A popularidade da Black Friday trouxe desafios para o e-commerce, e o termo Black Fraude surgiu como uma crítica de consumidores que se sentem enganados por práticas desleais e falsos descontos.
Sendo assim, com uma maior conscientização dos clientes, qualquer deslize pode prejudicar não só as suas vendas, mas também a reputação da sua loja.
Neste artigo, vamos destacar os 7 erros mais comuns que podem prejudicar o desempenho da sua loja no Black November, pré-Black Friday, durante e depois do evento com a Cyber Monday.
Afinal, evitá-los é fundamental para ganhar a confiança dos consumidores e garantir que as suas campanhas seja bem-sucedidas e livres de problemas. Boa leitura!
Evite a Black Fraude: como conquistar a confiança dos clientes durante a Black Friday
O comportamento do consumidor mudou e por isso, eles estão cada vez mais exigentes e atentos a possível “Black Fraude”, pois valorizam a transparência e a integridade das promoções.
Portanto, os lojistas precisam se preparar para oferecer uma experiência de compra vantajosa, garantindo que o cliente perceba que as ofertas são reais e o atendimento está preparado para suportar a demanda.
A seguir, confira os principais erros que podem prejudicar suas vendas e saiba como evitá-los para conquistar a confiança dos clientes e fortalecer a reputação da sua loja na Black Friday.
1. Inflar preços para depois aplicar o desconto
Um dos erros mais comuns que leva à percepção de “Black Fraude” é o aumento dos preços dos produtos nas semanas anteriores à Black Friday, seguido de um “desconto” que traz o item de volta ao preço original.
No entanto, muitos consumidores estão atentos a essas práticas e comparam os preços ao longo do tempo para evitar esse tipo de engano.
Além disso, plataformas de monitoramento de preços e sites de comparação ajudam os a identificar essas táticas, prejudicando a credibilidade da loja.
Sendo assim, planeje os descontos com antecedência e estabeleça um valor justo para seus produtos com descontos reais.
Aplicativos como o Promoção Agendada ajudam a definir descontos programados de forma transparente, permitindo que o lojista ajuste preços sem dar margem a mal-entendidos.
2. Falta de estoque adequado para produtos em promoção
Prometer descontos significativos em itens de alta demanda, mas não ter estoque suficiente para suportar as vendas, é outro erro que pode frustrar os consumidores e afetar a imagem da loja.
Essa prática é comum na Black Friday e faz com que o cliente se sinta enganado ao não encontrar o produto anunciado.
Portanto, se o cliente chega ao site, mas o item já está esgotado, a experiência se torna negativa.
Então, planeje o estoque para os itens em promoção e monitore a quantidade disponível. Para evitar a frustração do cliente, você pode implementar um sistema de notificação de reposição.
Nesse contexto, o app Cheguei é uma excelente alternativa, pois permite que os consumidores se cadastrem para serem informados automaticamente quando o produto voltar ao estoque.
Desse modo, é possível manter o cliente interessado e aumentar as chances de conversão no futuro, apenas implementando um botão de avise-me quando chegar.
3. Promessas de descontos irreais ou condições enganosas
Promoções que prometem “até 80% de desconto” atraem consumidores, mas, muitas vezes, a maioria dos produtos apresenta reduções muito menores, enquanto apenas um ou dois itens têm o desconto máximo.
Isso cria uma experiência de compra frustrante, já que o cliente sente que foi atraído por uma promoção enganosa.
Além disso, ofertas com condições escondidas, como cupons limitados ou descontos apenas para novos clientes, também contribuem para a sensação de Black Fraude.
Dessa forma, seja claro e honesto sobre as condições de suas ofertas. Se houver uma faixa de desconto, deixe isso explícito na comunicação com o cliente.
Evite frases chamativas que podem ser interpretadas como exagero e prefira promoções mais realistas e acessíveis.
Afinal, garantir que o cliente entenda as condições aumenta a confiança e a satisfação com a compra, ampliando as chances de se tornar um promotor da marca.
