Reduzir o CAC (custo de aquisição de clientes) é essencial para aumentar a margem de lucro, escalar o negócio e crescer de forma sustentável no e-commerce.
Quanto mais caro é trazer um novo cliente, maior o esforço necessário para recuperar esse investimento e menor a rentabilidade da sua loja.
Com o aumento da concorrência, do custo por clique e da fragmentação dos canais digitais, essa conta pode pesar cada vez mais.
Segundo o relatório da NuvemCommerce 2025, 36% dos lojistas brasileiros consideram o CAC um dos maiores desafios da operação — e com razão.
A boa notícia é que para virar o jogo, basta entender o comportamento do cliente, usar bem os recursos disponíveis e aplicar algumas estratégias simples, porém consistentes.
Neste artigo, vamos explicar o que é o CAC, como calculá-lo, por que ele impacta diretamente o seu caixa — e, claro, como reduzi-lo com ações práticas, ferramentas acessíveis e decisões mais inteligentes. Boa leitura!
O que é CAC e como ele afeta o seu e-commerce?
CAC é a sigla para custo de aquisição de clientes. Ele representa o valor médio que sua loja investe para conquistar cada novo cliente. Isso inclui anúncios pagos, ferramentas de marketing, equipe, descontos, influenciadores, entre outros.
Como calcular? A fórmula é simples: CAC = Total investido em marketing e vendas ÷ Número de novos clientes no período
Se por exemplo, você investiu R$ 6.000 em marketing e conquistou 120 clientes no mês, o CAC foi de R$ 50.
O problema aparece quando esse custo supera o lucro obtido por cliente (margem ou ticket médio). É o que acontece, por exemplo, quando você gasta R$ 80 em anúncios para vender um produto de R$ 70 com 20% de margem. Nesse caso, você está pagando para vender.
7 estratégias práticas para reduzir o CAC (sem perder eficiência)
Reduzir o CAC não é apenas cortar gastos com anúncios. É tornar o processo de aquisição mais eficiente: atrair o público certo, aproveitar melhor os acessos que já chegam, fidelizar mais e vender de forma recorrente — tudo isso ajuda a diluir o custo de aquisição e tornar cada venda mais lucrativa.
A seguir, veja estratégias que funcionam na prática — mesmo para lojistas com estrutura enxuta.
1. Tenha páginas que convertem de verdade
Você pode investir em tráfego pago, influenciadores ou campanhas de e-mail — mas se as páginas da sua loja não forem capazes de transformar visitantes em compradores, todo esse esforço (e investimento) será desperdiçado.
Conversão é a chave para reduzir o CAC, pois faz com que mais pessoas comprem com o mesmo volume de acesso.
Segundo a 50ª edição da pesquisa Webshoppers, as taxas de conversão no e-commerce brasileiro ainda são baixas (média de 1,6%) — o que mostra o enorme potencial de melhoria nessa frente.
Com o app Landing Page, da Empreender, é possível criar páginas de produto otimizadas, com estrutura validada para gerar ação.
Os blocos são pré-formatados para destacar o que mais influencia na decisão: imagens de impacto, descrições claras, FAQ, avaliações e CTA visíveis. E tudo isso pode ser personalizado com o estilo da sua loja, sem precisar saber programar.
Além disso, o app permite testar diferentes versões da mesma página, facilitando ajustes com base em desempenho real — algo essencial para descobrir o que converte melhor em cada segmento.
Quanto mais sua página vender sozinha, menos você dependerá de novos investimentos para conquistar clientes.
2. Reforce o pós-venda e reduza a dependência de mídia paga
Vender uma vez é caro. Vender duas vezes para o mesmo cliente é muito mais barato. Essa lógica é uma das maneiras mais eficazes de reduzir o CAC: fazer com que cada cliente gere mais receita ao longo do tempo.
Segundo o relatório Tendências de Fidelização 2025, clientes recorrentes são até 20 vezes mais rentáveis do que novos clientes em algumas categorias — e eles não exigem novos investimentos em aquisição, apenas manutenção e relacionamento.
O app Whats.Ly facilita esse processo com a criação de grupos segmentados de WhatsApp, onde você pode manter contato próximo com sua base, oferecer vantagens exclusivas, antecipar lançamentos e ativar clientes inativos com uma linguagem direta e personalizada.
Esses grupos funcionam como canais de comunidade: o cliente sente-se valorizado, retorna por afinidade e engajamento, e você reduz drasticamente a necessidade de reconquistar clientes via anúncios. Fidelização é o que transforma o CAC em investimento de longo prazo.
3. Use automações para não perder oportunidades
A cada boleto esquecido, Pix não finalizado ou carrinho abandonado, o seu CAC sobe. Afinal, você pagou para atrair o visitante, mas não conseguiu converter.
O app SAK, central de atendimento automatizada via WhatsApp, atua justamente nessas etapas de “quase compra”. Ele dispara mensagens automáticas personalizadas quando o cliente:
- Abandona o carrinho;
- Deixa um boleto ou PIX pendente;
- Sai da loja após visualizar produtos.
