Bounceback é a estratégia de oferecer um incentivo — como um desconto ou brinde — logo após uma compra, para estimular o cliente a voltar à loja.
É uma tática simples, direta e extremamente eficaz para quem quer transformar compradores ocasionais em clientes fiéis.
Em 2025, com o custo de aquisição em alta e a competição cada vez mais acirrada, manter um cliente se tornou mais valioso do que conquistar um novo.
Dados da Twilio mostram que 86% dos consumidores esperam experiências personalizadas das marcas. Já um relatório da Shopper.com revela que 64% compram mais de lojas que oferecem vantagens para compras futuras.
Ou seja: criar uma jornada que continua após a finalização do pedido deixou de ser um diferencial — é uma necessidade estratégica. Continue lendo e saiba como colocar em prática!
O que é bounceback e por que ele funciona tão bem?
Bounceback é uma tática de pós-venda que oferece ao cliente um incentivo imediato — como um desconto, um brinde ou um crédito — com prazo limitado para uso em uma nova compra.
A lógica é simples, mas poderosa: após uma boa experiência de compra, o cliente está satisfeito e emocionalmente engajado.
Se ele recebe uma recompensa logo em seguida, tem um motivo concreto para retornar. E essa segunda compra pode consolidar o início de uma relação com a sua marca.
Segundo o Customer Gifting Report, clientes que recebem incentivos logo após a primeira compra retornam até 60% mais rápido.
Já o estudo Panorama da Fidelização mostra que ações pós-compra bem executadas aumentam em até 30% o ticket médio da recompra.
Sendo assim, o bounceback é mais do que dar desconto: é sobre reconhecer o cliente no momento certo.
Recompensas pós-compra: a nova regra da fidelização
Por muito tempo, fidelização significou programas de pontos e cashback. Hoje, ela se baseia em resposta rápida e valor tangível.
Um presente no carrinho, um cupom válido por 5 dias, ou um desconto progressivo — esses são os gatilhos que criam conexão emocional com o cliente.
O relatório Panorama da Fidelização mostra que 63% dos consumidores só consideram uma marca “favorita” quando são recompensados de forma clara e imediata.
Já o estudo da Brand Keys aponta que marcas que reconhecem os clientes com ações personalizadas têm 7x mais chances de fidelização real.
Portanto, se o consumidor se sente valorizado após a compra, ele volta. Se não, procura o concorrente que oferece algo melhor.
Em 2025, os consumidores não buscam apenas bons preços — eles querem marcas que ofereçam experiências relevantes e personalizadas. De acordo com a pesquisa Voz do Consumidor da PwC:
- 74% dos brasileiros preferem marcas que oferecem recompensas tangíveis;
- 66% se sentem mais leais a empresas que os reconhecem com benefícios direcionados;
- 47% estão mais propensos a comprar de novo quando se sentem valorizados logo após a primeira compra.
Ou seja, o bounceback responde exatamente a esse comportamento: entregar algo de valor quando o cliente ainda está prestando atenção em você.
Aproveite e leia também: O que é giftback e como usar para encantar e fidelizar clientes?
Como aplicar bounceback e incentivos pós-compra na sua loja?
Aplicar o bounceback não exige grandes equipes ou sistemas complexos. Com estratégias simples e bem executadas, é possível gerar recompra, aumentar o ticket médio e estreitar o vínculo com o cliente — tudo isso dentro do que a maioria das lojas virtuais já tem à disposição.
A seguir, veja quatro modelos de incentivo pós-compra que funcionam na prática, com orientações sobre como aplicar cada um de forma estratégica e adaptada à realidade do seu negócio.
Cupom com prazo curto
Um dos formatos mais rápidos e acessíveis de implementar é o cupom com validade limitada. A lógica aqui é simples: logo após a compra, o cliente recebe um incentivo como “Use este cupom de 15% nas próximas 48 horas”.
Esse tipo de ação ativa o senso de urgência e se apoia no bom momento emocional do cliente, que ainda está com a experiência da compra fresca.
Funciona especialmente bem com consumidores novos, quando o objetivo é encurtar o tempo entre a primeira e a segunda compra e criar o hábito de voltar.
Para aplicar, você pode incluir o cupom no e-mail de confirmação do pedido, em um cartão físico junto ao produto ou até por mensagem no WhatsApp, se a comunicação já estiver estabelecida.
Testar diferentes prazos — como 24 horas, 3 dias ou uma semana — pode ajudar a encontrar o ponto ideal entre conversão e pressão.
Aproveite e leia também: Texto pronto para vendas no WhatsApp: apps e modelos de mensagens
Brinde condicionado ao valor da próxima compra
Outra forma poderosa de estimular a recompra é oferecer um brinde ao atingir um determinado valor no carrinho. Por exemplo: “Nas compras acima de R$200, você leva um presente exclusivo.”
