A Black Friday é um dos eventos mais lucrativos do e-commerce, mas também multiplica a demanda de atendimento dos clientes. O atendimento ao cliente é um dos principais pilares no sucesso do e-commerce.
Com o alto número de tráfego e as dúvidas que surgem dos consumidores, é muito importante reforçar o atendimento ao cliente para evitar que as linhas congestionem e os consumidores fiquem esperando por muito tempo.
Neste artigo, você vai entender a importância do atendimento ao cliente, por que reforçá-lo durante a Black Friday e como adicionar mais atendentes à sua equipe. Boa leitura!
A importância de um bom atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é um dos fatores cruciais para o sucesso de um empreendimento. Hoje em dia, os consumidores não estão mais limitados a comprar apenas dos negócios locais. Eles podem se tornar clientes fiéis de marcas em qualquer lugar do mundo.
A internet empoderou os consumidores de tal forma que eles ganharam um poder de escolha. Portanto, proporcionar uma experiência excepcional e um atendimento de qualidade não é mais um mero diferencial competitivo, mas sim uma obrigação para qualquer negócio que almeja a sustentabilidade a longo prazo.
Antigamente, um atendimento excepcional era algo que diferenciava uma empresa da concorrência. No entanto, essa dinâmica evoluiu. Hoje, os clientes têm fácil acesso a uma diversidade de opções e informações sobre produtos e serviços.
Quando uma loja virtual não proporciona um atendimento satisfatório, os consumidores naturalmente buscam alternativas.
De acordo com pesquisas, quando a experiência é desfavorável, os consumidores costumam compartilhá-la com um número maior de pessoas do que quando a experiência é positiva. Como mencionado anteriormente, a prova social é um dos fatores mais influentes para as vendas.
Clientes satisfeitos não apenas retornam para futuras transações, mas também se tornam defensores da marca, recomendando-a a amigos, familiares e colegas.
Por outro lado, uma experiência negativa no atendimento ao cliente pode se espalhar rapidamente através das redes sociais e avaliações online, prejudicando a imagem da empresa.
Quando os clientes se sentem valorizados e bem assistidos, estão mais propensos a continuar fazendo negócios com a mesma empresa.
Clientes fiéis não só gastam mais, mas também estão dispostos a experimentar novos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Além disso, eles são mais propensos a perdoar eventuais falhas, desde que percebam que a empresa está empenhada em corrigir esses problemas.
Leia também: Principais erros no atendimento ao cliente e como evitá-los
Por que reforçar o atendimento ao cliente na Black Friday
Durante a Black Friday, a demanda das lojas virtuais cresce significativamente. O tráfego no site aumenta, os pedidos aumentam e a necessidade de auxílio por parte dos atendentes também aumenta.
Porém, a expectativa do consumidor quanto à sua experiência continua sendo alta. Continuar com o mesmo ritmo de atendimento de dias comuns pode significar manter os clientes esperando por mais tempo, o que gera insatisfação.
Sendo assim, reforçar o atendimento ao cliente na Black Friday é essencial para garantir uma boa experiência para todos. Isso impacta positivamente na visão do cliente sobre a loja virtual e sua reputação.
Como adicionar pessoas na equipe de atendimento
Já entendemos que reforçar o atendimento ao cliente na Black Friday é fundamental para o sucesso nas vendas. Porém, ter vários números de atendimento pode causar mais confusão do que ser útil.
Por isso, o SAK é a melhor ferramenta para oferecer um atendimento completo aos clientes. Por meio do SAK é possível adicionar diversos atendentes remotamente, todos usando o mesmo número de WhatsApp.
Veja como fazer isso:
Descubra todos os segredos para vender na Black Friday
A Black Friday é o principal evento do e-commerce. Ainda assim, uma boa campanha exige planejamento antecipado e estratégias de marketing validadas para ser eficaz.
Pensando nisso, a Empreender desenvolveu o evento BFCM (Black Friday & Cyber Monday) e convidou diversos especialistas na área para compartilhar seus melhores segredos de vendas.
Após esse evento, você vai saber exatamente o que fazer para ter a melhor Black Friday do seu negócio até agora.
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