Além disso, o SAK permite que você conecte seu FAQ, acompanhe status de pedidos e ofereça suporte com linguagem natural — tudo com a tecnologia do ChatGPT integrada.
Segundo a Twilio, marcas que oferecem experiências personalizadas e proativas têm 2,3x mais chances de superar suas metas de retenção e conversão.
Com automações, você recupera vendas sem precisar pagar novamente pelo mesmo visitante.
4. Torne o conteúdo parte da venda
Uma dúvida não respondida é um clique perdido. Por isso, usar conteúdo no momento certo da jornada pode ser o diferencial entre uma visita e uma venda — o que impacta diretamente na redução do CAC.
O app Replay permite inserir vídeos curtos, informativos e responsivos direto nas páginas de produto. Com ele, você pode:
- Mostrar o item em uso;
- Explicar funcionalidades;
- Destacar diferenciais competitivos;
- Responder dúvidas frequentes.
Esses vídeos atuam como “vendedores digitais”, especialmente em produtos que precisam de demonstração ou que envolvem maior investimento emocional.
Além disso, mantêm o visitante mais tempo na página, o que aumenta a chance de conversão e melhora o engajamento.
Segundo a pesquisa da Twilio, 82% dos consumidores preferem marcas que usam vídeos como parte da experiência digital — e respondem com maior propensão à compra.
5. Converta mais com provas sociais e experiência visual
A confiança é o atalho mais curto para a conversão — e a conversão é o melhor caminho para reduzir o CAC. Quando o cliente encontra avaliações reais, selos de segurança e recebe estímulos visuais, ele tende a decidir mais rápido — e com menos resistência.
O app Lily Reviews permite coletar e exibir depoimentos em texto, imagem e vídeo, incluindo comentários vindos de outras plataformas como Shopee e Google.
Além disso, permite perguntas e respostas diretamente nas páginas de produto, o que reduz o trabalho do atendimento e elimina dúvidas na hora da decisão.
Já o 365 Artes permite adicionar selos visuais diretamente nas imagens dos produtos, como “últimas unidades”, “frete grátis”, “mais vendido” ou “novo”.
Esses elementos ajudam a guiar a atenção e criar urgência, o que melhora a conversão de forma natural e não só ajudam a vender mais — mas a vender melhor, com menos esforço.
6. Aposte em influenciadores com modelo de resultado
Investir em influenciadores pode ser um dos caminhos mais eficazes para atrair tráfego qualificado — desde que você não pague por exposição, mas por conversão.
O app Ovni conecta lojistas a micro e nano influenciadores que realmente combinam com o público do seu produto, e permite campanhas com comissão por venda gerada, sem necessidade de pagar fixo.
Isso transforma o marketing de influência em um canal previsível e escalável — onde você só investe quando há resultado real.
Além disso, os conteúdos gerados por criadores alimentam suas páginas, redes e anúncios, fortalecendo ainda mais sua presença digital.
Dados da pesquisa “Voz do Consumidor 2024” mostram que marcas com presença humana e autêntica geram mais confiança e engajamento do que aquelas focadas apenas em performance direta. Ou seja: mais vendas, menos CAC — com credibilidade.
7. Reduza o atrito no momento da compra
Muitas vezes, o custo para atrair o cliente é feito corretamente — mas a conversão é perdida na etapa final: o checkout. Um processo confuso, demorado ou com etapas desnecessárias pode fazer o visitante desistir da compra mesmo depois de já ter sido convencido.
E cada desistência nessa fase significa um CAC desperdiçado. Com o app Super Checkout, da Empreender, é possível otimizar a finalização da compra com:
- Layout simplificado e fluido;
- Aplicação automática de cupons;
- Sugestões de upsell e cross-sell;
- Gatilhos de urgência (ex: “últimas unidades”, “tempo limitado”);
- Selos de segurança e confiança para reduzir a fricção.
Essa experiência mais direta reduz a taxa de abandono e melhora a eficiência de cada campanha de aquisição, porque transforma mais cliques em compras concluídas.
Segundo a 50ª edição do Webshoppers, o abandono de carrinho segue entre os principais obstáculos à conversão — e otimizar o checkout está entre as práticas mais eficazes para recuperar receita sem novos investimentos.
A conversão final não pode ser um gargalo. Quanto mais fácil for comprar, menor será o custo por cliente.
Reduzir o CAC é trabalhar com mais inteligência, não com menos recursos
Se o seu objetivo é escalar a loja virtual com margem e sustentabilidade, reduzir o CAC deve ser prioridade. Isso não significa cortar tudo, mas sim:
- Converter melhor o tráfego que você já paga;
- Trazer de volta quem quase comprou;
- Vender mais vezes para o mesmo cliente;
- Usar conteúdo, relacionamento e branding como alavancas.
Com os apps certos e decisões baseadas em dados, é possível conquistar mais clientes, com menos esforço — e com mais retorno. Experimente os aplicativos da Empreender!
