Você oferece serviços, como entrega rápida, instalação ou consultoria no e-commerce? Então, você precisa conhecer o marketing de serviços!
Diferente do marketing de produtos, que foca em características e benefícios tangíveis, esse outro tipo de marketing se concentra em intangíveis, como a experiência do cliente e a qualidade do atendimento prestado.
Em um mercado cada vez mais competitivo, os serviços se tornaram um diferencial competitivo e tanto para se destacar, não é mesmo?
Afinal, uma loja virtual que oferece um serviço impecável, desde a compra até o pós-venda, fideliza clientes e conquista novos.
Por isso, continue lendo para aprender como aplicar o marketing de serviços em seu negócio online!
O que é marketing de serviços?
O marketing de serviços é um conjunto de estratégias que visam promover e vender serviços intangíveis, como consultorias, manutenções, assinaturas e outros.
Diferentemente do marketing de produtos, que se concentra em características físicas e tangíveis, ele foca nos benefícios e na experiência que o cliente terá ao adquirir o serviço.
Por que o marketing de serviços é importante para lojas virtuais?
No ambiente digital, onde a comparação de preços é facilitada e a oferta de produtos é ampla, o marketing de serviços se torna fundamental para diferenciar sua loja virtual da concorrência.
Ao destacar os benefícios e a experiência proporcionada pelo seu serviço, você cria um valor percebido superior para o cliente, fidelizando-o e aumentando suas chances de conversão.
Como aplicar o marketing de serviços na sua loja virtual?
1. Defina seu público-alvo
2. Crie uma proposta de valor irresistível
3. Conteúdo relevante e de qualidade
4. Utilize o poder das redes sociais
5. Ofereça um atendimento excepcional
6. Fidelize seus clientes
7. Monitore seus resultados
1. Defina seu público-alvo
O primeiro passo é entender quem são seus clientes ideais, quais suas necessidades e expectativas em relação ao que você oferece.
Portanto, é necessário ter clareza sobre os seus serviços e o que os torna únicos. Qual problema seu serviço resolve? Como ele beneficia o cliente?
Somente a partir dessa análise, você poderá direcionar suas ações de marketing de forma mais eficaz.
Aproveite e leia também: Atendimento digital: 7 dicas para melhorar experiência do cliente
2. Crie uma proposta de valor irresistível
Com base nas necessidades do seu público-alvo, defina os benefícios e diferenciais do seu serviço que o tornam único e atraente.
- Mapeie seus serviços: Comece por listar todos os serviços que sua loja virtual oferece, desde os mais básicos até os mais diferenciados.
- Analise a concorrência: Compare seus serviços com os da concorrência para identificar seus diferenciais e pontos fortes.
- Comunique seus diferenciais: Destaque os benefícios exclusivos que seus serviços oferecem aos clientes, utilizando uma linguagem clara e concisa.
Veja alguns exemplos abaixo:
- Entrega rápida: “Receba seu produto em até 24 horas para compras realizadas até as 12h.”
- Instalação gratuita: “Nossos especialistas instalam seu produto sem custo adicional.”
- Consultoria personalizada: “Agende uma consulta gratuita com nossos especialistas e tire suas dúvidas.”
3. Conteúdo relevante e de qualidade
Crie conteúdo informativo e útil que agregue valor ao seu público e demonstre sua expertise na área. Isso pode ser feito de várias maneiras, como por exemplo:
- Crie um blog: Publique artigos informativos sobre seus serviços, como tutoriais, guias e dicas de uso.
- Produza vídeos: Crie vídeos explicativos sobre seus serviços, demonstrando seus benefícios e como utilizá-los.
- Ofereça e-books e materiais ricos: Desenvolva e-books e infográficos que aprofundem o conhecimento dos clientes sobre seus serviços.
4. Utilize o poder das redes sociais
As redes sociais são plataformas excelentes para divulgar seu serviço, interagir com clientes e construir uma comunidade engajada.
- Utilize as redes sociais para interagir com seus clientes: Responda perguntas, comentários e mensagens privadas.
- Divulgue seus serviços nas redes sociais: Crie posts informativos e promova seus serviços com ofertas e descontos.
- Utilize anúncios nas redes sociais: Segmente seus anúncios para o público-alvo ideal para seus serviços.
Além disso, é possível fazer collabs com marcas parceiras e contratar influenciadores através da plataforma Ovni.
5. Ofereça um atendimento excepcional
O atendimento ao cliente é um dos pilares do marketing de serviços. Invista em um atendimento personalizado, ágil e eficiente para superar as expectativas dos seus clientes.
Além disso, incentive seus clientes a deixarem depoimentos, por exemplo, após a compra, envie e-mails solicitando feedback sobre seus serviços. Você pode fazer isso com o Lily Reviews.
Inclua depoimentos e avaliações em páginas estratégicas de sua loja virtual, como a página de produto e a página de serviço e utilize plataformas de avaliação, como Google Meu Negócio e Reclame Aqui.
6. Fidelize seus clientes
Crie programas de fidelidade que recompensem seus clientes por suas compras e incentivem a recompra.
Antecipe as dúvidas dos clientes: Reúna as perguntas mais frequentes sobre seus serviços e crie um FAQ completo e bem estruturado.
Utilize uma linguagem clara e objetiva: Responda às perguntas de forma clara, concisa e objetiva, evitando termos técnicos.
Organize o FAQ por categorias: Facilite a navegação do FAQ organizando as perguntas por categorias, como “Entrega”, “Instalação” e “Pós-venda”.
Exemplos:
- Como funciona o serviço de entrega?
- Quais são os prazos de entrega?
- O que é preciso para solicitar o serviço de instalação?
7. Monitore seus resultados
Utilize ferramentas de análise para acompanhar o desempenho das suas ações de marketing e identificar oportunidades de otimização. Veja alguns passos:
- Utilize ferramentas de análise de dados: Monitore o desempenho de seus serviços através de ferramentas como Google Analytics.
- Analise o feedback dos clientes: Acompanhe o feedback dos clientes em avaliações, depoimentos e pesquisas de satisfação.
- Faça ajustes e otimizações: Ajuste suas estratégias de marketing de serviços com base nos dados coletados.
Conclusão
Ao aplicar o marketing de serviços de forma eficaz, sua loja virtual se destacará da concorrência, atrairá mais clientes e fidelizará os já existentes.
Portanto, invista em estratégias que agreguem valor ao seu serviço e proporcionem uma experiência excepcional para seus clientes e experimente as soluções da Empreender!
