No e-commerce, o valor percebido pelo cliente é um dos fatores mais importantes para o sucesso de uma empresa.
Afinal, é ele que determina se o cliente está disposto a pagar por um produto ou serviço, e se ficará satisfeito com a sua compra.
Se você quer aprender mais sobre o assunto, continue lendo e confira estratégias para aplicar na sua loja virtual!
O que é a percepção de valor?
A percepção de valor é a avaliação que o cliente faz de um produto ou serviço, com base em seus próprios critérios.
Desse modo, envolve a forma como os clientes enxergam os benefícios oferecidos em relação ao custo.
Sendo assim, inclui aspectos como qualidade, conveniência, atendimento ao cliente e a conexão emocional que o consumidor estabelece com a marca.
Além disso, esses critérios podem variar de pessoa para pessoa, e incluem fatores como:
- Benefícios: quais são os benefícios que o produto ou serviço oferece?
- Qualidade: o produto ou serviço é de boa qualidade?
- Preços: o preço é justo?
- Experiência de compra: a experiência de compra é positiva?
Vamos explorar mais profundamente os elementos que compõem a percepção de valor:
Benefícios
Os clientes avaliam os benefícios oferecidos pelo produto ou serviço, ou seja, vai além das características físicas ou funcionais e inclui a capacidade do produto atender às necessidades específicas do cliente.
Os benefícios podem incluir praticidade, eficácia, durabilidade, entre outros.
Qualidade
A qualidade é essencial na percepção de valor. Afinal, os consumidores buscam produtos ou serviços que atendam ou superem suas expectativas.
Uma reputação consistente de qualidade contribui significativamente para a construção da percepção positiva do cliente em relação à marca.
Preços
A relação entre preço e valor é fundamental, pois os clientes avaliam se o preço do produto ou serviço está alinhado com os benefícios percebidos.
Por isso, um preço considerado justo em comparação com a qualidade e os benefícios oferecidos fortalece o valor percebido pelo cliente.
Enquanto isso, preços percebidos como excessivos podem gerar desconfiança e afetar negativamente a decisão de compra.
Aproveite e leia também: Como usar a psicologia dos preços no e-commerce?
Experiência de compra
A experiência de compra desempenha um papel significativo na percepção de valor.
Desde a navegação intuitiva no site até a facilidade de pagamento e a entrega eficiente, cada interação contribui para a forma como o cliente percebe o valor do serviço.
Uma experiência de compra positiva pode aumentar a satisfação do cliente e fortalecer a lealdade à marca.
Conexão emocional
A conexão emocional é um aspecto muitas vezes subestimado, mas poderoso, na percepção de valor.
Os consumidores podem desenvolver uma ligação emocional com uma marca devido a valores compartilhados, história de marca inspiradora ou experiências positivas passadas.
Essa conexão influencia a decisão de compra e a lealdade à marca.
Diversidade de opiniões
Cada cliente é único, e suas percepções de valor podem ser influenciadas por uma variedade de fatores pessoais.
Avaliações de outros consumidores, opiniões online, e feedback de amigos e familiares desempenham um papel importante.
A reputação da marca e a presença nas redes sociais também podem influenciar significativamente a percepção de valor de um cliente em potencial.
Entender que a percepção de valor é multifacetada e variável é fundamental para construir estratégias eficazes no comércio eletrônico.
Ao alinhar seus esforços para atender e superar as expectativas dos clientes em relação a esses critérios, você pode não apenas conquistar clientes, mas também criar uma reputação duradoura e positiva para sua marca.
Como identificar o valor para o cliente?
Para identificar o valor para o cliente, é importante entender as suas necessidades e expectativas.
Aqui estão algumas perguntas que você pode se fazer para entender isso:
- O que meus clientes estão procurando?
- Quais são os problemas que eles estão tentando resolver?
- O que eles estão dispostos a pagar?
Pesquisa de mercado
Conduza pesquisas para entender as necessidades, desejos e dores do seu público-alvo.
Analise feedbacks, avaliações e comentários para identificar pontos-chave que influenciam a percepção de valor.