4. Atendimento ao cliente ineficiente e demorado
O aumento nas vendas na Black Friday traz também um aumento nas dúvidas e nas solicitações de atendimento.
Entretanto, muitos lojistas não se preparam para esse crescimento no volume de interações e acabam oferecendo um suporte inadequado.
Um atendimento lento, ineficiente ou que deixa de responder às dúvidas e reclamações gera insatisfação e pode resultar em avaliações negativas da loja.
Portanto, prepare sua equipe de atendimento com antecedência para lidar com o aumento da demanda.
Ferramentas como o SAK contribuem para o sucesso do cliente disponibilizando o WhatsApp para vários atendentes e automatizando mensagens de resposta, para direcionar o suporte de forma rápida.
Sendo assim, uma resposta ágil e eficiente durante a Black Friday melhora o customer experience (experiência do cliente), evitando reclamações e insatisfações.
5. Descumprimento de prazos de entrega
Atrasos na entrega são um problema frequente durante a Black Friday, quando muitas lojas não conseguem atender o volume de pedidos gerado pela campanha.
Afinal, o cliente espera receber seu produto dentro do prazo, e atrasos podem afetar negativamente a imagem da marca, especialmente em uma época de alta demanda.
Desse modo, essa é uma das principais reclamações em plataformas de avaliação durante o período de Black Friday.
Então, esteja preparado para gerenciar o fluxo de pedidos, estabelecendo estimativas realistas, além de monitorar o estoque e a logística com rigor.
Aplicativos de e-commerce, como o Rastreio.net, ajudam a manter o cliente informado sobre o status da entrega, contribuindo para a confiança no processo.
Além disso, avalie a possibilidade de trabalhar com parceiros estratégicos, que tenham capacidade para suportar a demanda do período.
6. Falta de clareza nas políticas de troca e devolução
Durante o período da Black Friday, muitos lojistas alteram suas políticas de troca e devolução sem informar claramente ao cliente.
Esse erro pode causar desconforto e insatisfação, principalmente para clientes que desejam devolver ou trocar um produto.
Por isso, a falta de clareza e as condições ocultas criam uma experiência negativa e aumentam o número de reclamações.
Sendo assim, estabeleça uma política de troca e devolução transparente e deixe as condições bem visíveis para o cliente.
Se houver uma mudança temporária nas políticas durante a Black Friday, se certifique de que essa informação esteja clara nas páginas de produto e no checkout.
Afinal de contas, a transparência evita mal-entendidos e melhora a percepção do cliente sobre a loja.
7. Descontos agressivos que afetam a margem de lucro
Durante a Black Friday, é comum que alguns lojistas ofereçam descontos muito altos para atrair clientes, mas isso pode acabar gerando prejuízos.
Sem um planejamento financeiro adequado, a loja pode comprometer sua margem de lucro, impactando negativamente a saúde financeira do negócio a longo prazo.
Portanto, descontos excessivos podem atrair clientes, mas também podem prejudicar a sustentabilidade da loja.
Planeje seus descontos de maneira equilibrada. Defina um percentual de desconto que seja competitivo, mas que não afete a viabilidade do seu negócio digital.
Ofereça promoções atraentes, mas sem comprometer sua rentabilidade; assim, você evita que a Black Friday vire uma “Black Fraude” para a própria loja.
Como garantir uma Black Friday vantajosa?
Evitar os erros da chamada “Black Fraude” exige um planejamento cuidadoso e uma abordagem honesta para com os clientes.
Dessa forma, ao seguir essas dicas, sua loja estará preparada para oferecer uma experiência de compra confiável, transparente e satisfatória durante a Black Friday.
Cometer práticas enganosas e priorizar o atendimento ao cliente cria uma relação de confiança e ajuda a construir um branding sólido.
Para lojistas que querem garantir uma Black Friday de sucesso, contar com ferramentas de apoio do Empreender Plus, como as mencionadas ao logo do artigo, permite uma campanha mais organizada e transparente.
Essas soluções ajudam a evitar os principais erros na Black Friday, desde a gestão de preços até o controle do atendimento e da entrega.
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