Atrair novos clientes continua sendo importante, mas trazer mais visitantes para a loja não é a única forma de aumentar as vendas. Por isso, smart commerce e recompra vêm ganhando espaço entre lojistas que procuram aproveitar a base de clientes já existente.
Afinal, depois que um pedido é concluído, a história nem sempre termina ali. Um cliente pode precisar repor um produto, procurar itens relacionados ou simplesmente voltar quando surgir uma necessidade.
Reconhecer esses momentos é uma forma de reduzir a dependência de anúncios e ampliar o interesse de quem já conhece a sua marca.
Ao longo deste artigo, você verá quais sinais merecem atenção e como dados e automação podem contribuir para identificar o momento certo de estimular uma nova compra. Boa leitura!
Por que a recompra ganhou espaço nas estratégias de crescimento?
Em muitos e-commerces, parte das vendas acontece de forma concentrada em determinados períodos. Por exemplo, uma loja de presentes pode vender muito perto do Dia das Mães.
Enquanto isso, quem trabalha com artigos escolares costuma perceber um aumento na procura durante a volta às aulas. Já lojas de produtos para piscina normalmente recebem mais pedidos nos meses mais quentes do ano, como no verão.
O desafio aparece quando esses picos passam. Afinal, o negócio continua funcionando, os custos permanecem existindo e a loja precisa continuar gerando pedidos fora dessas datas.
Pense em quantas empresas acompanham cuidadosamente a primeira compra, mas deixam de observar o que acontece nas semanas ou meses seguintes.
Nesse intervalo, muitos clientes continuam interagindo com a marca, pesquisando categorias, abrindo e-mails, clicando em campanhas ou voltando ao site sem que ninguém perceba esses movimentos.
Dependendo do segmento, uma única venda pode ser apenas o início da relação com o cliente. O desafio está em permanecer presente até que uma nova necessidade apareça, evitando que a próxima compra aconteça com um concorrente.
O custo para adquirir clientes continua desafiando o e-commerce
Parte dessa mudança está relacionada ao custo de conquistar novos clientes. Dependendo do segmento, atrair alguém que nunca comprou da sua loja pode exigir investimentos significativos em anúncios, conteúdo e outras estratégias de aquisição.
Dados divulgados pela First Page Sage mostram que lojas virtuais gastam, em média, US$ 64 para conquistar um cliente por meio de canais orgânicos e US$ 68 quando utilizam canais pagos, como anúncios. Considerando uma cotação próxima de R$ 5,50 por dólar, em junho de 2026, isso representa aproximadamente R$ 352 a R$ 374 para conquistar cada novo comprador.
O cenário também chama atenção no e-commerce B2B. Em outro relatório publicado pela First Page Sage, o setor apresentou um custo médio de aquisição de US$ 87 em canais orgânicos e de US$ 81 em canais pagos, resultando em uma média combinada de US$ 86 por cliente. Na cotação utilizada neste artigo, isso equivale a aproximadamente R$ 473 por cliente adquirido. Veja a ilustração abaixo:
Embora os valores variem conforme o nicho, a concorrência e os canais utilizados, os dados ajudam a ilustrar uma realidade conhecida por muitos lojistas: depender exclusivamente da aquisição pode exigir investimentos cada vez maiores. Por isso, temas como frequência de compra e recorrência estão em alta.
Algumas categorias criam oportunidades que vão além da primeira compra
Nem todos os produtos seguem o mesmo padrão de consumo. Enquanto alguns costumam ser adquiridos apenas uma vez ou em intervalos muito longos, outros fazem parte da rotina dos consumidores e precisam ser repostos periodicamente.
Uma loja que vende cápsulas de café, por exemplo, tende a conviver com ciclos de compra mais curtos do que uma empresa especializada em móveis. O mesmo acontece com segmentos como cosméticos, suplementos, produtos para pets e itens de papelaria.
Também existem situações em que a continuidade não acontece pela reposição, mas pela necessidade de produtos complementares.
Quem compra uma máquina de corte para artesanato pode precisar de lâminas, bases de corte e materiais específicos nos meses seguintes. Já quem adquire uma impressora provavelmente precisará de cartuchos ou papel compatível.