Análise da concorrência
Observe o que seus concorrentes estão fazendo bem e onde estão falhando. Isso pode revelar oportunidades para diferenciar seu e-commerce e agregar mais valor aos clientes.
Compreensão do ciclo de vida do cliente
Entenda as diferentes fases do ciclo de vida do cliente, desde a descoberta até a fidelização.
Ofereça valor em cada etapa, criando uma jornada que responda às necessidades específicas de cada cliente.
Aproveite e leia: Como melhorar a experiência do usuário no e-commerce?
Como fazer e medir o valor percebido pelo cliente?
Existem várias maneiras de fazer e medir o valor percebido pelo cliente e uma das maneiras mais comuns é por meio de pesquisas de satisfação.
Essas pesquisas podem ser realizadas por meio de questionários, entrevistas, ou feedbacks online.
Outra maneira é por meio de análises de dados de vendas que podem fornecer informações sobre o comportamento dos clientes, como:
- Quais produtos eles compram com mais frequência, ou
- Quais produtos eles retornam com mais frequência.
10 estratégias para aumentar o valor percebido pelo cliente no e-commerce
Aumentar o valor percebido pelo cliente no e-commerce é crucial para conquistar e manter clientes satisfeitos, além de diferenciar sua marca em um mercado competitivo.
Confira algumas estratégias práticas para alcançar esse objetivo:
Ofereça conteúdo informativo
Proporcione informações detalhadas sobre seus produtos. Descrições claras, tutoriais, vídeos demonstrativos e análises aprofundadas ajudam os clientes a entender completamente os benefícios do produto, aumentando a percepção de valor.
Programas de fidelidade e recompensas
Implemente programas de fidelidade que recompensem clientes fiéis. Ofereça descontos exclusivos, pontos acumulados, brindes especiais ou acesso prioritário a vendas.
Esses incentivos não apenas aumentam a satisfação, mas também fomentam a lealdade.
Garanta atendimento ao cliente excepcional
Invista em um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade. Responda prontamente às dúvidas, solucione problemas de forma eficaz e crie uma experiência positiva.
Clientes que se sentem apoiados são mais propensos a perceber um valor superior em seus relacionamentos com a marca.
Personalize a experiência de compra
Utilize dados do cliente para personalizar a jornada de compra. Recomendações personalizadas, ofertas exclusivas com base no histórico de compras e comunicações personalizadas contribuem para uma experiência mais relevante e valiosa para o cliente.
Ofereça benefícios adicionais
Vá além do produto ou serviço principal. Ofereça garantias estendidas, frete grátis, brindes surpresa ou acesso exclusivo a conteúdos especiais.
Esses benefícios adicionais contribuem para a percepção de um valor mais abrangente.
Solicite feedback e demonstre melhorias
Estabeleça canais abertos para feedback dos clientes. Mostre que valoriza a opinião deles ao implementar melhorias com base em suas sugestões.
Essa abordagem transparente constrói confiança e destaca o compromisso da marca com a excelência.
Transparência nos processos
Seja transparente em relação aos processos de entrega, políticas de devolução e custos adicionais.
A transparência constrói confiança e reduz a incerteza, contribuindo para uma experiência de compra mais positiva.
Destaque avaliações e depoimentos
Mostre avaliações positivas de clientes anteriores. Depoimentos autênticos e histórias de sucesso podem influenciar significativamente a percepção de valor de novos clientes, gerando confiança na qualidade e na confiabilidade da sua marca.
Experiências exclusivas para clientes VIP
Crie programas exclusivos para clientes VIP. Isso pode incluir acesso antecipado a vendas, eventos especiais ou ofertas personalizadas.
Essas experiências exclusivas aumentam a sensação de pertencimento e valor para os clientes mais leais.
Invista em inovação
Mantenha-se atualizado com as últimas tendências e inovações no seu setor. Introduza novos recursos, tecnologias ou designs que demonstrem o compromisso da sua marca com a evolução e melhoria constante.
As soluções da Empreender, podem ajudar diversas esferas do seu negócio online. Confira e implemente essas dicas na sua loja.
