Atualizar os clientes sobre o status de seus pedidos é mais do que uma simples formalidade em uma loja virtual. É uma estratégia fundamental para construir uma relação sólida e confiável entre a empresa e seus consumidores.
Este compromisso evidencia que a loja valoriza a confiança depositada por seus clientes e está empenhada em proporcionar uma experiência de compra positiva e transparente.
Além disso, a constante atualização reduz as preocupações dos clientes, evitando ansiedades desnecessárias. Quando os consumidores estão cientes do progresso de seus pedidos, a incerteza e insegurança naturalmente diminuem, criando uma experiência de compra mais tranquila e confortável.
Neste artigo, trouxemos alguns modelos de mensagens que podem ser enviadas para os clientes a cada atualização. Boa leitura!
Por que atualizar os clientes do status dos pedidos
Atualizar os clientes sobre o status de seus pedidos desempenha um papel fundamental na construção de uma relação sólida e confiável entre a loja virtual e seus consumidores.
A transparência na comunicação durante o processo de entrega é mais do que uma simples formalidade; ela reflete um compromisso genuíno e uma preocupação palpável com a satisfação do cliente.
Ao optar por uma abordagem transparente, a loja não apenas fornece informações sobre o status dos pedidos, mas também envia uma mensagem clara de confiança ao cliente.
Este ato de comunicação aberta demonstra que a loja valoriza a confiança depositada pelos clientes e está empenhada em fornecer uma experiência de compra positiva e transparente.
Além disso, a atualização constante reduz as preocupações dos clientes, evitando ansiedades desnecessárias. Quando os consumidores estão cientes do progresso de seus pedidos, há uma diminuição natural da incerteza e insegurança.
Isso cria uma experiência de compra mais tranquila, onde os clientes se sentem mais confortáveis e confiantes ao aguardar a entrega de seus produtos.
A fidelização dos clientes também é uma consequência direta dessa prática. Clientes bem informados têm uma experiência de compra mais positiva, o que os torna mais propensos a retornar para futuras compras.
Além disso, a satisfação gerada pela transparência na comunicação estimula os clientes a recomendarem a loja a outros potenciais compradores, ampliando assim a base de clientes e fortalecendo a reputação da loja no mercado.
Modelos de mensagens para atualizar os clientes dos status dos pedidos
1. Pedido Pago
Modelo 1:
Caro cliente, agradecemos pela compra! Seu pedido foi confirmado e o pagamento foi processado com sucesso. Em breve, iniciaremos a preparação para o envio. Fique de olho nas próximas atualizações!
Modelo 2:
Olá [Nome do Cliente]! Ótimas notícias – seu pedido foi processado com sucesso! Agradecemos por escolher nossa loja. Estamos agora nos estágios finais de preparação e em breve enviaremos seus produtos. Fique atento ao seu e-mail para mais atualizações. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
2. Pedido Não Pago
Modelo 1:
Olá! Parece que houve um problema com o processamento do pagamento do seu pedido. Por favor, verifique suas informações de pagamento e, se necessário, atualize-as para garantir que seu pedido seja processado com sucesso.
Modelo 2:
Prezado cliente, parece que houve uma questão com o pagamento do seu pedido. Por favor, verifique suas informações de pagamento e, se necessário, atualize-as em sua conta. Estamos aqui para garantir que seu pedido seja processado sem problemas. Qualquer dúvida, entre em contato conosco.
3. Pedido Encaminhado
Modelo 1:
Boas notícias! Seu pedido foi encaminhado para o setor de preparação. Estamos trabalhando duro para garantir que ele seja enviado o mais rápido possível. Acompanhe sua caixa de entrada para mais atualizações.
Modelo 2:
Seu pedido está em andamento! Confirmamos o encaminhamento para a preparação e em breve iniciaremos o envio. Fique atento para mais atualizações. Estamos trabalhando para garantir que seus produtos cheguem até você da melhor maneira possível. Agradecemos pela preferência!