Por esse motivo, entender o comportamento de consumo se torna tão importante quanto acompanhar os pedidos realizados. Afinal, smart commerce e recompra não dependem apenas da venda concluída, mas também da capacidade de compreender os hábitos e necessidades que surgem depois dela.
Carrinhos abandonados nem sempre representam desistência
Quem vende online sabe que muitos consumidores adicionam produtos ao carrinho e não concluem o pedido.
Isso pode acontecer por diversos motivos: comparação de preços, falta de tempo, dúvidas sobre o produto ou simples interrupções durante a navegação.
O problema surge quando a loja trata todos esses casos como perdas definitivas. Em muitos cenários, o cliente ainda está avaliando a compra ou apenas adiou a decisão.
Por esse motivo, acompanhar carrinhos abandonados se tornou uma das estratégias mais utilizadas para estimular novas vendas sem depender exclusivamente da aquisição de novos visitantes.
O SAK, plataforma de CRM, atendimento e automação desenvolvida pela Empreender, permite criar fluxos automáticos de recuperação por WhatsApp e e-mail.
Dessa forma, a loja consegue retomar o contato com clientes que já demonstraram intenção de compra, mantendo a comunicação ativa sem aumentar a carga de trabalho da equipe. Veja como fazer isso:
Boletos e Pix pendentes costumam ser esquecidos rapidamente
Quando alguém gera um boleto ou copia uma chave Pix, já percorreu boa parte da jornada de compra. Escolheu produtos, informou seus dados e iniciou o processo de pagamento.
Ainda assim, a compra pode não ser concluída por motivos simples, como esquecimento, interrupções durante a navegação ou mudança de prioridade naquele momento.
Sem qualquer acompanhamento, essas situações acabam sendo tratadas apenas como vendas não concluídas. No entanto, muitas delas representam clientes que estavam próximos da decisão de compra.
Uma mensagem enviada no momento adequado pode ser suficiente para retomar a conversa e lembrar o consumidor de finalizar o pedido.
Nesse cenário, o SAK permite criar lembretes automáticos por WhatsApp e e-mail para acompanhar boletos e Pix pendentes. A plataforma também pode ser utilizada em conjunto com agentes de IA, que respondem dúvidas frequentes e oferecem suporte inicial. Veja:
A questão não está apenas em identificar o que ficou pelo caminho, mas em entender quais informações podem orientar os próximos passos da comunicação com o cliente.
Como o smart commerce ajuda a identificar o momento certo para uma nova compra
Depois de identificar situações que podem resultar em novas vendas, surge outro desafio: decidir quando entrar em contato com o cliente.
Uma mensagem enviada cedo demais pode não fazer sentido. Por outro lado, esperar tempo demais pode fazer com que a oportunidade passe despercebida.
É nesse ponto que dados, histórico de relacionamento e acompanhamento das interações passam a ter um papel importante na tomada de decisão.
O histórico dos clientes pode revelar padrões importantes
Muitas decisões ainda são tomadas com base apenas no faturamento ou no volume de pedidos. Embora esses indicadores sejam importantes, eles nem sempre mostram o que influencia a decisão de compra. Ao analisar o relacionamento com os clientes ao longo do tempo, alguns padrões começam a surgir com mais clareza.
Também é possível perceber que determinados consumidores voltam a acessar categorias específicas, visualizam os mesmos produtos várias vezes, retomam carrinhos abandonados ou retornam ao site poucos dias depois de receber uma campanha por e-mail.
Esses movimentos ajudam a compreender melhor como diferentes perfis se comportam ao longo da jornada de compra e quais fatores costumam contribuir para uma nova conversão.
Nesse contexto, ferramentas de CRM ganham espaço dentro das estratégias de smart commerce. A proposta é simples: reunir informações que normalmente ficam espalhadas entre diferentes canais para que a loja compreenda melhor quem é o seu público e como cada grupo costuma se relacionar com a marca.
