Aumentar as vendas no e-commerce exige agilidade, personalização e presença nos canais onde os clientes estão. E o WhatsApp, presente na rotina da maioria dos brasileiros, se destaca como um dos mais poderosos.
Quando combinado com automações, esse canal se transforma em uma verdadeira máquina de conversão, capaz de recuperar carrinhos, melhorar o atendimento e manter um relacionamento constante com os consumidores.
Neste artigo, você vai entender como usar a automação de WhatsApp para impulsionar suas vendas e otimizar o dia a dia da sua loja virtual. Boa leitura!
O que á automação
Automação é o uso da tecnologia para realizar tarefas de forma automática, sem a necessidade de ação manual constante. No e-commerce, isso significa agilizar processos rotineiros como atendimento ao cliente, envio de mensagens, confirmações de pedido e muito mais.
No caso do WhatsApp, a automação permite que mensagens sejam enviadas automaticamente a partir de determinadas ações ou comportamentos dos clientes. Por exemplo, quando alguém abandona o carrinho, é possível enviar uma mensagem lembrando o cliente da compra e incentivando a finalização do pedido.
Da mesma forma, depois que o produto é entregue, a loja pode enviar uma mensagem de pós-venda pedindo avaliação ou sugerindo uma recompra.
A grande vantagem da automação é oferecer uma comunicação ágil e personalizada com cada cliente, mesmo quando o número de atendimentos é alto. Isso melhora a experiência de compra e ainda ajuda a impulsionar os resultados da loja.
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Por que usar automação de WhatsApp no e-commerce
O WhatsApp é um dos canais de comunicação mais utilizados pelos consumidores brasileiros, o que faz dele uma excelente ferramenta para as lojas virtuais se conectarem com seu público. Quando aliado à automação, esse canal ganha ainda mais força, permitindo uma comunicação rápida, eficiente e personalizada.
Com a automação, é possível agilizar processos importantes do e-commerce, como atendimento ao cliente, envio de lembretes de pagamento, mensagens de pós-venda e recuperação de carrinhos abandonados.
Tudo isso acontece de forma automática, com base no comportamento do consumidor, o que economiza tempo e garante que nenhuma oportunidade seja perdida.
Além da agilidade, outro ponto forte da automação é a possibilidade de personalizar mensagens em escala. Mesmo sendo automáticas, as mensagens podem incluir o nome do cliente, detalhes do pedido e outras informações relevantes, criando uma experiência mais próxima e humana.
A disponibilidade também é uma grande vantagem. Com a automação, o atendimento pode funcionar 24 horas por dia, todos os dias da semana, sem depender de uma equipe online o tempo todo. Isso melhora a experiência do cliente e aumenta as chances de conversão.
Dessa forma, o lojista também ganha mais tempo para focar na gestão estratégica do negócio. No fim das contas, a automação no WhatsApp melhora a comunicação com os clientes enquanto contribui diretamente para o aumento das vendas e a fidelização.
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Tipos de automação de WhatsApp para usar no e-commerce
A automação de WhatsApp oferece diversas possibilidades para melhorar a comunicação com os clientes e impulsionar os resultados da loja virtual. Ao automatizar etapas estratégicas da jornada de compra, o lojista consegue manter um relacionamento próximo com o cliente, sem perder tempo com tarefas manuais. A seguir, veja alguns dos tipos mais eficazes de automação para aplicar no e-commerce.
Recuperação de carrinho abandonado
Cerca de 70% dos consumidores adicionam produtos ao carrinho, mas não finalizam a compra por diversos motivos. Contudo, é possível recuperar uma boa parte dessas vendas entrando em contato com os clientes ativamente.
Com a automação, é possível enviar uma mensagem automática lembrando o cliente do carrinho esquecido. Essa mensagem pode conter o nome do produto, o valor total e até um cupom de desconto para incentivar a conclusão da compra. É uma forma simples e eficaz de resgatar vendas que poderiam ser perdidas.
Leia também: Mensagens para recuperar carrinhos abandonados: veja 7 modelos
Automação de pós-venda
O relacionamento com o cliente não termina após a entrega do produto. Adotar estratégias de pós-venda é essencial para garantir uma experiência satisfatória e fidelizar clientes.
Com a automação, é possível enviar mensagens de agradecimento, pedir feedbacks ou avaliações do produto e até sugerir novos itens com base na compra anterior. Essa estratégia fortalece o vínculo com o consumidor, aumenta a fidelização e abre espaço para novas vendas no futuro.
Saiba mais: 4 formas de criar proximidade com o cliente no pós-venda
Lembrete de pagamento de boleto e pix
Algumas lojas oferecem pagamentos via boleto ou pix e estes tem data de validade. Entretanto, podem ser esquecidos facilmente. A automação permite o envio de lembretes amigáveis antes do vencimento e até mensagens informando que o prazo está se encerrando.
Esse tipo de comunicação ajuda a reduzir a inadimplência e melhora a taxa de conversão de pedidos pendentes.
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é um dos principais pilares para o sucesso do e-commerce e deve ser tratado com atenção desde o início.
O WhatsApp é o melhor canal de comunicação para o atendimento por estar presente no celular de quase todos os consumidores, sendo acessível para públicos de todas as idades, incluindo idosos.
Com chatbots e fluxos automatizados, é possível responder dúvidas frequentes, informar status de pedidos e até encaminhar casos mais complexos para um atendente humano. Isso garante um atendimento mais ágil, mesmo em horários fora do expediente, e contribui para uma experiência positiva do cliente com a marca.
Como adicionar automação de WhatsApp no e-commerce
Adicionar automações de WhatsApp no seu e-commerce é um passo estratégico para melhorar o atendimento, recuperar vendas e estreitar o relacionamento com o cliente. Para facilitar esse processo, uma das ferramentas mais completas do mercado é o SAK, plataforma especializada em automações via WhatsApp e e-mail, pensada especialmente para lojas virtuais.
O primeiro passo é criar uma conta na plataforma do SAK, que oferece integração direta com diversas plataformas de e-commerce. Após a criação da conta, você poderá conectar o número de WhatsApp da sua loja à API oficial, garantindo estabilidade e segurança no envio das mensagens.
Em seguida, é possível configurar diferentes tipos de automações, como:
- Recuperação de carrinho abandonado, com mensagens que lembram o cliente dos produtos esquecidos e incentivam a finalização da compra.
- Lembretes de pagamento por boleto ou pix, que aumentam as chances de conversão dos pedidos pendentes.
- Fluxos de pós-venda, como envio automático de agradecimentos, pedidos de avaliação ou sugestões de novos produtos.
- Atendimento automatizado e multiatendente, com chatbots e respostas inteligentes integradas ao FAQ da loja.
O SAK também oferece dashboards com métricas em tempo real, permitindo acompanhar os resultados das automações e o desempenho da equipe de atendimento.
Além disso, a plataforma possui integração com ferramentas como ActiveCampaign e Mailchimp, possibilitando uma comunicação ainda mais completa com seus clientes. Saiba mais no vídeo abaixo:
Com poucos cliques, é possível ativar fluxos automáticos que atuam em toda a jornada do consumidor, desde o primeiro contato até o pós-venda. O resultado é uma operação mais eficiente, clientes mais bem atendidos e um aumento real nas vendas da sua loja.
Se você ainda não usa automação via WhatsApp no seu e-commerce, o SAK é uma ótima maneira de começar com estrutura, agilidade e resultados visíveis. Experimente gratuitamente.