4. Pagamento Confirmado e Aguardando Envio
Modelo 1:
Seu pagamento foi confirmado, e seu pedido está pronto para ser despachado! Estamos empacotando cuidadosamente seus itens para garantir uma entrega perfeita. Em breve, você receberá o código de rastreamento.
Modelo 2:
Excelentes notícias! Seu pagamento foi confirmado, e seu pedido está pronto para ser despachado. Estamos garantindo que cada item seja cuidadosamente embalado para uma entrega perfeita. Fique de olho em seu e-mail para o código de rastreamento!
5. Pedido Saiu para Entrega
Modelo 1:
Exciting news! Seu pedido está a caminho! Ele saiu para entrega e está a caminho do seu endereço. Monitore o código de rastreamento para acompanhar em tempo real.
Modelo 2:
Embarque confirmado! Seu pedido saiu para entrega e está percorrendo o caminho até você. Acompanhe cada passo pelo código de rastreamento e esteja pronto para receber seus produtos em breve. Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar.
6. Pedido em Trânsito
Modelo 1:
Seu pedido está em trânsito! Acompanhe a jornada dos seus produtos enquanto eles viajam até você. Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Modelo 2:
Excelente notícia! Seu pedido está atualmente em trânsito e a caminho do destino. Acompanhe cada movimento através do código de rastreamento. Estamos aqui para garantir uma entrega suave e sem complicações.
7. Aguardando Retirada
Modelo 1:
Seu pedido chegou ao destino! Está pronto para ser retirado na agência mais próxima. Não se esqueça de levar um documento de identificação. Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Modelo 2:
Parabéns! Seu pedido aguarda retirada na agência mais próxima. Certifique-se de levar um documento de identificação ao retirar seus produtos. Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição.
8. Pedido Entregue
Modelo 1:
Parabéns! Seu pedido foi entregue com sucesso. Esperamos que goste dos produtos. Se precisar de qualquer assistência pós-entrega, estamos aqui para ajudar.
Modelo 2:
Boas notícias! Seu pedido foi entregue com sucesso. Esperamos que cada item atenda às suas expectativas. Caso precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Obrigado por escolher nossa loja!
9. Pedidos Atrasados
Modelo 1:
Pedimos desculpas, mas identificamos um pequeno atraso no processamento do seu pedido. Estamos trabalhando ativamente para resolver isso e garantir que seus produtos cheguem em breve.
Modelo 2:
Lamentamos informar que há um pequeno atraso em seu pedido. Estamos tomando medidas imediatas para acelerar o processo. Agradecemos por sua compreensão e paciência.
10. Pedido Retornado ao Remetente
Modelo 1:
Infelizmente, seu pedido foi retornado ao remetente devido a problemas logísticos. Entre em contato conosco para resolver a situação e reenviar o pedido.
Modelo 2:
Recebemos a notificação de que seu pedido foi retornado ao remetente. Entre em contato conosco para resolver a situação e garantir que seus produtos cheguem até você conforme esperado. Agradecemos pela compreensão.
Rastreio.net: melhor app para gerenciar status dos pedidos
O Rastreio.net é o melhor aplicativo do mercado para quem deseja oferecer o rastreio de encomendas e atualizar os clientes dos status dos pedidos.
Com o Rastreio.net, o lojista consegue acompanhar todos os status dos pedidos, como pagos, não pagos, pendentes, a caminho, entregue, etc.
Além disso, é possível enviar mensagens personalizadas para os clientes, adequadas ao tom de voz da loja virtual, informando sobre o status do produto.
Outra vantagem de fazer a integração com o rastreio.net é que dentro do aplicativo o lojista tem acesso a um ranking de transportadoras para escolher a melhor.
Caso o lojista prefira uma transportadora que não está disponível no momento, basta adicioná-la manualmente.
Para fazer a integração do rastreio.net, siga os seguintes passos;
- Acesse a página do Rastreio.net;
- Crie uma conta;
- Faça login na sua conta;
- No menu lateral esquerdo, clique em configurações (ícone de engrenagem);
- Na aba de integrações, selecione a sua plataforma de e-commerce;
- Siga os passos solicitados.
Veja no vídeo abaixo como configurar as mensagens no Rastreio.net:
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