O SAK segue essa lógica ao combinar recursos de CRM com segmentação de contatos, etiquetas e histórico de interações. Assim, fica mais fácil identificar públicos com características semelhantes e desenvolver campanhas mais alinhadas ao momento de cada cliente.
Quando a loja conhece melhor sua base de clientes, fica mais simples planejar campanhas, ações de relacionamento e estratégias voltadas para aumentar a recorrência de compras.
Os dados podem mostrar tendências antes que elas apareçam nas vendas
Quem administra uma loja virtual toma decisões o tempo todo. Vale reforçar uma campanha? Determinado produto merece mais destaque? Quais clientes têm mais chances de voltar a comprar?
As respostas para essas perguntas costumam estar nos dados da operação. O problema é que essas informações nem sempre ficam concentradas em um único lugar. Parte está na plataforma de e-commerce, outra nos aplicativos utilizados pela loja, outra nas campanhas de marketing e assim por diante.
Pense na sua própria loja. Talvez alguns clientes costumem voltar depois de alguns meses para comprar novamente. Talvez determinadas categorias concentrem mais pedidos recorrentes ou algumas campanhas consigam trazer antigos compradores de volta com mais frequência. O desafio é perceber esses movimentos enquanto eles estão acontecendo.
Quando os dados ficam espalhados entre diferentes plataformas, essa análise se torna mais trabalhosa. Muitas vezes, informações importantes acabam passando despercebidas no meio da rotina.
O Dash Analytics foi desenvolvido pela Empreender para reunir essas informações em um só painel e facilitar a interpretação dos resultados da loja. Entre os recursos disponíveis estão:
- Indicadores relacionados a vendas, atendimento, entregas, avaliações e conversões, permitindo entender quais etapas da jornada podem estar influenciando o retorno dos clientes;
- Integração com outros aplicativos do Empreender Plus, como o SAK, facilitando uma análise mais completa sem depender de diferentes relatórios separados;
- Integração com Google Analytics 4, Meta Ads e TikTok Shop para identificar quais estratégias orgânicas e pagas atraem novos clientes e quais incentivam seu retorno;
- Centenas de gráficos que ajudam a identificar categorias com maior recorrência, produtos que geram compras complementares e padrões que se repetem ao longo do tempo;
- Explicações em áudio geradas por inteligência artificial que transformam gráficos e métricas em análises mais fáceis de interpretar;
- Chat inteligente para esclarecer dúvidas sobre métricas da loja e auxiliar na descoberta de oportunidades relacionadas a vendas, relacionamento e recorrência de compras.
Nesse contexto, os dados do smart commerce e recompra ajudam a responder perguntas que fazem parte da rotina de muitos lojistas.
Quanto mais clareza existe sobre esses movimentos, mais fácil se torna transformar dados em decisões e identificar o momento certo para agir.
O que o smart commerce muda na rotina de uma loja virtual?
Na prática, smart commerce não está relacionado apenas ao uso de tecnologia no e-commerce. A proposta é tornar mais simples decisões que fazem parte da rotina de qualquer lojista, desde identificar tendências até definir quando e como entrar em contato com os clientes. A tabela abaixo apresenta alguns exemplos:
| Situação observada | Possível ação |
| Clientes costumam comprar novamente após determinado período | Programar comunicações para esse momento |
| Algumas categorias apresentam maior recorrência | Priorizar campanhas relacionadas a esses produtos |
| Parte dos clientes deixa de interagir com a marca | Criar ações específicas para retomar o contato |
| Muitas dúvidas chegam pelos canais de atendimento | Utilizar IA para agilizar respostas iniciais |
| Informações importantes estão espalhadas em diferentes plataformas | Centralizar dados para facilitar análises e decisões |
SAK e Dash Analytics atuam de forma complementar no smart commerce. Enquanto o SAK centraliza o relacionamento com os clientes por meio de recursos de CRM, recuperação de vendas, automação e atendimento, o Dash facilita a leitura dos indicadores e a identificação de tendências importantes para a loja.
Conheça as soluções da Empreender e descubra como utilizar dados, relacionamento e tecnologia para estimular novas compras e fortalecer o crescimento da sua loja.
