No e-commerce, a avaliação de outros consumidores pode fazer diferença na hora de decidir pela compra. Antes de finalizar um pedido, muitas pessoas procuram comentários, notas e fotos para entender melhor a experiência de quem já adquiriu o produto. Por isso, oferecer esse tipo de informação na loja virtual é uma forma de reduzir inseguranças e fortalecer a confiança do público.
O problema é que nem toda loja possui uma grande quantidade de avaliações próprias, principalmente quando determinados produtos ainda têm poucas vendas. Nesses casos, avaliações já publicadas em marketplaces podem ser uma fonte relevante de informações sobre a experiência dos consumidores.
Neste artigo, você vai entender por que as avaliações são importantes para as vendas, quais são as vantagens de importar avaliações de outros sites e como o Lily Reviews pode facilitar esse processo. Boa leitura!
Importância das avaliações para as vendas
As avaliações dos clientes têm um papel fundamental na decisão de compra dos consumidores e são indispensáveis no e-commerce. Estima-se que entre 80% a 96% dos consumidores buscam avaliações antes de finalizar um pedido.
Além disso, outro estudo mostra que um produto com algumas avaliações ruins entre outras boas tem mais chances de ser vendido do que um produto sem qualquer avaliação.
Isso porque o ambiente virtual tornou a transação de todo tipo de produto muito mais fácil. Hoje, é possível comprar praticamente qualquer coisa, de qualquer lugar do mundo a qualquer momento do dia.
Porém, a experiência online não permite que os consumidores vejam com total fidelidade e precisão as características do produto. Sendo assim, observar fatores como tamanho, dimensões e qualidade do material é muito mais difícil. O que pode gerar insegurança na hora de finalizar o pedido.
Além disso, o ambiente virtual também facilitou a aplicação de golpes. Com todas as ferramentas disponíveis no mercado, é muito mais simples criar lojas e ofertas falsas com aparência profissional.
Por isso, a opinião de outros consumidores é um dos fatores que mais contribui para que o consumidor entenda que a loja virtual é segura e confiável.
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Por que importar avaliações de outros sites
As avaliações ajudam a mostrar para novos visitantes que os produtos já foram comprados e utilizados por outras pessoas. Ter esses relatos disponíveis na página do produto reduz dúvidas, transmite mais segurança e oferece informações que vão além da descrição feita pela própria loja.
Aumentar a confiança na hora da compra
Antes de finalizar um pedido, o consumidor pode procurar sinais de que o produto realmente corresponde ao que está sendo anunciado. Avaliações de outros compradores funcionam como uma referência independente e podem ajudar a diminuir a insegurança.
Isso é especialmente relevante para lojas que ainda estão construindo sua reputação. Comentários sobre qualidade, tamanho, acabamento, funcionamento ou experiência de uso tornam a página mais completa e ajudam o visitante a tomar uma decisão com mais segurança.
Facilitar a decisão de compra
Nem sempre a descrição do produto consegue responder todas as dúvidas do consumidor. As avaliações podem trazer detalhes do uso real que não aparecem nas informações fornecidas pela loja.
Comentários e fotos de compradores, por exemplo, podem ajudar o visitante a entender melhor características como caimento, tamanho, aparência, qualidade ou funcionamento. Assim, a avaliação se torna mais uma fonte de informação durante a compra.
Destacar os produtos mais bem avaliados
Ao reunir avaliações na loja, também fica mais fácil identificar quais produtos apresentam uma boa percepção entre os consumidores. A quantidade e o conteúdo dos comentários podem servir como indicadores para analisar a aceitação dos itens.
Essas informações também podem ser aproveitadas na estratégia comercial. Produtos com avaliações positivas podem ganhar maior destaque em vitrines, campanhas e outras ações de divulgação.
Enriquecer as páginas de produto
As avaliações acrescentam conteúdo às páginas sem que a loja precise produzir novas descrições constantemente. Cada comentário traz uma perspectiva diferente sobre o produto e pode responder a dúvidas de outros visitantes.
Além disso, avaliações com fotos e vídeos tornam a apresentação mais próxima da experiência real de quem comprou. Esse conteúdo complementa as imagens produzidas pela marca e pode deixar a página mais informativa.
Aproveitar avaliações de diferentes fontes
Para quem vende em diferentes canais, importar avaliações permite reunir na loja conteúdos que já foram produzidos por clientes em outros ambientes, quando a origem e o uso dessas avaliações são legítimos e compatíveis com a ferramenta.
Em vez de deixar a página de um produto sem comentários, a funcionalidade ajuda a centralizar essas informações e apresentar ao consumidor uma visão mais completa sobre a experiência de compra e utilização.
Usar avaliações como prova social
A prova social acontece quando a experiência de outras pessoas influencia a percepção de quem está considerando uma compra. No e-commerce, avaliações, notas e comentários são algumas das formas mais diretas de apresentar esse tipo de evidência.
Por isso, importar avaliações pode ajudar a preencher as páginas dos produtos com experiências reais de consumidores, tornando a loja mais informativa e oferecendo mais elementos para quem ainda está decidindo se deve comprar.
Avaliações após a entrega: como pedir automaticamente
Como importar avaliações para a loja virtual com o Lily Reviews
O Lily Reviews é um aplicativo para lojas virtuais que ajuda a coletar, moderar e exibir avaliações de clientes, incluindo conteúdos com fotos e vídeos. A ferramenta permite transformar as experiências dos consumidores em prova social para os produtos e também oferece recursos como perguntas e respostas e importação de avaliações.
Para facilitar esse processo, o Lily Reviews conta com uma extensão para Chrome capaz de extrair avaliações diretamente de páginas de produtos da Shopee, Mercado Livre, Amazon e Shein. As avaliações coletadas são organizadas em uma planilha, que pode ser utilizada posteriormente na loja.
Dessa forma, a extensão funciona como um complemento ao Lily Reviews, tornando mais prática a coleta de avaliações de produtos encontrados nesses marketplaces. Depois de reunir os conteúdos, eles podem ser aproveitados no aplicativo para enriquecer as páginas dos produtos com avaliações e experiências de consumidores. Conheça o Lily Reviews.
