a importância da experiência do cliente, pilar fundamental para a fidelização e recorrência de compras.
Além de proteger os dados dos clientes, meios de pagamento seguros também oferecem praticidade e agilidade. Sistemas confiáveis e integrados tornam o processo de compra mais fluido, o que contribui para uma experiência positiva e aumenta as chances de fidelização.
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Os meios de pagamento mais seguros para o e-commerce
Agora que já entendemos a importância dos meios de pagamento na segurança do cliente, vamos conhecer quais os mais seguros para o e-commerce.
É importante lembrar que, além da segurança do meio escolhido, é preciso considerar o comportamento do consumidor a fim de disponibilizar aqueles com os quais eles são mais familiarizados e, assim, alcançar mais pessoas. Para isso, usaremos como base um levantamento da Opinion Box.
Pix
Desde o seu lançamento em 2020, o Pix revolucionou o mercado de pagamentos no Brasil. Além de sua popularidade, sendo usado por 90% dos entrevistados na pesquisa, o Pix também se destaca pela segurança.
As transações são protegidas por criptografia, e a integração com os sistemas bancários dificulta fraudes. No entanto, como 5% relataram golpes relacionados ao Pix, é essencial implementar práticas como confirmação de identidade do cliente e uso de sistemas antifraude.
Cartão de crédito com tecnologias avançadas
O cartão de crédito segue como um dos meios mais usados pelos brasileiros, especialmente por permitir o parcelamento de compras, algo valorizado por 46% dos entrevistados.
Para aumentar a segurança no e-commerce, tecnologias como o cadastro em carteiras digitais são aliados importantes. Essas opções evitam a exposição dos dados completos do cartão em cada transação.
Carteiras digitais
As carteiras digitais estão ganhando cada vez mais espaço e já são utilizadas por 48% dos entrevistados. Além de práticas, essas ferramentas garantem mais segurança, pois protegem os dados do cliente por meio de autenticação em duas etapas e criptografia avançada.
Gateway de pagamento com sistemas antifraude
Integrar um gateway de pagamento ao e-commerce é uma escolha estratégica para garantir transações seguras. Esses sistemas oferecem proteção adicional, como autenticação em duas etapas, verificação de identidade e análise automatizada de comportamentos suspeitos.
Pagamento por QR Code
O pagamento via QR Code, utilizado por 41% dos brasileiros, é outra opção segura para o e-commerce. Associado ao Pix, esse método minimiza riscos ao eliminar a necessidade de inserir dados sensíveis, como o número do cartão.
Pagamento via boleto bancário
Embora menos popular em comparação aos métodos digitais, o boleto bancário continua sendo uma opção segura para o e-commerce, especialmente para clientes que preferem não compartilhar dados financeiros online.
Dicas para aumentar a segurança dos pagamentos no e-commerce
Para aumentar a segurança dos pagamentos no e-commerce, é fundamental adotar uma abordagem proativa e abrangente. O uso de ferramentas de monitoramento é essencial para identificar transações suspeitas e prevenir fraudes antes que elas ocorram.
Além disso, é importante oferecer apenas meios de pagamento confiáveis e amplamente reconhecidos, pois eles já possuem sistemas robustos de segurança integrados.
Por fim, educar os consumidores sobre práticas seguras, como evitar compartilhar dados financeiros por mensagens ou clicar em links desconhecidos, é uma maneira eficaz de proteger tanto a loja quanto os clientes, fortalecendo a confiança e reduzindo os riscos.
Como escolher os meios de pagamento mais seguros para sua loja virtual
Entenda o perfil do seu público-alvo
O primeiro passo para escolher os meios de pagamento para a sua loja virtual é conhecer o seu público. Quais são as preferências dos seus clientes em relação aos métodos de pagamento? A pesquisa realizada pelo Opinion Box revelou que o cartão de crédito (80%) e o Pix (77%) estão entre os métodos mais utilizados no Brasil.
Entretanto, a popularidade dos meios de pagamento pode variar conforme o tipo de produto, a faixa etária e o comportamento de compra do consumidor. Portanto, ao entender o perfil do seu público, você pode oferecer as opções mais convenientes para ele.
Foco na segurança
A segurança das transações deve ser uma prioridade. Formas de pagamento que oferecem autenticação em duas etapas, criptografia de dados e sistemas de antifraude são essenciais para proteger tanto os consumidores quanto a sua loja virtual.
Métodos como Pix, cartões de crédito e carteiras digitais são opções que trazem maior segurança. Ao escolher as formas de pagamento, verifique se elas estão em conformidade com os requisitos de segurança do mercado, como a PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento).
Diversidade de opções
Quanto mais opções de pagamento você oferecer, mais chances terá de atender a diferentes preferências e facilitar o processo de compra. Além dos tradicionais cartões de crédito e débito, considere a inclusão de alternativas como boleto bancário, transferências via Pix, carteiras digitais e parcelamento.
Vale ressaltar que o Pix, por exemplo, é uma das opções mais populares devido à sua rapidez e isenção de taxas. Também é importante verificar a possibilidade de oferecer pagamentos via QR Code, especialmente para facilitar as transações via Pix.
Boas práticas para aumentar a segurança nos pagamentos
Para garantir que os pagamentos no seu e-commerce sejam seguros e protegidos contra fraudes, é essencial adotar algumas boas práticas. Aqui estão cinco recomendações importantes para proteger tanto sua loja quanto seus clientes:
Utilize sistemas de monitoramento de fraudes
Implementar ferramentas de monitoramento que identifiquem transações suspeitas é essencial para garantir a segurança das compras. Muitos sistemas de pagamento, como a Appmax, oferecem recursos antifraude que podem detectar comportamentos suspeitos e bloquear tentativas de pagamento fraudulentas antes de serem concluídas.
Ofereça meios de pagamento confiáveis
Escolha processadores de pagamento reconhecidos e confiáveis, como a Appmax, que integra diversos métodos de pagamento, incluindo cartão de crédito, PIX, boleto bancário e links de pagamento. Isso garante que os clientes possam escolher a forma de pagamento que mais lhes convém e que é segura.
Além disso, os sistemas da Appmax oferecem ferramentas para aumentar a aprovação de pagamentos e reduzir perdas, o que fortalece ainda mais a confiança no processo de compra.
Eduque seus clientes sobre práticas seguras
Incentive seus clientes a nunca compartilhar seus dados financeiros via mensagens de texto, e-mail ou em links desconhecidos. Isso ajuda a evitar fraudes que podem ocorrer em plataformas de pagamento não seguras. Lembre-se de que a conscientização do cliente é um dos pilares para a segurança online.
Mantenha seu site e dados protegidos
A segurança do seu e-commerce começa com a proteção dos dados do seu site. Por isso, garanta que seu site seja protegido por SSL (Secure Sockets Layer) para garantir que as informações sensíveis, como dados bancários e pessoais, sejam criptografadas durante as transações.
Monitore as transações e ofereça suporte rápido
Acompanhe regularmente as transações e esteja preparado para oferecer suporte rápido em caso de problemas. Uma plataforma de pagamento como a Appmax pode ajudar a gerenciar todas as transações de forma centralizada e garantir que você esteja sempre em cima de qualquer transação suspeita ou erro técnico.
Seguindo essas boas práticas, você pode proporcionar uma experiência de compra segura e confiável para seus clientes, ao mesmo tempo em que protege sua loja contra potenciais fraudes e danos à sua reputação.
Além disso, você pode contar com os aplicativos da Empreender para passar segurança para os clientes nos demais aspectos da loja, como atendimento, visual, provas sociais, etc.