Esse modelo ativa o gatilho de recompensa, e ao invés de reduzir preço, eleva a percepção de valor.
É especialmente eficaz quando o cliente sabe exatamente o quanto falta para atingir o valor — por isso, mostrar a progressão do carrinho com mensagens claras é essencial.
Brindes funcionam bem em categorias com alta complementaridade entre produtos (como moda, beleza, casa e papelaria), ou em compras por ocasião (como datas comemorativas).
Para garantir a eficiência, escolha produtos com custo controlado e valor percebido alto — o famoso “pequeno mimo com grande impacto”.
Ofertas escalonadas por faixas de gasto
Para estimular o cliente a gastar mais de forma consciente, você pode aplicar uma mecânica de recompensa progressiva. Algo como: “Gaste R$150 e ganhe R$15 de crédito. Gaste R$300 e ganhe R$40.”
A principal vantagem dessa abordagem é oferecer ao cliente opções. Ele pode escolher o nível de investimento com base na vantagem que receberá — o que transmite controle, transparência e dá margem para decisões mais estratégicas.
Esse modelo é ideal para lojas que têm um mix amplo de produtos e querem incentivar a construção de carrinhos maiores, principalmente em campanhas sazonais (como a Páscoa), lançamento de coleções ou kits temáticos.
É importante que o cliente saiba exatamente qual recompensa está atrelada a cada faixa e como usá-la — seja como crédito na próxima compra, como desconto automático ou como um benefício desbloqueado.
Incentivos segmentados por perfil de cliente
Personalizar a recompensa com base no histórico do cliente é uma forma eficaz de aumentar a conversão e fortalecer o relacionamento. A ideia aqui é simples: a mesma oferta não precisa (nem deve) ser igual para todo mundo. Você pode, por exemplo, oferecer para:
- Novos clientes: “Na sua próxima compra, ganhe frete grátis como boas-vindas!”
- VIPs: “Você desbloqueou um mimo especial. Agradecemos por fazer parte da nossa comunidade.”
- Inativos: “Sentimos sua falta. Que tal 20% OFF para recomeçar com a gente?”
Mesmo que sua loja não tenha um sistema de CRM avançado, é possível aplicar essa lógica com tags simples no seu e-commerce ou ferramenta de automação. Basta identificar padrões de comportamento e criar mensagens específicas para cada grupo.
Esse tipo de segmentação torna o bounceback ainda mais eficaz porque fala diretamente com o contexto do cliente, aumentando a chance de resposta positiva — e mostrando que a marca está realmente atenta.
Independentemente do modelo escolhido, o mais importante é testar, medir e ajustar. Com o tempo, você descobrirá quais formatos e prazos funcionam melhor para o seu público, em quais canais sua mensagem tem mais impacto, e quais produtos ou benefícios geram maior percepção de valor.
O bounceback, quando bem aplicado, deixa de ser uma ação promocional pontual e passa a ser uma ferramenta estratégica de crescimento — capaz de transformar cada cliente em um comprador recorrente, e cada venda em uma nova oportunidade de relacionamento.
No entanto, nenhuma estratégia é definitiva — porque cada público reage de um jeito. Por isso, implementar testes A/B simples pode gerar aprendizados valiosos:
- Compare prazos diferentes para cupons (24h x 5 dias);
- Teste valores distintos de brinde ou cashback;
- Meça quais produtos são mais eficazes como itens bônus;
- Avalie qual canal (e-mail, embalagem, WhatsApp) gera mais retorno.
Ao longo do tempo, sua loja encontra o formato ideal para sua base de clientes — e transforma o pós-venda em um motor de crescimento recorrente.
Como o Selly te ajuda a colocar o bounceback em ação?
Saber o que fazer é importante. Mas conseguir aplicar com consistência é o que faz diferença. É por isso que a Empreender desenvolveu o Selly.
Este é um app criado para lojistas virtuais que querem aumentar suas vendas por meio de estratégias como o bounceback, oferecendo recompensas automáticas, inteligentes e visualmente integradas à loja. Com o Selly, você pode:
- Oferecer brindes no carrinho ao atingir valores definidos;
- Exibir quanto falta para o cliente ganhar um mimo, em tempo real;
- Criar kits de produtos com vantagens ou mimos incluídos;
- Estimular a recompra com cupons, frete grátis e alertas personalizados;
- Usar ferramentas como lista de desejos, alerta de estoque e guia inativa para manter o cliente engajado;
- Personalizar a comunicação e visual das ofertas com a identidade da sua loja.
Se você quer transformar sua loja em um negócio com base fiel e vendas recorrentes, o momento de agir é no pós-compra.
O Selly te ajuda a colocar em prática tudo o que exploramos aqui — de forma automática, leve e alinhada com a jornada do seu cliente.
Experimente o Selly gratuitamente agora e comece hoje a oferecer recompensas que fazem o cliente voltar sempre.
