A taxa de conversão é uma métrica essencial para medir o desempenho de um negócio, principalmente no mercado digital. Ela mede a eficácia com que um site transforma visitantes em clientes, ou realizar qualquer outro objetivo desejado, como inscrições em newsletters ou preenchimento de formulários.
Entender e otimizar essa métrica é essencial para o sucesso de um negócio online, pois cada ponto percentual a mais na taxa de conversão pode significar um aumento nas vendas e na rentabilidade.
Neste artigo, vamos explorar o que é a taxa de conversão, como calculá-la e, o mais importante, como melhorar esse índice no seu e-commerce. Boa leitura!
O que é taxa de conversão
A taxa de conversão é uma métrica que mede a eficácia de um site ou campanha de marketing em transformar visitantes em clientes ou em alcançar qualquer outro objetivo desejado, como a realização de uma compra, o preenchimento de um formulário ou a assinatura de uma newsletter.
Ela reflete a proporção de pessoas que, ao interagir com uma determinada página ou campanha, realizam a ação desejada em relação ao número total de visitantes ou participantes.
Em um e-commerce, a taxa de conversão é fundamental para entender como o público-alvo reage às suas ofertas e ao design do site. Por exemplo, se 1.000 pessoas visitam uma loja online e 50 delas fazem uma compra, a taxa de conversão para essa ação específica seria de 5%.
Essa métrica é essencial para avaliar o desempenho de um site e identificar áreas que precisam de melhorias para aumentar a eficiência e a rentabilidade do negócio.
A taxa de conversão também pode ser utilizada para medir diversas ações ao longo do funil de vendas, desde o número de visitantes que clicam em um produto até o número de pessoas que finalizam uma compra após adicionar itens ao carrinho.
Cada uma dessas etapas oferece dados sobre o comportamento do consumidor e indica oportunidades para otimizar a experiência do usuário e, consequentemente, aumentar a conversão.
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Como calcular a taxa de conversão
Fazer o cálculo da taxa de conversão é um processo simples e rápido. Basta dividir o número de pessoas alcançadas pela página, anúncio ou oferta pelo número de pessoas que realizaram a ação desejada.
Por exemplo, se uma página do site recebeu 2.000 visitas e, dessas, 100 pessoas realizaram a ação desejada, como completar uma compra ou se inscrever em uma newsletter, a taxa de conversão seria de 5%.
Esse cálculo pode ser aplicado a diferentes tipos de conversão, como o número de visitantes que adicionam produtos ao carrinho, aqueles que finalizam uma compra ou ainda os que se cadastram para receber novidades. Tudo depende do objetivo da comunicação.
Entender essa métrica nas diferentes ações e etapas do funil é uma habilidade essencial para mapear pontos de melhoria e continuar realizando ações bem sucedidas.
Como melhorar a taxa de conversão no e-commerce
Existem diversas ações que um lojista pode tomar para melhorar as taxas de conversão da loja virtual. Neste tópico vamos explorar algumas que podem ser aplicadas rapidamente.
Otimize o site da loja virtual
A primeira dica para melhorar as taxas de conversão da sua loja virtual é otimizar o site. Garantir um site com carregamento rápido e que seja responsivo para se adaptar e qualquer dispositivo é fundamental.
Hoje, mais de 80% dos usuários navegam pela internet principalmente pelo celular, por isso é muito importante que a tela se adapte bem aos dispositivos móveis.
Além disso, é importante lembrar que você tem apenas alguns segundos para convencer o usuário a permanecer no seu site. Um carregamento lento fará com que grande parte da audiência perca a paciência e saia em menos de 5 segundos.
Tenha uma comunicação clara e específica
Outra forma de aumentar a taxa de conversão é sabendo exatamente com quem está falando e criar uma comunicação personalizada para esse público.
Por exemplo, se a sua loja virtual vende produtos para PET, entenda quais são as necessidades desse público e aborde na comunicação de forma específica. Dessa forma, você atrai um público menor, porém muito mais qualificado.
Realize testes A/B
Os testes A/B são uma excelente forma de descobrir que tipo de comunicação se conecta mais com o seu público-alvo para aumentar as taxas de conversão.
A ideia central desses testes é comparar duas versões de um mesmo elemento ou página para ver qual delas funciona melhor em termos de conversão.
Basicamente, você divulga diferentes variações de páginas e layouts para identificar o que mais atrai os visitantes e os incentiva a realizar a ação desejada, seja ela uma compra, o preenchimento de um formulário, ou qualquer outro objetivo.
Após realizar os testes A/B, é essencial analisar os resultados para entender o que funcionou melhor e por quê. Com base nesses dados, você pode fazer ajustes permanentes no site.
Faça recuperação de carrinhos abandonados
O abandono de carrinhos é um problema constante que atinge todo o mercado do e-commerce. Mais de 70% dos consumidores têm o hábito de abandonar as compras antes de finalizá-la e assistir esse fato de braços cruzados só vai levar a conversão para números subterrâneos.
Por isso, é recomendado investir em uma automação para recuperação de carrinhos, além de identificar os principais motivos que levam os clientes a abandonarem as compras e garantir que eles não estão presentes na sua loja.
Invista em um atendimento de excelência
Por fim, outro ponto essencial para melhorar a sua taxa de conversão é investir em um atendimento ao cliente de excelência.
O atendimento é determinante para diversos resultados do negócio. Grande parte dos consumidores pautam sua decisão de compra baseado no atendimento que esperam receber da loja virtual e abandonam o negócio em caso de insatisfação com o serviço recebido.
Além disso, experiências negativas resultam em avaliações negativas. Avaliações negativas prejudicam a reputação da loja virtual e afasta novos clientes, uma vez que mais de 80% busca pela opinião de outras pessoas antes de fazer uma compra.
Por isso, se o seu objetivo é aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual, invista nos tópicos abordados neste texto e estará muito à frente da concorrência. Use as soluções da Empreender para obter melhores resultados.
